體驗經濟理論下的中國鑒寶類節目

呂湘陽

摘要：在新經濟時代，體驗變成了第四種經濟提供物，它從“產品-商品-服務”發展模式的末端——服務中脫離出來，就像服務曾經從商品中脫離出來那樣。按照體驗經濟理論：當企業提供信息類商品或者提供體驗的信息時，信息才真正創造價值。[1]這里的體驗是指商品以外的附加價值，而且體驗提供者是企業，與媒體不同。但是在新媒體時代新的市場環境和媒介環境下，電視節目本身作為一種集聲音、畫面、話語等信息于一體的“商品”，為觀眾提供一種精神體驗，而觀眾收看電視節目實際上就是在消費體驗，所以電視節目在某些地方也同樣符合體驗經濟理論。本文將透過經濟體驗理論的視角來研究中國鑒寶類節目如何綜合運用“體驗”使小眾收藏文化大眾化，最終取得節目的成功。

關鍵詞：鑒寶類節目；體驗經濟；信息產品；消費體驗

一、體驗《天下收藏》

在2007年年末《天下收藏》的觀眾調查中，發現許多忠實觀眾并不是所謂的“收藏愛好者”，許多人甚至對收藏一竅不通。然而，他們卻對《天下收藏》情有獨鐘。[2]

鑒寶收藏是小眾文化，對于大多數沒有收藏愛好也不具備基礎的收藏知識的觀眾而言，在初接觸鑒寶類節目時很容易產生畏難心理，節目中如果有過多晦澀的專業知識則會使觀眾失去耐心，對鑒寶類節目拒而遠之。所以能夠將厚重文化輕松表達的鑒寶類節目更像是一場節目組精心策劃、細心安排的表演。體驗經濟理論中有一個重要的概念就是：工作即劇場。想要吸引觀眾看劇的興趣，節目在“劇情”設置上都必須給觀眾足夠的趣味體驗，使得整個節目看起來更吸引人。

亞里士多德對情節的注解是——“對事件的安排”——這就是一系列提供體驗的基礎以及對于產生所需要的印象必須的時間進行安排順序的基礎。他提到情節的組成，令人驚訝的順序變化、漸進地謎底揭開、完整性、事件的均衡性，還有悲劇中的感情效果——更好地詮釋了是什么使得體驗難以忘卻。還有他對引人入勝的表演的先決要求——好的選擇、適當的演出角色，以及角色和演員的吻合——描述了提供一次體驗對所有參加人員的要求。[3]那么下面我將從《天下收藏》節目的現場設計、演員選擇、情節設置三個方面來討論該節目如何向觀眾提供體驗。

（一）現場設計——視聽雙重體驗

首先，在節目短短的開場視頻中，伴隨著古韻優雅的音樂，畫面顯示出流金溢彩的文物，顯示出一種富麗堂皇、盛世太平之感。切到節目現場時，攝像機以俯瞰式的機位給了全場一個全景，中間穿插著對現場觀眾興奮揮手呼叫等待主持人出場的場景，給觀眾一種身臨其境的興奮感，很容易調動起觀眾的情緒。動感炫酷的開場音樂伴隨著四周星光閃爍的電子大屏幕給觀眾一種時尚、現代的感覺，不像所鑒賞的歷史文物那般沉甸甸，整個現場輕松愉悅的氣氛倒頗像一場真人秀。

其次，如果看過幾期《天下收藏》的觀眾就會知道，在觀看節目的過程中，屏幕的右下方有時會跳出來新浪微博用戶對藏友展示的藏品真偽發表的評論。這種“微博墻”方式將傳統媒體與新媒體相結合，在電視機面前觀看節目的觀眾不去現場也可以通過微博的形式親自參與其中，尤其是在看到自己的評論出現在電視屏幕上時則增強了觀眾與電視節目的互動，豐富了觀眾的體驗。

2013年《天下收藏》欄目改版后，王剛持護寶錘不再真砸贗品，而是通過揮動護寶錘，背后巨大高清的電子屏幕中顯示的三維逼真的藏品應“錘”而碎，現場模擬的聲效讓藏品碎掉的聲音顯得很逼真。而且電子屏幕中的藏品還可以360°旋轉，隨著主持人和嘉賓說到藏品的哪一部分，電子屏幕中的藏品則靈活地轉到相應的部分。充分利用了現代科技技術的演播室設計更增加了節目的時尚、前衛的風格，給觀眾一種新奇刺激的新鮮感。

綜上所述，節目現場的音樂、色彩、電子屏幕、微博墻的綜合利用，整體呈現出一種時尚、前衛、新鮮、刺激、現代化的風格，用現代化的手段承載文物的歷史。這種現場營造的輕松、歡樂的氣氛不會給觀眾心里上造成負擔，給觀眾一種與歷史厚重感截然相反的全新的體驗，也更能迎合時代的潮流和大眾的口味。在一定程度上，觀眾消費了節目現場的時尚和前衛的體驗。

（二）演員選擇——娛樂與嚴肅并存

對于觀眾而言，觀看一期《天下收藏》就是消費一次體驗，那么節目中出現的所有人都是節目組安排的演員。他們包括主持人、專家、持寶人、嘉賓、麻辣評審、觀眾、禮儀小姐。好的角色能夠讓這一場表演更加引人入勝，這里重點討論一下主持人、嘉賓、專家和持寶人。

首先，最吸引人的主角并不是藏友也不是藏友展示的藏品，而是主持人王剛。王剛做主持人前是演員，他塑造的和珅的形象早已深入人心，他也經常在節目中拿自己飾演的角色開玩笑。其實做主持人仍然是演員，只不過換了劇本，可自由發揮的地方比以前更多了。由于王剛本人具有很高的人氣和知名度，主持風格幽默，他自己也是一個收藏愛好者，這無疑為《天下收藏》這場劇增添了不少明星效應，這是其他鑒寶類節目不能比擬的。最重要的是作為一個主持人，王剛能夠很好地將全場串聯起來，這樣的例子舉不勝舉，比如說在《天下收藏》20121223鑒賞崇禎青花器物那一期的節目中，嘉賓英達和持寶人互動時，說到二位都是正紅旗的，王剛接著說：“其實這里面還有一位你們都忘了，我跟你們二位也都是一個旗的，正紅旗啊，和珅，正紅旗。”坐在電視機前的觀眾也能被逗樂。

被邀請到節目現場的嘉賓來自影視界、體育界、主持人等熱點領域，都具有很高的知名度，嘉賓雙方各有四位麻辣評審。嘉賓和麻辣評審基本上負責活躍現場氣氛純粹娛樂觀眾，觀看這些來自各個熱點領域的名人（尤其是收藏圈外的名人）對寶物評判真偽、發表言論，對于觀眾而言無疑是一種窺私欲的滿足。因為觀眾平時見到的名人形象都是出現在他們自身的工作環境下，換到鑒寶節目現場，名人的言語、行為都變得平民化，或者說有些名人的形象氣場與“鑒寶“根本不符，還有些名人在于主持人和持寶人互動的過程中吐露一些關于自身非工作領域的信息，這些方面都滿足了觀眾的好奇心。在《天下收藏》20121223鑒賞崇禎青花器物的節目中，就請了體育評論員韓喬生作為嘉賓，韓喬生幽默逗樂的語言和行為與鑒寶主題搭配起來增加了節目的趣味性。這與央視的《尋寶》節目比起來，更加輕松娛樂。

專家和持寶人的分量比起來就比較輕了。持寶人性格迥異，講述寶物背后的故事增加節目的神秘性，且呈現的形象皆是尋常百姓，表現得很自然；來自文物藏寶各個領域的專家對寶物進行專業的鑒定增加節目的專業性，專家則表現出與嘉賓截然不同的嚴肅、權威的氣場。《天下收藏》在節目播出之前就已經請專家組對持寶人將要展出的寶物進行了專業的鑒定，這期間復雜的鑒定過程并沒有展現出來，觀眾聽到的只是一些簡單化的易于明白的鑒定評論。不過穿插在評論中的歷史故事，增加了節目的知識性，為觀眾普及了一定的歷史文化知識和一些常識性的文物鑒賞標準。

綜上所述，節目組挑選的演員扮演著各自分配好的角色，串場、娛樂、自然、專業各有分工，角色之間通過言語和行為上的互動不僅塑造了彼此的形象，還推動了情節的發展，也平衡了整個節目。而觀眾在觀看的過程中其實是消費了輕松和幽默的體驗。

（三）情節的設置——貫穿始終的懸念

情節不僅是小說、影視作品的重中之重，也是鑒寶類節目的重點。體驗經濟理論中談到：要真正做到與眾不同，公司必須首先集中精力提高客戶滿意度，創造客戶的驚訝。一旦一家公司成功地使客戶獲得驚訝之后，那么用戶們就會期待驚訝的感覺。在驚訝的平臺基礎上，客戶的懸念是客戶從以前的記憶中記得的驚訝與他們還不知道將會發生什么情形之間的差距。4同樣，作為鑒寶類節目，《天下收藏》的優勢就在于懸念自始至終貫穿在節目的情節設置中，對于寶物最終是真是假，持寶人最后到底會不會選擇退出，王剛手中的護寶錘在一聲“去偽存真”后砸碎的到底是哪一個贗品，這些問題都深深吸引著觀眾堅持把節目看到最后。這也是《天下收藏》欄目在眾多鑒寶類節目中能夠拓脫穎而出與眾不同的關鍵因素所在。

《天下收藏》節目主要環節分為展示重器、持寶人亮寶、嘉賓判真偽、專家意見、砸寶或頒發金牌。其中兩位嘉賓帶領真假兩隊，判真偽的過程分為一眼辨真假，二次探虛實，三番定乾坤。這三次判真偽的過程中嘉賓和麻辣評審可以向持寶人提出問題，也可以交換真假陣地，在嘉賓與持寶人的互動過程中，能夠挖掘出更多關于持寶人的故事以及寶物存在爭議的一些細節問題，這一過程占據了整個節目的大部分時間。而且嘉賓之間來回互換陣地更是增加了懸念，直到專家蓋了印章的鑒定書和護寶錘都交到主持人手里，這個懸念被積攢到了頂峰。主持人在公布專家鑒定結果前會再問一遍持寶人是否已經簽訂了生死狀、是否決定要退出，這種戲劇化的情節設置也讓觀眾提心吊膽，主持人在說話的不經意間就將贗品雜碎，將節目的情節推向了高潮，給了觀眾很強烈的震撼力。

事實上，很多觀眾收看《天下收藏》很大一部分原因是為了等待那一“砸”，去偽存真的節目宗旨在向觀眾傳達一種正義凜然的觀念之余，也為觀眾提供了刺激感。

二、反思

但是，脫胎于經濟領域的體驗經濟理論并不完全適用于媒體領域，雖然受到媒體經濟體制和商業運作模式的影響，電視節目在某些方面呈現出商品的特征，但是電視節目畢竟承載著文化的意義，或者說，是一種文化商品。尤其是鑒寶類節目，其初衷是為了展現民間收藏百態，傳承文物背后的歷史文化，傳播民族文化知識。既然是文化商品，在流水線的制作流程之余，節目組應該注重把握娛樂化的分寸。消費者的需求永遠不能被一次性滿足，懸念消費過剩也會視覺疲勞，觀眾的“驚訝”程度也會逐步降低。當觀眾最終厭倦了打著鑒寶旗號的娛樂節目不能夠提供真正高質量、高品質的內容，該節目能夠提供的體驗也不能再創造豐厚的經濟價值。

綜上，鑒寶類節目想要長久的發展下去需要不斷更新節目的形式，提高節目的品質，通過受眾動態調查進行數據分析，挖掘消費者深層次的心理和需要，制定可持續性的發展戰略，給受眾提供更持久、更豐富、更多層次的體驗。

[參考文獻]

[1]（美）派恩，（美）吉爾摩著. 夏業良，曹偉等譯. 《體驗經濟》（修訂版）.北京：機械工業出版社. 2008.4.第2頁。

[1]司健著. 《淺談<天下收藏>的成功經驗》.職業. 2010（4）。

[3]（美）派恩，（美）吉爾摩著. 夏業良，曹偉等譯. 《體驗經濟》（修訂版）.北京：機械工業出版社. 2008.4.第100頁。

[4]（美）派恩，（美）吉爾摩著. 夏業良，曹偉等譯. 《體驗經濟》（修訂版）.北京：機械工業出版社. 2008.4.第95頁。