人性化護理管理在臨床護理工作中的應用探析

周紅

山東青島市黃島區六汪中心衛生院，山東青島266419

人性化護理管理在臨床護理工作中的應用探析

周紅

山東青島市黃島區六汪中心衛生院，山東青島266419

目的對人性化護理管理在臨床護理工作中的應用價值進行研究，并用有效的護理方法對不同的病人進行護理，提高患者治療的恢復率和滿意度。方法選取該院2013年1月—2015年1月收治的200例患者，根據隨機分配的原則，隨機分為干預組和對照組，每組100例，對對照組患者采取傳統護理的方法，干預組進行人性化的護理，對兩組患者的治療恢復率、護理依從性及護理滿意度進行比較。結果干預組患者在治療恢復率、護理依從率及護理滿意度的表現上，均較對照組患者良好，組間差異有統計學意義（P＜0.05）。結論通過在臨床的護理工作中采取人性化服務，患者治療恢復率高，護理依從率高，護理滿意度高，在臨床上具有很高的應用推廣意義。

人性化護理；臨床；應用探析

人性化護理，是說的是把每一位就診的患者作為一個特殊的存在來看待，根據其特有的性格、病情、家庭狀況、治療結果等，給予人性化對待的護理模式［1］。工作中應重視對護理人員的基礎知識、專業知識的培訓，加強禮儀培訓，提高綜合素質。這樣不僅能加強患者治療的積極性，也能減少醫患糾紛的發生。為了對人性化護理管理在臨床護理工作中的應用價值進行研究，并用有效的護理方法對不同的患者進行護理，提高其治療的恢復率和滿意度。該院進行了一系列的實驗研究，現報道如下。

1　資料與方法

1.1一般資料

選取2013年1月—2015年1月該院收治的200例患者作為觀察對象，隨機分成兩組，每組80例。對照組100例患者中，男女患者的比例為29∶21，患者的年齡分布為25～68歲，患者年齡均值為（44.51±3.47）歲。實驗組100例患者中，男女患者的比例為27∶23，患者的年齡分布為32～70歲，患者年齡均值為（41.68±2.57）歲。對比分析兩組患者的一般資料，在性別、平均年齡、疾病類型、病情嚴重程度等方面比較，差異無統計學意義（P＞0.05），具有可比性。

1.2方法

選取該院2013年1月—2015年1月收治的200例患者，根據隨機分配的原則，隨機分為干預組和對照組，每組100例，對對照組患者采取傳統護理的方法，無明顯側重在日常護理中。干預組進行人性化的護理，對兩組患者的治療恢復率、護理依從性及護理滿意度進行比較。對照組采取常規護理，主要是在患者入院治療后，護理人員對患者實施生命體征指標監測，結合患者的實際情況做好相應的治療前準備，為患者建立靜脈通路，同時認真詢問患者是否存在既往史及其他病史等，此外結合患者的情況給予患者心理護理［3］。

干預組在傳統護理的基礎上采取人性化服務的護理措施。

心理護理：在臨床護理干預工作中，常規地評價患者的心理障礙狀況，對于輕度患者我們可通過交流、誘導、啟發、激勵等心理支持幫助患者樹立信心，變被動為主動［4］；對于存在嚴重心理障礙的患者，應行專業的心理治療。住院患者進行集體的康復運動，有利于患者克服心理障礙，主動配合康復治療。根據患者具體實際情況，制定科學的、具有針對性的護理方案，對每位患者的病情、癥狀、用藥情況等加強了解，為其制定科學的細節護理方案，注重護理工作中的細節問題，對護理流程和標準等進行完善，使護理工作水平及質量得到提高。

飲食及運動護理：避免煙酒，日常生活中以調節人體機理平衡的飲食為主，清熱解毒，消炎抗菌，改善內分泌的系統運行。患者一定要嚴格控制自身的飲食和運動習慣，其原則為低糖或無糖、低鈉、低熱量、清淡易消化，足量維生素、碳水化合物、無機鹽，適量脂肪，禁煙、酒。還應少食多餐。不要暴飲暴食，減少過多糖類的攝入。每天體育鍛煉可以增加能量消耗，調整身體的能量平衡。體育鍛煉要從少到多，從慢到快，不能操之過急。最好是做有氧運動。

病房護理：多進行消毒殺菌，保證良好的休息環境。對于手術后需要長期臥床的患者的護理可適當增厚患者的床褥，增加患者舒適度。每日幫助患者更換清潔的衣物，幫助患者翻身。防止局部繼續受壓，增加翻身次數，避免摩擦、潮濕等刺激。保持局部清潔、干燥，促進局部血液循環，還要加強營養的補充，改善全身營養狀況［5］。對水腫嚴重者的皮膚更應加強保護。對于危重病人，對患者的血壓和脈搏，以及呼吸頻率進行密切關注，時刻注意并發癥的發生，準備應急藥物。

健康教育：向患者及家屬講解疾病的相關知識和治療預后及護理方法，采用講課、視頻播放等多種方式進行，使家屬對疾病的認知提高，對于伴隨懷疑與敵對情緒的家屬，積極處理。增強治療疾病的信心。其他方面：醫務工作者對待患者要熱情，恰當的熱情可以緩解患者的壓力和憂慮，積極地想患者所想，可以使患者能夠很好地配合治療從而縮短治療療程；其次，護理人員應敏銳地察覺患者不同層次的需求并給予相應的滿足，主動解決患者的需求。樹立“以患者為中心”的服務理念。加強學習，以理論指導實踐，不斷提高護理人員自身素質和服務質量，創造優良環境，努力提高護理質量水平，創建人性化服務。

1.3統計方法

采用SPSS19.0統計學軟件對兩組患者的恢復情況進行數據分析，情況屬于計數資料，組間比較采用χ2檢驗，結果用率表示，組間比較采用t檢驗，結果使用（s）表示，檢驗水準α=0.05，P＜0.05，為差異有統計學意義［6］。

2　結果

干預組患者在治療恢復率、護理依從率及護理滿意度的表現上，均較對照組患者良好，組間差異有統計學意義（P＜0.05），見表1。

表1　護理后兩組的護理滿意度比較［n（%）］

3　結論

人性化護理是指以人為主體的護理，既護理學中所說的人文關懷或人文精神。它是現代醫學的對護理新型模式的要求，又是構建相互依存的醫患關系的前提和基礎。作為醫務工作者，用自己的言行舉止，體現出的職業道德，就是人文關懷。醫務人員要找到認同感和歸屬感，轉變思想觀念，學會了換位思考，工作中能注意尊重和體諒病人，從思想上清除了病人“求醫”的陳舊觀念，以人為本的服務理念得到認同，親情式服務方式得到推廣。為了避免醫療糾紛的發生，還應嚴格診療程序和告知義務，加強與患者之間的溝通。

由于每個患者在個人認知、生活作息、情感經歷、家庭社會系統的等多方面不同而且通常是有明顯的差異性的。所以需要根據每個患者不同情況，實行具體準確的科學的護理途徑。這是一種在常規日常護理基礎上充分體現人文關懷的高等境界的護理新型模式，是一種有重要臨床意義的護理新模式。它的主旨是強調以患者為中心，是整體護理的核心，人性化護理使患者充分感受到護士的負責態度和人文精神［2］，也使護士的價值得到充分體現。其中護理人員要做到，深化“人文意識”，樹立“以患者為中心”的服務理念。加強學習，以理論指導實踐，不斷提高護理人員自身素質和服務質量。創造優良環境，努力提高護理質量水平，創建人性化服務。醫院管理階層要注意，人文觀念的培養，積極構造人文主義的氣氛，拓展人文環境，為人文素質的培養構建適宜的平臺。以敬業精神、服務主旨、操作創新技能、業務能力等多方面要求選拔護理人員；另一方面要規劃具體方案，制定實施人文護理的提綱，定期對患者的護理滿意度進行調查，及時糾正護理誤區，也可以采取獎勵機制，提高護理積極性，培養護理人員的“人本”“人性”“人文”三大思想，帶動人文護理廣泛、深入開展，推動醫院建設［7］。

人性化護理是社會發展的護理進步的產物，是當代醫學進步的重要標志。醫院作為一個救死扶傷的場所，不僅僅應該做到治好患者肉體上的痛苦，更應該從更深的層次體現出真誠的人文關懷，從而解決一些思想和情感上潛在和已經存在的問題，積極倡導健康、向上的服務觀念體系，而護理人員作為醫院工作人員不可或缺的一分子，更應該做好護理工作中的人性化護理，這不僅是對護理人員自身負責，也是對患者負責，同時也是醫院謀求自身發展的需要和社會現代化的必然要求［8］。

該次實驗結果顯示，干預組患者在治療恢復率、護理依從率及護理滿意度的表現上，均較對照組患者良好，組間差異有統計學意義（P＜0.05）。所以我們最后可以得出結論，在臨床的護理工作中采取人性化服務，患者治療恢復率高，護理依從率高，護理滿意度高，在臨床上具有很高的應用推廣和應用的意義。

［1］張娟英.人性化護理在產后護理中的應用［J］.醫學理論與實踐，2015，26（5）：680-681.

［2］王嘩.人性化護理在婦產科護理中的作用分析［J］.吉林醫學，2015，34（29）：6193-6194.

［3］王楠，陳龍，李霞.人性化管理在兒科護理持續質量改進中的應用［J］.重慶醫學，2013（33）：119.

［4］謝紅艷.持續質量改進在兒科病區護理質量管理中的應用［J］.齊魯護理雜志，2013（3）：25.

［5］劉勤.持續質量改進在兒科優質護理管理中的應用［J］.齊魯護理雜志，2014（11）：94.

［6］徐燕.持續質量改進理論在兒科采血質量管理中的應用［J］.中華全科醫學，2012（12）：158.

［7］周霞，張嵐，周輝，等.對護理人員實施人性化管理的研究進展［J］.護理研究，2005，19（5A）：757-759.

［8］傅麗麗.人性化管理模式在護理管理中的實踐［J］.護理研究，2007，21（1B）：165-167.

Study on Application of Humanistic Nursing Management in the Clinical Nursing Work

ZHOU Hong
Liuwang Central Health Center of Huangdao District，Qingdao，Shandong Province，266419 China

Objective To research the application value of humanistic nursing management in the clinical nursing work and apply effective nursing methods for different patients thus improving the treatment recovery rate and satisfactory degree. Methods 200 cases of patients admitted and treated in our hospital from January 2013 to January 2015 were selected and randomly divided into two groups with 100 cases in each，the control group adopted the traditional nursing method，the interventional group adopted the humanistic nursing，and the treatment recovery rate，nursing compliance and nursing satisfactory degree of the two groups were compared.Results The treatment recovery rate，nursing compliance rate and nursing satisfactory degree in the intervention group were better than those in the control group，and the differences between groups had statistical significance，P＜0.05.Conclusion The treatment recovery rate，nursing compliance rate and nursing satisfactory degree of patients are high after adopting the humanistic services in the clinical nursing work，and it is of highest application and promotion significance in clinic.

Humanistic nursing；Clinic；Application analysis

R47

A

1672-5654（2016）10（b）-0162-03

10.16659/j.cnki.1672-5654.2016.29.162

周紅（1974.4-），女，山東青島人，本科，主管護師，主要在鄉鎮醫院從事護理工作。

（2016-07-16）