人性化管理模式在護理管理中的運用

秦　旭

（遼寧省撫順中心醫院，遼寧 撫順 113006）

人性化管理模式在護理管理中的運用

秦旭

（遼寧省撫順中心醫院，遼寧 撫順 113006）

目的 探討人性化管理模式在護理管理中的應用。方法 選取80例臨床患者參加本次研究，將患者根據隨機數字表法分為觀察組40例與對照組40例，對照組實施常規護理模式護理，觀察組實施人性化管理模式護理，采用統計學方法，對研究數據進行分析。結果 通過對兩組患者進行護理滿意度調查，觀察組總滿意度為97.5%，對照組總滿意度為72.5%，兩組護理滿意度差異有統計學意義（P＜0.05）。結論 采用人性化管理護理模式總滿意度要高于常規護理模式，在該護理模式下可極大地提高治療護理效果。

人性化管理；護理管理；運用

人性化管理強調的是人本主義、人文思想，要求在一切管理活動中，以人為中心，充分發揮人的主觀能動性，最大限度調動人的主動性、積極性和創造性，實現科學化管理。醫療護理工作是以患者為對象，以治療為手段，以康復為目的的一種服務管理過程［1-2］。隨著社會的不斷進步，人民生活水平日益提高，對護理工作的要求也越來越高。如何做到以患者為中心，為患者提供科學的、全方位的、細致周到的護理服務，讓患者心情愉快地接受治療恢復健康，是醫護人員所面臨的一大課題。本次調研活動的重點就是要針對護理工作的特點，找出護理管理中需要解決的問題，尋求解決問題的辦法，為人性化管理模式在護理管理中的運用提供參考借鑒。

1　資料與方法

1.1基本資料：隨機選取80例在我院接受治療的住院患者，其中男性患者42例，女性患者38例；年齡12～73歲，平均年齡（41.35±3.12）歲；分為對照組40例和觀察組40例。所選取的臨床患者完全是隨機的，兩組患者的性別、年齡、病情和入院治療時間等一般資料對比差異無統計學意義（P＞0.05），兩組之間存在可比性。

1.2方法：對照組患者均采用常規護理模式；觀察組采用人性化管理護理模式，主要包括兩方面的工作：一是對患者的人性化管理護理工作，二是護理人員的人性化管理工作。

1.2.1對患者的人性化管理護理工作：①掌握患者性別、年齡、職業、愛好、受教育程度、家庭情況、經濟狀況、病情狀況等信息。②多與患者溝通交流，了解患者的脾氣性格、精神狀態、心理狀況。③摸清患者的日常生活規律、生活習性，了解患者的飲食習慣和口味愛好。④與患者交朋友，增強彼此間的親合感，讓患者對護理人員產生信賴感和依賴性。⑤在條件充許的情況下，盡可能地滿足患者的要求。⑥在保證治療效果的前提下，盡可能地按照患者的意愿安排治療時間。⑦完善呼叫、照明等配套設施，方便患者使用。⑧保持病房的安靜、整潔，定期或根據臨時需要更換患者的衣物及床上用品。⑨對患者一視同仁，特別對來自貧困地區，生活困難的患者更要體貼照顧，消除患者自卑心理，盡可能幫助貧困患者解決生活上的困難。

1.2.2對護理人員的人性化管理工作：①充分了解護理人員的身體情況和家庭情況，合理安排工作，特別是節假日執班工作。營造輕松舒適的人文環境、工作環境和工作氛圍。②為護理人員提供學習進修的機會，定期組織護理人員進行職業技能強化培訓，提高護理人員的業務素質、心理承受能力、風險判斷能力及面對突發事件的綜合應變能力。③培養護理人員樹立正確的人生觀和職業道德觀，強化人性化管理理念。④建立健全護理管理體系，完善層級關系，明確崗位職責，提高工作效率。⑤形成民主管理體系，充分發揚民主，所有護理人員都對完善人性化管理獻計獻策，提出合理化建議。⑥明確并落實獎懲制度，做到有勤必獎，有懶必罰，有錯必糾，在鼓勵調動積極性的同時，樹立崗位責任意識。⑦根據護理人員個人的業務能力、年齡、身體情況、家庭情況等因素，合理安排護理人員搭配結構，提高工作效率，保證工作質量和安全。⑧對特殊部門科室的護理人員，如傳染病科、急診科的護理人員，要經常進安全防護教育，采取相應的安全防治措施，確保護理人員不會受到傷害。⑨人性化管理的領導者，除應具備過硬的業務技能外，還要有個人魅力，要有團結協作的組織能力。對人性化管理有深刻地理解和認識，能把人性化管理的細節落實到每個人的工作中去。

1.3觀察指標［3］：分別對觀察組和對照組的患者進行滿意度調查，調查內容分為“滿意”、“一般”和“不滿意”。總滿意度為滿意與一般所占比例之和。總計發放問卷80例，收回80例，回收率100%。

1.4數據處理：使用統計學軟件SPSS 17.0對采樣數據進行統計分析，計量資料用t檢驗，計數資料用χ2檢驗，P＜0.05為差異有統計學意義。

2　結　果

2.1兩組患者投訴情況比較：觀察組有1例患投訴，投訴率為2.5%；對照組有6例投訴，投訴率為15.0%。兩組間比較差異有統計學意義（χ2=3.91，P＜0.05）。

2.2兩組患者滿意度比較：觀察組患者的總滿意度為97.5%，對照組患者的總滿意度為72.5%，兩組間比較差異有統計學意義（χ2=9.80，P＜0.05），見表1。

3　討　論

表1　兩組患者滿意度比較 ［n（%）］

臨床治療和護理是疾病治療過程中必不可少的組成部分，醫師的治療方案只有通過護士的精心實施才能達到最大效果。臨床護理管理由針對患者的護理過程，和對護理人員的護理管理所組成，臨床護理過程中要以患者為中心，施行人性化管理手段，關注患者的飲食起居，了解患者的喜怒哀樂，對患者體貼入微、細致周到，保證患者在治療過程中情緒平和舒緩，才能達到治療疾病、康復身體的目的［4-5］。

人性化護理管理是以護理人員為中心的管理行為，要體現以護理人員為本的人文精神，不是以制度來硬性約束，要感同身受地為護理人員排憂解難，建立良好寬松的工作環境和和諧順暢的工作氛圍，只有充分發揮護理人員的自主意識，充分調動護理人員的工作熱情和積極性，才能最大可能地提高工作效率和工作質量。本次研究的結果顯示，觀察組總滿意度為97.5%，顯著高于對照組的72.5%，研究結果與涂敏［6］、孫巖［7］基本一致。結果提示，人性化管理模式在護理管理中的運用，可以為調動護理人員工作積極性，改善醫患關系，提高治療效果起到很好的作用，因此具有顯著的推廣應用價值。

［1］ 高振宇.人性化管理模式在護理管理中的運用［J］.中國醫藥指南，2016，14（2）:244-244.

［2］ 孫舒，李瑞雪，王翠翠.基于人性化管理模式在護理管理中運用的研究［J］.中國醫藥指南，2013，11（26）:594-595.

［3］ 程思鋒.人性化管理模式在醫院護理管理中的應用情況探析［J］.檢驗醫學與臨床，2014，11（12）:1733-1734.

［4］ 周秀梅.人性化管理模式在護理管理中的運用［J］.中國衛生產業，2015，12（15）:156-157.

［5］ 李瑞.人性化管理模式在護理管理中的運用［J］.中國傷殘醫學，2014，22（5）:258-259.

［6］ 韓紀平.人性化管理模式在護理管理中的運用探討［J］.吉林醫學，2013，34（36）:7753-7753.

［7］ 郭麗.人性化管理模式在護理管理中的運用［J］.全科護理，2012，10（33）:3140-3141.

R473

C

1671-8194（2016）29-0282-02