價(jià)值觀決定CSR和盈利性的統(tǒng)一

殷格非　張沁瑩

長久以來，企業(yè)社會(huì)責(zé)任與盈利性的關(guān)系一直是一個(gè)非常有挑戰(zhàn)性的話題。圍繞“企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任是否會(huì)與獲取利潤這個(gè)主要目標(biāo)相矛盾”這個(gè)問題，相信正方和反方都有充分的論點(diǎn)和論據(jù)。這也是一個(gè)常談常新的話題，因?yàn)殡S著社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化，外界對(duì)于企業(yè)應(yīng)該追求的目標(biāo)、應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任的定義和期待都在不斷發(fā)展變化。

以歐盟商會(huì)CEO Talks系列活動(dòng)的對(duì)話為契機(jī)，《WTO經(jīng)濟(jì)導(dǎo)刊》副社長殷格非與斯堪尼亞中國執(zhí)行董事何墨池對(duì)這個(gè)話題進(jìn)行深入探討，在進(jìn)一步增強(qiáng)CSR與盈利性之間的辯證關(guān)系認(rèn)識(shí)的同時(shí)，也為解決兩者之間的矛盾提供了方案和實(shí)踐路徑。

《WTO經(jīng)濟(jì)導(dǎo)刊》：社會(huì)責(zé)任在中國經(jīng)過10多年的快速發(fā)展，已經(jīng)逐漸成為社會(huì)共識(shí)。但也有觀點(diǎn)認(rèn)為企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任會(huì)增加成本，與企業(yè)盈利的目的相矛盾。斯堪尼亞作為一家在可持續(xù)發(fā)展領(lǐng)域享有聲譽(yù)的公司，如何理解企業(yè)社會(huì)責(zé)任與盈利性之間的關(guān)系？

何墨池：CSR與盈利性其實(shí)在很多情況下是統(tǒng)一的，比如在斯堪尼亞我們保證卡車的每一臺(tái)發(fā)動(dòng)機(jī)都使用最少的能源，通過為客戶減少能源成本而獲得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的同時(shí)減少二氧化碳排放，從而實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)價(jià)值和環(huán)境價(jià)值的統(tǒng)一。當(dāng)然CSR與盈利性也有不一致的時(shí)候，在斯堪尼亞就體現(xiàn)在如果公司投入資源減少二氧化氮或顆粒物等的排放，就無法給公司帶來直接的經(jīng)濟(jì)效益。

《WTO經(jīng)濟(jì)導(dǎo)刊》：在這種不一致的情況下，企業(yè)該如何處理企業(yè)社會(huì)責(zé)任與盈利性之間的矛盾呢？

何墨池：還以卡車的排放為例，一種情況是政府出臺(tái)對(duì)于其他排放物的標(biāo)準(zhǔn)和要求，我們本著遵守法律法規(guī)的原則，勢(shì)必會(huì)利用技術(shù)手段使排放物符合排放要求。如果政府沒有出臺(tái)相關(guān)的法律法規(guī)，但如果我們公司所有的員工都認(rèn)為為了環(huán)境的可持續(xù)發(fā)展，我們必須自主地控制排放物，那么我們也會(huì)在這樣的價(jià)值觀的指導(dǎo)下處理好兩者的矛盾。員工的價(jià)值觀會(huì)受到社會(huì)價(jià)值觀的影響，也會(huì)由此決定公司的價(jià)值觀。

《WTO經(jīng)濟(jì)導(dǎo)刊》：是否可以這樣理解，如果社會(huì)對(duì)企業(yè)行為的要求和期待發(fā)生變化，進(jìn)而影響了員工和企業(yè)的價(jià)值觀，這時(shí)即使沒有明確的法律規(guī)定和約束，企業(yè)會(huì)體現(xiàn)出更高的道德追求。比如，企業(yè)社會(huì)責(zé)任理念對(duì)公司價(jià)值觀的影響也是如此？

何墨池：的確如此。還有一個(gè)很好的例子，很多歐洲公司在中國投資建廠的時(shí)候，會(huì)面臨是否根據(jù)歐洲標(biāo)準(zhǔn)來設(shè)計(jì)工廠的問題，這也體現(xiàn)了社會(huì)責(zé)任與盈利性之間的矛盾。短期來看，按照中國標(biāo)準(zhǔn)的確能獲取更多的利潤，但是長期來看，按照歐洲標(biāo)準(zhǔn)可能會(huì)對(duì)公司的發(fā)展更為有利。因?yàn)?-10年后，中國也會(huì)逐漸達(dá)到歐洲標(biāo)準(zhǔn)，那時(shí)就無需再改建工廠，同時(shí)按照歐洲標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)的工廠能夠減少運(yùn)營成本，還能貢獻(xiàn)于環(huán)境的可持續(xù)發(fā)展。這體現(xiàn)公司具有CSR思想的價(jià)值觀，同時(shí)也是公司戰(zhàn)略選擇。

《WTO經(jīng)濟(jì)導(dǎo)刊》：其實(shí)從CSR的起源來說，正是因?yàn)檫^去社會(huì)都認(rèn)為企業(yè)天生的職責(zé)是賺錢，企業(yè)也持有只為股東負(fù)責(zé)的價(jià)值觀，甚至急功近利，才出現(xiàn)了企業(yè)社會(huì)責(zé)任的問題。

何墨池：是的，我一直認(rèn)為價(jià)值觀是人和企業(yè)行為的先導(dǎo)，價(jià)值觀決定一切。在斯堪尼亞，我們有三個(gè)核心價(jià)值觀，即“客戶為先、質(zhì)量、尊重個(gè)體”（Client First， Quality， Respect for Individuals）?；谶@樣的核心價(jià)值觀，我們才能確保為所有利益相關(guān)方提供可持續(xù)價(jià)值。

《WTO經(jīng)濟(jì)導(dǎo)刊》：這三個(gè)核心價(jià)值觀聽上去并不是一般意義上的CSR理念，我們?nèi)绾卫斫馑箍澳醽喌暮诵膬r(jià)值觀與CSR之間的關(guān)系？

何墨池：“客戶為先”的內(nèi)涵在于發(fā)揮斯堪尼亞價(jià)值鏈的優(yōu)勢(shì)為客戶的價(jià)值創(chuàng)造活動(dòng)服務(wù)，讓客戶、客戶的客戶獲得成功，這是我們和客戶獲得可持續(xù)發(fā)展的根本；“尊重個(gè)體”體現(xiàn)斯堪尼亞對(duì)待包括車輛駕駛員在內(nèi)的全球所有員工的理念，不管在瑞典、中國還是在剛果，不管處于什么職位，我們都用同等的方式來對(duì)待，一視同仁。我們對(duì)于“質(zhì)量”的理解除了產(chǎn)品的優(yōu)質(zhì)外，還體現(xiàn)在消除一切浪費(fèi)、包括原材料和生產(chǎn)過程中的生產(chǎn)損失，因?yàn)檫@些浪費(fèi)都悖離可持續(xù)發(fā)展原則。

《WTO經(jīng)濟(jì)導(dǎo)刊》：我也看到你們的年度報(bào)告概覽中，也專門列出了為客戶、員工、供應(yīng)商、業(yè)主和社區(qū)等利益相關(guān)方創(chuàng)造的價(jià)值，是不是公司價(jià)值觀的一個(gè)反映？

何墨池：是的。斯堪尼亞的核心價(jià)值觀既決定了我們的公司文化，是我們經(jīng)營發(fā)展和管理方法的基礎(chǔ)，同時(shí)緊密相連的是，我們的核心價(jià)值觀也指導(dǎo)我們所有的行動(dòng)和為斯堪尼亞的利益相關(guān)方創(chuàng)造價(jià)值。公司的所有員工都要了解如何運(yùn)用公司的價(jià)值觀。首先，也是最為重要的是在決策環(huán)節(jié)，不管你在組織的什么位置，如何讓你的決策是安全的而且是高效的，我們看的第一項(xiàng)就是這個(gè)決策如何影響環(huán)境，員工的健康；第二項(xiàng)是看如何影響我們的產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量；第三項(xiàng)是看如何影響我們的交付時(shí)間，最后是看如何影響我們的成本。

《WTO經(jīng)濟(jì)導(dǎo)刊》：那么，這些價(jià)值觀如何從整體上融入企業(yè)的日常管理運(yùn)營呢？

何墨池：在明確價(jià)值觀的基礎(chǔ)上，斯堪尼亞以價(jià)值觀為基石，在原則、工作標(biāo)準(zhǔn)和工作結(jié)果管理邏輯中以貫之。對(duì)于斯堪尼亞的管理體系來說，有兩個(gè)重要的原則，一個(gè)是“保證個(gè)人工序的品質(zhì)”（Right from me），即每個(gè)人都是價(jià)值鏈的一員，公司的每個(gè)員工都必須把質(zhì)量過關(guān)的中間產(chǎn)品交到下一道工序中，否則必定會(huì)導(dǎo)致浪費(fèi)和低效；另一個(gè)是“需求驅(qū)動(dòng)的輸出”（Demand-driven output），即杜絕因庫存而產(chǎn)生的資源浪費(fèi)；貫穿價(jià)值鏈的另一個(gè)重要原則就是“持續(xù)改善”（Continues improvement），即從正面和負(fù)面的偏差中持續(xù)學(xué)習(xí)和改善，小的改善積累到一定程度就產(chǎn)生質(zhì)變和大的變化。

《WTO經(jīng)濟(jì)導(dǎo)刊》：如此看來，斯堪尼亞運(yùn)用這個(gè)原則短期看來似乎會(huì)花費(fèi)更多的成本，與盈利性相矛盾，但長期來看，確實(shí)對(duì)公司的可持續(xù)盈利能力有利，也就是說能夠保證社會(huì)責(zé)任與盈利性的長期一致。

何墨池：正是這樣，我們經(jīng)過多年的實(shí)踐證明，決策程序上的優(yōu)先順序最節(jié)省成本，也最能夠?yàn)榭蛻籼峁﹥r(jià)值。所謂的盈利性只是執(zhí)行原則和方法的結(jié)果。如果我們不能得到期待中的結(jié)果，我們會(huì)思考是否是方法出了問題？如果方法沒有問題，就是原則出了問題？但是我們的價(jià)值觀是亙古不變的。別人能看得到我們的方法和結(jié)果，但其實(shí)在看不到的地方是我們的原則和價(jià)值觀在進(jìn)行引導(dǎo)。因此，具有CSR思想的價(jià)值觀能夠平衡社會(huì)責(zé)任和盈利性之間的矛盾，但這種平衡，并不是犧牲盈利性，而是用更長遠(yuǎn)的眼光來看待盈利性。endprint