淺析影響在校大學生對網絡選擇的行為與偏好的因素

施佳樂 施清雅

摘 要：隨著信息時代的發展，大學生逐漸成為網絡消費的主體。其上網方式直接影響校園網絡運營商的發展。為此我們將從影響在校大學生對網絡選擇的行為與偏好的因素方面進行研究。本文主要以南京審計大學為例，運用了問卷調查方法及數據挖掘的方法分析了影響在校大學生對網絡選擇的行為與偏好的因素，為網絡運營商提供建議與意見，推動校園網絡進一步轉型升級，便捷在校大學生的學習生活。

關鍵詞：大學生；網絡；行為偏好

我們對網絡使用的需求日漸增多，而目前的網絡質量還未達到一個令人滿意的程度。此次研究旨在促進網絡運營商提升網絡質量，提高消費者網絡使用滿意度，利于網絡長足發展，實現網絡運營商與用戶間的雙贏。

一、文獻綜述

國外網絡一般處于競爭與合作共存的狀態，這由于各運營商所處的外部環境、自身特點和發展目標存在差異，他們的戰略計劃也各具特色。比如，法國電信致力于將多種業務融合至單個終端，英國電信重點關注家庭用戶享受無線家庭生活的需求，意大利電信側重于在固網用戶與移動用戶間提供多種業務的互通。而就國內狀況而言，國內對于網絡選擇與使用方面的研究還在初級階段，我們還可以從更深層次去分析挖掘。盡管國家工信部曾下發文件《關于規范基礎電信運營企業校園電信業務市場經營行為的意見》，但是網絡營銷的市場仍然很混亂，相關的市場機制沒有很好地建立，尤其大學校園市場也占越來越大的市場份額，網絡公司更需關注這個市場。

二、校園網絡使用現狀

本調查涉及312名對象，占比44.81%為大三學生，28.90%為大二學生，23.38%為大一學生，剩余2.92%為大四學生。除大四學生占比較低外，其余三個年級的調查人數分布都較平均，且大三的同學所占比例最高。其中占比70.78%是女生，29.22%是男生。該比例很大程度上符合本校的基本情況。從上網地點來看，67.8%的同學的選擇是宿舍，20.4%的同學的選擇是教室，5.8%的同學的選擇是學校機房，5.8%的同學則是其他地點。從網絡類型分析，46.10%的同學選擇電信寬帶，30.84%的同學選擇校園無線網，16.23%的同學選擇移動CMCC，6.82%的同學選擇網卡。從數據中可以看出，在校學生中使用最廣泛的網絡類型為電信寬帶，其次分別為校園無線網NAU、移動CMCC，最低的是網卡。此次被調查的客群大多數為大三學生，在學校生活時間較長，對于學校網絡使用體驗更為深刻，這對數據采集的準確性及真實性有很大保障。

三、校園網絡選擇的偏好及影響因素

用戶偏好是用戶在考量商品和服務時做出的理性且具有傾向性的選擇，是用戶認知、心理感受及理性的經濟學權衡的綜合結果。在本研究中，大學生對于網絡的選擇也存在著較大的差異。由上文可知，大學生更加偏向選擇電信寬帶與校園無線，移動CMCC與網卡的選擇人數相對較少，究其原因，我們將從以下幾點分析：

（一）性別因素。調查顯示，電信寬帶的使用率最高。63.7%的男生使用電信寬帶，遠高于女生的38.5%。女生對于網絡的選擇比較均勻，校園無線網的使用率為33%，移動CMCC則為20.2%。因此，電信寬帶應了解自身的獨到優勢，進一步分析男生消費群體的用戶需求，可以針對男生群體制定一份套餐，穩定老客源的同時吸引更多新的男生客源。

（二）消費水平因素。對于不同消費水準層次消費者的網絡花銷比例，55.3%生活費低于1000元/月的消費者的網絡花銷低于50元；53.8%生活費為1000～2000元/月的消費者的網絡花銷為50～100；54.5%高于2000元/月的消費人群的網絡花銷在100以上。整體來看，學生的網絡花銷與消費水準成正比。

（三）宣傳手段因素。關于不同網絡消費者了解、選擇網絡的途徑，整體而言，所有網絡的大部分客源（約40%）來自于自己的選擇，其次20%客源來自于同學介紹，業務員推銷及廣告宣傳的方式作用不明顯；從各個網絡而言，網卡客源群同學介紹和廣告宣傳較明顯，電信寬帶客源群業務員推銷和廣告宣傳方式較突出。由此可見，網卡的用戶體驗較為優秀，網卡和電信寬帶的廣告宣傳較為成功，電信寬帶業務員工作較為成功。各運營商應當從中得出經驗總結，及時調整自身的宣傳營銷方式。

（四）售后服務因素。關于網絡售后服務滿意度，整體來分析，無人上門維修和維修不及時均占比40%，其中校園無線網整體滿意度較高，其次為電信寬帶和網卡，移動CMCC最低。由此可見，網絡運營商都沒有重視自身售后服務業務，運營商應當提升售后服務團隊的整體服務質量，改善用戶體驗。

四、建議與對策

通過以上調查分析，可以清晰的看到有較多因素影響大學生對網絡的選擇，從這些方面出發，我們為網絡運營商提出以下幾點建議：

（一）制定多種套餐，選擇多樣化。通過調查看出，男女生網絡需求有一定差異，對于網速的需求不同；不同消費層次的同學的網絡花銷也具有較大差異，因而可以分別制定適合各種需求的套餐，多元化選擇空間。

（二）提高宣傳力度。調查顯示，許多學生選擇網絡的途徑較單一，從宣傳途徑得知的人占比并不大，因而運營商應在開學伊始，加大宣傳力度，凸顯自身優勢，吸引客源。

（三）提升網絡穩定性。從調查看出，電信寬帶、移動CMCC的不滿意人群較多，主要集中在網絡穩定性上，因而運營商應制定各自的網絡硬件質量改善方案，提高網絡質量，為品牌長期發展打下基礎。

（四）注重售后服務，注重口碑。由以上分析看出，許多同學集中反映“沒人維修”、“維修不及時”兩點，網絡運營商應當及早了解到用戶感受，積極解決用戶使用中出現的問題，改善服務質量。

五、總結

在這信息高速傳播的網絡時代，網絡與當代大學生密不可分。在校園里，網絡運營商的選擇多種多樣，每個人都有其自己的選擇，但客戶的選擇不單取決于其偏好，供應商的宣傳、口碑、服務態度等也影響著用戶選擇。總之，用戶有自身的選擇與想法，供應商有他們的服務模式，在我們對南京審計大學的校園網絡基本狀況的調查前提下，我們能使得網絡運營商能意識到自身的優勢及不足，能在自身的服務及網絡質量方面更好地完善，并在營銷、售后工作中有更好的改善。