數字物聯時代下企業的機遇與挑戰

黃粲

摘要：以數字物聯時代下的企業為研究對象，從產品價值鏈交互、客戶效用提升、促進企業轉型、提高響應能力四個方面介紹數字物聯產品及服務帶給企業的機遇，隨后介紹了三種隨之而來的挑戰：企業巨大變革、客戶數據安全性與合法性和龐大的服務需求。

關鍵詞：物聯網；智能連接設備；數字化；機遇與挑戰

中圖分類號：F270 文獻識別碼：A 文章編號：1001-828X（2016）024-000-01

一、引言

物聯概念自1999年被提出至今，范疇不斷拓展，且影響也日益深遠。隨數字化技術的日漸完善，據Gartner預測，2016年全球智能連接設備將達到64億件，而到2020年將增至208億件。眾多企業期望能在數字物聯方向占據一席之地，以保持行業領先地位。然而這一轉變過程中，機遇與挑戰并存，企業需謹慎考慮。

二、機遇

1.產品價值鏈交互

通常，普通產品在生命周期中緊緊依賴價值鏈，但缺乏與價值鏈交互的能力。智能連接產品能夠完成互動行為，彌補這一不足。數字物聯產品一方面將獲取到的信息與數據反饋給工程師和制造商，使其能夠判斷產品的服務質量高低以及可提升方向；另一方面，反饋流向營銷和銷售部門，從而使企業掌握顧客使用情況，并判斷產品是否需要升級換代；售后服務部門也從反饋中獲取足夠的信息，用以預測或確定產品的壞損情況。物聯網帶來的轉換與變革幾乎涵蓋了價值鏈各環節。

2.客戶效用提升

通過使用數字物聯產品，客戶可以清晰可視地了解當下，回顧過往，預測未來。新興技術使得質量和數量測量簡單且監控精準，客戶效用因而得以顯著提升。對于某些特殊行業，如病人護理和、災備預警等，預測緊急事件的發生具有重要意義。具有類似特殊需求的客戶通常要求設備的精準度和可靠性極高，而并不關心價格支出。高端智能互聯產品能很好的滿足客戶的需求。對于另外一些客戶，數據反饋與成本控制兩個需求分庭抗禮，便會傾向于選擇價格更低廉一些的智能互聯產品。高客戶效用會增加客戶黏性，從而提升企業利潤。

3.促進企業轉型

數字物聯技術的興起將客戶價值主張從單純購買設備轉為通過設備數據分析獲得新利潤。傳統制造業巨頭通用電氣（GE）在非傳統競爭對手的威脅下，面臨大客戶流失的風險。因此，GE于2011年打造“工業互聯網”，通過在設備上安裝連接云平臺的數字傳感器，提供性能改良服務。此外，GE采用新型盈利模式，將自身利益與客戶利益掛鉤。當客戶的業績因使用通用電氣公司的產品而提升時，GE從增量收入中賺取一定百分比的提成。如今的通用電氣盡管減少了硬件設備的銷售量，但能通過與客戶建立長期互利的合作關系達到盈利的目標。以通用電氣為代表的無數公司，已經借由新型數字技術和服務完成了自身的華麗轉身。

4.提高響應能力

傳統的產品上線流程耗時過長，可能產品最終投入市場時已不再適應市場，并很少及時的根據客戶需求進行調整。不同于傳統制造，云計算和智能算法的應用讓數字物聯公司能夠獲取不同類型的客戶需求，并有針對性地生產產品。當客戶需求發生變化時，數字技術能更精確、有效、迅速的捕捉趨勢并提示企業進行策略調整，從而避免時間、人力和財力的浪費。

三、挑戰

1.企業巨大變革

數字物聯產品將顛覆企業的價值鏈，重新定義產業結構和競爭的本質，推動企業重新思考自身位置。一些企業可能發現自己必須轉變戰略與戰術，甚至不得不重選行業方向。CEO們可能不愿畢生事業付諸東流，而遲遲不做決定。隨著物聯網的全方位覆蓋，那些不能及時敏捷調整的公司將收到嚴重沖擊，甚至面臨被淘汰的威脅。史上有無數行業巨頭因為沒有緊隨趨勢，故步自封而轟然倒塌。因而企業應時刻保持警覺。

2.客戶數據安全性與合法性

企業必須十分謹慎對待客戶數據的安全性與合法性。通過智能連接設備收集到的信息所屬權應歸于企業還是客戶一直備受爭議，此領域目前尚未存在國際公認的法律法規。客戶可能缺乏對企業的信任和信心而不愿使用數字物聯產品或禁止公司將自身的數據公諸于世。一種可行的方案是不公布單個客戶的數據，而只提供處理后的數據（如數據總和、平均數等）。此外，數據安全性也引起客戶很大憂慮，隱私信息泄露事件也偶有發生。公司應增強抵御和防護系統，以避免遭受黑客攻擊等導致數據泄露。

3.龐大的服務需求

每天全球約有550萬個新可連網設備要求接入企業網絡中，這為企業帶來極大的技術與軟硬件挑戰。隨著物聯網設備的暴增，每天大量智能設備的部署、設置、維護、修理、固件或軟件更新，都會為企業帶來龐大的需求，而這些軟硬件每時每刻都在向企業傳輸海量數據，數據的實時處理、分析計算也成為物聯網的重要挑戰之一。

四、總結

物聯網、數字化技術及設備隨IT第三次浪潮撲面而來，企業很難視若無睹，變化在所難免。總而言之，智能連接產品為企業造成了諸多威脅，也同時帶來了無限機遇。希望企業能在數字物聯時代把握機遇，勇克挑戰，尋得新商機。

參考文獻：

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[4]鄭偉.物聯網時代來臨，企業將面臨哪些挑戰[J/OL].http：//www.d1net.com/iot/market/395072.html.

作者簡介：黃 粲（1995-），女，漢族，河北保定人，對外經濟貿易大學信息學院本科生，研究方向：信息管理與信息系統。