護理質量評價在中醫護理管理中的應用效果觀察

李曉陽

鄭州市中醫院脾胃肝病科，河南鄭州450000

護理質量評價在中醫護理管理中的應用效果觀察

李曉陽

鄭州市中醫院脾胃肝病科，河南鄭州450000

目的探討分析護理質量評價在中醫護理管理中的應用效果。方法選取2014年1月—2016年1月期間該院各科室100例護理人員作為觀察對象。將其簡單隨機分為兩組，觀察組50例，對照組50例。在護理管理模式中，對照組護理人員使用常規的護理管理模式，觀察組護理人員在常規的護理管理的基礎上，給予護理質量評價管理模式進行干預。管理后，對比兩組護理人員的中醫護理管理質量評分以及患者對護理服務的滿意程度。結果觀察組護理人員在護理后中醫護理管理質量各指標評分均明顯優于對照組，P＜0.05；且患者對護理服務的滿意率為94.00%，明顯優于對照組（80.00%），P＜0.05。結論采用護理質量評價管理模式在中醫護理管理中的效果顯著，值得推廣。

護理質量評價；管理模式；中醫；應用效果

近幾年來，隨著社會經濟的不斷發展，我國醫療衛生事業的理念以及模式均得到顯著改善，由于人們對健康的認知程度不斷增強，對醫療護理方面的要求也在不斷提高［1］。因此，制定研究一套完善了護理管理體系、充分發揮我國的臨床資源以及提高護理效率和治療已經成為醫學界所要面臨的重大挑戰。中醫護理屬于我國傳統醫學的重要組成部分，也是一門獨立存在的學科。主要以整體觀為主導，辨證護理是該學科的特色，該護理內容主要以預防保健、康復治療為主。隨著中醫護理越來越受廣大群體的關注，通過中醫護理管理，可提高中醫護理質量［2］。我國應充分發揮中醫方面的優勢，發展中醫護理，對中醫護理在臨床中的應用投入更多關注。應將中醫護理質量提高，不僅可以有效衡量工作的效率，還可以體現出護理技術以及護理人員的綜合素質［3］。因此，該研究為改善護理管理水平，選取2014年1月—2016年1月期間該院各科室100例護理人員作為觀察對象。在常規的護理管理模式的基礎上，對部分護理人員使用了護理質量評價管理模式干預，管理效果可觀，現報道如下。

1　資料與方法

1.1一般資料

選取該院各科室100例護理人員（2014年1月—2016年1月期間）作為該研究對象，按照不同科室將其簡單隨機分為兩組，觀察組50例，對照組50例。所有護理人員均為女性。在觀察組當中，護理人員年齡在22～47歲范圍之內，平均年齡為（33.26±4.34）歲；其中護士25例，護師10例，主管護師9例，副主任護師6例；工作時間1～20年，平均時間為（15.34±3.26）年；學歷水平：中專10例，大專11例，本科25例，研究生4例。在對照組當中，年齡在21～47歲范圍之內，平均年齡為（33.12± 4.01）歲；其中護士24例，護師11例，主管護師8例，副主任護師7例；工作時間1～19年，平均時間為（14.87± 3.45）年；學歷水平：中專9例，大專12例，本科26例，研究生3例。兩組護理人員的基線資料當中的年齡對比、職稱對比以及學歷水平對比差異無統計學意義，P＞0.05，兩組護理人員可進行科學性對比。

1.2方法

對照組使用常規的護理管理模式，主要對護理人員的出勤、基礎理論知識、辯證施護工作管理、常見病護理工作以及護理人員護理操作等進行抽查、考核。觀察組患者在常規的護理管理的基礎上，采用護理質量評價管理模式。其護理質量評價標準根據我國《中醫醫院中醫護理工作指南》進行，成立專家團隊，主要評價內容包括護理效果、護理常規應用、護理健康教育以及護理人員的技術操作水平。其中具體評價管理方法如下：①患者訪談：安排專家團隊對患者進行抽樣訪談，了解患者的病情、住院環境、飲食狀況、康復以及養生等方面的情況，并進行分析、評估，考察患者多以上方面知識的掌握程度。②護理人員訪談：同樣由專家團隊對護理人員展開抽樣進行訪談，了解護理人員對有關常見疾病的中醫護理知識，并進行辯證施護的具體方法、護理重點以及疾病癥候等方面進行考核，觀察其是否已經充分了解并掌握中醫護理知識。對于護理人員在高風險患者及相關高風險服務工作的認知度進行評估，并對科室可能存在的安全隱患的認識度進行考核。③現場檢查：由專家團隊對護理人員的護理工作進展進行現場檢查，掌握護理常規、護理技術操作以及護理項目記錄等具體狀況，掌握護理人員的培訓情況以及考核制度，并隨機抽查護理文書記錄，核對其病歷記錄等資料是否正確。④患者隨訪：隨機抽查部分病例，觀察護理人員對其入院、救治流程、給藥方法的正確性，了解中醫護理方案的執行進度是否合理，并及時發現問題，給予合理、科學的解決措施。⑤整改對策：根據護理過程中以及當前中醫護理管理中存在的問題，科室負責人與專家團隊共同溝通之后，進行總結并提出具有針對性的科學整改策略。護理人員應在指導下進行護理學習和培訓，提高其護理知識水平與操作技能的掌握程度。

1.3觀察指標、判定標準

1.3.1觀察指標觀察護理人員中醫護理管理質量（護理效果、護理常規應用、護理健康教育、護理人員技術操作水平）評分以及患者對護理服務的滿意程度。

1.3.2中醫護理管理質量評分判定標準評分總分為0-100分，護理人員所得的評分越高，表示護理人員中醫護理管理質量越好。

1.3.3護理滿意度判定標準患者對護理服務的滿意程度主要分為非常滿意、滿意以及不滿意三種情況。護理滿意率為非常滿意概率與滿意概率之和。

1.4統計方法

用SPSS20.0軟件核對兩組護理人員的數據，用均數±標準差（±s）表示護理人員的中醫護理管理質量評分數據，組間差異比較用t檢驗，用（%）表示兩組患者對護理服務的滿意率的數據，組間差異比較用χ2檢驗。若兩組護理人員的各指標數據存在差異，則用P＜0.05表示。

2　結果

護理后，兩組護理人員中醫護理管理質量評分存在差異，觀察組明顯優于對照組護理人員，P＜0.05，見表1所示。

表1　兩組護理人員的中醫護理管理質量評分對比［±s），分］

表1　兩組護理人員的中醫護理管理質量評分對比［±s），分］

組別觀察組（n = 5 0）對照組（n = 5 0）護理效果護理常規應用護理健康教育護理技術操作水平7 8 . 6 7 ± 0 . 8 4 8 8 . 6 9 ± 1 . 3 8 7 7 . 6 9 ± 5 . 3 7 8 6 . 6 7 ± 4 . 6 8 6 7 . 3 4 ± 0 . 1 1 8 0 . 3 7 ± 1 . 0 2 6 5 . 3 4 ± 5 . 2 9 7 4 . 3 9 ± 4 . 2 1

觀察組護理人員經過管理后，患者對其護理服務的滿意率為94.00%，其中非常滿意37例，滿意10例，不滿意3例；對照組患者對其護理服務的滿意率為80.00%（32例非常滿意、8例滿意以及10例不滿意），觀察組明顯高于對照組，P＜0.05。

3　討論

隨著醫療水平的發展和醫療制度的改善，人們的保健意識逐漸加強，對護理的要求也越來越高。患者在進行預防保健、康復治療整體過程中，護理工作使其中不可缺少的環節，護理人員均扮演著極為重要的角色［4］。其中中醫護理方面越來越受社會關注，中醫歷史悠久，藥理簡單、安全，易被更多人接受，護理工作尤為重要。

對護理工作的管理至關重要，可直接影響患者的治療效果以及護理質量［5］。常規的護理管理是常用的管理模式，該常規管理模式僅單一對護理人員的常規護理工作進行管理，并未涉及到患者［6］。因此，往往忽略了患者的體會，是其對護理的滿意度較低［7］。該次研究中在常規的護理管理的基礎上，實施護理質量評價管理模式干預，管理效果良好。

護理質量評價管理模式實質便是通過成立專家團隊，對護理人員的專業知識水平以及技術操作能力進行檢查、考核以及評價［8］。通過該種方式可是護理人員盡早發現錯誤，并及時改正［9］。促進了中醫辨證護理的正常進行，護理人員充分投入到護理工作者，進而提高了中醫護理質量以及臨床護理滿意度［10］。

該次研究結果中顯示，觀察組護理人員在常規的護理管理模式的基礎上，使用護理質量評價管理模式干預后，其中醫護理管理質量評分中，中醫護理效果（78.67± 0.84）分、護理常規應用（88.69±1.38）分、護理健康教育（77.69±5.37）分、護理人員技術操作水平（86.67±4.68）分，該結果顯著優于是用常規護理管理模式的對照組，P＜0.05，說明護理質量評價管理模式可改善護理人員的專業理論基礎知識和護理操作技術等方面，同時可進一步提高中醫護理管理模式的綜合質量；且觀察組護理人員中，患者對其護理服務的滿意率為94.00%，明顯高于對照組（80.00%）。由此結果可進一步說明，護理質量評價管理模式可對護理人員的護理工作進行評價和正確的引導，促使其提供良好的服務，進而提高了患者對護理工作的滿意程度。

總而言之，各科室護理人員通過使用護理質量評價管理模式干預后，服務水平、管理質量均的到顯著提高，患者對護理服務的滿意度較高，效果顯著，值得廣泛推廣使用。

［1］黃春霞.中醫特色護理質量評價在中醫護理管理中的應用［J］.中醫藥管理雜志，2015，23（21）：67-69.

［2］彭長燕.護理質量評價在中醫護理管理中的應用效果［J］.中西醫結合心血管病雜志：電子版，2015，3（10）：154-154.

［3］趙雯.護理質量評價在中醫護理管理中的應用價值分析［J］.中醫臨床研究，2015，7（5）：117-118.

［4］唐征.護理質量評價在中醫護理管理中的應用效果分析［J］.中醫臨床研究，2015，7（5）：132-133.

［5］高心悅.護理質量評價在中醫護理管理中的應用［J］.中國現代藥物應用，2014，8（5）：257-258.

［6］Kim，M.J.，Park，C.G.，Park，S.H.et al.Quality of Nursing Doctoral Education and Scholarly Performance in U.S.Schools of Nursing：Strategic Areas for Improvement［J］.Journal of professional nursing：official journal of the American Association of Colleges of Nursing，2014，30（1）：10-18.

［7］韋衡秋.護理質量評價在中醫護理管理中的應用［J］.廣西中醫藥大學學報，2013，16（3）：100-101.

［8］徐愛紅.護理質量評價在護理管理中的應用效果分析［J］.中國醫藥指南，2016，14（16）：272-273.

［9］孫紅.中醫護理重點專科建設鄒議［J］.齊魯護理雜志，2014，20（13）：108-109.

［10］李平，牟善芳.中醫醫院護理文書質量評價指標體系建立及實施效果［J］.齊魯護理雜志，2008，14（10）：94-96.

Observation on Application Effect of Nursing Quality Evaluation in the Nursing Management of Traditional Chinese Medicine

LI Xiao-yang
Department of Spleen，Stomach and Liver，Zhengzhou Hospital of Traditional Chinese Medicine，Zhengzhou，Henan Province，450000 China

Objective To study and analyze the application effect of nursing quality evaluation in the nursing management of traditional Chinese medicine.Methods 100 cases of nursing staff in various departments in our hospital from January 2014 to January 2016 were selected as the observation objects and randomly divided into two groups with 50 cases in each，the control group adopted the routine nursing management model under the nursing management model，the observation group adopted the nursing quality evaluation management model for intervention on the basis of the control group，and the medical management quality score and satisfactory degree of patients to nursing services after management were compared between the two groups.Results The various index scores of nursing quality of traditional Chinese medicine in the observation group after management were obviously better than those in the control group，P＜0.05，and the satisfactory rate of patients to nursing service in the observation group was obviously better than that in the control group，（94.00%vs 80.00%），P＜0.05.Conclusion The effect of nursing quality evaluation management model in the nursing management of traditional Chinese medicine is obvious，which is worth promotion.

Nursing quality evaluation；Management model；Traditional Chinese medicine；Application effect

R47

A

1672-5654（2016）10（b）-0147-03

10.16659/j.cnki.1672-5654.2016.29.147

李曉陽（1984.6-），女，河南洛陽人，本科，護師，研究方向：中醫護理。

（2016-07-16）