規范出效益?服務獲民心

童榮?張泉輝

威寧自治縣國稅局以讓納稅人便利感更多、獲得感更足、減負感更強為目標，“最大限度規范稅務工作，最大限度便利納稅人”，抓好“納稅服務提升年”建設。

“非常感謝國稅局的同志在‘五一期間幫我們解決了燃眉之急！”“五一”小長假后上班的第一天，威寧自治縣泰豐花園酒店的財務人員季影將一封感謝信送到威寧國稅局工作人員手中。

據季影介紹，“五一”小長假期間，酒店客房爆滿，但在5月2日中午12點左右，酒店的稅控設備突然發生故障，無法正常開具住宿發票，對退房返程游客產生了很大影響。情急之下，她只好撥通了威寧國稅局的對外電話。

接到電話后，威寧國稅局副局長唐山與兩名稅務干部立即動身前往酒店。因正值游客返程高峰期，他們所乘的車輛一路上走走停停，最后堵在路上動不了。為節省時間，三人下車一路小跑到酒店，經過緊張搶修，開票系統恢復正常，解決酒店和客人的燃眉之急，于是便有了文章開頭送“感謝信”的一幕。

“最大限度規范稅務工作，最大限度便利納稅人”，讓納稅人便利感更多、獲得感更足、減負感更強，是威寧自治縣國稅局抓“納稅服務提升年”建設工作的目標。

響應納稅人需求

回應納稅人呼聲

近日，由威寧自治縣國稅局政策法規科、征收管理科、各稅務分局聯合組成的稅收宣傳隊，在縣局領導的分頭帶領下，再次深入五里崗工業園區開展問需大走訪活動，了解納稅人所需、所求、所盼，積極回應納稅人呼聲。

這樣的走訪，威寧自治縣國稅局僅在今年前5個月，就開展了7次，走訪了21戶重點企業，召開10場（次）面對面座談會，與納稅人進行廣泛、深入的溝通，幫助納稅人正確運用稅收政策，有效防范稅收風險。同時，及時收集整理征求到的意見建議，不斷健全和完善納稅服務體系。

在納稅人實體學堂成熟運行的基礎上，積極響應納稅人需求，定期走進五里崗工業園區開設“流動學堂”。“流動學堂”的老師由威寧自治縣國稅局的稅收征管業務骨干、熟悉政策法規的優秀人才組成。授課內容根據工業園區納稅人的需求和園區企業特點進行設置，重點涵蓋各類稅收優惠政策、企業所得稅匯算清繳、納稅服務規范、稅收征管規范、增值稅發票系統升級版、涉稅審批、出口退稅等。

“‘流動學堂真是幫了我們的大忙，講的內容很實用，國稅局干部提的建議，對打開我們的思路很有幫助。”貴州威林塔筒制造有限公司財務人員小鄒感慨地說道。

不僅如此，針對納稅人的個性化需求，威寧自治縣國稅局還開通了辦稅廳免費WIFI、銀聯POS機等便民辦稅設施；全面履行首問責任制、限時辦結制、預約服務、延時服務、上門服務等服務承諾，實施“一窗統辦”、免填單、“一票多稅”、導稅服務、委托鄉鎮財政分局代開發票等服務項目；構建辦稅廳視頻實時監控、特邀行風監督員監督、納稅人匿名留言投訴 “三位一體”機制，使納稅人的合理需求得到快速響應，合法權益得到有效保障。

讓數據多跑路

納稅人少跑腿

“坐在家里，在電腦上一點鼠標，就可以辦理很多涉稅事項，不用再到辦稅服務廳排隊，真是太方便了！”初次使用“網上辦稅服務廳”，威寧草海鎮家具銷售商孔女士的喜悅之情溢于言表。

今年以來，特別是全面推開“營改增”試點工作后，威寧自治縣各類市場主體數量激增，導致國稅部門辦稅服務廳每逢納稅申報期便人滿為患，排隊擁堵現象日趨嚴重。

針對這一情況，，威寧自治縣國稅局充分運用“互聯網+”思維，讓“數據多跑路，納稅人少跑腿”，以金稅三期工程為依托，全面推行“網上辦稅服務廳”系統。

納稅人只需登錄“網上辦稅服務廳”平臺，即可辦理各類涉稅業務，實現從申請、受理到流轉、辦結、出件全程網絡化和無紙化，使納稅人辦理涉稅事項由多次“路上跑”逐漸變為一次性“網上走”。

除了新開辟的“網上辦稅服務廳”平臺之外，威寧自治縣國稅局還依托納稅服務人才庫，以辦稅服務廳工作人員為主導，在征收管理、政策法規等部門的密切協作下，經過分析、梳理、歸類，運用文字敘述與圖表相結合等方式，編制了一系列辦稅“服務指南”，就辦理系列重大涉稅事項所需的資料、辦理期限、辦理方式、辦理環節、維權途徑等，對納稅人進行溫馨提示。

為了讓納稅人更好地了解這些服務舉措，該局還充分利用納稅人學堂、稅企QQ群、宣傳手冊等媒介，對這些舉措進行大力宣傳，得到納稅人普遍贊同。

在一系列行之有效的綜合服務措施推動下，威寧自治縣國稅局圓滿完成了各項稅收任務。數據顯示，今年1至5月，該局共組織入庫稅收收入2.43億元，占畢節市國稅局所下達年度任務的60.91%。與去年同期相比，增長38.54%，增速位居畢節市國稅系統第一位，有力地支持了威寧的經濟社會發展。

提供“綠色”服務

提升辦稅效率

4月27日傍晚，威寧自治縣國稅局工作人員王祥在微信上接到了迤那鎮聚賢閣酒樓老板賀先生的語音留言，稱酒樓的開票系統出現故障，不能開出票據，也無法查明原因。

第二天一大早，王祥冒雨驅車70余公里，趕到賀先生的酒樓，經仔細排查后解決了系統故障。

賀先生高興地說：“有像你這樣的稅務干部，我們對‘營改增以后的經營也更有信心了！”

對于“營改增”納稅人來說，不論是增值稅政策應用，還是防偽稅控設備操作，均是首次接觸。而且受文化程度等因素影響，部分納稅人在參加完集中培訓后，仍對“營改增”相關政策和業務操作技能掌握不到位。

為徹底消除“夾生飯”現象，威寧自治縣國稅局推出系列“綠色”服務，為“營改增”納稅人提供便利，確保“營改增”全覆蓋工作有序推進。

開通“綠色”辦稅通道。在辦稅服務廳綜合辦稅區設置了三個“營改增”窗口，作為“綠色”辦稅通道，中午時間繼續辦理業務，避免納稅人長時間等待。

設立“綠色”咨詢專區。在辦稅服務廳設立“營改增”咨詢專區，由熟悉“營改增”業務、綜合協調能力強的干部擔任專職導稅咨詢員，為納稅人答疑解惑，幫助納稅人填寫表單證書，收集納稅人意見和建議。

搭建“綠色”培訓載體。以納稅人學堂為依托，分類別、分規模，對房地產、建筑安裝、生活服務等“營改增”重點行業納稅人進行逐批培訓，并向納稅人免費發放學習資料、提供食宿。

通過提供“綠色”服務，威寧自治縣國稅局不僅有效提升了辦稅效率，也為“營改增”納稅人節省了大量時間成本。

“通過開展‘一對一服務，就是讓新納入試點的‘營改增納稅人對改革政策和具體要求‘了如指掌，從而與稅務機關一起唱好助力供給側結構性改革這臺大戲。”威寧自治縣國稅局局長彭祥光說。（責任編輯/哈文麗）