高校圖書館微信服務趣味性及個性化調查研究

張藝超

[摘要]通過對12所高校圖書館的微信服務進行調查及實際體驗，研究微信服務的服務內容、內容類型、趣味性服務、個性化服務等，分析高校圖書館微信服務的現狀及存在問題，并對高校圖書館微信服務提出一些建議。

[關鍵詞]微信服務；趣味性服務；個性化服務；高校圖書館

[中圖分類號]G250.7[文獻標志碼]B[文章編號]1005-6041（2016）04-0043-04

微信逐漸成為移動服務的重要平臺，高校圖書館越來越重視通過微信平臺向讀者宣傳和推廣圖書館服務，并逐漸把微信服務納入其移動服務體系中。從2013年開始，高校圖書館紛紛建立了圖書館的微信公眾平臺[1]。本文通過對12所高校圖書館的微信服務進行調查及實際體驗，重點分析高校圖書館微信的趣味性及個性化服務，分析高校圖書館微信服務的現狀及存在問題，并提出一些合理的建議。

1微信對高校圖書館的影響

1.1 高校圖書館微信服務發展

根據中國互聯網絡信息中心發布的第37次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》，截至2015年12月，中國網民規模達6.88億，手機網民規模達6.2億。使用手機即時通信達55 719萬人，手機依然是拉動網民規模增長的首要設備[2]。根據騰訊2015年業績報告，截至2015年12月，微信每月活躍用戶達6.97億。此外，各品牌的微信公眾賬號總數已經超過800萬個[3]。

微信逐漸成為移動服務的重要平臺，高校圖書館越來越重視通過微信平臺向讀者宣傳和推廣圖書館服務，并逐漸把微信服務納入其移動服務體系中。從2013年開始，高校圖書館紛紛建立了圖書館的微信公眾平臺，并通過微信開展信息推送、閱讀推廣等服務[1]。

1.2 微信對高校圖書館的影響及優勢

微信以其強大的發展潛力在高校圖書館優化和創新服務中展現了蓬勃的生命力，對圖書館完善職能，更好地開展服務工作具有深遠的意義和影響。高校圖書館應順應時代潮流，積極開展閱讀推廣、個性化信息推送等微信服務，以此來吸引廣大讀者的注意力，提升圖書館的影響力。相比其他工具，微信具有如下優勢。

1.2.1 用戶龐大，應用廣泛。微信用戶龐大、應用廣泛，是其他工具無法企及的。根據騰訊公司的2015年財務報告，截至2015年12月，微信每月活躍用戶達6.97億。根據2015年騰訊企鵝智庫發布的《微信平臺首份數據研究報告》顯示，微信逐漸成為人們生活的一部分，平均每天打開微信10次以上的用戶達到55.2%。公眾賬號成為微信的主要服務之一，近八成的微信用戶關注了公眾賬號。

1.2.2 形式新穎，深受喜愛。微信的多媒體交流功能比較貼近現實，可以兼容短信與圖片、視頻、群聊等信息傳遞，豐富了直觀感受，提高了交流質量。高校讀者有較強的好奇及求新心理，喜歡嘗試新事物，微信可以構建語音討論組進行群聊，不僅滿足了用戶的獵奇心理，還可以讓其充分表達自我，深受讀者的喜愛。

1.2.3 互動性強，便于交流。微信互動性強，便于交流。對一些圖書館常規業務工作，比如館藏信息、圖書借閱、開放時間等，可事先做好回復鏈接，當讀者輸入相關主題詞時，平臺可自動回復。讀者在線上與圖書館員進行實時咨詢，圖書館員可即時解答。同時，圖書館員可建立多個微信群，把讀者分組管理，進行信息的分類推送，方便與讀者進行交流學習。

2高校圖書館微信服務調查體驗及分析

2.1 調查體驗

以大學生為主要服務群體的高校圖書館能否抓住微信快速發展的契機，發揮高校圖書館微信信息服務的功能，拓展文獻信息服務渠道，是當前值得研究的重要課題。

筆者首先選擇12所比較有代表性的“985工程”及“211工程”的高校，然后通過手機微信客戶端，以“某某圖書館”為檢索關鍵詞，查詢含有“某某圖書館”的微信公眾賬號，并在2016年4月份對這12所高校圖書館的微信服務進行了實際體驗，主要調查了服務內容、信息內容類型、趣味性服務、個性化服務等，按照此原則，12所高校圖書館微信信息服務情況如表1所示。

2.2 現狀分析

2.2.1主要服務內容。通過調查，了解到從2013年開始，許多高校圖書館陸續建立了微信公眾平臺，并通過微信開展各種信息服務，從表1可以看出，高校圖書館微信的主要服務內容有通知、館藏服務、閱讀推廣、時事資訊、咨詢服務等。從表1可以看出，高校圖書館的微信服務以通知及館藏服務為主，有個別圖書館主要服務內容有其他的服務，如清華大學圖書館和上海交通大學圖書館主要服務內容有資源搜索；同濟大學圖書館主要服務內容有時事資訊，山東大學圖書館、南京大學圖書館和浙江大學圖書館主要服務內容有閱讀推廣。

2.2.2 信息內容類型。目前高校圖書館微信平臺的信息內容類型主要是文字及圖片，大部分高校圖書館的微信內容是以文字和圖片組合的方式呈現，如北京大學圖書館系列話題“佳片有約”、清華大學圖書館的“清圖快訊”等。部分高校圖書館仍以單一的文字形態發布，如山東大學的“好消息”等。也有圖書館以語音推送信息，如廈門大學圖書館的“畢業季”。

2.2.3 趣味性服務。通過一個月的實際體驗，并查看了這12高校圖書館微信的“歷史消息”，了解到大部分高校圖書館缺乏趣味性服務。只有4所高校圖書館有趣味性服務，分別是北京大學圖書館的“佳片有約”及“視頻百科”，復旦大學圖書館的“每日知識大闖關”，上海交通大學圖書館的“佳片有約”及“擷珍拾寶”，廈門大學圖書館的“畢業季”。

2.2.4 個性化服務。通過實際體驗及查看了12所高校圖書館微信的“歷史消息”，了解到大部分高校圖書館主要推送通知公告，只有5所高校圖書館有個性化服務，分別是北京大學圖書館的“館藏擷珍”、清華大學圖書館的“清華藏珍”及“迎新微站”、上海交通大學圖書館的“擷珍拾寶”、廈門大學圖書館的“新生專欄”、中國人民大學圖書館的“座位預約”。

2.3 存在問題

2.3.1 以文字和圖片為主，缺乏趣味性。微信可以傳送文字、圖片、音頻和視頻文件，但從12所高校圖書館的微信平臺來看，信息服務的主要形式還是文字和圖片，對于音頻和視頻等媒體的使用非常少。從表1也可看出，高校圖書館微信服務主要是文字及圖片推送為主，只有廈門大學圖書館的“畢業季”是以語音的形式推送[4]。在筆者體驗的12所高校圖書館中，有8所高校圖書館的微信缺乏趣味性服務。只有4所高校圖書館有趣味性服務。可以看出，目前的高校圖書館微信服務缺乏趣味性。

2.3.2 形式、內容單一，缺乏及個性化。通過調查，發現目前高校圖書館微信主要用于推送通知及館藏服務，能夠引發讀者關注欲望的個性化服務比較少。從表1也可以看出，12所高校中，有7所高校圖書館的微信缺乏個性化服務，只有5所高校圖書館有少量個性化的微信服務。說明高校圖書館主要把微信作為發布“通知公告”的一個新渠道，信息服務的內容過于簡單，缺乏對館藏資源的深度揭示，缺乏個性化。

3高校圖書館微信服務的發展建議

通過調查及實際體驗，發現高校圖書館微信服務存在許多不足。如何借助微信，更好地宣傳圖書館，豐富圖書館服務內容，完善服務功能，優化服務方式，對高校圖書館來說是一個新的課題，需要不斷地探索和改進。在此提出一些建議，希望對高校圖書館微信服務的發展有所幫助。

3.1 趣味性服務

趣味性是圖書館微信平臺建設的重點，是圖書館與讀者互動的基礎。大部分微信用戶都喜歡把有趣的內容分享給自己的好友或直接分享到朋友圈。許多微信公眾號已經越來越重視通過有趣的文字、圖片、聲音、視頻等信息吸引用戶，提高微信的關注度。目前許多微信公眾號已成功通過用文字、圖片來表達趣味[5]，通過有獎活動、游戲等吸引用戶，并有效地傳播微信公眾號。

通過調查及實際體驗，可以看出高校圖書館微信服務缺乏趣味性。因此高校圖書館可通過以下方法增加微信的趣味性服務，提高微信的關注度：首先，圖書館應加強對信息資源的開發及利用，信息內容需要融入更多的人文、美學和生活方式等理念，并結合自身特色，策劃有吸引力的話題，激發用戶的興趣與關注。如上海交通大學圖書館的“擷珍拾寶”，北京大學圖書館的“佳片有約”等。其次，高校圖書館應加強微信平臺的實時咨詢回復，通過圖片、語音、視頻的不同組合回復讀者的咨詢，盡量生動形象、有趣地解決讀者的問題，讓讀者感受到圖書館微信服務的趣味感及溫馨感。再次，高校圖書館應通過游戲、有獎活動、微信漂書[6]等多種方法提高微信服務的趣味性，增加讀者的關注度。如復旦大學圖書館的“每日知識大闖關”，在微信上提出一些關于圖書館的小問題，與新生讀者進行互動，答對的讀者可以獲得圖書館提供的小禮品。通過游戲互動的方式，讓新生盡快地熟悉圖書館，值得其他圖書館借鑒。

3.2 個性化服務

面對海量的信息，用戶很難精確表達自己的信息需求，而且在移動環境下，用戶的需求更為復雜化、多樣化，因此個性化的服務對用戶具有強烈的吸引力。高校圖書館應增加特色化服務、學科化服務、休閑娛樂服務、超鏈接服務等個性化服務，不斷吸引讀者，提高讀者的依賴性，提高讀者對微信的關注度。

3.2.1 特色化、專題化服務。要做好微信個性化服務，高校圖書館首先應加強對自身信息資源的開發及利用，要結合自身館藏特色，融入更多的人文、美學和生活方式等理念，策劃有吸引力的專題，做出自己的特色，激發讀者的興趣與關注。如上海交通大學圖書館通過“擷珍拾寶”專題，推送了交圖藏寶、館史小故事等，做出了自身特色服務；清華大學圖書館的“清華藏珍”專題，介紹了清華的特色館藏；廈門大學圖書館的“新生專欄”，針對新生讀者進行培訓。

3.2.2 學科化服務。在移動閱讀時代，高校圖書館應把握讀者學習與生活習慣的變化，利用微信這一高度普及的社交軟件開展學科專題咨詢、創建學科群、課程培訓等學科服務，為高校圖書館的學科服務提供新的增長點。對于一般的咨詢問題，微信平臺可為讀者提供關鍵詞自動回復；對于層次較深、難度較大的學科服務需求，高校圖書館可按照不同的學科或者主題，創建多個學科微信群，通過群聊的形式，實現多名學科館員與多個學科用戶群體的互動。高校圖書館還可以慕課為主要形式，通過錄制相關視頻課程[7]，也可以提供相應的培訓課件，將這些課程資源與微信平臺進行掛接，供讀者自主學習使用。

3.2.3 超鏈接服務。在移動互聯網時代，基于微信公眾平臺的廣泛應用及其在大學校園廣闊的發展前景，高校圖書館應善于利用微信平臺這種新媒體的運作方式，積極貼近讀者，在為讀者提供新穎和豐富的信息內容的同時，讓讀者體會到微信服務的簡單、快捷，使讀者樂意使用圖書館微信服務。因此，高校圖書館可以搜集移動閱讀上對師生有益的網址，并分類整理，在微信平臺上提供分類導航超鏈接服務。

3.2.4 休閑娛樂服務。要提高微信的吸引力及關注度，高校圖書館可適當加入休閑、娛樂等服務，提供諸如天氣、公交、英漢翻譯等查詢，定期推送一些電影、美食、旅游、娛樂趣聞等方面的內容，豐富讀者多樣化的閱讀需求及生活娛樂需要。在這方面做得比較好的有北京大學圖書館及上海交通大學圖書館。北京大學圖書館推出了“佳片有約”“視頻百科”等主題欄目，上海交通大學圖書館的“擷珍拾寶”專題也推送一些閱讀推廣、天氣預報及郵票等服務，對讀者的休閑娛樂、增長見識大有裨益，成功地吸引了讀者，提高了微信的關注度。

4結語

綜上所述，微信這種新媒體的推廣，為高校圖書館的信息服務創新提供了契機，微信公眾平臺在大學校園也將會有廣闊的發展前景。而趣味性及個性化服務卻是圖書館與讀者互動的基礎，因此高校圖書館應大力發展趣味性及個性化微信服務。如何借助微信更好地宣傳圖書館，豐富服務內容，優化服務方式，對高校圖書館來說是一個新課題，需要不斷地探索及改進。

[參考文獻]

[1]馬大艷，李學靜，陳虹暻.高校圖書館微信服務現狀分析及發展對策[J].圖書館工作與研究，2015（3）：33—37.

[2]CNNIC.第37次中國互聯網絡發展狀況統計報告.[2016-04-15].http：∥www.cnnic.net.cn/hlwfzyj/hlwxzbg/.

[3]騰訊2015年業績報告.[2016-04-15].http：∥www.tencent.com/zh-cn/content/ir/rp/2015/attachments/201502.pdf

[4]李榮.高校圖書館開展微信服務的實踐與思考[J].圖書館學研究，2015（1）：89—92.

[5]李玉艷，錢軍.圖書館微信公眾號的傳播策略[J].圖書館工作與研究，2016（2）：95—97.

[6]蔡洪齊.微信公眾平臺下高校移動圖書館信息服務創新[J].圖書館學刊，2016（2）：78—80.

[7]杜輝，劉曉，袁百成.基于微信公眾平臺的高校圖書館學科服務創新[J].圖書情報工作，2015（3）：41—45.