論博物館志愿者培訓和激勵機制

侯瑞雪

志愿者又稱義工，他們是具有志愿精神，在不計物質報酬的前提下為推動人類進步與社會發展甘愿奉獻自己的個人時間與精力的人。志愿者是博物館重要的社會資源，是博物館的精神之所在。充滿感召力和凝聚力的志愿者群體，可以更好的傳播博物館的文化，吸引越來越多的人參與到博物館事業的發展中來。筆者結合自身工作認識談談博物館志愿者的培訓與激勵機制，希望對中國志愿服務的發展起到積極促進作用。

一、志愿者參與博物館工作的重要意義

在博物館工作中引入志愿者，是博物館發展的必然要求，加強博物館志愿者工作研究具有重要意義。現在很多博物館都有志愿者，志愿者參與博物館工作，有利于提高博物館的社會化服務水平。志愿者參與到博物館的宣傳講解、參觀導覽、社會服務、資料整理甚至一些日常管理工作中，降低運營成本，提高服務水平。有利于博物館與社會之間建立起溝通的橋梁。志愿者公眾參與博物館的一種重要方式。志愿者既向社會一般公眾提供專業化的服務，又是服務的接受者。通過志愿者，我們可以及時了解社會對博物館服務的需求，從而增強博物館服務的系統性和針對性，提高博物館服務的質量，同時博物館的情況也能及時傳遞到社會，促進博物館與社會的了解和溝通，從而促進博物館的可持續發展。

二、我國博物館志愿者隊伍活動現狀及存在的問題

（一）不重視志愿者培訓

博物館招募志愿者的標準比較寬泛，凡是對文博事業感興趣并具備一定文化基礎，普通話標準的人都可以，由于沒有對志愿者專業做出硬性限制，就給志愿講解工作帶來一定“隱患”。一些志愿者在講解過程中不自覺會說錯一些知識，大大降低了講解質量；一些志愿者認為只要熟記講解稿就行，講解中很少摻入自我感受，講解效果不夠理想。

部分博物館缺乏志愿者培訓理念，認為對志愿者培訓，要投入資金和時間，而目不能夠即刻見效，不如招募選拔完全符合要求的志愿者，直接上崗服務或者認為志愿者就是博物館觀眾中的一部分，只重視其數量的增長，不重視其質量的提高。還有一種觀念認為，博物館只是向志愿者提供一個志愿服務的平臺，志愿者利用白己已有的知識技能通過此平臺進行公益服務，博物館不需要對志愿者培訓。這些都是不對的。大部分博物館對志愿者的培訓一般是在指定的時間和地點進行集中聽講座，缺乏互動，缺乏體驗，導致志愿者積極性不高，甚至倦怠，既達不到培訓的預期，又浪費了博物館的培訓資源。

（二）對志愿者激勵不夠

志愿者大多是為了心靈的一種滿足，采用物質激勵的手段顯然不太合適。但是，不需要物質激勵并不等于沒有費用，如志愿服務中產生的電話費、車旅費、餐費等，這些費用是志愿者的基本保障。志愿者的精神需求增加了博物館的激勵難度，往往博物館與志愿者之間溝通不利，怠慢了他們的精神需求。博物館志愿者激勵機制尚不完善。容易忽視志愿者的回報。

三、完善培訓，建立有效激勵機制

博物館要想提高志愿者講解水平，擴大志愿講解影響力，就必須將培訓的整個流程明確化，形成固定的模式，按照博物館的標準對招募的志愿者進行統一的專業培訓。根據“博物館志愿者”上崗需要，進行的有針對性的培訓，內容涉及博物館知識、志愿者知識、講解詞內容、講解技巧、講解禮儀、示范講解等。長期培訓還包括志愿者可以參加館內的學習和專家講堂，參與座談會交流，參與其他兄弟博物館的參觀學習，在不斷地實踐和自我完善中，開闊眼界，提升整體水平。

激勵主要以精神層面為主，可以讓表現優異的志愿者參與重要接待，向表現優異的志愿者提供對外交流的機會等等，滿足其受尊重的需要、自我實現的需要和心靈的需要等。博物館應制定一些榮譽獎章或獎項，這些殊榮不僅肯定了志愿者的服務歷程，還可能影響他們的一生。同時，還可以舉辦表彰大會，在志愿者心中樹立榜樣典范。

隨著我國博物館志愿者工作的深人開展，志愿者的共同價值觀念和行為規范逐漸形成，志愿者文化氛圍的不斷得到培育和發展；隨著志愿者工作越來越得到重視，志愿者管理制度不斷完善，各種管理機制不斷建立健全，以志愿者為本，以滿足志愿者的需求為本，在博物館與志愿者之間建立雙贏互動的關系。為志愿者提供交流學習、交流、溝通的平臺，為博物館的進一步發展打好基礎。