談班主任的溝通技巧

阿依木泥沙·阿尤甫

摘要：溝通是班主任工作中最主要的技巧之一，溝通技巧包括無條件的積極尊重、準確的共情和真誠。本文簡要敘述了溝通技巧在班主任工作中的應用。

關鍵詞：溝通技巧；班主任；小學

中圖分類號：G625.1 文獻標識碼：A 文章編號：1671-864X（2016）09-0285-01

有心理學家指出：溝通需要溝通者雙方之間建立一種坦率、信任的關系，這是溝通過程中頭等重要的事情，是有效溝通的前提條件。建立這種坦率、信任關系的最重要方向是溝通者雙方間的平等地位。真誠、非占有式溫暖以及準確的理解共情是溝通成功的首要條件。因此，建立真誠、信任、接納、坦率、平等、合作的溝通關系，既是成功溝通的第一步，也是在整個溝通過程中需要時刻維護的重要內容。溝通過程中班主任老師是否能夠很好的運用溝通技巧，對于溝通的效果起著舉足輕重的作用。

一、對學生要無條件的積極尊重

所謂“無條件的積極尊重”，就是指要把每個學生都看成是獨特而有價值的人，既接納他的長處，也容許他的短處，這樣就創造出了一個安全、溫暖的環境，讓學生能夠更大程度的表達自己。比如，一次放學后，阿孜古麗來到我辦公室，我微笑地看著她，說：“你好！有什么可以幫到你的嗎？”她羞澀地點點頭，于是我把讓到一把椅子上坐了下來。看到她凍得有些發紅的臉頰，我關切地說：“外面很冷吧？入冬了，記得多穿點衣服”……經過幾句寒暄之后，她明顯由開始時的緊張變得放松了下來。通過進一步的交談得知她因為覺得自己長得不好看，個子也很矮，所以有自卑感，一直以來都沒有什么朋友，覺得自己很孤獨。我鼓勵她：“其實自從我成為你的班主任，我就沒少觀察你，我發現你身上有很多優點，或許你自己都沒有發現。每當你來辦公室找老師的時候，你的動作都很輕，還很有禮貌的敲門，所以你給老師的第一印象就是很有修養、有禮貌，是一個懂事的好孩子。”她似乎很受用，看來她可能很少被夸獎，因此她邊無拘無束的和我溝通起來，對我敞開了心扉，我們談的很融洽。從這件事可以看出，班主任對于每一個學生都無條件的積極尊重是多么的重要。正是這種尊重，使孩子感受到一種安全、溫暖的氛圍，能夠在今后的學習中對班主任敞開心扉，毫無保留地說他們的困惑和無法解決的一些問題，從而使班主任對辦理的每一位學生更加了解，工作起來就有的放矢，掌握好分寸，使班級工作得以順利進行，使孩子們得以健康發展。

二、準確的共情，拉近師生間的距離

心理學家認為，共情就是一方能體驗到另一方的世界，猶如自身的精神世界。對于班主任而言，共情就是設身處地地理解學生。根據心理學家對共情的劃分，再延伸到班主任和學生之間的溝通上，就可以將共情從有害的反應、交換式的反應到積極的共情分為由低到高五個層次：一是班主任沒有表達出學生所表達的感受和內容，是一種不相關或傷害性的反應；二是班主任表達出了學生所說的內容，但在表達時明顯疏忽了學生所表達的情感成分；三是，班主任對學生所表達的感覺做出了可交換式的反應，即班主任表達出了與學生完全相同的感受和內容；四是班主任做出了一種增加式的反應，即班主任能表達出學生未表達出的深層感覺；五是班主任能表達出學生不能表達出的更深層次的感覺。例如上面的阿孜古麗和我說她因為覺得自己長得不好看，個子也很矮，所以有自卑感，一直以來都沒有什么朋友，覺得自己很孤獨的時候，我認真地聽著她的敘述并不住地點頭：“老師非常能夠理解你的感受，因為你看看老師，老師長得也不是很高很漂亮呀，所以我小的時候和你一樣，特別希望自己能長高點，看到自己的同學都長那么好，很羨慕，感覺長得高、長得漂亮穿什么衣服都好看。”她迫不及待的表示贊同。

在以上的溝通中，作為班主任的我通過點頭、自我暴露等方式對學生進行了較深入的共情，首先對學生的困惑（由于長得不好郁悶）表示理解，并且表達出了學生沒有表達出的希望（自己能夠長得更高、更好看的愿望），以及對于高個子同學的羨慕之情，并且兼用自我暴露的方法。這樣可以進一步拉近學生與班主任之間的關系，使學生充分感受到老師對自己的理解。

三、用真誠促進溝通的成功

人們常說待人要真誠。真誠就是將真正的自我表現出來，讓來學生了解班主任也是一個人，并非只是扮演一個班主任的角色。真誠與前述的無條件的積極尊重、準確的共情相聯系，在這三種態度中，它是最基本的，無論是無條件的積極尊重還是共情都只能建立在真誠的態度之上。真誠也具有不同層次，班主任運用真誠的不同程度一般包括四個由淺入深的層次：一是班主任隱藏自己的感覺，或者以沉默來懲罰對方；二是班主任以自己的感覺來反應，其反應符合自己所扮演的角色，但不是他自己的真實感覺；三是為了增進與學生間的關系，班主任有限度的表達自己的感情，而不表達否定、消極的情感；四是無論是好或不好的感覺，班主任都以言語或非言語的方式表達出來，經由這些情感表達，雙方的關系變得更好。比如，有學生因為家庭的原因感覺自己缺乏安全感，班主任老師可與其進行如下溝通：

師：“你認為的安全感指的是什么呢？”

生：“就是那種溫暖的感覺”

師：“老師理解這種感覺，這種安全感我們可能會從不同的人那里得到，比如你的親朋那里，或者從同學那里、老師這里，可是老師還有一個問題想問你，你想想能一直陪我們走到最后的那個人究竟是誰？誰能給我們這樣一種絕對的安全感呢？是我們的父母？我們的朋友？還是未來的家庭成員呢？”

生：“還是自己吧……”她想了一會兒說

我重重點頭，“是的！所以說安全感千萬不要指望著別人來給，因為別人可以給我們所謂的安全感，當然還會隨時拿走這個安全感，所以安全感一定是自己給自己的，這就要求我們練就一顆強大的內心”，學生不斷點頭。

在以上的交流中，班主任老師并不是一味的肯定學生所說的話，而是在發現學生觀念里一些不正確的觀點之后，在恰當的時機，以恰當的語言表達出來，讓學生意識到并且進行思考。這樣的既有肯定又有否定的態度，才能使學生感受到老師是在認真地傾聽自己講話，深入地思考自己的困擾，體驗到老師對自己態度的真誠，這就使得師生間的溝通向著一個更加接近成功的方向發展。

世界上最堅強也最脆弱的是人的心靈，最寬廣也最敏感的還是人的心靈，因此，班主任老師就是一個偉大而又最大意不得的職業，我們沒有理由不尊重每一個獨一無二的個體，沒有理由不真誠對待每一顆需要被呵護的心靈。讓我們用心架起一座座精美的溝通橋梁，去了解孩子，走進每一個孩子的心靈，為他們的健康成長保駕護航！

參考文獻：

[1]劉曉明.《學校心理咨詢：理論.方法.應用》[M].中國輕工業出版社.2009 （8）