風險管理在護理管理中的應用效果評價

畢維美

山東青島市黃島區六汪中心衛生院，山東青島266419

風險管理在護理管理中的應用效果評價

畢維美

山東青島市黃島區六汪中心衛生院，山東青島266419

目的探討風險管理在護理管理中的應用效果。方法選取2015年3月—2016年4月在該院接受護理治療的患者150例為研究對象，采用隨機數字法將其分為對照組和觀察組，每組75例。對對照組患者實行常規護理，對觀察組實行風險管理，觀察比較兩組的護理效果，通過調查問卷的方式對兩組患者及患者家屬的護理滿意度進行調查，對兩組結果進行對比分析。結果對照組患者及患者家屬的護理滿意度為87.34%，觀察組患者及患者家屬的護理滿意度為98.12%，觀察組明顯優于對照組，兩組比較差異有統計學意義（P＜0.05）。結論在護理工作中引進風險管理，能夠有效提高護理質量，并且能顯著提高患者及患者家屬的護理滿意度，值得在臨床上推廣應用。

風險管理；常規護理；護理管理；應用效果

風險管理是一種“對經濟損失的風險予以發現、評價并尋求有效對策的科學管理方法”，其主要目的是減少患者的經濟損失和降低法律訴訟。醫療風險指的是在醫療活動中，醫務人員或醫療機構對他人的身體發生的醫療侵權行為，需要負法律責任和經濟賠償的風險。為探討風險管理在護理管理中的應用效果，該文通過選取2015年3月—2016年4月在該院接受護理治療的患者150例為研究對象，采用隨機數字法將其分為對照組和觀察組，每組75例。對對照組患者實行常規護理，對觀察組實行風險管理，觀察比較兩組的護理效果，通過調查問卷的方式對兩組患者及患者家屬的護理滿意度進行調查，對兩組結果進行對比分析，現報道如下。

1　資料與方法

1.1一般資料

選取2015年3月—2016年4月在該院接受護理治療的患者150例為研究對象，采用隨機數字法將其分為對照組和觀察組，每組各75例。其中，對照組男性患者25例，女性患者50例，年齡36～81歲，平均年齡（45.98± 12.65）歲，觀察組男性患者44例，女性患者31例，年齡32～87歲，平均年齡（47.09±14.51）歲，兩組患者在性別、平均年齡、病情嚴重程度等方面比較，差異無統計學意義（P＞0.05），具有可比性。

1.2方法

1.2.1常規護理方法對照組患者采取常規護理。醫護人員通過經常與患者交流溝通，耐心向患者介紹醫院的各方面知識，告知患者具體治療方案，并向患者普及護理方法，消除患者不良心理因素，增強患者治療的信心，調動患者配合治療的積極性與依從性，耐心解答患者及患者家屬的問題，建立良好的醫患關系。此外，還應注意保護患者的病房環境，每天定時對病房進行通風，每周對病房進行清潔，及時更換患者的床單被褥，保證患者心情愉悅。

1.2.2風險管理模式成立護理風險管理小組。以護士長為組長，分設質控員、護理文書質控小組長、藥療小組長、消毒隔離小組長、儀器維護小組長。為每個小組長制定嚴格的工作職責和工作標準，組長不定期對小組長的各項工作進行檢查，保證每周檢查3次。每月進行一次小組交流會，內容主要為對上個月出現的醫療事故的匯報、檢討以及采取的處理方案，組長應根據不同情況對今后的工作方向進行指導。管床護士要對自己的一切行為負責；小組長要每天檢查該組護理人員的護理質量，并進行記錄，評比；組長主要針對重點人群、重點時段、重點環節進行檢查，要對存在的問題進行及時糾正，組織護士進行分析，找到應對措施，避免此類問題再次發生。要對護理人員進行必要的風險意識教育，使護士對護理風險的識別和評估能力不斷提高。針對給藥環節、高危藥物注射環節、各類特殊管道護理、輸血等高危技術操作要進行多次模擬練習，找出發生醫療風險的高危因素，找到相應的防范措施，將醫療風險降到最低。建立獎勵制度，對于不良事件發生率低的護士給予獎勵。由各科室全體成員投票選出年度優秀講師、優秀組長、優秀小組長、優秀護士等，給予獎勵。培養護士間團結協作、爭先創優的良好氛圍，讓大家能夠在繁忙的工作中，做到相互勉勵、相互監督、相互提醒，降低工作中的疏漏，將醫療風險降到最低。

1.2.3患者及患者家屬滿意度的調查方法以調查問卷或者口頭詢問的方式對患者及患者家屬滿意度進行調查。調查問卷采用百分制，主要包括對護理環境、護理設施、護理人員工作態度、護理人員素質等方面進行調查，所得分值越高，說明護理質量越好，患者及患者家屬滿意度越高。根據分值的不同，分為滿意、比較滿意、一般和不滿意四個等級。

1.3統計方法

該次研究涉及的所有數據，均采用SPSS 19.0統計學軟件進行數據分析，若結果（P＜0.05），則說明兩組比較差異有統計學意義。

2　結果

對照組患者及患者家屬，滿意20例，比較滿意27例，一般23例，不滿意5例；觀察組患者及患者家屬，滿意30例，比較滿意35例，一般8例，不滿意2例。對照組患者及患者家屬的護理滿意度為87.34%，觀察組患者及患者家屬的護理滿意度為98.12%，觀察組明顯優于對照組，兩組比較差異有統計學意義（P＜0.05），具體統計結果見表1所示。

表1　對照組及觀察組患者及患者家屬滿意度情況（例）

3　討論

風險管理屬于管理學范疇，是20世紀80年代，由歐美管理者引入到醫院管理系統內。專家指出，所有的臨床治療活動都存在著一定的風險，我們可以通過降低風險中的人為及系統因素來降低醫療風險。醫療風險管理，是指各單位對風險進行識別、衡量、分析并作出有效處理的管理方法，希望最大程度地降低成本，保障安全。護理工作本身便具有復雜多樣性，每位患者的病種、病因、身體素質、性格等個體差異很大，給醫護人員帶來了很大難度。因此，每位護理人員不僅要掌握扎實的專業知識，并且要有良好的職業素養，在與患者及患者家屬溝通交流的過程中，態度要平和，耐心回答患者及患者家屬提出的問題，建立良好的醫患關系。做好護理管理工作，是為患者營造良好的醫療環境，提高醫院醫護水平的重要手段。在我國，目前的醫院管理模式仍然存在著漏洞，有很大的提升空間。隨著醫療水平的不斷發展進步，各種新型醫療器械的投入使用，使得臨床護理越來越復雜，為了提高新的醫療環境下的護理質量，在護理中引入風險管理是必須的。

實行醫療風險管理，是為了有組織的、系統的減少或消除醫療風險的危害和經濟損失。通過對可能存在的醫療風險的分析，找到適合的防范措施，盡可能降低醫療事故的發生。醫療風險管理包括四個階段，即醫療風險識別、醫療風險衡量與評價、醫療風險處理以及醫療風險管理效果。在發達國家，醫療風險管理的理論研究已經十分深入，實踐應用方面也已經十分普遍。發展中國家起步相對發達國家要晚，在我國，醫療風險管理尚處于起步階段，護理風險管理更是十分薄弱，但是為適應新局勢，風險護理勢在必行。為探討風險管理在護理管理中的應用效果，該文通過選取2015年3月—2016年4月在該院接受護理治療的患者150例為研究對象，采用隨機數字法將其分為對照組和觀察組，每組75例。對對照組患者實行常規護理，對觀察組實行風險管理，觀察比較兩組的護理效果，通過調查問卷的方式對兩組患者及患者家屬的護理滿意度進行調查，對兩組結果進行對比分析。觀察組通過建立健全科學的護理管理制度，規范護理程序，完善文書的管理，統一護理記錄格式，實行嚴格的風險管理制度。成立專門的風險管理小組，分設組長和多個小組長，對人員進行明確分工，各司其職，協調配合。定期對前一段時間的護理工作進行分析總結，發現優點，改正不足，明確高危風險發生環節，制定出相應的應對措施。同時，對護理人員進行系統培訓，提高護理人員的風險管理能力，預測能力和應對能力。用新的知識、新的方法提高護理人員的專業素質，讓其盡快熟練各種護理技能，加強護理人員的風險意識，堅持“以人為本”理念，把護理工作做到最好。調查結果顯示，對照組患者及患者家屬，滿意20例，比較滿意27例，一般23例，不滿意5例；觀察組患者及患者家屬，滿意30例，比較滿意35例，一般8例，不滿意2例。對照組患者及患者家屬的護理滿意度為87.34%，觀察組患者及患者家屬的護理滿意度為98.12%，觀察組明顯優于對照組，兩組比較差異有統計學意義（P＜0.05）。

綜上所述，風險管理在護理工作中的應用，對于護理質量和患者及患者家屬的護理滿意度的提高都有顯著效果，值得在臨床上推廣應用。

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Evaluation of Application Effect of Risk Management in the Nursing Management

BI Wei-mei
Liuwang Central Health Center of Huangdao District，Qingdao，Shandong Province，266419 China

Objective To study the application effect of risk management in the nursing management.Methods 150 cases of patients with nursing treatment in our hospital from March 2015 to April 2016 were selected as the research objects and randomly divided into two groups with 75 cases in each，the control group adopted the routine nursing，the observation group adopted the risk management，and the nursing effect of the two groups was observed and the nursing satisfactory degrees of patients and patients’family in the two groups were surveyed by questionnaires，and the results were compared and analyzed.Results The nursing satisfactory degrees of patient and patients’family in the control group were obviously better than those in the control group，（87.34%vs 98.12%），and the difference had statistical significance，P＜0.05.Conclusion The introduction of risk management in the nursing work can effectively improve the nursing quality，and obviously improve the satisfactory degrees of patients and patients’family，which is worth clinical promotion and application.

Risk management；Routine management；Nursing management；Application effect

R47

A

1672-5654（2016）10（b）-0144-03

10.16659/j.cnki.1672-5654.2016.29.144

畢維美（1973.9-），女，山東青島人，本科，主管護師，主要在鄉鎮醫院從事護理工作。

（2016-07-12）