電子商務與旅游業融合發展的優勢微探

張琦

摘要：電子商務和旅游業融合發展，給旅游企業、旅游用戶都將帶來豐厚的利益，對于實現旅游行業的健康和長足發展也具有非常重要的推動作用。文章針對電子商務與旅游企業融合發展的優勢進行分析，并探析電子商務與旅游業融合發展的有效途徑，希望能夠為我國旅游行業的發展做出應有的貢獻。

關鍵詞：電子商務；旅游業；融合；優勢；策略

中圖分類號：F591文獻標識碼：A文章編號：1009-5349（2016）07-0041-01

旅游業屬于信息依托型和信息密集型產業，基于計算機網絡的電子商務具有手段多樣化、快捷方便、廉價等眾多優勢，電子商務和旅游業的融合，勢必會給旅游業帶來新的機遇和動力，為實現旅游業的穩定、可持續發展奠定堅實的基礎。電子商務與旅游業融合發展的優勢主要表現在旅游企業和旅游用戶兩個方面，通過采取各種有效的途徑，加快電子商務和旅游業的融合，能夠實現我國旅游業的健康、蓬勃發展。因此，文章針對電子商務與旅游業融合發展優勢的研究具有非常重要的現實意義。

一、電子商務與旅游業融合發展的優勢分析

1.對于旅游企業

旅游企業充分利用電子商務，能夠為企業提供全新的信息獲取、發布以及銷售平臺和渠道。旅行社采用圖像、影像的形式，將旅游景點的各種信息發布在網絡平臺上，如特色自然景觀、人文景觀以及服務設施等，全球范圍內的消費者可以自由、快捷查詢和瀏覽，同時還可以通過郵件向特定的旅游用戶提供針對性的信息，并且通過電子商務能夠實現網絡訂票、支付，非常便利。同時，電子商務在旅游企業中的應用，能夠有效降低企業的經營成本，具體表現為：有效降低企業信息交換的成本，通過計算機網絡能夠非常方便、快捷地和其他企業創建網絡型商務聯系；根據《中國電子商務指數報告》的測算結果，和傳統交易方式相比，電子商務交易費用更低，能夠節省11.61%的成本。此外，旅游行業不是以實物交換為主的行業，從供給方來說，旅游是為客戶提供各種服務，以此獲得收入，服務過程中沒有進行實物交換；從旅游需求方面來說旅游用戶購買的是一種旅游經歷。對以實物經營為主的企業來說，旅游企業更適合開展電子商務，旅游業和電子商務的結合，能夠消除實物經營的物流問題，通過計算機網絡能夠快速地查詢旅游信息和進行網上付款，更好地滿足旅游者的實際需求。

2.對于旅游用戶

應用電子商務的優勢主要表現在以下幾個方面：

（1）更好滿足旅游用戶的個性化需求。現階段，人們的生活節奏不斷加快，消費水平也在不斷提高，趕行程、趕時間的旅游方式遠遠不能夠滿足人們的實際需求，越來越多的旅游用戶開始追求自由、舒適、個性的旅游方法方式。其通過計算機網絡能夠直接和旅游企業進行溝通，然后由旅游企業根據旅游用戶的實際需求，制定個性化的旅游方案，例如自助價格、自訂行程等旅游方案，更好地滿足旅游用戶的個性化旅游需求。

（2）旅游費用的優惠性。電子商務和旅游企業的融合，能夠有效降低信息的檢索成本，消費者可以直接從網絡中查找和旅游目的地相關的信息，進而選擇價格優惠以及深受旅游者歡迎的旅游企業，然后在網上進行訂票，同時還能夠享受一定的優惠或者折扣。上述都能夠給旅游用戶帶來更多的實惠。

（3）信息查詢的便利性。旅游企業和電子商務的融合，使旅游用戶可以從網絡上查詢旅游目的地相關的所有信息，并且還能夠利用第三方認證、品牌優勢等解決服務信譽問題，同時利用互聯網的優勢，和旅游企業進行跨地域、全天候交流，享受優惠、便捷、個性的旅游服務。

三、電子商務與旅游企業融合發展的有效途徑

1.培養綜合性人才

旅游企業必須改變傳統的服務觀念和管理模式，充分認識到旅游網站建設與管理的重要性。通過加強培訓，培養大量既懂旅游又懂電子商務的綜合型、復合型人才，為旅游用戶提供便利、良好的旅游服務。因此，旅游企業應該轉變傳統的培養模式，采用新的培訓方式，重點加強電子商務知識、技術以及經驗的培訓，更好地為企業的發展提供活力。

2.創新網絡營銷方式

首先，旅游企業應該創建完善的搜索引擎，為旅游用戶的檢索、查詢提供更大的便利；其次，利用第三方平臺，如郵箱、二維碼、網站群、微信群等進行廣告的推送，或者和相關網站創建友情鏈接，為旅游用戶提供更加靈活、便利以及豐富的旅游資源。

3.提供個性化服務

旅游企業通過網絡，和全國乃至全球的旅游企業、租車企業、酒店以及景點等創建合作關系或者建立聯盟。除此之外，還應該對互聯網上旅游用戶的反饋信息進行總結，對旅游服務進行調整和完善，進而提供更能夠滿足旅游用戶個性化需求的旅游服務。

四、結語

綜上所述，電子商務和旅游業融合發展，給旅游企業、旅游用戶都帶來很大的便利，這就要求旅游企業加快電子商務和旅游資源的整合，培養綜合性人才，創新網絡營銷方式，以不斷提高旅游企業的綜合市場競爭力，同時推動我國旅游業的健康、長足發展。

責任編輯：楊國棟