淺析影響在校大學生對網(wǎng)絡(luò)選擇的行為與偏好的因素

施佳樂 施清雅

摘 要：隨著信息時代的發(fā)展，大學生逐漸成為網(wǎng)絡(luò)消費的主體。其上網(wǎng)方式直接影響校園網(wǎng)絡(luò)運營商的發(fā)展。為此我們將從影響在校大學生對網(wǎng)絡(luò)選擇的行為與偏好的因素方面進行研究。本文主要以南京審計大學為例，運用了問卷調(diào)查方法及數(shù)據(jù)挖掘的方法分析了影響在校大學生對網(wǎng)絡(luò)選擇的行為與偏好的因素，為網(wǎng)絡(luò)運營商提供建議與意見，推動校園網(wǎng)絡(luò)進一步轉(zhuǎn)型升級，便捷在校大學生的學習生活。

關(guān)鍵詞：大學生；網(wǎng)絡(luò)；行為偏好

我們對網(wǎng)絡(luò)使用的需求日漸增多，而目前的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量還未達到一個令人滿意的程度。此次研究旨在促進網(wǎng)絡(luò)運營商提升網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，提高消費者網(wǎng)絡(luò)使用滿意度，利于網(wǎng)絡(luò)長足發(fā)展，實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)運營商與用戶間的雙贏。

一、文獻綜述

國外網(wǎng)絡(luò)一般處于競爭與合作共存的狀態(tài)，這由于各運營商所處的外部環(huán)境、自身特點和發(fā)展目標存在差異，他們的戰(zhàn)略計劃也各具特色。比如，法國電信致力于將多種業(yè)務融合至單個終端，英國電信重點關(guān)注家庭用戶享受無線家庭生活的需求，意大利電信側(cè)重于在固網(wǎng)用戶與移動用戶間提供多種業(yè)務的互通。而就國內(nèi)狀況而言，國內(nèi)對于網(wǎng)絡(luò)選擇與使用方面的研究還在初級階段，我們還可以從更深層次去分析挖掘。盡管國家工信部曾下發(fā)文件《關(guān)于規(guī)范基礎(chǔ)電信運營企業(yè)校園電信業(yè)務市場經(jīng)營行為的意見》，但是網(wǎng)絡(luò)營銷的市場仍然很混亂，相關(guān)的市場機制沒有很好地建立，尤其大學校園市場也占越來越大的市場份額，網(wǎng)絡(luò)公司更需關(guān)注這個市場。

二、校園網(wǎng)絡(luò)使用現(xiàn)狀

本調(diào)查涉及312名對象，占比44.81%為大三學生，28.90%為大二學生，23.38%為大一學生，剩余2.92%為大四學生。除大四學生占比較低外，其余三個年級的調(diào)查人數(shù)分布都較平均，且大三的同學所占比例最高。其中占比70.78%是女生，29.22%是男生。該比例很大程度上符合本校的基本情況。從上網(wǎng)地點來看，67.8%的同學的選擇是宿舍，20.4%的同學的選擇是教室，5.8%的同學的選擇是學校機房，5.8%的同學則是其他地點。從網(wǎng)絡(luò)類型分析，46.10%的同學選擇電信寬帶，30.84%的同學選擇校園無線網(wǎng)，16.23%的同學選擇移動CMCC，6.82%的同學選擇網(wǎng)卡。從數(shù)據(jù)中可以看出，在校學生中使用最廣泛的網(wǎng)絡(luò)類型為電信寬帶，其次分別為校園無線網(wǎng)NAU、移動CMCC，最低的是網(wǎng)卡。此次被調(diào)查的客群大多數(shù)為大三學生，在學校生活時間較長，對于學校網(wǎng)絡(luò)使用體驗更為深刻，這對數(shù)據(jù)采集的準確性及真實性有很大保障。

三、校園網(wǎng)絡(luò)選擇的偏好及影響因素

用戶偏好是用戶在考量商品和服務時做出的理性且具有傾向性的選擇，是用戶認知、心理感受及理性的經(jīng)濟學權(quán)衡的綜合結(jié)果。在本研究中，大學生對于網(wǎng)絡(luò)的選擇也存在著較大的差異。由上文可知，大學生更加偏向選擇電信寬帶與校園無線，移動CMCC與網(wǎng)卡的選擇人數(shù)相對較少，究其原因，我們將從以下幾點分析：

（一）性別因素。調(diào)查顯示，電信寬帶的使用率最高。63.7%的男生使用電信寬帶，遠高于女生的38.5%。女生對于網(wǎng)絡(luò)的選擇比較均勻，校園無線網(wǎng)的使用率為33%，移動CMCC則為20.2%。因此，電信寬帶應了解自身的獨到優(yōu)勢，進一步分析男生消費群體的用戶需求，可以針對男生群體制定一份套餐，穩(wěn)定老客源的同時吸引更多新的男生客源。

（二）消費水平因素。對于不同消費水準層次消費者的網(wǎng)絡(luò)花銷比例，55.3%生活費低于1000元/月的消費者的網(wǎng)絡(luò)花銷低于50元；53.8%生活費為1000～2000元/月的消費者的網(wǎng)絡(luò)花銷為50～100；54.5%高于2000元/月的消費人群的網(wǎng)絡(luò)花銷在100以上。整體來看，學生的網(wǎng)絡(luò)花銷與消費水準成正比。

（三）宣傳手段因素。關(guān)于不同網(wǎng)絡(luò)消費者了解、選擇網(wǎng)絡(luò)的途徑，整體而言，所有網(wǎng)絡(luò)的大部分客源（約40%）來自于自己的選擇，其次20%客源來自于同學介紹，業(yè)務員推銷及廣告宣傳的方式作用不明顯；從各個網(wǎng)絡(luò)而言，網(wǎng)卡客源群同學介紹和廣告宣傳較明顯，電信寬帶客源群業(yè)務員推銷和廣告宣傳方式較突出。由此可見，網(wǎng)卡的用戶體驗較為優(yōu)秀，網(wǎng)卡和電信寬帶的廣告宣傳較為成功，電信寬帶業(yè)務員工作較為成功。各運營商應當從中得出經(jīng)驗總結(jié)，及時調(diào)整自身的宣傳營銷方式。

（四）售后服務因素。關(guān)于網(wǎng)絡(luò)售后服務滿意度，整體來分析，無人上門維修和維修不及時均占比40%，其中校園無線網(wǎng)整體滿意度較高，其次為電信寬帶和網(wǎng)卡，移動CMCC最低。由此可見，網(wǎng)絡(luò)運營商都沒有重視自身售后服務業(yè)務，運營商應當提升售后服務團隊的整體服務質(zhì)量，改善用戶體驗。

四、建議與對策

通過以上調(diào)查分析，可以清晰的看到有較多因素影響大學生對網(wǎng)絡(luò)的選擇，從這些方面出發(fā)，我們?yōu)榫W(wǎng)絡(luò)運營商提出以下幾點建議：

（一）制定多種套餐，選擇多樣化。通過調(diào)查看出，男女生網(wǎng)絡(luò)需求有一定差異，對于網(wǎng)速的需求不同；不同消費層次的同學的網(wǎng)絡(luò)花銷也具有較大差異，因而可以分別制定適合各種需求的套餐，多元化選擇空間。

（二）提高宣傳力度。調(diào)查顯示，許多學生選擇網(wǎng)絡(luò)的途徑較單一，從宣傳途徑得知的人占比并不大，因而運營商應在開學伊始，加大宣傳力度，凸顯自身優(yōu)勢，吸引客源。

（三）提升網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性。從調(diào)查看出，電信寬帶、移動CMCC的不滿意人群較多，主要集中在網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性上，因而運營商應制定各自的網(wǎng)絡(luò)硬件質(zhì)量改善方案，提高網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，為品牌長期發(fā)展打下基礎(chǔ)。

（四）注重售后服務，注重口碑。由以上分析看出，許多同學集中反映“沒人維修”、“維修不及時”兩點，網(wǎng)絡(luò)運營商應當及早了解到用戶感受，積極解決用戶使用中出現(xiàn)的問題，改善服務質(zhì)量。

五、總結(jié)

在這信息高速傳播的網(wǎng)絡(luò)時代，網(wǎng)絡(luò)與當代大學生密不可分。在校園里，網(wǎng)絡(luò)運營商的選擇多種多樣，每個人都有其自己的選擇，但客戶的選擇不單取決于其偏好，供應商的宣傳、口碑、服務態(tài)度等也影響著用戶選擇。總之，用戶有自身的選擇與想法，供應商有他們的服務模式，在我們對南京審計大學的校園網(wǎng)絡(luò)基本狀況的調(diào)查前提下，我們能使得網(wǎng)絡(luò)運營商能意識到自身的優(yōu)勢及不足，能在自身的服務及網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量方面更好地完善，并在營銷、售后工作中有更好的改善。