簽署誠信服務承諾 促進行業(yè)健康發(fā)展

端木

6月16日，由中國房地產估價師與房地產經紀人學會（以下簡稱中房學）舉辦的“2016中國房地產經紀年會暨房地產中介誠信服務承諾活動”在北京新疆大廈舉行。住房和城鄉(xiāng)建設部副部長陸克華、中房學會長杜鵑出席會議并致辭，中房學副會長兼秘書長柴強主持開幕式。本次年會以“創(chuàng)新與服務——基于命運共同體的行業(yè)生態(tài)構建”為主題，設綜合論壇和專題論壇兩個單元，嘉賓涵蓋內地知名房地產經紀機構、房屋租賃經營機構負責人，我國香港、臺灣地區(qū)房地產經紀行業(yè)代表人士，全美房地產經紀人協(xié)會（NAR）、世界不動產聯(lián)盟（FIABCI）、澳大利亞Ray White公司負責人及有關代表、各房地產經紀行業(yè)組織機構、房地產經紀專業(yè)人員及多位行業(yè)專家學者參加了會議。

陸克華指出，近年來，隨著房地產市場的快速發(fā)展，房地產中介行業(yè)發(fā)展較快，在促進房屋交易、提高交易效率方面起到了積極作用。但也要正視行業(yè)發(fā)展中存在的突出問題，中介機構和從業(yè)人員良莠不齊，侵害群眾權益的不良行為時有發(fā)生，行業(yè)形象不佳，群眾意見很大，社會反響強烈。住房和城鄉(xiāng)建設部高度重視房地產中介行業(yè)管理工作，目前正在全國范圍內開展房地產中介專項整治活動，嚴厲查處違法違規(guī)房地產中介機構違規(guī)人員，不斷凈化房地產市場環(huán)境，并且在近期曝光了7起中介行業(yè)違法違規(guī)的典型案例，隨著專項整治活動的深入開展，還將陸續(xù)曝光各地查處的典型案件。他對行業(yè)提出兩點要求：一是規(guī)范服務行為，切實維護群眾權益；二是建立起守信激勵，失信懲戒的體系和機制。他強調，行業(yè)的進步需要大家共同推動，行業(yè)的紀律需要大家共同遵守，行業(yè)的形象需要大家共同維護，希望大家一起努力提供讓消費者滿意和放心的房地產中介服務，促進行業(yè)健康有序發(fā)展。

杜鵑指出，房地產市場穩(wěn)中向好的態(tài)勢為我國房地產經紀行業(yè)提供了難得的發(fā)展機遇，互聯(lián)網(wǎng)浪潮為行業(yè)發(fā)展注入了創(chuàng)新活力，社會資本為行業(yè)發(fā)展增添了變革動能。在這樣的背景下，大家積極探索行業(yè)發(fā)展方向，大膽創(chuàng)新，提高服務水平，使行業(yè)發(fā)生了一些積極變化。一是行業(yè)促成的交易規(guī)模不斷擴大，據(jù)估算，2015年房地產經紀機構促成的房地產交易額已超過5萬億元；二是行業(yè)的市場活力有所增強，在互聯(lián)網(wǎng)等新技術和社會資本的影響下，形成了傳統(tǒng)經紀機構與新興經紀機構共生的市場競爭格局；三是行業(yè)服務領域進一步延伸，縱向拓展到長租公寓、金融等領域，橫向拓寬到商業(yè)、旅游、養(yǎng)老等地產；四是行業(yè)服務品質和效率有所改善，互聯(lián)網(wǎng)平臺、手機客戶端、樓盤字典等不斷完善，大數(shù)據(jù)更加普及；五是房地產經紀人員的價值凸顯，優(yōu)秀的經紀人員成為機構的核心競爭力。她表示，行業(yè)仍然存在一些不容忽視的問題，行業(yè)監(jiān)管部門、行業(yè)組織、房地產經紀機構以及從業(yè)人員要認清形勢，端正認識，改善服務，重塑形象。希望通過這次活動，能讓行業(yè)把握發(fā)展大勢，堅持服務宗旨，規(guī)范從業(yè)行為，提升行業(yè)素質，共創(chuàng)行業(yè)良好生態(tài)。

各位嘉賓分別針對近年來房地產經紀機構的創(chuàng)新與服務、行業(yè)創(chuàng)新中存在的問題與邊界、創(chuàng)新服務在互聯(lián)網(wǎng)中的地位作用等熱點問題闡述了寶貴的經驗和見解。其中，鏈家創(chuàng)始人兼董事長左暉在演講中指出：近幾年來，在資本市場、互聯(lián)網(wǎng)及移動互聯(lián)網(wǎng)等新力量的綜合推動下，房地產經紀行業(yè)正以迅猛的速度快速成長。在此背景下，行業(yè)更需要不斷自我調整和自我進步，才能適應不斷變化的市場。自我調整的第一步，就是要做到信息真實、公開透明。

活動現(xiàn)場，鏈家與21世紀中國不動產、偉業(yè)我愛我家、中原地產等其他8家機構共同簽署了《房地產中介誠信服務承諾》，承諾書面向社會鄭重保證，嚴格踐行“發(fā)布真實房源信息、從業(yè)人員實名服務、服務項目明碼標價、不侵占挪用交易資金、不哄抬房價、不炒買炒賣房地產、不違規(guī)提供金融服務、不泄露客戶信息、及時處理投訴糾紛、營造行業(yè)良好環(huán)境”十大承諾，切實維護消費者的合法權益，保障房地產交易安全，提高中介服務水平。

在本次大會上，鏈家研究院還發(fā)布了《中國房地產經紀行業(yè)規(guī)范與發(fā)展白皮書》（以下簡稱《白皮書》），《白皮書》指出，我國房地產市場正處于從增量向存量市場過渡的重要時期，但行業(yè)整體卻仍然深陷在“叢林法則”下的草莽時代，“黑中介”仍然是戴在從業(yè)人員頭上的一頂帽子。因此，無論從房地產業(yè)轉型發(fā)展，還是中介行業(yè)自身健康發(fā)展的角度，“白中介”的崛起都勢在必行。

在深入總結了不同國家和地區(qū)的成功經驗與不足，并結合我國行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀的前提下，《白皮書》提出規(guī)范健康經紀行業(yè)的“六大關鍵支柱”，即“信息的生產、分發(fā)與匹配支柱，交易制度支柱，流通性金融支柱，移動互聯(lián)網(wǎng)支柱，行業(yè)監(jiān)管體系支柱，職業(yè)化的經紀人隊伍支柱”。此外，《白皮書》還立足于行業(yè)發(fā)展，提出了“三步走政策清單”：第一步首先要樹立起經紀行業(yè)運行基本底線，第二步建立從業(yè)者行為和業(yè)務流程規(guī)范，進而推進第三步，促進行業(yè)向專業(yè)化、深度化轉型發(fā)展。

面對行業(yè)發(fā)展的歷史機遇，只有審視行業(yè)的現(xiàn)狀和未來，主動承擔使命，才能使房地產經紀行業(yè)良性發(fā)展?！鞍字薪椤睍r代的到來或將成為必然趨勢，在行業(yè)各方的共同努力下，在政府、企業(yè)與市場的良性互動下，相信房地產經紀市場一定能夠在健康的道路上良性發(fā)展。