淺談圖書館人性化服務理念的思考

曹彩

摘 要：當今圖書館隨著現代信息技術的廣泛應用 ， 多種專業數據庫資源的不斷豐富 ，文獻資料藏借閱一體化的開放服務手段 ，為讀者提供了越來越多的自主查閱 、自我擴展信息資料的方式 ，圖書館工作人員與讀者面對面推薦文獻信息資料的狀況正在逐漸減少 ，所以現代圖書館樹立人性化服務理念 ，構建人性化服務體系就顯得更加重要.

關鍵詞：圖書館；人性化；服務；理念；思考

一、圖書館的人性化服務理念

圖書館主要通過提供信息資源服務、信息咨詢服務兩類來實現其服務職能。然而圖書館服務的內涵并不單單是指為滿足讀者的信息需求而開展的各項工作，還應包括圖書館的服務理念、服務質量、服務環境以及在圖書館服務過程中工作人員的業務能力、服務態度等。因此，圖書館人性化的服務理念主要是指圖書館在實現其價值體現，滿足讀者和社會需求的過程中，以人為中心來配置服務資源，尊重人的價值，培育人文精神，實施人文關懷，營造人文環境來充分調動和開發人的積極性、創造性，最終實現圖書館的服務價值。

二、樹立人性化服務理念的必要性

（一）人性化服務讓讀者感到圖書館是“溫馨的家”

人性化服務理念是圖書館永無止境的一種追求。圖書館服務的對像是讀者，而“讀者”則是一個有求知欲望、有理性、有感情、有血有肉的活生生的人。圖書館工作者不但要有讀者的“主人”的思想，而且要有讀者的“親人”的觀念。不但要使讀者感到圖書館是查閱信息資料的場所，而且要使讀者感到圖書館是“溫馨的家”。圖書館著力推行各項服務的人性化，是為了從心理上拉近與讀者的距離而開展的服務措施，使圖書館服務更加順應人性，讀者一進入圖書館便能找到親近感和歸屬感。

（二）人性化服務是現代圖書館服務的標志

人性化服務在現代圖書館里不應該是一句時髦的口號和表面的形式，而是融入到圖書館各個環節上的一種物化了的具體內容的體現。人性化服務要求圖書館必須充分發揮工作人員的主觀能動性，挖掘內在潛力，時刻為讀者著想，時刻以讀者為中心，使館員與讀者共同的目標和價值取向得以完成。

（三）人性化服務是滿足讀者自由發展空間的需求

隨著信息市場競爭的加劇和讀者需求層次的提高，讀者越來越要求個性化、多樣化的服務。客觀信息環境的發展，人性化服務要求館員必須擴大知識面和服務技能，以適應不同層次讀者的需求，注重讀者的差異性、層次性，突出讀者的主體性和能動性，尊重讀者，理解讀者，信任讀者，幫助讀者，維護讀者的隱私權，給讀者更大的自由發展空間。

三、實現圖書館人性化服務理念的舉措

（一）吸引讀者參與圖書館管理，加強與讀者的交流和溝通

在圖書館web站點設立意見及建議箱，公布各書庫、閱覽室的E一mial地址，建立學科館員和各系情報教授之間的聯絡，成立諸如：“圖書信息委員會”、“學生圖書管理委員會”、“讀者協會”等讀者組織，從而讓讀者參與圖書館的管理，為圖書館的工作出謀劃策，及時反饋廣大讀者對圖書館工作的意見和建議，在圖書館與讀者之間架起聯系的橋梁和紐帶。

（二）加大圖書館宣傳力度

圖書館要改變封閉的模式，利用自身網站平臺進行宜傳，從而讓讀者了解圖書館，親近圖書館，利用圖書館。只有家喻戶曉，才有可能最大限度地服務于廣大用戶。

（三）圖書館工作流程體現人性化

1、采購工作人性化。隨著現代信息技術在圖書館的應用，采購工作可以采用計算機技術來完成，還可以網上訂購，通過E一mial溝通書目信息這些先進的技術應更好地服務于讀者。

2、藏書布局人性化。在文獻資源空間上，要有合理的藏書布局，改變過去那種書、刊分離，各自建庫的舊布局體系，建立書、刊合一的閱覽室。圖書館應根據自己的實際情況，充分考慮讀者的因素，合理地安排藏書布局，在發揮網絡時代高科技設備作用的同時，將同學科、同門類及相關的圖書、現刊、過刊相對集中，盡量減少讀者查閱的時間。要按讀者的需求調整文獻的館藏布局，體現人性化的服務理念。

3、對熱門圖書實行模糊管理。讀者量大、利用率高、周轉快的圖書，如：計算機、英語等，這兩類圖書多配有附件（光盤、磁帶等），針對這些特點采取模糊管理，讀者會方便許多。

4、高服務質量。首先，服務是一種文化，微笑是通行證。但光有微笑是遠遠不提夠的。要根據不同人群的時間需要，適時地調整服務時間，特別是安排好中午、節假日的開放。

四、結語

在科技飛速發展的今天，圖書館在建設和發展中也在不斷的尋求創新，對大眾知識文化傳播的性質也在不斷的更新。而作為書本存放載體的圖書館也需要我們在進步中不斷地完善，強化圖書館的大眾知識傳播的性質和作用.

參考文獻：

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