淺議學校人性化管理

江禮平

摘 要：人性化管理是以人為本的管理模式。由于學校管理對象特殊，教師自尊心強，學生正處在成長中；教師業績、學生成長不好量化；學校不能只追求成績，不能只有一個評價標準，因此學校不適宜剛性管理。心理學研究表明，人有被關懷、激勵的需求，有自尊、自我實現的需求，所以學校管理需要人性化。學校可以在制度制訂、管理方式、服務創新等方面讓管理更人性化，達到春風化雨的效果。

關鍵詞：學校；管理；人性化

一、人性化管理內涵

所謂“人性化管理”就是以人為本，一切圍繞人、以人為中心、尊重人性的管理。科學的人性觀認為，人性主要是人腦各種形式的心理-意識運動。表現為：自然性（生理需要）、社會性（交往、安全、自尊、價值）、主體性（自主）。管理的核心是管“人”，而人是有思想、情感、個性的，“人性化”管理就是要尊重人的情感、個性、需求等富有人情味的靈活的柔性的管理。它的反面是把人當做一般的物，進行機械式、簡單化、沒有情感、不講溝通、剛性的、制度化的管理。總之，人性化管理是依從人性的特點、按照人性的需求來實施管理，而不是像管理物品那樣來管理人。

二、人性化管理的必要性

1.剛性管理的局限性

剛性管理，因為簡單易行、短期見效快而被不斷推廣強化，但它過于強硬，不注重人性特點，不講人文關懷，缺乏彈性、柔性，容易挫傷師生積極性，造成被管理對象的反感、消極應付，甚至抵制等不良后果。它過分依賴規章制度，只能解決“不可這樣做”的問題，而不能解決“如何做得更好”的問題。它難以持久有效地激勵師生，推動學校的發展。

2.被管理對象的特殊性

（1）教師群體的特殊性。教師普遍受過高等教育，他們有知識分子自尊、愛面子的特點，有較強的自覺性、自主性。中小學教師面對的是身心快速發展、仍處于未定型期的青少年。因此，教師要付出比其他行業的工作人員更多的心智勞動，要承受比常人更多的工作和生活壓力。教育對象的心理健康水平不穩定也間接導致了教師心理問題的增多。現階段中小學教師普遍處于競爭過度、互不信任、沉悶保守的不良工作環境。所有這些情況都表明，教師群體是一個心理比較脆弱的群體，需要學校在管理中給予更多的理解、溝通、關懷，積極為教師創設一個輕松和諧、相互激勵包容、樂于進取、勇于創新的工作氛圍。如果采用簡單的剛性管理可能達不到預期的效果，甚至會走向反面。

（2）學生群體的特殊性。心理學研究表明，中學生具有好奇、貪玩、自以為是、自控能力差、意志力薄弱、判斷力欠缺、逆反心理強、自尊心強、變化快、不穩定、容易沖動、不夠理性、可塑性強等特點。這些特點說明中學生是很容易犯錯誤的，如果按制度規定，一犯錯誤就給予處分，而缺少必要的理解、寬容及耐心的溝通、教育，很容易把未成年的孩子推向更不好的一端，讓他們墮落在錯誤的深淵無法自拔。

隨著社會的發展，教師、學生變得越來越有“主見”，越來越有“個性”，“自我實現”的傾向正在迅速擴展，因而也越來越難用剛性的“一刀切”的辦法管理。同時，他們又自尊、脆弱，容易受到傷害、走向極端。單一剛性的制度管理已不能完全適應學校師生特點的需要，學校管理需要更多人性關懷。

3.學校工作的特殊性

（1）教師的有些工作無法量化、不能定性。例如學生的思想變化、學生的品德成長等就沒有具體標準，很難像學習成績那樣量化評比。教師轉化后進生的工作量也無法量化，比如課外花了多少時間和學生談心、做學生思想工作效果如何等。讓一個普通的學生考上大學和讓一個品性不好、表現糟糕的孩子轉變為品行良好的社會公民哪一個成就大呢？按現在的衡量辦法，前一個成就大。然而挽救一個后進生，讓一個孩子走上正途，培養一個合格的社會公民，讓社會更加穩定和諧不重要嗎？這其中花費的時間、精力也會更多，其工作的難度、創造性可能會更強，對老師各方面的要求會更高。如果只是簡單根據成績、表面結果來衡量、判斷一位老師的工作，會造成一定的偏差，不可能完全客觀、公正、全面。這種工作不好量化評價的特殊性就讓制度顯得蒼白，而這時，還只是唯制度衡量一切就會挫傷教師工作的積極性。

（2）教師與校長的關系并非“老板”與“打工仔”的關系。老師很多時候是憑良心干活。因此學校的管理最重要的是能抓住老師的心，而不是只停留在簡單限制教師的行為，向教師發布指令的階段。如果學校只是簡單的制度管理，容易造成管理層和老師關系緊張，老師很可能會消極對待工作，出現“出工不出力”的現象。因為，他們可以做到遵守制度，但沒有效果，而你既不能用制度處罰他們，也沒法扣他們的工資。最終，讓學校工作陷入“疲軟”的低效泥潭。

4.從心理學的角度看人性化管理

馬斯洛的需要層次理論告訴我們，人有自尊的需要，有自我實現的需要。人需要關懷、激勵。關懷、激勵的效果大大優于批評、處罰的效果。人是有感情的高級動物，調動教師的情感有助于工作的開展，有助于約束教師的不良行為。

心理學告訴我們，沒有兩個人是完全一樣的，發生在一個人身上的事，不能假定發生在另一個人身上也會有同樣的結果。將兩個人放在一起比較，是沒有什么教育意義的。而制度是同一的，如果對兩個情況完全不同的人，用同一的制度去衡量、處理，結果可能也不一樣，所以需要深入了解不同情況，根據不同情況區分處理。

心理學還告訴我們，要相信每個人都是向上的，每種行為的背后都有正面的動機。了解和接受一個人的正面動機，才容易引導一個人改變他的行為。

這些心理學規律提醒我們對犯了錯誤的老師或學生，應盡量理解他們，寬容他們，幫助他們找到克服困難改正錯誤的辦法；鼓勵他們，給他們信心，而不是用冷冰冰的制度給他們一個嚴厲批評處分或者扣發獎金。總之，學校需要有彈性、人性化的管理。

三、人性化管理的實踐

1.制度方面

（1）制度制定過程應民主、科學，充分發揚民主，廣泛征求意見。可以通過教代會反復討論、修改。通過廣泛征求意見的制度才能比較合理、全面。例如教案檢查，對青年教師、骨干教師、老教師應區分對待，全面合理的制度才會得到廣大教職工贊同、支持，才能得到最大限度的執行。

（2）制度執行要因情而異。法尚可量情而定罪。如果一個單位沒有嚴格的規章制度就不能管理好一個單位。但一切按制度，一味嚴格要求又顯得過于冰冷，太沒人情味；應當做到剛性與彈性相結合。同樣上課遲到，一個可能因學生問問題拖了幾分鐘或因接待家長遲了幾分鐘，或者車在上班路上拋錨了；而另一個沒有特別原因，只是個人壞習慣，個人不重視等，這就應該區分對待。

（3）制度應與時俱進，適應情況的變化、人的變化。例如教案的檢查，按以往的標準，每位老師都要交手寫的教案。但現在電腦普及，很多教師備課都用電子教案，上課精心制作PPT，如果要求一定要手寫教案，他們只好去抄襲應付，喪失了教案檢查的意義還增加老師額外的負擔，更遭到老師的抱怨。因此，可以改為允許教師用電子教案、課件。隨著網絡辦公的普及，教務處可以在校園網上進行教案檢查。只要打開學校網站備課欄目，看教師上傳的教案數量、質量以及是否及時提交等情況。這樣既方便高效又切合實際。

2.管理方面

（1）管理中要多激勵與幫助。應當多看優點，對缺點、不足應當理解、指導、幫助。例如：某日，突降50年一遇的暴雨，全市交通幾近癱瘓，當天老師們上班普遍遲到。有位老師連著換了兩輛出租車才趕到學校，可還是遲到了。這時，如果批評她，她一定非常委屈或不服氣。如果安慰她說：“真的沒關系！今天能來上班就值得表揚。”她一定覺得領導特別理解她，今后在這方面會更加注意。前一種，只按制度，結果讓老師產生委屈或不服的消極情緒；后一種，多了人文關懷，根據實際情況變通處理，讓老師產生積極情緒。

（2）批評的方式應注意場合，有所區分。有的應全校公開批評，有的應在年段點名提醒，有的應不點名批評，有的應個別反饋溝通。基于教師群體的特殊性，個別反饋溝通應更多。不能因為工作忙，個別反饋費時間而簡單化處理，那是官僚主義傾向。

（3）注意客觀評價、全面評價，不能因一件事就否定一個人。有時寬容比批評更有效。古語說得好：“金無足赤，人無完人。”每個教師身上都有長處，也都有短處。在管理過程中，有時寬容比獎勵更有效。對于勤勤懇懇、認真工作從來不遲到、早退的教師，偶爾有一次沒做到，要視而不見，或微微一笑，這種寬容要比指責更有效、更有力。

（4）尊重被管理對象，充分發揮教師的主觀能動性。“士為知己者死”，這充分強調了彼此尊重、相互信任的心理力量是非常強大的。對教師的尊重與信任是調動教師積極性的重要因素。

（5）注重溝通和指導。遇到問題，管理者不能只是批評指責，而應注意溝通，積極傾聽，順勢引導，有可能的話給予具體的切實可行的指導。如對某個班級成績不理想，領導不是指責班主任，而是引導他分析、想辦法。可以這樣說：“能和我聊聊期中考試你們班的具體情況嗎？”“你覺得有什么辦法可以改進？”“那接下來你打算怎么做？”這樣就能有效溝通，避免相互埋怨而產生消極情緒。

3.服務方面

（1）創設良好的工作環境。做好后勤服務，把學校辦得像家一樣溫暖。如綠化辦公室、安設直飲開水等，在辦公條件方面盡量方便教師。

（2）開展心理疏導、文體活動，為師生減壓。設立教師休閑吧、教工活動室、學生發泄室、心理調節室等，開展教職工文藝活動。可以開展籃球、排球、游泳等比賽，設立攝影、跆拳道、瑜伽、太極拳等社團，通過活動團結老師，減輕壓力，讓老師健康、快樂地工作。

（3）關心教師的身體、家庭等工作以外的情況。對紅白喜事學校領導能到場，或者問問，表示關心，都能讓教職工感到溫暖，產生積極情緒，有利于工作的開展。

四、人性化管理的局限性

剛性的制度化管理，因為見效快、簡單易行，往往被推廣，但實際效果可能要打折扣。人性化管理表面上不強勢，但春風化雨，深入人心，易于被人接受，效果持久長遠。人性化管理手段是多方面的，應通過不斷地探索和實踐，不斷地提高和完善，讓學校和師生共同得到發展。當然，人性化管理也有它的局限性，如管理中注重人性因素，但存在忽視甚至排斥科學管理的傾向，應當注意加以克服。讓制度管理與人性化管理相互融合，相輔相成，做到剛柔相濟，情理結合。

（作者單位：福建省廈門第六中學）