讓企業活得更好才是王道

張潤斌

作為企業經營者，在面對企業利益、客戶利益、員工利益與股東利益時，把誰擺在首位并無對錯，只不過背后的價值觀念不同罷了。股東、客戶和員工，企業脫離了哪個群體都無法生存，過于強調單一的重要性，太過于偏頗，只有將三者緊密地聯系起來，才能保障企業的健康發展，才能創造共贏，產生更大的經濟價值和社會價值。

客戶、員工、股東誰更重要？關于這個問題，企業界爭論了很久。我認為，客戶、員工、股東三者應是環環相扣的利益共同體，三者的利益都建立在企業能夠持續創造價值的基礎上，如果企業不復存在，客戶、員工和股東的利益無從談起！特別是在經濟新常態、市場下行壓力加大時，如何讓企業活下去、活得更好才是王道！

前兩年，傳統企業受到互聯網浪潮的沖擊，紛紛改革轉型，“互聯網思維”成為傳統企業的制勝法寶。但是，現在許多互聯網企業也遭遇困境，有的甚至到了生死存亡的關頭。此時，我們是該冷靜下來思考“企業該如何活下去”這個問題了！

馬云提出“客戶第一、員工第二、股東第三”，這是阿里的核心價值觀，是阿里“如何活下去，活得更好”的指導目標。但馬云“客戶第一”理論，是以在市場競爭中，客戶能夠選擇和企業的利益站在一起為前提的。

企業是逐利的，盈利需要客戶的支撐，因此，企業利益和客戶利益是對立統一的關系，如何維護好兩者之間的關系，就是以市場為導向。要做到“以市場為導向”，首先要了解客戶的需求，知道什么產品在市場上有競爭力，明確企業的目標客戶群。其次，通過不可替代、差異化的優質產品解決客戶的需求，為客戶量身定制，知客戶所知，想客戶所未想。再次，必須真心實意地為客戶著想，建立完善的保障制度，提升服務，獲得客戶的信任。最后，要簡化企業的管理流程，減少管理成本，聚焦客戶，建立以客戶為中心的流程和機制。

在習近平總書記提出“供給側結構性改革”概念后，“供給側”成為當下最熱的詞匯。從投資、消費、出口“三駕馬車”的淡化，到“供給側結構性改革”的提出，這一變化傳遞出一個明確信號：經濟持續增長的關鍵在提高供給質量。當然，企業的可持續發展也是如此，必須提高企業的生產效率，才能更好地滿足客戶的需求，提高員工的收入，維護股東的利益，促進經濟的發展。

企業如何提高生產效率？關鍵就在企業的核心競爭力，就是企業獨有的競爭優勢。要保持企業的核心競爭力，必須不斷的創新、創新、再創新！因為我們所處的時代發展太快，靠一招鮮打天下的企業很快就會被時代的浪潮淹沒。

企業創新，是以員工的創新思維為基礎的。正如馬云所言，“企業的目標是為客戶創造價值，但是員工是讓這些目標變成現實的過程，沒有員工的創新和辛勤的努力就不可能有很好的收入?！彼?，企業的核心競爭力就是員工的工作效率和創新能力。

管理企業，特別是對員工的管理，不僅是靠“狠”、靠“準”，更重要的是要加強“引導”。要充分調動員工的積極性，把客戶利益、員工利益、企業利益、股東利益結合起來，融為一個利益共同體。讓員工們真正成為企業的主人，分享企業發展所帶來的成果，為員工提供多種機會和激勵，讓那些有能力、有理想的員工愿意與企業共成長。

作為企業經營者，在面對企業利益、客戶利益、員工利益與股東利益時，把誰擺在首位并無對錯，只不過背后的價值觀念不同罷了。在企業的整個發展階段，客戶第一是保證企業生存的關鍵；企業穩定發展時，員工高效率、創造性的工作則決定了企業能否經歷市場的考驗；而當企業強大了，股東的信任和信心則為企業的持續發展提供了保障。

股東、客戶和員工，企業脫離了哪個群體都無法生存，過于強調單一的重要性，太過于偏頗，只有將三者緊密地聯系起來，才能保障企業的健康發展，才能創造共贏，產生更大的經濟價值和社會價值。