高校圖書館泛在化進程中館員能力模塊化設計研究

施蘭花

(上海對外經貿大學圖書館　上海　201620)

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高校圖書館泛在化進程中館員能力模塊化設計研究

施蘭花

(上海對外經貿大學圖書館上海201620)

信息時代，智能化和泛在化沖擊著傳統館員的職業環境和服務模式。在此基礎上，應立足館員的轉型與發展，針對崗位的職能方向和服務目標構建閱讀推廣師、開發設計師、參考咨詢師、創新工程師和組織管理者五種職能類型，設計相適應的能力模塊作為應對舉措，并輔之以準入標準、培訓機制和管理模式的改革保障，從而增強館員能力的提升和創新，實現高校圖書館的穩步發展。

泛在化；高校圖書館；館員；能力模塊

近年來，網絡及計算機技術的飛速發展，突破了時空限制，使用戶能迅速便捷地利用各種智能化、數字化和人性化的形式獲取信息和服務，傳統圖書館以到館為模式的服務范疇已然不能滿足用戶的需求和圖書館發展的前景。高校圖書館是大學的心臟，承擔著為學校教學與科研提供文獻信息支持和信息素養教育的重要使命，在信息環境和知識渠道變化的趨勢下，打破傳統“館內界域”的服務圍墻，開拓學科化、智能化、個性化和信息化的功能，提升館員適應泛在化、智慧化要求的職業技能，滿足用戶多元化、便捷化、持續化的服務需求是發展的大勢所趨。

1　泛在化進程中圖書館員能力模塊化設計背景

1.1圖書館發展態勢帶來的挑戰與機遇

對圖書館而言，當今最大的變化就是用戶信息環境的變化。 信息時代，在智能化和泛在化的發展背景下，人們可以擺脫傳統圖書館的界域和服務局限，在查詢文獻資料、搜索數據資源等問題上不再以圖書館館舍空間和服務身份為必要條件，只需要利用網絡這一技術工具就能便捷地獲取知識和信息。網絡信息時代的泛在圖書館，需要在用戶和圖書館之間建立最全面和無延遲的聯系，讓用戶能夠利用無所不在的圖書館獲得信息服務和知識交流。館員隊伍的培育和建設，是高校圖書館發展的重中之重。館員作為圖書館服務的主體，不管是個人的職業晉升還是崗位的長遠發展，都離不開環境背景的影響和驅動。泛在化作為21世紀高校圖書館變革的新態勢，一方面改變了到館用戶的服務限制，給館員的工作內容帶來極大的沖擊和改變，迫使圖書館員要不斷提升應對網絡革新和信息共享的認知和應用能力；另一方面它能夠讓圖書館員擺脫圖書“守門人”的時空局限，積極融入學科和信息的前沿發展，以數字化、智能化工具為手段，將服務面向用戶，成為讀者文化服務的個性推廣員、教師教學科研的信息向導者、圖書館的建設工程師等等。可以說，網絡帶來用戶環境和服務需求的新變化，對館員來說既是挑戰，又可謂機遇，只有快速地掌握最新技術，創新服務品質，才能開辟出圖書館事業的新局面。

1.2國內外典型的館員能力發展策略

面對互聯網技術帶來的革新和沖擊，國外不少高校，如美國羅徹斯特大學引入“嵌入式”館員的新項目，意在讓館員“走”出圖書館大門，“進”入師生中，化被動為主動，為教學科研提供信息資源服務，并緊密圍繞知識共享開展各項活動。可以說，“嵌入式”館員服務已成為國外圖書館服務的主流模式和最新趨勢。作為“嵌入式”館員，在能力上要求必須具備信息資源的挖掘和組織能力，在圖書館和用戶之間建立起研究、教學和發展的協同關系。例如，新加波南洋理工大學從2004年開始實施學科館員制度，在知識技能測評、職能體系建設和組織機構改革上進行了轉型創新，有效明確了館員的雙重職能和技能要求，幫助館員更全面地為用戶提供專業服務。目前在國內，中國科學院文獻情報中心于2006年已正式建立“嵌入式學科館員”團隊。上海交通大學圖書館也設立了學科館員、咨詢館員等不同的職能分類，結合館員的專業背景和興趣特長，最大程度地發揮館員的工作能力。不論是嵌入式抑或是學科式的服務模式，其根本目的就在于讓館員適應圖書館的廣泛互聯的時代趨勢，立足信息變革和知識服務的新要求，轉型成為專業領域的學科信息員和知識服務員，作為高校學術資源、信息數據的百事通，為教學改革、科研攻關提供有力支持。

2　泛在化進程中圖書館員能力模塊化設計要點概述

2.1泛在化進程中圖書館員的轉型分類

2015年12月31日教育部最新出臺的《普通高等學校圖書館規程》規定圖書館應在學校人才培養、科學研究、社會服務和文化傳承創新發揮作用，并確立了將圖書館專業館員的培養納入學校的人才培養計劃，要求重視培養高層次的專家和學術帶頭人。由此可見，高校圖書館員不僅僅是附屬于教學、科研之外的專技人員，更是學校課堂創新、教學互動提升、教師發展服務的銜接力量。在泛在化圖書館發展趨勢下，嵌入教學、資源建設、科研支撐、推廣創新、文化傳承等等都將是高校圖書館員的職業目標。因此，館員的分類也應主要立足于圖書館的職能方向和發展目標，在筆者看來，未來圖書館員應當細分為文化服務的閱讀推廣師、數據資源的開發設計師、學科建設的參考咨詢師、技術應用的創新工程師、協同服務的組織管理者五種人才類型。具體而言，文化服務閱讀推廣師是側重于挖掘館藏資源、組織文化創新、策劃閱讀推廣活動，發揮圖書館第二課堂的作用，為校園營造良好的人文氛圍；數據資源開發設計師旨在搜集和挖掘學術資源，探索熱點前沿，搭建科研情報動態分析平臺，建設特色館藏專題庫以及數字化管理結構，為學校的學科建設和科研進步打造知識學庫，提高圖書館資源的利用效率；學科建設參考咨詢師主要是為了將學科服務嵌入用戶教學、學習的過程，利用虛擬參考咨詢系統、郵件、微博等網絡通訊工具開展信息推送等服務，為課程建設提供學習資源、信息素養支持，參與學科或課程資源導航、項目實施、知識體系、教育技術以及協同開發的咨詢建設；技術應用的創新工程師主要在信息化、泛在化的智能發展形勢下，掌握泛在智能、協同共享等新技術，結合用戶行為、知識革新趨勢，圖書館發展等因素開發和掌握新的技術或功能，將其應用于圖書館的發展建設；協同服務的組織管理者其角色定位類似于圖書館“大總管”，對館舍空間、館員隊伍、組織機構等進行協同優化，掌握最新的發展動向，不斷調整管理模式，組織館員的培訓考核等，培育創客實踐基地，協同組織思想、技術和產品的孵化，為館內的各項運營和改革提供系統保障，確保圖書館的科學管理和有效發展。只有實現圖書館員的專業化、類型化，各自明確工作職責，一心解決對口問題，以用戶需求為導向、以改革趨勢為目標，才能提高館員服務的針對性和長效性，才能保證圖書館發展的專業化和職業化。

2.2泛在化進程中圖書館員的能力特性

在圖書館泛在化的進程中，伴隨著知識載體的變化、數字技術的革新，圖書館員的服務內容和工作形式也必然呈現多元的趨勢。隨之而來的是對館員的知識結構和綜合能力提出更大的挑戰。那么要適應圖書館發展的要求，不論是哪種分工類型的館員，都必須具備對信息資源提取、整合、分析和研究的能力基準，如此才能夠利用海量的資源信息和知識體系，科學分析用戶的行為模式和發展興趣，充分延伸圖書館的功能，實現個性化、主動化和深度化的服務形式。新媒體信息網絡的發展，人們對資源價值的認知日益重視，由信息衍生的智慧產品將是圖書館服務的重要載體。因此，館員的能力必然要呈現智能化、復合化、多維化的特性。能力的智能化，體現在對信息網絡和新技術的理解和掌握，善于運用計算機、數據庫等智能技術，樹立自動化和數字化的服務模式；而復合化則是要求能力不能指向單一、淺顯的服務層面，積極創新和拓展工作內涵，注重特色和品牌建設，將各項工作匯集融通發揮綜合效應；所謂多維化則要避免能力的僵化和固化，改變傳統的一崗到底、自我封閉的管理理念，摒棄“入館定崗永不變，原有技能應萬變”的發展形式，自我的能力要多元縱深，不斷吸納新知識、強化新技能，做到精通在一崗，亦懂所有崗。

3　泛在化進程中圖書館員能力模塊化設計具體構建

3.1具體模塊設計梯次

3.1.1總體模塊構造

圖1　總體模塊構造

3.1.2具體模塊梯次解構

圖2　閱讀推廣師能力模塊分解

圖3　開發設計師能力模塊分解

圖4　參考咨詢師能力模塊分析

圖5　創新工程師能力模塊分析

圖6　組織管理者能力模塊分析

3.2雙向模塊融合運行

3.2.1縱向模塊運行

縱向模塊運行如上圖2-6。

3.2.2橫向模塊運行

根據不同類型館員服務內涵的具體要求，筆者依照館員的分類進行能力模塊的專項區分。但需要說明的是，一些通用能力是適用于所有館員工作的職業要求，是館員的資質條件，比如基本的學習與研究能力、圖書館常規操作能力、一定的外語能力和溝通交流能力，這些都是各類館員能力的題中應有之義，并未在模塊中列明。而模塊中所表明的各項能力，主要是館員類型的特定業務能力，是特色崗位發展的內在動力。 需要說明的是，在五類角色分工中，具體的能力模塊可能會有一定的重合或相似，比如開發設計師和參考咨詢師在學科建設方面存在能力的交疊，但在具體能力適用或程度要求上會因服務內容而產生側重點的區別。

閱讀推廣師，作為專業分工的第一要義，重點在于奠定個體閱讀興趣，發揮文化育人效應。在這個模塊中，文化創新能力可通過活動摸底和專項導診，輔助學生設計個性化閱讀方案，融合其他三項能力，形成遞進式、螺旋式的能力組織。組織設計師的能力模塊主要是圖書館為學校各專業教學、科研所作的數據和資源鋪設，它應當和創新工程師的能力模塊進行交叉配合、提升訓練，對數據資源開發和運用、對知識內涵的設計和創新相結合，才能發揮組合效應，有助于館員更好地把握圖書館發展需求、技術規范原理和職業能力實踐的聯系區別，養成全面、立體、綜合解決問題的開放式技能。參考咨詢師的能力更多的類似學科專家，指向課外導師和項目向導的行為角色，要盡可能地配合教學和科研的需求，使自己能夠將學科發展前沿和數據運用操作融合演繹，協助教學形式的改革設計，掌握科研情報的挖掘與分析，能夠以信息素養教學為切入點，參與高校各類科研項目，為學科和科研發展提供咨詢和協助。組織管理者的能力構建是基于圖書館職能轉型背景下組織機構生態管理的必要，旨在聯動業務合作，配置資源績效，結合學生未來職業方向以及市場崗位的發展走勢提供創新創業的輔助孵化，對其他館員的職業規劃進行專項的培養管理，在全館的服務中起到統籌協調的作用。

3.2.3能力模塊的立體考核

橫向能力模塊體現的是知識和技能的銜接梯次，縱向能力模塊則體現了知識和技能的整體架構，二者分工互補，共同實現人才目標。能力模塊的運行離不開職責和分工的合理配套，不應拘泥于原有的考核模式，要對服務目標進行彈性設計和全面考核，完善館員能力評估重點，提升館員的綜合競爭力。具體可參考表1。

表1　能力模塊的立體考核表

3.3能力模塊配套保障

3.3.1制定準入標準，保障專業隊伍

近些年來，律師、教師和醫生等行業的職業資格認證制度已然自成一體、逐步完善。遺憾的是，在圖書館領域，尚未制定統一規范的職業資格標準和準入標準。系統化、模塊化能力體系的運行，前提是要制定合理的準入標準，選拔出具備基本知識和技能的館員。不論何種館員類型，首先要符合“館員”的基礎條件，正如一個好的教師，先不論教學能力有多強，最起碼先得通過教師資格考核。新時代，圖書館的發展面臨著技術革新和信息交替的各項挑戰，建立一支專業化、職業化的館員隊伍是發展的基石。制定職業資格認證，實施高標準的準入機制，不僅能保障館員隊伍基本素質過硬，更重要的是提升館員的職業認同感和歸屬感。不同的教師可能由于學科背景不同，入職后會被安排教授不同的課程，但他們通過準入考核從而掌握的基礎執業知識技能，將成為他們未來職業發展的共同推力。因此，要想讓館員在分工定崗之后依據服務內容和崗位特征發揮模塊化能力，離不開最基本的職業資質和能力條件。入職館員首先要具備國家或圖書館協會制定的高校圖書館從業者的技能水平和任職資格條件的特定考核和鑒定證書。同時，高校還應制定合理、規范的招募準入規則，保障圖書館從業人員招聘科學化和規范化。 過去，圖書館員的招募多是要求圖書情報或信息管理專業背景的，但多元的服務內容決定了定向的專業限制是難以適應形勢的需求，尤其是閱讀推廣師和組織管理者更需要文化和管理的專業知識。因此，筆者認為在招聘條件上可以廣泛吸納比如外語、經濟、法律、管理等背景的人才，采取授課、實習、現場能力測驗等考核形式，重點涵蓋館員的綜合知識和實踐技能，進而選拔出一支初步專業化的館員隊伍。相信只有規范的準入機制，讓招聘工作有章可循、有標準可借鑒，才能科學吸納對口人才，更好開展圖書館工作。

3.3.2建立培訓機制，提升職業技能

館員能力的提升，不僅僅需要個人的努力，更重要的是圖書館的引導和推動。 要發揮館員能力模塊的系統功能，保障圖書館發展的持續動力，離不開一套完善的培訓學習機制。伴隨著信息技術的發展，圖書館員作為知識導航員的時代已經來臨，持續的學習和高效的培訓才能讓館員能力不斷提升和革新，從而快速適應工作環境的變化和要求。一套有機的、系統的培訓機制，首先要對館員進行精準定位、結合工作內容分析培訓需求，了解不同館員對培訓內容的喜好、形式的要求等等，從而確定培訓的目標和內容。其次，制定合理的培訓計劃，包括合理有序的培訓時間、地點及科學的培訓課程體系，可以專家報告、講座授課、案例交流、觀摩實踐等形式開展具體培訓。同時受訓人員在培訓結束后應通過特定的課程報告、實踐考核等方式切實保障培訓效果。良好的培訓機制，有助于強化館員的學習動力，激發館員的能力潛質，還能強化館員內部的業務交流和合作，形成積極向上的工作氛圍。

3.3.3加強激勵保障，完善管理模式

規范化、科學化的管理制度，對激發館員的工作潛力，提升館員的職業技能有著重要作用。在激勵機制上，圖書館應根據崗位職責和服務事項對不同的館員實施不同的激勵措施，除了良好的工作條件、合理的收入分配以外，筆者認為對不同類型的員工，在職務晉升和職稱評定上也應采取不同的管理政策。比如創新工程師，作為圖書館智能化的重要紐帶，不能以一般的學術成果作為晉升的標準，應該最大限度地發揮他們的專長，以對科研管理平臺、資源共享設計等新技術的開發作為能力判定標準，讓館員積極地拓展自身的工作成果，成為專業領域的帶頭人。在管理上，對每個入職館員建立個人檔案，制定規律、嚴謹的定量和定性相結合的管理標準，包括定期考核、獎懲情況、技能學習、職業培訓、工作實效、成果登記等內容。在職務晉升中，要摒棄過去以年限和資歷為標準的人才競爭模式，堅持任人唯賢、以能為本，制定競聘條件，依據館員檔案的各項指標情況判定申報人的資質條件，綜合競聘環節筆試面試體現的職業道德、工作能力等情況，最終決定晉升者，確保晉升過程透明又公平，促使館員激發工作熱情和創新能力來實現奮斗目標，從而形成良性競爭、科學管理。

總之，在泛在化發展進程中，高校圖書館應當緊跟時代背景和轉型要求，更新人才管理模式，整合館員能力類型，積極提升館員的綜合素質和服務技能，培養出一支素質多元、能力過硬的人才隊伍，如此才能為高校圖書館的整體事業保駕護航。

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2016-01-30責任編輯：劉麗斌)