人力資源管理外包探析

高亞楠

摘要：隨著全球經濟一體化體制的進一步深化，我國企業面臨的市場競爭日益激烈。為鞏固并提升企業的核心競爭力，實現成本最小化、效益最大化的經營目標，部分企業采取人力資源管理外包的管理模式，將企業人力資源管理的非核心部分業務進行外包，從而使人力資源部門的員工能夠集中精力從企業戰略的角度來考慮人力資源管理規劃和政策。本文旨在闡述人力資源管理外包內涵的基礎上，分析企業人力資源管理外包的優勢與弊端，并為企業的人力資源管理外包提供可行性措施。

關鍵詞：人力資源管理；外包；優勢；弊端；措施

中圖分類號： F272.92 文獻識別碼：A 文章編號：1001-828X（2016）002-0000-01

一、人力資源管理外包的概述

20世紀80年代前后，美國企業改革引發了一股“業務外包”之風，并逐漸蔓延至亞歐等經濟發達國家，成為全球企業界的潮流。

人力資源管理外包是指企業委托第三方人力資源管理外包服務機構代為處理企業部分人力資源工作，包括人員甄選與素質測評、薪資調查及方案設計、員工培訓與開發工作等方方面面，讓人力資源部門的員工從繁重瑣碎的事務中解脫出來，專注于較為重要的戰略性工作，從而有利于有效控制和降低運營成本，實現成本最小化、效益最大化的經營目標，并提升企業的核心競爭力，實現企業的高效運轉。

二、人力資源管理外包的優勢

人力資源管理外包有利于提升企業的核心競爭力。人力資源管理外包可使企業減輕基礎性工作，使得人力資源部門的員工從低層次的事務中解脫出來，將精力集中于附加價值更高、對企業的發展具有重要影響的人力資源管理的戰略規劃職能上，并促進企業規范、科學的實施人力資源管理工作，提高企業效率，從而提升企業的核心競爭力。

人力資源管理外包可以降低企業的人力資源管理成本，提高企業的經營績效。通過人力資源管理外包業務，企業減少了耗時費力的基礎性工作，避免了過高的人力資源管理成本。企業成本的降低就使得企業的經營績效相對提高。

人力資源管理外包通過專業的服務，有助于減小企業風險。企業由于自身條件的限制，對人力資源市場的了解不夠全面，此時就可能會出現決策失誤。人力資源管理外包服務機構通常擁有人力資源管理各方面的專家，這些專家專精于某個特別的領域，可以為企業提供專業的服務以減少企業的人力資源管理風險。

人力資源管理外包有利于留住優秀員工。人才是決定一個企業生死存亡的關鍵影響因素，一個優秀員工對企業的價值是不言而喻的，如何提高員工滿意度已成為企業發展過程中不可忽視的一個問題。人力資源管理外包服務機構的專家充分了解員工的不同需求，能夠有效提高員工的滿意度，從而有利于幫助企業留住優秀員工。

三、人力資源管理外包的弊端

人力資源管理外包存在外包商的選擇風險。由于行業進入門檻比較低，目前，市場上人力資源管理外包服務機構的數目眾多，其水平參差不齊。行業信息的不對稱，導致了企業很難全面了解外包商的背景和資歷，并不能正確評估外包商的真實水平。而外包商水平的高低將直接影響企業人力資源管理外包業務的質量和效果，因此，企業應充分重視人力資源管理外包服務機構的選擇風險。

人力資源管理外包容易導致企業信息的泄露。為了制定出符合企業需求的人力資源管理的職能方案，企業必須向人力資源管理外包服務機構提供大量的企業信息，例如：企業的戰略目標、經營方案、人員結構、人力資源管理現狀等，必要時還會涉及市場、技術等方面的信息。雖然企業在與外包商合作時都會簽訂保密協議，但是我國現階段尚無完善的法律法規來規范外包行業的運作，一些運作不規范的外包商有可能泄露企業經營管理方面的機密信息。

人力資源管理外包容易導致對外包成本的錯誤估計。企業進行人力資源管理外包業務的原動力是降低企業成本并提高核心競爭力，但是由于企業對維護與外包商的良好關系等隱性成本方面的重視不足，使得企業作出錯誤的外包決策，給企業帶來額外的負擔，降低了企業的競爭力。

人力資源管理外包不利于穩定員工。隨著人力資源管理外包服務機構的介入，企業人力資源部門進入邊緣化，部分人力資源部門的員工就會產生恐慌，造成員工的工作積極性下降，甚至還會產生抵觸情緒，并最終導致員工離職，這些都不利于企業的健康發展。

四、解決我國人力資源管理外包風險的措施

企業應謹慎選擇外包商。在選擇外包商過程中，企業應注意以下幾個問題：首先是外包商的信譽，即外包商必須對客戶的相關資料予以保密；其次，外包商應具備客戶企業所需要外包領域的相關專家及成功案例；最后，在條件允許的情況下，企業應調查外包商以前的客戶，了解外包商的服務水平及客戶對外包商的評價結果。

企業應當全面考慮外包成本。企業進行人力資源管理外包業務的目的是提高人力資源效益，并降低管理成本。但是企業在進行成本分析時往往忽視業務過程中所發生的隱性成本，使得企業作出錯誤的外包決策。因此，企業在考慮顯性成本基礎上，還必須考慮一些隱性成本，如維護與外包商的良好關系等潛在損失。

企業應加強與員工的有效溝通。企業在選擇進行人力資源管理外包之前，應及時公告全體員工，并與員工進行有效溝通，以消除員工的擔憂，使員工安心于本職工作，為企業的發展作出貢獻。

人力資源管理外包業務在為企業帶來優勢的同時，也存在一定的弊端，企業應結合自身狀況及發展戰略，選擇合適的人力資源管理模式，并進行必要的措施以規避實施過程中存在的各種風險，以提高企業的核心競爭力。