運用"SG186系統"做好核算管控提高電費核算質量

廖會強

摘 要：作為一個供電企業，電費審核工作就顯得尤為重要。電費是否按照規定時間及時、準確地收回，賬務是否清楚，統計報表數字是否準確，關鍵在于電費審核的工作質量。文章通過對電費審核的薄弱環節進行分析，發現其中存在的問題，并通過創新運用“SG186系統”找出解決問題的方法，從而提高了電費審核的質量。

關鍵詞：電費核算；管控；重要性

1 概述

作為供電企業，及時足額的收回電費是企業最終利益的保證，而要確保電費的回收，那么電費審核工作就顯得尤為重要了。電費審核是電費管理的中樞環節，是為提高供電企業經濟效益服務的。電費審核在電費管理中起著舉足輕重的重要作用。電費是否按照規定時間及時、準確地收回，賬務是否清楚，統計報表數字是否準確，關鍵在于電費審核的工作質量。如何在SG186營銷業務應用系統技術手段下提高電費核算工作質量，同時又確保工作的精細化、標準化、流程化，就必須要找準影響電費核算數據的關鍵點。文章通過從不同角度找出導致電量異常的可能因素，通過逐一分析可能導致電費審核差錯的因素，采取措施和創新，提高電費審核質量。力爭企業利益與優質服務兩不誤，力爭企業經濟效益和社會效益雙豐收。

2 電費核算的當前現狀

首先是負責片區廣：電費核算班主要負責全市市區、鐘樓片區、高岳片區、任圩片區等用電客戶及全市配電、專線用戶的電費審核發行工作。

其次是電費發行電量大：截止2014年底，全年累計審核發行電費312萬余戶，發行電量45億千瓦時，涉及電費金額20多億元。

再次是班組成員少：近年來市區、郊區新裝用電客戶不斷增加，而班組人員卻日益減少，班組成員平均分攤的核算用戶日益增多，工作壓力不斷增大。隨著近年來省公司指標的細化，對核算工作的考核越加嚴格，需要核算員不斷提高業務水平，創新核算方法。

另外，班組人員大部分沒有經過專門的專業培訓，新用電MIS2.0系統以及負荷管理等系統應用及所需功能掌握不熟練，新的電費電價政策及電量電費計算掌握熟練程度不夠。而且一部分人員是轉崗過來的，以前沒有從事抄核收工作，對多功能電能表功能、電價電費計算等基礎理論知識掌握的層此不一，對客戶用電量、電費不能及時正確進行分析，可能導致工作出現差錯。

3 原因分析

經過工作現場調查和資料分析，電費核算的錯誤和效率低下，主要由以下幾個原因造成：業務流程運行不暢以及業務流程辦公的自動化（可能造成電費核算人員對有業務變更的情況不能及時發現），造成當月電費差錯，這些是導致異常的要因（例如：大工業用戶基本電費、變壓器損耗以及居民用戶階梯電價等出現差錯）；所有大客戶的抄表卡，資料卡按線路或臺區劃分，客戶的用電量的多少、欠費情況、信譽情況、用電類別情況沒有得到有效的區分，客戶資料混亂，核算員對客戶的認識不足；抄表人員抄錄錯誤或電能量采集系統采錄錯誤；換表流程中拆表電量傳錯電表安裝問題（如：串戶）。

4 采取的措施

（1）針對業務流程運行不暢以及業務流程辦公的自動化（可能造成電費核算人員對有業務變更的情況不能及時發現），可能造成當月電費差錯這個問題。電費核算員應在每月電費開票前提前掌握當月所有用戶業務變更情況，做到提前管控、心中有數以防止電費差錯。具體措施是：每個核算人員每月開票前通過“SG186系統”查詢出所有業務變更用戶相關資料。

目前抄錄戶表電量大部分通過抄表器直接抄錄，故抄表差錯少，主要差錯出于手工抄表和遠采集抄。常表現為電量超高或為負，所以在審核時應重點關注電量的變化。在電費審核界面，選定抄表段后，首先查看“結算電量”、“結算電費”，對照“用戶總數”，就可以基本判斷抄表段電量是否存在大電量或者電量異常的情況。在“審核明細”里面，可以看到系統自動審核后提示的異常類別，有“執行峰谷電價的用戶谷段電量比例”、“電量波動異常”、“抄見零電量用戶”、“翻轉時表字位與上次示數位數不符”，必須逐戶審核，結合該戶往月的用電量，并與抄表人員及時溝通，督促抄表人員對抄表指數進行復核。另外，在酷暑或嚴冬時節啟用空調或者電風扇、電暖器，用電量自然比正常月份攀高，類似情況在審核時要分析判斷后再發起異常工單，以免重復作業，提高工作效率。

（2）換表流程中拆表電量傳錯。在日常電量電費審核中，“SG186系統”就會顯示指數異常，如果發現異常電量的產生原因是超常的拆表電量時，要及時與計量溝通，如有必要可復查拆表指數的照片存檔，杜絕因抄表電量傳錯造成的電量電費異常。

（3）電表安裝問題。對發現的串戶的客戶，在核算過程中“SG186系統”就會提示數據異常。一般的處理方法是暫不出票，待恢復正常后再對表計進行指數抄錄，電費審核。但是如果靜等結果，往往要拖數月之久，等表計恢復正常，產生的電量又是數月累積的電量，需要客戶一次性支付一筆數額較高的電費，勢必引起客戶糾紛。因此我們改被動為主動，將這些客戶匯總上報，由營銷部牽頭多部門合作從而盡快處理。

（4）業務流程不暢，往往會造成數月電費無法出票、或者造成用戶基本電費、客戶變壓器損耗以及用戶階梯電價執行等方面的錯誤，遇到這種情況核算人員應及時通過“SG186系統”查詢出此項業務變更用流程滯留的環節以及所設計的責任人，與之取得聯系及時處理快速歸檔以確保電費正確及時發行。

（5）加強培訓學習。新進抄核收人員在上崗前，應進行專業崗位培訓，尤其對電能表結構功能、互感器、電價、電量電費計算方面，以及電量電費復核等方面進行培訓。加強思想教育，結合省公司班組“4+1”建設，以及學習新抄核收管理制度，明確抄核收人員的工作職責和崗位要求，轉變觀念，加強理論業務技能培訓，提高個人工作能力是現代社會企業的要求。要求每個班員根據自己的情況制定個人培訓計劃和培訓需求，根據個人計劃制定培訓計劃，采取個人學習、班組培訓及請有經驗技術人員培訓。加強培訓的考評、考查和考核，對培訓結果嚴格按照技術培訓考核制度進行獎懲。對新系統和多功能電能表功能使用，請相關技術人員進行技術指導培訓，能夠熟練掌握應用，提高工作質量，減少差錯。

5 結束語

通過創新運用“SG186系統”，不僅提高了電費審核工作的質量，也在相當程度上加強了電費審核工作人員的工作技能。在團隊建設方面，團隊成員的質量意識、理論水平、解決問題的能力、團隊精神、協作意識工作改進意識都得到了提高。在今后的日常工作中電費審核班組將繼續努力發現、提煉工作中的小點子，小技巧，并在工作中善加利用，從而不斷實現工作中的新突破。但是，由于時間緊和其他一些原因，如技術的發展新技術、新設備應用等，為了適應新的形式，還要不斷的學習，掌握新的知識，才能適應社會的發展，進一步加強新技術培訓與應用。