免費開放背景下文化館服務效能提升探析

鄭麗

摘 要：隨著時代的不斷的變革，人們的生活水平不斷的提高，國家的文化產品也隨著時代的變化而變化，人們對文化產品的需求也隨之增加。文化館的免費開放，就是國家為滿足人們的文化需求而對文化館做出的新的政策的調整。本文就免費開放文化館服務效能的提升進行探討，并提出了理論性的方法，以指導服務人員提高對人們的文化需求的服務效率，以期吸引更多人的要求，提高人們的精神文化。

關鍵詞：免費開放；背景；文化館；服務；效能；提升

文化館中干部的的辦事效率和工作能力是判斷文化館的效能的高低的標準，效能是文化館免費開放工作結果的衡量尺度，效率、效果、效益是衡量免費開放服務效能的依據。所以，文化館的干部必須履行好自己的服務職責，以為人民服務為宗旨，利用好免費開放的文化館為人們提供良好的服務。然而，干部要怎么做才能在文化館免費開放中提升服務的效能呢？怎么樣才能真正實現免費開放的最終目的呢？這些都成為了干部們必須面臨的問題。

一、免費開放文化館的重要意義

隨著人們日益增長的文化需求，干部們能夠運用好免費開放文化館這一條件，為人民提供服務，以此提升服務效能對于滿足人們的文化需求具有重要的作用。首先，干部帶領工作人員在廣大群眾業余的時間為人民群眾提供文化服務，這有利于解決曾經文化館開放時間短而使許多人民不能享受文化服務這一缺點。其次，免費開放要求讓文化館不僅僅是農村文化的景點，而且要成為百姓不斷滿足求知欲望和求富的樂園，服務人員利用好文化館的設施來為人民服務，可以彌補設施利用率低的遺憾，許多的設施不再只是簡單的擺設。最后，文化館的免費開放有利于改變服務項目不全這一現狀，服務人員可以利用先進的文化傳播手段，為人們提供更多的文化產品和服務的功能，群眾文化活動的模式也會朝著較為齊全的方向發展。文化館的服務效能的提升，不僅要明確服務對象，為人們群眾營造舒適、多樣化的公共文化空間，而且還要將為人民群眾提供公共文化服務作為文化館免費開放的第一要務。

盡管多年以來服務人員的工作的工作模式都是采取群眾文化活動的形式進行的，在取得的效果上看似吸取了大眾的注意，更多的人也參與到文化活動中來，表面的紅紅火火，但是，實際上人們的文化需求并沒有完全得到滿足，這是由于管理體制以及運行機制的缺失，它們嚴重影響到文化館的服務效能。然而，干部以及工作人員怎么做才能解決這一缺陷呢？怎么做才能使得免費開放的文化館吸引更多的關注，從而提高文化館的服務效能呢？這就要求干部作出正確的決策，首先，干部需要充分認識到國家對于滿足人民群眾地文化需求而做出的決策規定，然后結合我們人民群眾文化需求的實際推出相關的方法決策，比如，利用文化活動的宣傳效果，開展文化節、利用藝術的與文化結合吸引更多老年人的關注，使文化活動更具有藝術性、思想性、知識性等文化氣息，以此來吸引更多人的關注，以此滿足大多數人民群眾的文化需求。

二、文化館服務的現象

在如今，國家不斷的更改政策，以保障人民的文化需求，為人民服務是政府實現職能的宗旨，政府需要通過自己的服務來滿足人民日益增長的文化需求。以溫嶺市為例，近年來市委和市政府高度重視文化建設，提出建設“文化強市”的目標，各類文化設施不斷完善，16個鎮（街道）全部建有綜合文化站，文化館為全國一級文化館，館舍建筑面積共2595平方米，館內設有展覽廳、藝術培訓中心（包括排練廳、多媒體室、音樂制作室、聲樂室、少兒美術室、鋼琴室等）、老館舍裝修后設4樓多功能廳、戲曲票友活動室，辦公區等。以“日日有展覽、周周有培訓、月月有活動”為目標，逐步形成了藝術中心免費培訓、多功能廳名家講座、展廳免費開放等一系列頗具特色的館辦陣地活動，讓更多的群眾享受到了文化大發展大繁榮的成果。但是文化館的服務形式、手段離群眾的企盼還一定距離，服務效能還有待于進一下提升。

三、如何提高免費開放文化館服務的效能

（一）提高文化干部服務意識

由于文化干部的服務意識較為薄弱，造成了文化館為人民服務的效能不高。干部獲得優厚的待遇，卻麻木了文化干部的使命，他們認為為他人進行文化的服務是十分的辛苦的，于是相互都不愿親身加入到為人民服務的隊伍中去，漸漸地干部缺乏主動服務的意識，對外界的溝通能力不強，活動的宣傳力度也不夠，對于本隊伍的情況也十分的不清楚，他們的服務相對來說是較為被動的，對人民的服務態度較為不誠懇，以至于人民群眾對文化館失去了興趣。因此，干部要想發揮好文化館的服務的作用，他們必須主動地參與到文化活動中去，主動地為人民提供服務，為他們虔誠的服務，主動地與人民溝通，使他們更加喜歡文化藝術，提高服務的效能。

（二）提高文化館服務人員的素質

為人民提供較好的服務，絕對少不了素質高的人員的參與，干部在選拔人文化館的管理人員時，必須注重選擇思想道德素質較高的人員，缺少了高素質的服務人員，就好比少了一個活的源泉，無法使文化館的文化活動辦得生動形象。因此，文化館必須選擇高素質的人員來為人們提供服務。

（三）加強考核評估

以效能為導向，制定績效考評制度，加強對各業務部門、個人的考核力度，推動及時改進管理方式，完善服務手段，優化服務方式。考評結果與個人績效掛鉤，強化激勵約束機制，提升工作效率。同進，建立群眾評價和反饋機制，探索建立第三方評價機制，推動文化館不斷提升效能。

四、結語

總的來說，可以提升文化館服務效能的方法有很多，這些都是作為文化干部必須去探討的，只有文化干部發揮好自身的干部作用，從而帶領服務人員的為人民服務，提高服務人員的服務態度，以期為人民群眾提供更好的服務，不斷地滿足人民群眾的文化需求，從而提高免費開放的文化館的服務效能。

參考文獻：

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