基于電商時(shí)代的旅游酒店?duì)I銷模式轉(zhuǎn)變研究

闞麗雯

【摘 要】 隨著信息技術(shù)，互聯(lián)網(wǎng)+的迅猛發(fā)展，電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷對(duì)酒店傳統(tǒng)營(yíng)銷模式造成了沖擊。傳統(tǒng)的酒店?duì)I銷模式已不能完全適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展的需要，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷作為一種新型的現(xiàn)代化營(yíng)銷手段，將逐漸成為酒店發(fā)展新的增長(zhǎng)點(diǎn)。本文通過(guò)分析目前酒店業(yè)營(yíng)銷模式發(fā)展現(xiàn)狀，結(jié)合無(wú)錫希爾頓逸林酒店?duì)I銷案例，從營(yíng)銷推廣現(xiàn)狀著手，對(duì)方案進(jìn)行重新設(shè)計(jì)和完善。

【關(guān)鍵詞】 旅游酒店 營(yíng)銷模式

一、引言

近年來(lái)，面對(duì)電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷對(duì)酒店傳統(tǒng)營(yíng)銷模式的持續(xù)沖擊，人們已經(jīng)逐漸認(rèn)識(shí)到網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的重要性，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷為酒店降低了成本、提高了效率，更有利于拓展?jié)撛谑袌?chǎng)，必將成為時(shí)代發(fā)展的趨勢(shì)。因此，旅游酒店傳統(tǒng)營(yíng)銷模式已不能完全適應(yīng)市場(chǎng)的需求，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷體系的建全將成為未來(lái)幾年酒店業(yè)營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)的新戰(zhàn)場(chǎng)。在信息化時(shí)代，未來(lái)那些沒有運(yùn)用先進(jìn)營(yíng)銷手段的酒店在市場(chǎng)中將處于不利形勢(shì)，創(chuàng)新酒店的營(yíng)銷模式，開拓網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的先進(jìn)理念，改進(jìn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的關(guān)鍵技術(shù)，提升網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的服務(wù)內(nèi)容，走規(guī)范化、科學(xué)化、豐富化、特色化的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷道路將是酒店行業(yè)在營(yíng)銷模式建設(shè)上的重點(diǎn)。

二、研究現(xiàn)狀及問(wèn)題

通過(guò)查閱文獻(xiàn)了解到，在營(yíng)銷模式上，酒店的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是一個(gè)新興的現(xiàn)代化的銷售手段，國(guó)內(nèi)的研究缺乏全面的、精確的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)作支撐，而歐美一些發(fā)達(dá)國(guó)家的酒店行業(yè)起步早，發(fā)展快，其運(yùn)行管理模式也更加先進(jìn)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在全球的酒店業(yè)行業(yè)中已經(jīng)成為最重要的競(jìng)爭(zhēng)手段。因此，開拓營(yíng)銷模式的轉(zhuǎn)型，改進(jìn)先進(jìn)理念和關(guān)鍵技術(shù)，提升網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的服務(wù)內(nèi)容，走規(guī)范化、科學(xué)化、豐富化、特色化的營(yíng)銷道路將是旅游酒店行業(yè)在營(yíng)銷模式建設(shè)上的重中之重。 與傳統(tǒng)營(yíng)銷渠道相比，具有鮮明的網(wǎng)絡(luò)特征：一是傳播符號(hào)多樣化；二是表現(xiàn)方式靈活；三是顧客的個(gè)性化消費(fèi)需求。

三、電商時(shí)代背景下營(yíng)銷推廣實(shí)例分析

隨著信息技術(shù)以互聯(lián)網(wǎng)+的迅猛發(fā)展，電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不斷對(duì)酒店傳統(tǒng)營(yíng)銷模式帶來(lái)沖擊，單一的傳統(tǒng)營(yíng)銷已不能完全適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展和需要。希爾頓酒店也深刻的意識(shí)到了這一點(diǎn)，他們的銷售方式、方法單一、持續(xù)受到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式的沖擊、缺少專門的網(wǎng)絡(luò)銷售團(tuán)隊(duì)等，他們開始意識(shí)到網(wǎng)絡(luò)資源開發(fā)的重要性以及搶占市場(chǎng)先機(jī)的迫切性。但任何一種有效的宣傳與銷售，都不是單一的營(yíng)銷模式的運(yùn)用，只有將多種營(yíng)銷手段進(jìn)行交叉立體式組合，才能達(dá)到整合營(yíng)銷的目的和效果，才能應(yīng)對(duì)電商時(shí)代和信息技術(shù)對(duì)旅游酒店的不斷沖擊。因此筆者針對(duì)無(wú)錫希爾頓逸林酒店?duì)I銷模式的方案進(jìn)行了設(shè)計(jì)：

（一）組建會(huì)員網(wǎng)絡(luò)集群

以線下目標(biāo)客源為基礎(chǔ)，根據(jù)曾經(jīng)入住酒店顧客的相關(guān)資料，將其整理備案、錄入網(wǎng)絡(luò)集群。統(tǒng)一辦理會(huì)員登記，再次入住時(shí)根據(jù)會(huì)員等級(jí)給予一定的優(yōu)惠或贈(zèng)送禮物，讓會(huì)員感受到被重視的感覺，從而對(duì)酒店會(huì)有一個(gè)持續(xù)良好的印象。

（二）網(wǎng)絡(luò)直銷與第三方預(yù)定“雙線并行”

建全網(wǎng)絡(luò)直銷模式，加強(qiáng)與第三方旅游網(wǎng)站的合作，有針對(duì)性地對(duì)酒店內(nèi)各項(xiàng)產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行文字和圖片介紹；在網(wǎng)站中提供多樣性服務(wù)板塊和鏈接，增加旅行社預(yù)訂、火車票、機(jī)票查詢預(yù)訂、區(qū)內(nèi)游覽地圖、著名景點(diǎn)介紹等資訊類服務(wù)；針對(duì)酒店網(wǎng)頁(yè)的整體風(fēng)格進(jìn)行重新定位、設(shè)計(jì)，完善功能模塊，并由專人負(fù)責(zé)運(yùn)行和維護(hù)。

（三）微信、微博等自媒體的介入

電商時(shí)代背景下，公眾的個(gè)體意識(shí)、維權(quán)意識(shí)、參與意識(shí)空前高漲，越來(lái)越主動(dòng)地對(duì)企業(yè)產(chǎn)品、服務(wù)、文化理念、社會(huì)形象等方面發(fā)表自己的意見和觀點(diǎn)。作為自媒體平臺(tái)，微信、微博為公眾提供了自由發(fā)言和對(duì)話的平臺(tái)。酒店通過(guò)客戶體驗(yàn)的策略向粉絲的推廣酒店產(chǎn)品，讓受眾群體體驗(yàn)酒店客房，并利用情感支持，讓顧客在精神上獲得滿足。這樣一來(lái)，就把網(wǎng)上的粉絲變成了酒店實(shí)實(shí)在在的顧客，而這些粉絲最終也會(huì)對(duì)酒店的服務(wù)進(jìn)行宣傳，成為酒店的活的廣告和二次營(yíng)銷，最終達(dá)到真正的病毒式營(yíng)銷.

（四）360度全景技術(shù)的應(yīng)用——虛擬客房展示

“虛擬客房”是指利用360度全景技術(shù)將靜態(tài)圖像在微機(jī)平臺(tái)上能夠?qū)崿F(xiàn)360度全景觀察，通過(guò)交互操作實(shí)現(xiàn)自由瀏覽和三維虛擬現(xiàn)實(shí)的視覺體驗(yàn)。毋庸置疑，“虛擬客房”的宣傳效果將遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)網(wǎng)頁(yè)上文字和圖片的描述，它讓消費(fèi)者能夠更清楚、更直觀地對(duì)酒店有一個(gè)全方位的了解，從而真正使酒店客房的有形產(chǎn)品和無(wú)形產(chǎn)品和無(wú)形服務(wù)達(dá)到最佳結(jié)合。

四、結(jié)論

隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇以及電子商務(wù)的沖擊，傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式已不能成為提升酒店客源的主要手段，而單純依靠網(wǎng)絡(luò)分銷商的網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂方式，基于成本的問(wèn)題也同樣面臨著很大壓力。所以，旅游酒店必須認(rèn)清形勢(shì)，突破傳統(tǒng)營(yíng)銷方式的束縛，構(gòu)建完善的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷系統(tǒng)，彌補(bǔ)傳統(tǒng)營(yíng)銷方式的短板，已成為旅游酒店業(yè)持續(xù)發(fā)展的必由之路。在電商時(shí)代的大背景下，盡管我國(guó)旅游酒店市場(chǎng)營(yíng)銷發(fā)展過(guò)程中還存在著各種問(wèn)題，但我們相信，中國(guó)酒店業(yè)的整體發(fā)展態(tài)勢(shì)將越來(lái)越好，酒店業(yè)對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷這一新型銷售平臺(tái)的運(yùn)用也會(huì)越來(lái)越成熟和理智。

【參考文獻(xiàn)】

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