開啟團隊的追求卓越之旅
——ASQ國際卓越團隊獎（ITEA）簡介

◆潘　/ 文

開啟團隊的追求卓越之旅
——ASQ國際卓越團隊獎（ITEA）簡介

今年5月17日—19日，在美國密爾沃基召開的世界質量改進大會，適逢美國質量協會（ASQ）成立70周年。如此舉世矚目的盛會，自然吸引了業內人士的關注，許多國內企業也派員參加。其中一個每年都會在該會上舉行國際卓越團隊獎（ITEA）的決賽，也分外引人矚目。5月19日，好消息傳來，來自捷普科技（上海）有限公司的團隊斬獲2015—2016國際卓越團隊獎銀獎（金獎空缺），創下了中國團隊在該獎項的歷史最佳紀錄。本文主要論述ITEA的申報及競賽規則，旨在讓更多同行了解ITEA，并運用相關方法來追求卓越。

ITEA及其歷史

ITEA的英文全稱是International Team Excellence Award，即國際卓越團隊獎。它是ASQ的一項全球性標桿，可以讓改進團隊根據其標準對其項目績效進行評估。ITEA評獎標準也提供了一個框架，能讓團隊更加有效地實現整體改進。

ITEA最早可以追溯到1977年的國際質量圈協會（IAQC，后來的AQP），1985年首次頒發了杰出質量圈獎。2001年AQP成為了ASQ的一個隸屬機構；2004年起，入圍決賽的團隊在ASQ的年度質量大會上作現場陳述。31年來，全球超過1150個團隊參與了該項賽事，這些團隊通過提高效率、消除浪費的方式，為它們所在的公司帶來了數以百萬美元計的收益。自1985年以來，獲得ITEA金獎的團隊代表了超過20個不同的行業。這些團隊，來自包括中國在內的22個國家，在項目中集成了質量概念、質量技術、質量工具的運用，為他們自己的企業、也為整個世界的質量改進作出了貢獻。

由于集成了質量概念、質量技術、質量工具，ITEA框架能被用來增強任何類型的項目改進。在大多數情況下，ITEA的條款會比一些特定類型的項目（如A3、8D、Kaizen、六西格瑪項目）要求更為嚴格。

有人可能會問，ITEA這樣的獎項和美國的馬爾科姆?波多里奇國家質量獎（MBNQA）有什么區別和聯系呢？

眾所周知，波多里奇國家質量獎也是每年評獎一次，該獎著眼于組織，以系統性的觀點，從領導力、戰略策劃、關注顧客和市場、測量/分析/知識管理、人力資源、過程管理、業務/組織績效成果等七大準則來衡量其卓越績效。

相比之下，ITEA是ASQ設立的獎項，著眼于團隊，以項目團隊的生命周期經歷的主要步驟（項目及團隊選擇、現狀及根本原因/改進機會分析、解決方案/改進方案的開發、實施及結果確認、維持及溝通結果等方面）來衡量團隊的卓越績效。

如果把波多里奇國家質量獎形容為對于一個健康人的體能/智力檢測，那么ITEA就是對于體內器官組織的功能檢查。一個人的健康，需要體內各器官功能的支持；組織卓越和團隊卓越的關系，大體也是如此。

圖1　ITEA標準主要框架

ITEA評獎標準鳥瞰

ITEA的評獎標準包含了項目團隊生命周期的主要步驟，如圖1所示。

作為評獎標準，除圖中顯示的5大章節之外，還有第6章11分的演講分?？偣?大章節、16個子節、34項條款、92個闡述性問題。合計評獎最高分為134分。

第一章，項目及團隊選擇。

公司/組織的資源是有限的，項目和團隊的選擇階段明確了識別可為公司帶來顯著效益的項目，并通過有效的準備和團隊成員配置讓這些項目獲得成功。項目團隊必須要明白“為什么”實施這個項目：誰覺得項目很重要，組織中的什么背景或環境使這個項目變得重要，以及組織需要解決的具體差距或機會是什么。項目團隊的成員必須從與項目結果“利益相關”并且有能力幫助項目獲得成功的人員中進行挑選。如果需要，組織必須愿意增加其他擁有項目所需技能或知識的團隊成員，然后讓整個小組作為一個團隊運作。

第二章，現狀和根本原因/改進機會分析。

團隊要對項目目標承擔責任，進而清楚明確需要克服的障礙?！柏熑巍币馕吨鴪F隊要理解現有的過程，并能表達其項目團隊應該可以消除這樣的差距。對于障礙的識別設計了對于可能的根本原因或機會進行初始的廣泛評估，并最終決定項目將要聚焦的方面。

第三章，解決方案/改進措施的開發。

與前一個階段類似，項目的解決方案/改進措施開發階段中，團隊從一系列廣泛的潛在解決方案與改進措施開始，進而得出最終方案并加以實施。雖然看上去也許很簡單，但這很關鍵，在這個階段要提議變革(或新的開發)，并且團隊需要回答一系列問題：是不是采用了邏輯性與依據性兼具的方法來確認了潛在的和最終的計劃？計劃能否真正實現項目目標？計劃是否實用，如組織是否會接受這些計劃，覺得這些計劃合理并且“物有所值”？

第四章，實施和結果驗證。

一旦團隊驗證了項目執行的合理性，就可以準備好開始實施和結果驗證階段了。作為驗證其解決方案或改進措施合理性的一部分，團隊已經對實施解決方案所要做的工作有了一個基本的了解。廣義上來說，實施需要考慮到對人員、過程和基礎設施的變革和影響。實施計劃很大程度上依賴要執行的解決方案或改進措施，但是傳統的實施計劃可能包括如制定行動計劃、資源配置和時間管理等活動。最終，團隊要展示其結果。

第五章，維持和結果溝通。

維持和結果溝通是項目實施和結果驗證階段的延伸。這個階段的關鍵在于確保完成項目所花費的所有資源最后沒有浪費，同時保證所有參與項目的人員都意識到項目最后獲得了成功。在保證所有變革不會消失和保證變革的利益不丟失方面進行不懈的努力。

第六章，整體展現。

整體展現并非一個項目階段，而是團隊在闡述其故事時要考慮的一些關鍵點。雖然陳述是由10個單獨的項目組成，但只有3個主題：(1)視覺陳述的清晰度，(2)視覺和口頭陳述的整合度，(3)口頭陳述的清晰度。

ASQ的ITEA評獎標準會定期修改，目前最新的版本是2015年9月22日修訂發布。

ITEA的評獎流程

團隊提交項目陳述材料之后，ASQ將安排初賽的篩選。所有報名的裁判首先會接受培訓（無論是多么資深的裁判，都要重新考試并逐條理解當前的最新條款）。在初賽階段，團隊不用作面對面的陳述，一般是通過含音頻陳述材料的幻燈片（PPT），直接進行評分，并提供反饋報告。

被初賽裁判一致認可進入決賽的團隊，將有機會根據反饋報告調整陳述材料，并在世界質量改進大會的ITEA現場向裁判陳述。這個過程是全英文的，且有問答環節。獲獎者將在大會上被現場授獎，未獲得獎項的團隊，也將在一個月左右的時間獲得反饋報告，以便在未來的項目中吸取經驗教訓。

當然，參加過ITEA的團隊項目，將不能參加下一年度的ITEA，團隊成員必須用新的項目來報名。

經驗之談

1.大前提：誠信為本

在提交ITEA比賽項目時，不宜將之前已經完成的項目“ITEA化”。事后補上的方式，無助于培養團隊解決問題的能力，還有可能導致為了滿足條款而夸大項目過程的不良做法。之前就曾發生過有團隊因為片面追求“符合”“超越”條款要求而夸大項目過程，被裁判敏銳地發現后成績直接作廢的情況。

團隊是組織功能的基本單元，誠信應該是申報ITEA項目團隊的前提。

2.知己知彼，百戰不殆

從解決問題（Problem Solving）的方法論來說，ITEA的條款是相當全面的。建議相關的團隊、組織，首先學習、熟悉ITEA的具體條款和ITEA的評獎方式。這樣的學習不應該僅限于參加ITEA的項目團隊本身，還可以發動組織內部資源，盡可能多地利用“內部裁判”來完善陳述材料和陳述過程。

以今年獲獎的捷普公司團隊為例，有不少人員都是參加過ASQ北亞區舉辦的ITEA高級培訓班，定期在企業內部由管理層和其他員工舉行模擬評審。無數次的磨練和回顧，最終使得團隊整體的陳述全面且高質量。

3.以標準為準繩

作為參賽的團隊，由于項目是“過去式”，整個項目的故事線和歷史是不能改變的；但陳述和表達的方式是可以斟酌的。在初步完成陳述PPT之后，團隊應該逐條對應ITEA標準，檢查是否符合條款的闡述性問題的要求。

有時在對應某個闡述性問題的時候，可能會發現較難判斷是否符合的情況，這時就應該回到闡述性問題所屬的標準條款——重新閱讀一遍條款，將有助于理解其目的。

比如，團隊可能會混淆“確認”的定義和時機，這時，應該回到標準條款3.2.3“僅僅因為團隊提議了一項解決方案并不意味著這個解決方案是正確的或者會被更大范圍的組織接受。在實施這個解決方案之前，必須要進行兩種單獨的截然不同的檢驗。即確認和合理性檢驗。首先，確認是真正識別提議的解決方案或改進措施的一部分。團隊要確認他們提議的解決方案或改進措施，表明這些解決方案或改進措施的確可以幫助縮小最初識別的差距，滿足項目的最初目標” 。

由此就能理解這里的“確認”的含義；同時，可以從條款理解到，這樣的“確認”應該發生在解決方案或改進措施實施之前。

4.細節很重要

雖然ITEA的評獎過程并不會對于偶爾的錯別字或排版錯誤直接扣分（當然，也許會影響第六章第九個闡述性問題：幻燈片內容是否清晰易讀），但如果粗枝大葉，將條款號和闡述性問題標注錯誤，將有可能使得部分裁判因為找不到打分表上所需要的信息而判定為不符合。

為什么應該參加ITEA

ITEA獎其實是一個沒有獎金（卻要付報名費）的獎項，那為什么企業應該派出團隊來參加ITEA呢？

至少有下列的理由：

學習——向其他的團隊學習；

分享——向同行展現你的組織的持續改進流程；

標桿——試試看，你的團隊和世界上其他的質量流程精英們相比，處于什么水平；

獲得認可——激勵你所在的組織內的所有員工接受并推廣質量實踐。