數(shù)據(jù)在市場(chǎng)調(diào)研及企業(yè)管理中的重要作用探析

劉寧馨 阿基爾·艾哈邁德

摘要：在經(jīng)濟(jì)全球化的今天，很多企業(yè)為了在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中實(shí)現(xiàn)自己目標(biāo)，不得不制定適合自己的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略。數(shù)據(jù)無(wú)疑是企業(yè)制定策略的基礎(chǔ)。文章主要研究數(shù)據(jù)在市場(chǎng)調(diào)研及企業(yè)管理中的重要作用，其中包括研究收集數(shù)據(jù)的類(lèi)型，數(shù)據(jù)分析的重要性以及數(shù)據(jù)與市場(chǎng)和企業(yè)的關(guān)系。

關(guān)鍵詞：數(shù)據(jù)；市場(chǎng)；企業(yè)；消費(fèi)者

一、 前言

當(dāng)今商業(yè)世界的競(jìng)爭(zhēng)無(wú)疑是由無(wú)情的企業(yè)贏家?guī)ьI(lǐng)的。在這種情況下，企業(yè)需要考慮到更多的因素以達(dá)到他們的目標(biāo)。其中重要的因素之一是企業(yè)需要關(guān)注市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，因?yàn)槭袌?chǎng)可以對(duì)企業(yè)和他的客戶(hù)及銷(xiāo)售情況產(chǎn)生顯著的影響。格羅魯（1990）提出了關(guān)于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的定義：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是需要被管理者考慮的重要信息，它關(guān)系到企業(yè)的立場(chǎng)。這個(gè)定義也是關(guān)于企業(yè)運(yùn)營(yíng)的根本理念。那么關(guān)于消費(fèi)者研究和如何培訓(xùn)企業(yè)員工等方面的數(shù)據(jù)分析又是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中必不可少的步驟。這些可以延長(zhǎng)企業(yè)的生命讓其在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中得以生存。因此這種情況可以簡(jiǎn)單的理解為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程與企業(yè)的興衰是密不可分的。此外，格羅魯（2009）認(rèn)為，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與客戶(hù)管理也是相關(guān)聯(lián)的。許多企業(yè)的目的是說(shuō)服人們購(gòu)買(mǎi)他們的產(chǎn)品，并讓客戶(hù)忠誠(chéng)于自己的品牌。隨著時(shí)間的推移以及企業(yè)文化特性的變化，商場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的作用也變得越來(lái)越重要。如果一家公司能一直擁有其客戶(hù)的忠誠(chéng)度，并獲得客戶(hù)的信任，這將會(huì)使該公司成為其領(lǐng)域的龍頭企業(yè)。與此同時(shí)，企業(yè)的聲譽(yù)和利潤(rùn)也將越來(lái)越大。因此，利文撒爾（2005）指出，為了讓企業(yè)獲得忠實(shí)客戶(hù)和利潤(rùn)，第一步必須采取創(chuàng)造市場(chǎng)為導(dǎo)向。這是因?yàn)槭袌?chǎng)可以影響企業(yè)并且讓信息能夠有效地制定業(yè)務(wù)策略，從而建立一個(gè)穩(wěn)固的市場(chǎng)基礎(chǔ)。此外，企業(yè)可以獲得頗多的收益及投資回報(bào)率，當(dāng)其采用了合適的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略。換句話說(shuō)，企業(yè)投資回報(bào)率隨著消費(fèi)者價(jià)值的擴(kuò)大和品牌宣傳的有效性而增加。從一些成功的例子可以看出，為了建立一個(gè)成功的商業(yè)，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)扮演著一個(gè)為公司意航的作用，它像一座橋梁鏈接企業(yè)的金融，制造業(yè)和客戶(hù)服務(wù)等部門(mén)。如果企業(yè)可以根據(jù)市場(chǎng)數(shù)據(jù)調(diào)整自己的策略，那么他們的目標(biāo)可以很容易地實(shí)現(xiàn)。也可以說(shuō)，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是企業(yè)的支柱。本文將研究一些特殊的數(shù)據(jù)在市場(chǎng)調(diào)研及企業(yè)管理中的發(fā)揮的重要作用，并且調(diào)查市場(chǎng)將如何影響商業(yè)戰(zhàn)略。

二、 數(shù)據(jù)收集

數(shù)據(jù)采集是市場(chǎng)調(diào)研的第一步驟，數(shù)據(jù)的收集可以有效的幫助企業(yè)了解市場(chǎng)的趨勢(shì)。艾哈邁德（1999）認(rèn)為市場(chǎng)調(diào)研是鏈接企業(yè)客戶(hù)與公眾的主要工具，并且需要通過(guò)了解市場(chǎng)信息來(lái)完成。這方面的研究也用于確定產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)性能和促進(jìn)企業(yè)對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理解。此外，利文撒爾（2005）指出，如果有人想成為一個(gè)有成效的營(yíng)銷(xiāo)人員，他或她必須有獲取和預(yù)測(cè)關(guān)于客戶(hù)和市場(chǎng)的數(shù)據(jù)的能力。但是，沒(méi)有依據(jù)或者錯(cuò)誤的數(shù)據(jù)將會(huì)對(duì)企業(yè)實(shí)施的市場(chǎng)戰(zhàn)略的操作帶來(lái)嚴(yán)重的失誤。營(yíng)銷(xiāo)人員必須充分運(yùn)用有利的數(shù)據(jù)，以了解如何對(duì)特定的市場(chǎng)趨勢(shì)與客戶(hù)人群作出相對(duì)用的反應(yīng)與策略。一些研究人員總結(jié)出了以下關(guān)于客戶(hù)數(shù)據(jù)的五種類(lèi)型：（1）倉(cāng)庫(kù)數(shù)據(jù)：它是基于顧客對(duì)一個(gè)品牌或品牌網(wǎng)絡(luò)的購(gòu)買(mǎi)行為，從品牌賣(mài)點(diǎn)中收集的數(shù)據(jù)信息。這種數(shù)據(jù)可以幫助企業(yè)計(jì)劃和建立客戶(hù)的忠誠(chéng)度；（2）財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)：它記錄了消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)價(jià)值。當(dāng)在消費(fèi)者持信用卡，借記卡或其他在線支付服務(wù)進(jìn)行消費(fèi)的過(guò)程中，消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)行為將會(huì)被紀(jì)錄為財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)。財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)將會(huì)作為一個(gè)參考，用于企業(yè)改善營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)和其品牌的推廣傳播活動(dòng)；（3）空間數(shù)據(jù)：利用定位追蹤技術(shù)來(lái)記錄客戶(hù)的位置，比如收集消費(fèi)者青睞何種類(lèi)型的銷(xiāo)售渠道進(jìn)行消費(fèi)的數(shù)據(jù)；（4）日志數(shù)據(jù)：它是由音頻，視頻，或網(wǎng)絡(luò)渠道來(lái)紀(jì)錄消費(fèi)者的消費(fèi)行為的數(shù)據(jù)，這類(lèi)數(shù)據(jù)可以提高企業(yè)的品牌質(zhì)量，從而讓企業(yè)更深的了解消費(fèi)者對(duì)品牌態(tài)度；（5）網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)：企業(yè)通過(guò)社交媒體來(lái)聚集關(guān)于消費(fèi)者的社交活動(dòng)和通信交流等。例如，消費(fèi)者往往會(huì)通過(guò)社交媒體去交流與分享自己的消費(fèi)習(xí)慣與購(gòu)物體驗(yàn)。網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)的收集也成為企業(yè)了解客戶(hù)快捷有效的方式。下文以寶潔（P&G）公司進(jìn)入墨西哥市場(chǎng)為例，通過(guò)研究寶潔公司收集和分析市場(chǎng)數(shù)據(jù)的方法，從而證明數(shù)據(jù)在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研中發(fā)揮的重要作用。寶潔公司是全球的跨國(guó)公司之一，其不同類(lèi)型的產(chǎn)品已經(jīng)成功打入其他國(guó)家的市場(chǎng)。寶潔擁有21個(gè)品牌，年銷(xiāo)售額從一億美元至約十億美元，寶潔公司包括了很多種類(lèi)的產(chǎn)品，比如母嬰類(lèi)產(chǎn)品，女性和家庭護(hù)理產(chǎn)品，健康保健類(lèi)產(chǎn)品及家居護(hù)理產(chǎn)品類(lèi)。全球范圍擁有幾十億的人都知道寶潔品牌，并購(gòu)買(mǎi)寶潔的產(chǎn)品。

寶潔公司成立了一個(gè)學(xué)習(xí)研究小組用于測(cè)試不同的市場(chǎng)情況和發(fā)現(xiàn)關(guān)于消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)決策和購(gòu)買(mǎi)后的行為，以便公司獲得有效的市場(chǎng)數(shù)據(jù)。如果企業(yè)沒(méi)有可進(jìn)行分析的市場(chǎng)數(shù)據(jù)，企業(yè)將不會(huì)知道客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品數(shù)量，并且也不會(huì)知道如何讓自己的產(chǎn)品更符合客戶(hù)的預(yù)期。每一個(gè)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的基本目標(biāo)是提高其產(chǎn)品的銷(xiāo)售，并且為公司增加利潤(rùn)。如果某企業(yè)并不清楚目前市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，也不去收集有效的市場(chǎng)數(shù)據(jù)，那么該企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品很有可能是失敗的。因此數(shù)據(jù)收集對(duì)企業(yè)而言是一個(gè)基本的工具，可以帶領(lǐng)企業(yè)完成其市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的目標(biāo)。

三、 數(shù)據(jù)分析

除了收集數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)分析也是為企業(yè)提供有利于用于業(yè)務(wù)發(fā)展必不可少的步驟。數(shù)據(jù)分析使企業(yè)能夠?qū)Ｗ⒂谒麄兛蛻?hù)的需求，并且提高品牌價(jià)值。據(jù)斯卡爾斯布里克-豪瑟（2007年）分析，21世紀(jì)的市場(chǎng)情況是一個(gè)關(guān)于學(xué)習(xí)如何瀏覽大量的客戶(hù)信息和數(shù)據(jù)庫(kù)的市場(chǎng)。一個(gè)成功的數(shù)據(jù)分析包括對(duì)數(shù)據(jù)的親密度，準(zhǔn)確性及即時(shí)性這三個(gè)特性進(jìn)行有效的分析。首先，數(shù)據(jù)親密度的分析是關(guān)于分析顧客與企業(yè)之間關(guān)系的分析，是描述了客戶(hù)如何與企業(yè)和通過(guò)和這個(gè)企業(yè)的連接就可以知道客戶(hù)的消費(fèi)行為的一種分析方法。接下來(lái)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確度的分析包括獲得關(guān)于客戶(hù)的高質(zhì)量的數(shù)據(jù)。最后關(guān)于數(shù)據(jù)的及時(shí)性則是表明客戶(hù)的信息需要以非常快速和有效的方式提供給銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)。因此，數(shù)據(jù)分析的效率可以對(duì)企業(yè)的商業(yè)活動(dòng)或者市場(chǎng)動(dòng)態(tài)產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。換句話說(shuō)，通過(guò)合理的分析數(shù)據(jù)，營(yíng)銷(xiāo)人員可以預(yù)測(cè)他們客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)意向，并在合適的時(shí)間為客戶(hù)提供正確的商品和服務(wù)。以寶潔公司在墨西哥的市場(chǎng)為例，因?yàn)閺?970年～1980年，寶潔公司在墨西哥遭遇重大挑戰(zhàn)，但是經(jīng)過(guò)寶潔公司對(duì)墨西哥市場(chǎng)的分析，最后成功進(jìn)入墨西哥市場(chǎng)。在1970年～1980年之間，墨西哥經(jīng)歷了金融危機(jī)。墨西哥政府對(duì)進(jìn)口產(chǎn)品的監(jiān)督非常嚴(yán)格。當(dāng)時(shí)，墨西哥人民均收入很低，大多數(shù)居民只選擇一些小的臨街商鋪去購(gòu)物。在這樣惡劣的情況下，寶潔采取了專(zhuān)門(mén)針對(duì)墨西哥市場(chǎng)的策略來(lái)解決這些問(wèn)題，并且在墨西哥保持了其品牌形象。

寶潔安排他們的研究人員及產(chǎn)品開(kāi)發(fā)人員去當(dāng)?shù)氐囊恍?zhuān)營(yíng)店了解市場(chǎng)情況和他們的消費(fèi)群體及消費(fèi)者的行為和需求。之后，市場(chǎng)部門(mén)成員對(duì)這些研究人員收集的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，從而得知并確定公司的市場(chǎng)形式及寶潔品牌對(duì)應(yīng)的消費(fèi)群體。

圖1顯示了寶潔公司在墨西哥市場(chǎng)的調(diào)查結(jié)果，根據(jù)這些市場(chǎng)數(shù)據(jù)，寶潔公司當(dāng)時(shí)在墨西哥市場(chǎng)的任務(wù)是在三年之內(nèi)增加其銷(xiāo)售利潤(rùn)，全年的總銷(xiāo)售額需要從5%漲到7%。通過(guò)消費(fèi)者數(shù)據(jù)的分析，寶潔得知他們?cè)谀鞲绲闹饕M(fèi)群體是經(jīng)常逛小型商鋪去買(mǎi)生活必需品的中年女性（占所有消費(fèi)者的百分之八十）。此外，數(shù)據(jù)也顯示寶潔品牌旗下的家用清潔類(lèi)產(chǎn)品和美容類(lèi)產(chǎn)品在墨西哥有著很好的銷(xiāo)量并且可以帶來(lái)巨大的利潤(rùn)。寶潔公司的研究人員還指出，墨西哥的廣大女性經(jīng)常使用洗衣液去洗手衣物或者或使用半自動(dòng)洗衣機(jī)洗衣服。但是在當(dāng)時(shí)的墨西哥存在著供水短缺的問(wèn)題，清洗衣物使用的洗衣液又會(huì)造成大量的水資源浪費(fèi)，用洗衣液洗衣服費(fèi)時(shí)費(fèi)力而且不環(huán)保。根據(jù)墨西哥的市場(chǎng)情形，寶潔公司正對(duì)墨西哥市場(chǎng)開(kāi)發(fā)了一種新型的衣物清洗液叫做“一漂凈”，并且選擇在小商店里進(jìn)行銷(xiāo)售。這個(gè)新產(chǎn)品讓洗衣服變得更輕松，而且可以節(jié)約用水。“一漂凈”的研究成果是成功的。當(dāng)寶潔成功進(jìn)入墨西哥市場(chǎng)之后，又陸續(xù)進(jìn)入亞洲等其他市場(chǎng)。通過(guò)分析寶潔在墨西哥市場(chǎng)的案例得知，數(shù)據(jù)分析是企業(yè)了解市場(chǎng)的一個(gè)重要部分。這是因?yàn)槠髽I(yè)可以使用數(shù)據(jù)來(lái)識(shí)別市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，去調(diào)整自己的管理準(zhǔn)則以適應(yīng)市場(chǎng)趨勢(shì)。如果企業(yè)沒(méi)有詳細(xì)的消費(fèi)者數(shù)據(jù)，他們實(shí)施的商業(yè)計(jì)劃會(huì)遇到困難并且容易受到與其他競(jìng)爭(zhēng)公司的影響。客戶(hù)是任何企業(yè)的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)，如果企業(yè)不能準(zhǔn)確地了解和保護(hù)他們的客戶(hù)基礎(chǔ)，公司將無(wú)法實(shí)現(xiàn)他們的目標(biāo)，并且很有可能成為失敗的企業(yè)。另一個(gè)關(guān)鍵是，企業(yè)需要使用數(shù)據(jù)并且通過(guò)數(shù)據(jù)去制定和促進(jìn)公司的營(yíng)銷(xiāo)策略，比如開(kāi)發(fā)新的產(chǎn)品以適用于當(dāng)?shù)氐南M(fèi)者等。這些數(shù)據(jù)主要可以幫助公司深入分析和了解市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)并滿足他們的客戶(hù)的需求。因此，公司需要利用這些數(shù)據(jù)的分析結(jié)果，讓營(yíng)銷(xiāo)變得更有效，讓生產(chǎn)率可以得到迅速的發(fā)展。

四、 數(shù)據(jù)與市場(chǎng)和企業(yè)的關(guān)系

收集與分析數(shù)據(jù)這一方法不僅用于企業(yè)了解客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)行為與需求。這種方法也被廣泛用于企業(yè)預(yù)測(cè)與開(kāi)發(fā)新的市場(chǎng)，建立新的商業(yè)。如果一些企業(yè)需要改進(jìn)和重新設(shè)計(jì)他們目前的政策，以增加收益，這些企業(yè)應(yīng)該專(zhuān)注于自己以往的營(yíng)銷(xiāo)歷史數(shù)據(jù)，并且需要分析特定的商店和特定產(chǎn)品在其門(mén)店中的業(yè)績(jī)狀況。企業(yè)需要紀(jì)錄和分析這類(lèi)數(shù)據(jù)最重要的原因是這些數(shù)據(jù)可以提供有用的信息去幫助公司完成他們計(jì)劃的策略。通過(guò)分析數(shù)據(jù)，一些企業(yè)意識(shí)到目前許多市場(chǎng)呈現(xiàn)了一個(gè)趨于飽和的狀態(tài)，很多跨國(guó)公司也開(kāi)始拓展海外市場(chǎng)。造成這種趨勢(shì)的原因有：（1）企業(yè)從高級(jí)客戶(hù)那里得到的利潤(rùn)相比從前大大減少；（2）“當(dāng)前全球宏觀經(jīng)濟(jì)的情景是不可持續(xù)的”。一些研究人員認(rèn)為，為了維護(hù)經(jīng)融的穩(wěn)定發(fā)展，一些企業(yè)應(yīng)當(dāng)改變他們的銷(xiāo)售重心，將市場(chǎng)從發(fā)達(dá)國(guó)家發(fā)展到發(fā)展中國(guó)家去并且去解決發(fā)展中國(guó)家消費(fèi)者的消費(fèi)需求。對(duì)此，一些公司尤其是跨國(guó)公司認(rèn)為在他們所謂的“經(jīng)濟(jì)金字塔”的底部，有著許多潛在的可能性與機(jī)會(huì)可以發(fā)展。例如，有許多的商業(yè)機(jī)會(huì)在亞洲（尤其是中國(guó)），東歐和拉丁美洲。鑒于發(fā)展中國(guó)家有著龐大的人口和市場(chǎng)，全球制造商已經(jīng)開(kāi)始專(zhuān)注于在這些新的潛在市場(chǎng)中開(kāi)發(fā)和銷(xiāo)售他們的產(chǎn)品。然而，為了激勵(lì)創(chuàng)新產(chǎn)品可持續(xù)發(fā)展的潮流，以及定制新的產(chǎn)品以滿足新興市場(chǎng)客戶(hù)的需求，企業(yè)需要獲得一系列的數(shù)據(jù)和建立合適的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)。因此，他們需要結(jié)合他們以往的營(yíng)銷(xiāo)歷史數(shù)據(jù)，去建立新的組織結(jié)構(gòu)。因?yàn)閷?duì)以往的營(yíng)銷(xiāo)歷史數(shù)據(jù)的借鑒，可以更好地協(xié)助這些公司適應(yīng)新的商業(yè)環(huán)境。因此企業(yè)所制定的策略與數(shù)據(jù)的分析是密不可分的。

但是在另一方面，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)可能會(huì)造成一些道德問(wèn)題，這也是企業(yè)需要考慮的。因?yàn)樵谌缃襁@個(gè)信息傳播發(fā)達(dá)的時(shí)代，人們?cè)絹?lái)越關(guān)注與保護(hù)自己的個(gè)人信息。這種情況可能會(huì)影響一個(gè)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的成功與否。很多大型企業(yè)已經(jīng)構(gòu)建了關(guān)于客戶(hù)的客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)，客戶(hù)的個(gè)人信息數(shù)據(jù)將被錄入這個(gè)系統(tǒng)并且有效的被管理。企業(yè)關(guān)于客戶(hù)個(gè)人信息數(shù)據(jù)的管理已經(jīng)成為銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的核心。如果一個(gè)企業(yè)只依賴(lài)于自己的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)和直覺(jué)，那么其營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略是不可信的。企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略都應(yīng)該找到對(duì)應(yīng)的數(shù)據(jù)分析，當(dāng)數(shù)據(jù)可以被企業(yè)正確的使用時(shí)，該企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)策略可以產(chǎn)生不可估量的積極影響。此外，明確的數(shù)據(jù)分析可以幫助企業(yè)提供更多的有力的，可以支持企業(yè)業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略。當(dāng)今的商業(yè)環(huán)境正在不停的變化，如果一個(gè)企業(yè)需要獲得成功，那么企業(yè)內(nèi)部的所有部門(mén)需要相互配合去適應(yīng)當(dāng)下的商業(yè)環(huán)境，完成企業(yè)的目標(biāo)。因此，企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略是一個(gè)有效的工具，它可以幫助公司與他人競(jìng)爭(zhēng)，也可以用來(lái)發(fā)現(xiàn)客戶(hù)的消費(fèi)習(xí)慣等其他重要信息。換句話說(shuō)，企業(yè)需要利用數(shù)據(jù)尋找營(yíng)銷(xiāo)策略和市場(chǎng)之間的聯(lián)系，認(rèn)識(shí)到市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的重要性，并將其考慮在每個(gè)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中。這些策略可以有效地引導(dǎo)企業(yè)實(shí)現(xiàn)他們的最終目標(biāo)。

五、 總結(jié)

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是任何企業(yè)組織中不可或缺的一部分。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的作用不僅是推銷(xiāo)產(chǎn)品的工具，也是企業(yè)探索新的發(fā)展趨勢(shì)的基礎(chǔ)。換句話說(shuō)，一個(gè)企業(yè)的成功是從收集數(shù)據(jù)開(kāi)始的。這一步是必要的，因?yàn)榭梢源_保一個(gè)企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品能夠滿足顧客期望。對(duì)企業(yè)而言，不僅需要數(shù)據(jù)的收集，也需對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。如果企業(yè)沒(méi)有任何數(shù)據(jù)資源，那么其營(yíng)銷(xiāo)策略將不會(huì)有任何用處。因此，數(shù)據(jù)是營(yíng)銷(xiāo)策略中的基礎(chǔ)。在數(shù)據(jù)收集之后，企業(yè)需要對(duì)相應(yīng)的數(shù)據(jù)結(jié)果進(jìn)行仔細(xì)的分析。當(dāng)企業(yè)開(kāi)始分析數(shù)據(jù)之后，企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略可以準(zhǔn)確地被制定。此外，基于數(shù)據(jù)分析的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略可以用于預(yù)測(cè)并建立新的市場(chǎng)。可靠的數(shù)據(jù)可以幫助公司獲得更多的利潤(rùn)。同時(shí)，在公司收集和利用其營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)時(shí)，需要考慮到一些道德倫理問(wèn)題。例如，客戶(hù)的個(gè)人信息可能會(huì)因?yàn)楣镜募夹g(shù)漏洞而被披露，道德倫理問(wèn)題會(huì)直接影響到到企業(yè)的聲譽(yù)。因此，企業(yè)要加強(qiáng)對(duì)客戶(hù)信息數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)的安全保護(hù)。一個(gè)成功的公司應(yīng)該將數(shù)據(jù)的收集與分析和營(yíng)銷(xiāo)策略相結(jié)合。大量的事實(shí)可以證明，當(dāng)企業(yè)應(yīng)用基于數(shù)據(jù)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略時(shí)，不僅可以發(fā)展自己的營(yíng)銷(xiāo)方式，也可以提高企業(yè)的總利潤(rùn)。如今大多數(shù)公司都在尋求一種方法來(lái)贏得客戶(hù)的忠誠(chéng)度。正如在本文的核心觀點(diǎn)，數(shù)據(jù)是一個(gè)企業(yè)擊敗其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的重要武器，并且數(shù)據(jù)可以幫助企業(yè)獲得客戶(hù)的信任，為企業(yè)創(chuàng)造更多的市場(chǎng)機(jī)遇。

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作者簡(jiǎn)介：阿基爾·艾哈邁德（1977-），男，英國(guó)人，威爾士大學(xué)蘭彼得學(xué)院博士，英國(guó)南安普頓大學(xué)教授、研究生導(dǎo)師，研究方向?yàn)樵O(shè)計(jì)管理、全球市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、藝術(shù)與營(yíng)銷(xiāo)品牌；劉寧馨（1991-）（通訊作者），女，漢族，江蘇省南京市人，英國(guó)南安普頓大學(xué)碩士生，研究方向?yàn)樵O(shè)計(jì)管理。

收稿日期：2016-06-18。