國內奢侈品電子商務發展歷程研究

蔣智威　杭瑩瑩　費濤

[摘 要]基于對國內奢侈品電子商務行業現狀以及存在的挑戰進行分析和討論，收集整理國內41家知名奢侈品電商信息，對其產品、價格和策略進行歸納和分析。同時結合中國電子商務發展歷程，將國內奢侈品電子商務行業發展分為萌芽與起步期、崛起與高速發展期以及轉型與調整升級期這三個主要發展時期，并以時間節點為主軸，繪制國內主要奢侈品購物網站價格/品牌控制象限圖和中國奢侈品電子商務發展歷程圖。

[關鍵詞]奢侈品；電子商務；發展歷程

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2016.36.135

商品本身、內涵情感、象征意義以及品牌聯想等價值是大眾商品和奢侈品的最大區別。[1]本文設定一個具象的奢侈品標準，將Coach及Coach級別以上的奢侈品作為本文的研究對象。隨著國民消費水平和購買力的不斷提升，國內奢侈品消費需求增長勢頭日趨強勁。貝恩報告顯示：2010年中國大陸的個人奢侈品消費額居全球第五位，達871億元，并且保持25%～30%的增長速度。2012年中國大陸的個人奢侈品消費額達1150億元，雖受經濟疲軟以及國內相關政策變動影響，增長速度從上一年的30%放緩至7%左右，但中國奢侈品消費海外支出占奢侈品總支出的60%以上。

同時，伴隨著國內電子商務市場的蓬勃發展，更多的消費者鐘情網絡購物，僅2013年11月11日，淘寶網“雙十一”的促銷活動上成交額歷史性地達到350.9億元，當然消費者網購商品的品類也逐漸從低端走向高端，從服飾、家居用品到化妝品、珠寶、名表等奢侈品。

相關數據顯示，中國奢侈品網絡購物市場規模從2009年的28.9億元至2010年達64億元，同比增長121.4%，2011年市場規模達107億元，同比增長67.2%，而截至2012年上半年，中國奢侈品網購市場規模達到135億元，同比增長58%[2]，雖然增長率有所下降，但仍保持驚人的態勢。財富品質研究院院長周婷則認為，國際大牌正式授權認可是國內奢侈品電商平臺、奢侈品網購市場進一步發展的一個新開端。

1 中國奢侈品電子商務行業現狀

2012年，雖然國內奢侈品市場增速放緩，僅為7%，但中國消費者境外購買奢侈品的金額卻暴增31%，為大陸奢侈品消費金額的1.5倍。奢侈品購物已成為人們出國旅游的一個重要因素，面對依舊需求旺盛的中國奢侈品消費者，同樣占有價格優勢的國內主營奢侈品的電商卻愁眉難舒，網店經營之冷與中國消費者國外掃貨報道之熱形成了鮮明的對比。

1.1 貨源授權成行業軟肋

對于中國本土奢侈品電商而言，供應鏈掣肘很突出。中國奢侈品電商普遍缺少品牌體系，獲得授權是電商健康發展的關鍵。而國內極少有電商獲得奢侈品品牌的正式授權，因此很難獲得一個完整的供應。就在中國眾多奢侈品電商大力宣傳“折扣奢侈品”之時，LV、Prada等數十家奢侈品大牌卻稱從未授權國內的電商網站賣奢侈品，電商的可信程度遭受打擊。

1.2 服務、售后問題明顯

國內奢侈品電子商務行業不像國外的同行們，可以說是一夜之間建成的，由于風險資本的大力投入，奢侈品電商一味地以擴大規模、占據市場為首要目標，忽略了尊貴的服務和購物體驗這一重要組成部分。而未得到品牌授權就先開始銷售也使得其與品牌之間的關系變得水深火熱，因此從網上購買的奢侈品在專賣店得不到維護保養。在此前提下，網站承諾的退換貨、維修、保養程序復雜煩瑣，因此得不到消費者信任。

1.3 國內奢侈品電商轉型求生

垂涎于巨大的國內市場，2009—2011年，國內迅速出現了40多家奢侈品網站，除專業自營式奢侈品購物網站外，傳統購物平臺、時尚媒體等也紛紛涉足奢侈品市場。盡管也有上市的個例，如唯品會，但更多的是剛起步就遭遇寒冬，甚至一杯羹尚未分得就轟然倒下。

1.4 國外奢侈品電商趁勢進入

早在2011年，意大利著名奢侈品購物網站LuisaViaRoma和Amazon旗下奢侈品網站Shopbop就推出了中文頁面吸引購買力強勁的中國消費者。隨后世界最大的奢侈品網絡零售商之一YOOX集團也在中國推出了高端奢侈品正價網站Theconer.com.cn。2012年以來，包括Net-a-Porter集團旗下的奢侈品折扣網站THEOutnet頗特萊斯和奢侈品正價網站Net-a-Porter頗特女士、YOOX旗下的品牌折扣網站Yoox.cn、美國著名百貨Neiman Marcus集團和Macys百貨都開始拓展中國奢侈品網絡市場。

不同于國內奢侈品網站的一夜成長，國外的奢侈品電商經過了長時間的摸索，與奢侈品品牌和消費者之間都建立了良好關系，掌握品牌形象、產品價格、服務體驗等多方面的平衡，以及最重要的，全部所售產品都得到了品牌的授權，同時奢侈品品牌如Armani、Burberry、Coach等陸續對中國消費者開啟了品牌官方在線購物頻道，這無疑對國內奢侈品電商又是一個巨大的考驗。

2 中國奢侈品電子商務網站簡述

自2006年國內第一家奢侈品電子商務網站上線至今，各種各樣的奢侈品購物網站層出不窮。本文對自中國奢侈品購物網站誕生以來的所有奢侈品電子商務的主要參與者的信息進行檢索、收集與整理。

2.1 國內主要奢侈品購物網站的基本信息

本文整理得出自中國奢侈品購物網站誕生以來41家具有一定規模、知名度、主營服飾類奢侈品的網站以及奢侈品官方商城網站，描述其上線時間、產品類別、品牌級別、主要折扣和網站國內（全球）流量排名（見表1、表2）。表1中25家是仍在運營的國內第三方奢侈品購物網站，或面向中國消費者的國外第三方奢侈品購物網站，表2中16家是已經下線的。

信息主要源于各電商官網，輔以各大門戶網站新聞、評論等，國內（全球）流量排名來自國際公認權威的免費網站流量信息公司Alexa Internet（www.alexa.com），數據抓取日期為2013年5月4日。

[摘 要]隨著信息化的發展，現在越來越多大型石油化工企業通過運用企業信息管理系統，尤其是SAP系統這種應用最為廣泛的管理信息系統，使得企業的數據信息處理更加及時、清晰、有效。文章通過介紹SAP系統審計活動在石化企業審計流程、審計方法和審計內容上的特點和經驗，并提出實施SAP系統審計的保障要求，表明充分利用好SAP系統的信息審計技術，將有利于提高內部審計真實性和可靠性，實現企業價值增值。

[關鍵詞]SAP系統；內部審計；石化企業；信息系統審計

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2016.36.129

1 引 言

近年來，隨著信息化的發展，國內外的經濟環境發生了較大變化，如果要在大數據時代的背景下實現石油化工企業的可持續發展，使企業在眾多企業中脫穎而出，良好的公司治理環境必不可少，從而為企業實現盈利奠定堅實的基礎。內部審計作為公司治理的三大基石之一，能夠從內而外地實現對企業的監督、評價和咨詢等職能，通過應用系統規范的辦法對企業進行風險管理和控制，最終為企業實現價值增值的目標。目前，互聯網信息化對內部審計提出了更高的要求，通過運用現代ERP企業信息管理系統，尤其是SAP系統這種應用最為廣泛的管理信息系統，使得企業的數據信息處理更加及時、清晰、有效。

2 SAP系統在石化企業中的審計經驗

目前，在涉及應用計算機審計方面，國家審計署頒布了《信息系統審計指南——計算機審計實務公告第34 號》等相關的法律法規文件，為信息系統審計提供了有力的法律指導意見。大型石油化工企業如中石油、中石化等已經普遍使用SAP系統，SAP系統在內部審計活動中的實踐相對豐富，對審計流程、審計方法和審計內容有著一定的影響。

2.1 SAP系統審計流程的安排

SAP系統審計與一般審計最大的區別是，在管理上不但可以事后反饋，還能起到事前控制的作用，因此，在審計流程上首先要進行事前檢查，然后再進行初步審計、詳細審計和審計報告。事前檢查能夠通過查閱組織或系統內部的相關文檔和報告，熟悉系統開發和設計情況，對數據庫和應用程序的運行環境和存在的風險有初步的了解。在詳細審計時，對企業的各個具體業務循環流程的基礎數據進行詳細審查，運用實質性分析程序確定各流程和控制的真實有效。最后，在客觀、真實、公允的條件下，根據在SAP環境下整理的審計工作底稿出具內部審計報告，對企業的經營管理進行內部監督和評價，促進完善企業的內部控制體系，有利于提高企業的公司治理水平。

2.2 SAP系統審計方法的變化

在SAP環境下企業工作的環境發生改變，審計目標有了進一步發展，審計方法自然也要隨之發展，否則無法及時發現企業中存在的問題將發揮不了審計的功能。在信息量巨大的環境下，既要有詢問法、觀察法等傳統審計方法，又要有新興的計算機輔助審計方法，用以甄別有用的審計證據。審計人員不但通過詢問相關人員或進行實物盤點來獲取審計所需的相關證據，還直接在SAP系統中導出數據及時準確地獲取相關信息，利用Word、Excel等通用軟件進行實質性分析，以得出可靠的結論。資金較為充裕的企業還可以購買付費的專業計算機審計軟件運用到審計中，挖掘到更多的數據信息，使審計證據的充分性得到保證，降低審計風險。另外，SAP系統為連續審計帶來可能。審計人員能夠在事實發生的同時，同步獲取相關數據進行分析，通過對連續數據的處理保證審計的時效性。運用傳統審計方法和計算機輔助審計方法相結合，充分考慮企業業務流程中價值增值較小或不增值的活動流程，進行業務流程改造，增加企業的盈利能力。

2.3 SAP系統審計內容的重點

由于在SAP系統環境下，系統能夠實現對SAP用戶活動軌跡的監控，所以在該環境下對企業進行審計的內容側重點有所改變。對于內部審計活動來說，實施對內部控制的監督職能是其重點之一。比如在采購與付款流程中，是否合理預測企業的產品需求等內容，制訂合理的采購計劃和采購預算，并經過適當的審批授權等，在SAP系統上都能夠集中反映出來。另外，要審查賬務的真實性和合理性，核對數據輸入是否正確，訂單的賬務處理是否正確、合理等。最后，利用計算機技術，對財務數據進行分析和處理，了解公司經營情況，對比實際執行結果與預算的差異，發現其中存在的不足之處并提出整改意見。

3 SAP環境下的內部審計實施保障

3.1 完善內部控制體系建設

良好的內部控制環境是化工企業實施SAP系統審計的基礎，內部控制的有效執行，關鍵在于加強對企業人員的控制。只有各單位工作人員意識到內部控制的重要性，愿意去遵守相關的規章和制度和嚴格執行SAP系統中的各項控制要求，才能實現企業經營的良性循環。良好的內部控制環境提高企業經營效率和盈利能力，而企業盈利后能夠向員工提供更加積極的激勵政策，實施有效的激勵機制，調動員工的工作積極性。SAP系統作為一個優秀的ERP管理信息系統，無疑能夠快速地為員工搜集和交換內部及外部的信息，實現充分的信息溝通與交流，降低溝通成本，為企業經營決策提供準確、全面的信息。

3.2 實施風險導向內部審計

實施風險導向內部審計是現代審計模式發展的要求，在SAP系統環境下，有利于企業判斷整理面臨的風險并進行風險評估。正是由于風險導向審計更加注重對風險的把控，審計活動才能夠自上而下地開展，先評估整體風險，找出內部控制的薄弱點，進而完善內部控制，實現企業增值的目標。SAP系統有完整的信息數據，能夠幫助審計人員梳理業務流程，在審計證據充分、適當的前提下，以量化的標準準確判斷其中存在的風險以及風險的重大程度，進而合理分配審計資源。這一方面提高了審計效率，在審計資源有限的情況下滿足審計的需要；另一方面能夠降低重大錯報風險，避免因為沒有及時發現某個風險控制點而無法將控制風險控制在合理范圍內。