優質護理服務在眼科手術患者中的應用

周　娜

（吉林省通化市中心醫院，吉林 通化 134001）

優質護理服務在眼科手術患者中的應用

周娜

（吉林省通化市中心醫院，吉林 通化 134001）

目的 探討優質護理服務在眼科手術中的臨床服務效果。方法 選擇2012年4月至2015年4月期間在我院接受治療的眼科手術患者110例為研究對象，將其隨機均分為兩組，對照組采用傳統眼科手術護理，觀察組采用眼科手術后的優質護理服務，對比兩組患者的服務滿意度以及術后恢復情況。結果 觀察組患者的服務滿意度高達為96.4%，遠高于對照組的81.8%；觀察組患者的手術恢復情況優于對照組，兩組對比存在顯著性差異（P＜0.05），具有統計學意義。結論 在眼科患者手術前、中、后采用優質護理服務，能有效提高患者的滿意度以及術后恢復情況，患者的臨床癥狀得到了明顯的改善，值得大力推廣。

優質護理服務；眼科手術；滿意度；術后恢復

眼科手術是治療眼科疾病的有效方式之一，由于眼睛比較脆弱易受傷害，因此手術要求及其精密，護理工作須在無毒無菌環境中進行，主要包括白內障手術、玻璃體視網膜手術、激光治療近視等。隨著網絡技術的不斷發展，越來越多的青少年發生近視，嚴重影響正常生活，采用眼科微創手術能夠有效治療并及時出院，創傷小，效果好［1］。本文選擇2012年4月至2015年4月期間在我院接受治療的眼科手術患者110例為研究對象，探討優質護理服務在眼科患者手術中的臨床療效，取得了較好的效果，報道如下。

1　資料與方法

1.1一般資料：選擇2012年4月至2015年4月期間在我院接受治療的眼科手術患者110例為研究對象，將其隨機均分為兩組，對照組55例，患者的年齡為23～55歲，平均年齡為（38.3±7.4）歲，病程為4～32個月，平均病程為（21.3±4.6）個月，其中白內障手術23例、玻璃體視網膜手術12例、激光治療近視20例；觀察組55例，患者的年齡為25～53歲，平均年齡為（39.1±6.9）歲，病程為5～32個月，平均病程為（21.5±5.3）個月，其中白內障手術20例、玻璃體視網膜手術13例、激光治療近視22例。將所有研究對象的性別、年齡、患病類別、身體情況、以往病史等一般資料采用統計學方法進行分析，結果表明，P＞0.05，差異不具有統計學意義，具有可比性。

1.2方法：對照組患者采用常規眼科手術護理方式，觀察組患者在常規眼科手術護理基礎上采用優質護理服務。術前對患者進行心理輔導，做好術前準備。仔細詢問患者的病史、是否有過敏現象等，講解手術須知，若患者表現出術前焦慮癥應該耐心疏導，此外還要與患者家屬做好溝通，告知手術風險，做好術前準備。在患者飲食方面要注意清淡，避免辣椒等刺激性食物。手術過程中要有專職護士為患者提供服務，解決患者在手術過程中的不適感及恐懼感。做到與患者耐心溝通，注意患者的心理變化，并嚴密監視患者的生命體征，在手術過程中與醫師積極配合，堅守崗位。術后要及時告知患者手術情況（但如果有手術失敗應該先通知家屬，隱瞞病情），對于眼部手術后沒有視覺能力的患者應該給予特殊護理，除在行動方面輔助外還要疏解患者的心理壓力，配合患者在黑暗環境下生活。對于表現出焦躁煩慮的患者，護理人員應該耐心開導。患者出院時對于需要繼續服用藥物的老年人要仔細交代各種藥物的使用方法，必要時在包裝上用記號筆一一寫清楚。

護理過程中的清潔消毒也是至關重要的，眼部器官精密嬌弱，稍有不慎就會引起感染，因此要特別注意在無毒無菌環境下進行，一旦發現感染情況，及時制止患者用手揉搓、擦拭等行為，并立即通知醫師進行診治。

1.3觀察指標：術后出院前對患者進行護理服務滿意度評價，并統計兩組患者的滿意度。統計兩組患者的出院時間、術后恢復情況。

1.4評價標準：患者的滿意度評定標準分為非常滿意、滿意和不滿意3個等級：非常滿意：治療后患者非常滿意，對整個服務流程沒有不滿意的地方；滿意：治療后患者對護理服務基本滿意但仍存在不滿意的小問題；不滿意：治療后患者對護理服務不滿意，認為服務不周全或者服務態度不好［2］。

2　結　果

2.1兩組患者術后恢復情況：觀察組患者手術后住院時間平均為（4± 0.5）d，對照組患者手術后住院時間平均為（6±1.2）d，出院時患者的完全恢復率為98.2%，明顯高于對照組的72.7%，觀察組為兩組對比存在顯著性差異（P＜0.01），具有統計學意義，見表1。

表1　兩組患者術后情況對比（每組均為55例）

2.2兩組患者的滿意度比較：觀察組患者的滿意度98.2%明顯高于對照組患者的81.8%，患者對優質護理服務明顯滿意度較高，且沒有不滿意的患者，在對照組中滿意比率為45例81.8%，其中10（18.2%）例患者不滿意，觀察組患者總滿意度明顯高于對照組，兩組對比存在顯著性差異（P＜0.01），具有顯著性意義，見表2。

表2　兩組患者的滿意度對比情況（n，%）

3　討　論

眼睛是人類心靈的窗戶，失去光明的生活將會變得黯淡無光，因此我們要好好的對待我們的眼睛，發生任何不適時應立即就診［3］。眼科手術作為眼科疾病有效的治療方法被廣泛運用，但任何手術都存在風險，優質護理服務能夠在降低手術風險的同時照顧到患者的情緒變化，真正做到一對一服務，在手術前幫助患者做好手術準備，減輕患者焦慮，在手術過程中陪伴在患者身邊，時時鼓勵患者并幫助醫師在手術中對患者的體位要求，術后幫助患者進行日常生活，讓患者感覺到家人一般的溫暖，使患者心情舒暢促進術后恢復。采用優質護理服務后患者的滿意度大大增加，對患者的術后恢復也起到了良好的促進作用［4-5］。綜上所述，觀察組患者的服務滿意度高達為96.4%，遠高于對照組的81.8%；觀察組患者的手術恢復情況優于對照組，兩組對比存在顯著性差異（P＜0.05），具有統計學意義。在眼科患者手術前、中、后采用優質護理服務，能有效提高患者的滿意，患者的臨床癥狀得到了明顯的改善，值得大力推廣。

［1］ 林小紅.眼科病房的護理風險管理［J］.中國實用護理雜志，2011，27（3）:68-69.

［2］ 唐小涵.人文關懷在眼科優質護理服務工作中的應用［J］.全科護理，2011，9（13）:1188-1189.

［3］ 李艷.眼科患者摔傷的護理及深層分析［J］.中國實用護理雜志，2013，29（z2）:128.

［4］ 楊陽.優質護理在白內障患者護理中的運用初探［J］.中國農村衛生，2015（6）:62-63.

［5］ 俞翠萍.眼科護理中的風險相關因素分析及對策［J］.中國實用護理雜志，2011，27（9）:45-46.

R473.77

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1671-8194（2016）29-0281-02