產(chǎn)品體驗(yàn)設(shè)計(jì)中的情感研究

李瑋

摘 要：體驗(yàn)設(shè)計(jì)起始于體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)，是體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)略思想的關(guān)鍵和核心。體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)所側(cè)重的是用戶的心理滿足，討論怎么樣更好的滿足用戶的思想層次需求，以實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品與服務(wù)的價(jià)值最大化。體驗(yàn)設(shè)計(jì)就是為這個(gè)目標(biāo)推進(jìn)的，它是一個(gè)新的解讀消費(fèi)者的方法，自始自終都從用戶本身的角度去理解產(chǎn)品的形式，設(shè)計(jì)的問(wèn)題已經(jīng)從理性和實(shí)用，轉(zhuǎn)移到用戶的本身。

關(guān)鍵詞：體驗(yàn)設(shè)計(jì)；情感；產(chǎn)品

中圖分類號(hào)：J524.1 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1005-5312（2016）14-0049-01

在體驗(yàn)設(shè)計(jì)這個(gè)大的設(shè)計(jì)系統(tǒng)中，產(chǎn)品體驗(yàn)設(shè)計(jì)作為其中一項(xiàng)至關(guān)重要的設(shè)計(jì)內(nèi)容，與傳統(tǒng)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)在內(nèi)在、特點(diǎn)上大有不同。廣義上可以這樣理解產(chǎn)品體驗(yàn)設(shè)計(jì)：一個(gè)題目的設(shè)計(jì)，在一個(gè)時(shí)間，一個(gè)地點(diǎn)和所構(gòu)思的一種思想觀念狀態(tài)下，從一個(gè)吸引人的故事開(kāi)始，重復(fù)出該題目或在該題目上構(gòu)建各種變化，使之成為一種獨(dú)樹(shù)一幟的風(fēng)格，而根據(jù)消費(fèi)者的愛(ài)好、感受、特點(diǎn)、教育層次、情緒和教育，通過(guò)市場(chǎng)銷售工作，把產(chǎn)品作為“道具”、服務(wù)作為“舞臺(tái)”、環(huán)境作為“布景”，使顧客在商業(yè)活動(dòng)過(guò)程中感覺(jué)到美好的體驗(yàn)，產(chǎn)品所體現(xiàn)的體驗(yàn)價(jià)值仍長(zhǎng)期留在腦海中，即創(chuàng)造使顧客擁有美好的回憶、值得紀(jì)念的設(shè)計(jì)。

一、產(chǎn)品體驗(yàn)設(shè)計(jì)

產(chǎn)品是經(jīng)濟(jì)的基石，人們無(wú)時(shí)無(wú)刻不在與產(chǎn)品打交道，這一角色決定了產(chǎn)品在如今這場(chǎng)體驗(yàn)大戲之中的重要性。顯然，產(chǎn)品未被開(kāi)發(fā)的體驗(yàn)價(jià)值一旦與體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)相結(jié)合，就能帶來(lái)價(jià)值的激增，創(chuàng)造出更大的經(jīng)濟(jì)價(jià)值。然而二者的成功結(jié)合，固然有很多經(jīng)濟(jì)手段和營(yíng)銷策略，比如我們甘心以高出市場(chǎng)價(jià)許多的價(jià)格購(gòu)買自己在果園采摘的果子、購(gòu)買自己在魚(yú)塘釣起的魚(yú)，但這絕不僅僅只是一個(gè)經(jīng)濟(jì)的或者商業(yè)的問(wèn)題。一個(gè)真正良好的、能夠在最大程度上關(guān)懷消費(fèi)者的產(chǎn)品，需要在設(shè)計(jì)階段就充分地考慮體驗(yàn)的因素。

因此，產(chǎn)品體驗(yàn)設(shè)計(jì)的作用就是貼切、恰當(dāng)?shù)貥?gòu)架起產(chǎn)品與人之間的這種“刺激”與“體驗(yàn)”的交互關(guān)系，產(chǎn)生設(shè)計(jì)最初的體驗(yàn)，這是產(chǎn)品體驗(yàn)設(shè)計(jì)的目標(biāo)所在，也是對(duì)產(chǎn)品的“道具”角色的解析。體驗(yàn)性產(chǎn)品作為整個(gè)體驗(yàn)舞臺(tái)中最關(guān)鍵的“道具”，需要設(shè)計(jì)者在進(jìn)行產(chǎn)品體驗(yàn)設(shè)計(jì)時(shí)要建立一種較以往更系統(tǒng)、更全面、更深入的設(shè)計(jì)思想。產(chǎn)品體驗(yàn)設(shè)計(jì)的目的是使消費(fèi)者在使用產(chǎn)品的活動(dòng)過(guò)程中擁有美好的回憶、產(chǎn)生值得回味的體驗(yàn)。在體驗(yàn)設(shè)計(jì)中，消費(fèi)者的體驗(yàn)是最重要的，體驗(yàn)的價(jià)值將大于產(chǎn)品本身。

二、三種層次的情感體驗(yàn)

情感是生活的一部分，它影響著人們的感知、行為和思維。當(dāng)我們認(rèn)知理解產(chǎn)品時(shí)，情感可以對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行選擇、評(píng)估。在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，我們需要將產(chǎn)品看作是一個(gè)認(rèn)知和情感的交互影響體。產(chǎn)品的情感體驗(yàn)訴求是為引發(fā)消費(fèi)者的內(nèi)在感情，創(chuàng)造情感上獨(dú)一無(wú)二感受，其范圍可以是一個(gè)柔和的正面心情、到歡樂(lè)自豪甚至是激動(dòng)情緒。設(shè)計(jì)者需要了解一個(gè)產(chǎn)品是如何影響以及感染人的情緒，并使人融入這種情境中，從而獲取一個(gè)全新的體驗(yàn)的。認(rèn)知心理學(xué)家唐納德·諾曼（DonaldA.Norman）教授將設(shè)計(jì)和設(shè)計(jì)的目標(biāo)劃分為本能層（visceral）、行為層（behavior）、反思層（reflective）。本能層就是能給人帶來(lái)感官刺激的獨(dú)特體驗(yàn)。行為層指用戶必須學(xué)習(xí)掌握技能，使用技能去解決問(wèn)題，并從這個(gè)動(dòng)態(tài)過(guò)程中獲得成就感。反思層指由于前兩個(gè)層次的作用，在用戶心中產(chǎn)生的更深度的情感、意識(shí)、理解、經(jīng)歷等因素所交織在一起而所造成的影響。

三、產(chǎn)品體驗(yàn)中的情感

未來(lái)學(xué)家約翰·奈斯比特（John Naisbitt）說(shuō)過(guò)：“無(wú)論何處都需要有補(bǔ)償性的高情感。我們的社會(huì)里高技術(shù)越多，我們就越希望創(chuàng)造高情感的環(huán)境，用軟性的一面來(lái)平衡硬性的一面。”的確如此。隨著科技的不斷進(jìn)步，微電子技術(shù)、光學(xué)技術(shù)、生物技術(shù)以及新材料和新能源技術(shù)的發(fā)展將人類帶入了一個(gè)以信息化為標(biāo)志的體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代。消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品不再滿足于物質(zhì)層面上的單一要求，而開(kāi)始關(guān)注非物質(zhì)層面上的心理體驗(yàn)。因此，產(chǎn)品除了應(yīng)具有滿足使用者使用的物質(zhì)功能以外，更應(yīng)該是設(shè)計(jì)者與使用者情感交流的信息載體。情感因素已成為設(shè)計(jì)中不可缺少的部分，設(shè)計(jì)越向越高層次發(fā)展就越注重人的情感需求，包括產(chǎn)品本身的情感特征、對(duì)話能力和使用者的情感、內(nèi)心反應(yīng)，即通過(guò)設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品與消費(fèi)者心靈和精神的溝通與交流，更加體現(xiàn)以人為本的設(shè)計(jì)理念。因此，如何將情感融入設(shè)計(jì)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品與消費(fèi)者的溝通，使消費(fèi)者獲得強(qiáng)烈的情感的體驗(yàn)，是體驗(yàn)設(shè)計(jì)中最重要的方面。

四、結(jié)語(yǔ)

產(chǎn)品是經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)，在科學(xué)技術(shù)飛速發(fā)展的今日，人們對(duì)它不再止步于物質(zhì)層面上的使用要求，而開(kāi)始關(guān)注非物質(zhì)層面上的情感需求與情感體驗(yàn)。因此，在物質(zhì)功能以外，產(chǎn)品更應(yīng)該是消費(fèi)者與設(shè)計(jì)師、與周邊環(huán)境、與社會(huì)交流的信息載體。情感已成為設(shè)計(jì)中不可缺少的部分，設(shè)計(jì)越向越高層次發(fā)展就越注重人的情感需求，就是通過(guò)設(shè)計(jì)去實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品與人們心靈和精神的雙重溝通與交流，這樣才能充分體現(xiàn)以人為本的設(shè)計(jì)理念。

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