物業(yè)后勤服務(wù)企業(yè)新媒體應(yīng)用探究

蔣發(fā)坤

摘 要：近年來(lái)，以3G、4G移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展和智能手機(jī)移動(dòng)終端性能的提升，加速度了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)對(duì)人們?nèi)粘Ｉ畹臐B透，以微信、QQ、貼吧、微博為代表的各種社交新媒體讓人們隨時(shí)隨地輕松獲取資訊、進(jìn)行溝通、消遣娛樂，已然成為我們的工作生活必備品。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)化的社交思維，使人們的基本關(guān)系模式發(fā)生了極大變化，筆者以微信公眾平臺(tái)、微博等常見新媒體為實(shí)例，探究新媒體對(duì)物業(yè)后勤服務(wù)企業(yè)在宣傳工作中存在的不足，并盡可能探究具有可操作性的改進(jìn)方法。

關(guān)鍵詞：新媒體；物業(yè)；服務(wù)

一、對(duì)新媒體的認(rèn)知現(xiàn)狀

通過(guò)問卷、座談、投票等方式了解到：一是微信、微博等新媒體確以成為廣大居獲取關(guān)注信息的重要載體，新媒體在功能不斷完善的同時(shí)，與使用電腦從互聯(lián)網(wǎng)獲取信息的邊界變得模糊，而新媒體具有的轉(zhuǎn)發(fā)、分享等功能，在信息傳播的個(gè)體和群體媒介之間加快了取閱速度，其傳播的方式、傳播途徑、傳播的便捷性上超越了傳統(tǒng)的報(bào)刊、電視、廣播等媒體。

二是隨著社會(huì)化分工更加精細(xì)，工作節(jié)奏不斷加快，人們能撐控的閑暇時(shí)間呈現(xiàn)碎片化，在最短的時(shí)間內(nèi)，都希望立即獲取到自己關(guān)心關(guān)注的話題和信息，最直接現(xiàn)象就是看標(biāo)題和搭配的圖片，對(duì)于物業(yè)后勤服務(wù)企業(yè)來(lái)說(shuō)，居民更多傾向于關(guān)注"三供"、社區(qū)文化活動(dòng)等與廣大民生活息息相關(guān)的便捷信息。

三是新媒體為廣大居民提供了一個(gè)及時(shí)參與、溝通的渠道，與傳統(tǒng)媒體相比，新媒體獨(dú)特的轉(zhuǎn)發(fā)、分享聚合傳播方式，每個(gè)信息的傳播介質(zhì)即是接收者也是傳播者，已無(wú)明顯的界線，呈現(xiàn)出了個(gè)體自發(fā)傳媒的典型特征，表現(xiàn)為信息接受者擁有了參與傳播權(quán)和話語(yǔ)評(píng)論權(quán)，單純的信息創(chuàng)造、傳播和接者不再是相對(duì)獨(dú)立。

二、新媒體應(yīng)用存在的問題

通過(guò)調(diào)研，廣大的居民都知道物業(yè)后勤服務(wù)企業(yè)開通了微信公眾號(hào)、微博等新媒體，并且制定相關(guān)的規(guī)章制度進(jìn)行規(guī)范運(yùn)行，但是在實(shí)際的運(yùn)作過(guò)程中，得到居民關(guān)注和響應(yīng)的不多，陷入進(jìn)退兩難的尷尬境地。通過(guò)仔細(xì)分析，問題集中在以方面：

一是新媒體在運(yùn)作中被作為日常的信息主要發(fā)布平臺(tái)較為普遍，與同行業(yè)的自媒體存在同質(zhì)化問題，缺乏對(duì)自身企業(yè)素材的提練和深挖，沒有找準(zhǔn)居民關(guān)注的話題和興趣，簡(jiǎn)而言之就是在推送內(nèi)容沒有與關(guān)注者產(chǎn)生共鳴，與需求脫節(jié)；再者，推送的內(nèi)容多以本企業(yè)新聞和養(yǎng)生、勵(lì)志類信息居多，并且養(yǎng)生、勵(lì)志類信息以轉(zhuǎn)載居多，有時(shí)剛看完的內(nèi)容又看到，受眾者"一眼以斃之"。

二是新媒體傳播的是集合了語(yǔ)音、文字、圖片、視頻等多種元素為一體的多媒體信息，對(duì)編輯人員需要有較高程度的文字、設(shè)計(jì)、排版、維護(hù)和擴(kuò)展能力，要求編輯人員用幽默風(fēng)趣、通俗淺顯而易懂、聲情并茂的綜合信息體，將信息精準(zhǔn)地展示出來(lái)，以適合受眾者進(jìn)行閱讀和理解，但在實(shí)際中，物業(yè)后勤服務(wù)企業(yè)這類的人才相對(duì)缺乏，造成宣傳部門在新媒體的應(yīng)用上存在心余力絀的現(xiàn)象。

三是居民對(duì)新媒體的關(guān)注程度、參與的頻率決定了新媒體要在內(nèi)容和形式上具創(chuàng)新性，現(xiàn)狀是對(duì)現(xiàn)有的豐富信息資源在創(chuàng)新、創(chuàng)意和展現(xiàn)方式方法上存在不足，與傳統(tǒng)的宣傳方式的方法差別不大，在信息發(fā)布的及時(shí)性、輿情管控分析、答疑釋惑、交流互動(dòng)等方面缺少開發(fā)和互動(dòng)，并且在鼓勵(lì)原創(chuàng)文章，如何講好本企業(yè)的故事方面欠缺有針對(duì)性的激勵(lì)機(jī)制和靈活的手段。

三、可供選擇的優(yōu)化建議

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在人們?nèi)粘Ｉ钪械某晒ζ占皯?yīng)用，為新媒體的傳播奠定了優(yōu)良的基礎(chǔ)，但在新媒體的推廣應(yīng)用中，對(duì)傳統(tǒng)媒體優(yōu)良的寶貴經(jīng)驗(yàn)需要繼承和發(fā)揚(yáng)，特別是要緊緊圍繞企業(yè)輿論宣傳要領(lǐng)，借鑒移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)思維，準(zhǔn)確把握新媒體建設(shè)方向和其自身傳播規(guī)律，勇于在理念、手段、工作方式方法等方面進(jìn)行大膽創(chuàng)新，提升企業(yè)宣傳工作的效果。

一要以對(duì)新老媒體進(jìn)行準(zhǔn)確定位。將新媒體納入企業(yè)宣傳部門統(tǒng)一管理，對(duì)新舊媒體全部納入企業(yè)自媒體進(jìn)行統(tǒng)籌管理，一方面增加企業(yè)宣傳的渠道，另一方面統(tǒng)一宣傳的口徑和重點(diǎn)。傳統(tǒng)媒體如自辦報(bào)刊、電視等依然是中老年人、文化程度不高等人群獨(dú)鐘的信息獲取渠道，依然發(fā)揮著不可取代的作用，而新興人群思維活躍，接觸信息主要以智能終端為主，新媒體是他們獲取信息的重要途徑，所以作為企宣部門要對(duì)新老媒體進(jìn)行統(tǒng)籌管理，充分發(fā)揮兩大媒體在企宣工作中的不同作用，做到新老媒體雙管齊下。

二要加大互聯(lián)網(wǎng)思維方式轉(zhuǎn)變。充分發(fā)揮新媒體優(yōu)勢(shì)，充分掌握新媒體的載體媒介，與時(shí)俱進(jìn)，在企業(yè)范圍內(nèi)積極營(yíng)造人人知新媒體、用新媒體、精新媒體的良好氛圍，深挖微信、貼吧、博客等新媒體資源，使用科學(xué)的推介方法，把企業(yè)的業(yè)績(jī)、新聞資訊、工作措施、活動(dòng)組織、經(jīng)驗(yàn)做法等有價(jià)值的信息，通過(guò)主動(dòng)、真實(shí)、快速的第一時(shí)間送到廣大居民業(yè)主、服務(wù)客戶、企業(yè)員工手中，逐漸同步他們的價(jià)值觀，培養(yǎng)物業(yè)后勤服務(wù)企業(yè)自己的新媒體"粉絲"。

三要加大新媒體人員綜合素養(yǎng)提升。俗話說(shuō)"工欲善其事，必先利器"，新媒體所涉及的網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域是一個(gè)復(fù)雜的交叉學(xué)科，要求從事新媒體的人員不僅要懂業(yè)務(wù)、懂新媒體會(huì)話表達(dá)方式和具有較高新媒體編輯技能水平，因此有一支綜合素質(zhì)高、能力強(qiáng)的專兼職新媒體從業(yè)人員隊(duì)伍，是做好新媒體應(yīng)用與建設(shè)的前提，這就要充分發(fā)揮企業(yè)"導(dǎo)師帶徒"、"崗位成才"引導(dǎo)等機(jī)制和手段，完善相關(guān)激勵(lì)機(jī)制和政策，積極培養(yǎng)在新媒體應(yīng)用中的宣傳策劃、推廣創(chuàng)意、設(shè)計(jì)排版、平臺(tái)建設(shè)、綜合維護(hù)等專業(yè)技術(shù)專兼職人才隊(duì)伍。

在"互聯(lián)網(wǎng)+"時(shí)代，作為物業(yè)后勤服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)主動(dòng)融入新媒體陣地，加強(qiáng)科學(xué)發(fā)展引導(dǎo)，深挖自身優(yōu)勢(shì)資源，讓新媒體為企業(yè)發(fā)展充分發(fā)揮其功用，在提高正面宣傳引領(lǐng)和質(zhì)量水平上進(jìn)行創(chuàng)新、引領(lǐng)和提升，做到在新媒體面前勇于發(fā)聲、真會(huì)發(fā)聲、發(fā)好聲音。