智能營(yíng)銷(xiāo)管理模式的探析

黃靖

摘要：科學(xué)技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，促使一種新的營(yíng)銷(xiāo)模式——智能營(yíng)銷(xiāo)管理模式出現(xiàn)。電力行業(yè)為了更好地管理，積極推行智能營(yíng)銷(xiāo)管理模式。本文將研究重點(diǎn)放在了自動(dòng)化抄表核算管理上，從簡(jiǎn)單介紹智能營(yíng)銷(xiāo)的相關(guān)概念入手，分析了電力營(yíng)銷(xiāo)抄表核算管理的現(xiàn)狀以及工作要求，并進(jìn)一步提出了提高其管理工作的措施。

關(guān)鍵詞：智能營(yíng)銷(xiāo)；自動(dòng)化抄表核算；管理模式

一、智能營(yíng)銷(xiāo)介紹

智能營(yíng)銷(xiāo)是建立在智能網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上的，它是以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，運(yùn)用智能電網(wǎng)技術(shù)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)為用戶提供服務(wù)。同時(shí)，智能營(yíng)銷(xiāo)與傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)相比，其通過(guò)建立一個(gè)服務(wù)平臺(tái)，促使電力企業(yè)與用戶之間的信息交流，對(duì)數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，為用戶提供個(gè)性化服務(wù)，使用戶能夠自主查詢到自己所需的信息（如電價(jià)、電費(fèi)等），并為用戶提供了多種繳費(fèi)方式，大大便利了用戶的生活。

二、電力營(yíng)銷(xiāo)抄表核算的管理現(xiàn)狀

1.缺乏有效的信息技術(shù)進(jìn)行管理。目前，抄表核算仍采用傳統(tǒng)的方法，即人工實(shí)地查看統(tǒng)計(jì)，這一方面浪費(fèi)了大量的時(shí)間以及精力，另一方面因?yàn)闃?biāo)準(zhǔn)不同或者其他的一些人為因素，使得抄表核算中經(jīng)常出現(xiàn)一些差錯(cuò)，導(dǎo)致了工作效率較低。

2.傳統(tǒng)的抄表核算不適應(yīng)電力公司集約化以及專(zhuān)業(yè)化管理，這就導(dǎo)致公司的人力以及客戶資源的利用程度較低，對(duì)于建立以用戶為導(dǎo)向的服務(wù)體系造成了很大的阻礙。

3.電費(fèi)抄表核算不能完全滿足目前公司的發(fā)展需求。科學(xué)技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，促使?fàn)I銷(xiāo)的手段以及方式都發(fā)生了很大的變化，這對(duì)抄表核算工作提出了更為嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。因此，對(duì)傳統(tǒng)的人工抄表核算方式進(jìn)行改革，運(yùn)用智能營(yíng)銷(xiāo)模式已經(jīng)成為目前公司發(fā)展的需要。

三、電力營(yíng)銷(xiāo)抄表核算管理的工作要求

1.自動(dòng)化抄表核算的流程介紹

自動(dòng)抄表核算的目標(biāo)就是以用戶需求為導(dǎo)向、進(jìn)行集約化以及專(zhuān)業(yè)化管理、優(yōu)化結(jié)構(gòu)、實(shí)時(shí)管理監(jiān)控，同時(shí)為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。其具體的業(yè)務(wù)流程為：實(shí)行統(tǒng)一管理，如標(biāo)準(zhǔn)、發(fā)展規(guī)劃、領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一等，這有助于團(tuán)結(jié)公司的一切力量，最大限度地促進(jìn)公司的發(fā)展；實(shí)行分級(jí)監(jiān)控運(yùn)維，將任務(wù)以及監(jiān)管職責(zé)細(xì)化到每一個(gè)員工的身上，減少人為失誤的產(chǎn)生；利用信息收集系統(tǒng)，進(jìn)行遠(yuǎn)程、制動(dòng)抄表核算等。

2.實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化抄表核算的要求

（1）建立自動(dòng)化管理系統(tǒng)，能夠?qū)⑷斯こ怼⒑怂恪徍恕⑹召M(fèi)等事項(xiàng)通過(guò)智能系統(tǒng)來(lái)運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)電費(fèi)核算的全過(guò)程智能化。

（2）在抄表核算的過(guò)程中實(shí)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，用核算異常派工等方式來(lái)代替過(guò)去的人工監(jiān)管，實(shí)現(xiàn)全過(guò)程管理監(jiān)控，擴(kuò)大控制范圍而，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)、全面監(jiān)控，增加電力公司的管理及監(jiān)控能力。

（3）采用全過(guò)程閉環(huán)管理的方式，運(yùn)用統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行缺陷處理，如發(fā)現(xiàn)并確認(rèn)異常信息、對(duì)異常信息進(jìn)行分類(lèi)處理，從而提高異常處理效率。

四、實(shí)行自動(dòng)化抄表核算的措施

1.建立健全組織，設(shè)計(jì)全面合理的方案

根據(jù)電力公司的相關(guān)要求，制訂詳細(xì)的方案，將任務(wù)細(xì)化到每一個(gè)員工身上。同時(shí)，完善管理結(jié)構(gòu)，包括決策者、管理者以及執(zhí)行者，實(shí)現(xiàn)集中、全面、系統(tǒng)管理，保障相關(guān)制度以及方針的落實(shí)，確保自動(dòng)化抄表核算管理工作的順利進(jìn)行。

2.職責(zé)清晰，制度規(guī)章有效執(zhí)行

好的規(guī)章制度只有落實(shí)到行動(dòng)才能發(fā)揮其最大功效，這就需要將自動(dòng)化抄表核算的任務(wù)明確的分解到每一個(gè)部門(mén)、員工身上，讓他們對(duì)自己的職責(zé)有一個(gè)充分的認(rèn)識(shí)。同時(shí)，定期組織員工進(jìn)行操作培訓(xùn)，使他們更好地適應(yīng)信息技術(shù)，盡快接受智能營(yíng)銷(xiāo)的管理模式，進(jìn)而配合公司的規(guī)章制度的執(zhí)行。

3.建設(shè)以及管理相結(jié)合，及時(shí)解決問(wèn)題

自動(dòng)化抄表核算的建設(shè)以及管理部門(mén)應(yīng)該相互結(jié)合，對(duì)用戶的線路狀況、信息檔案的管理以及電價(jià)的執(zhí)行等進(jìn)行有效的監(jiān)管，對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題要及時(shí)命令下屬單位解決，并給出整改建議以及期限，從而減少工作失誤，避免造成經(jīng)濟(jì)損失。

4.明確任務(wù)，建立有效的考核機(jī)制

在智能營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，要對(duì)員工實(shí)行量化考核，根據(jù)相關(guān)的政策制定符合本公司發(fā)展的考核標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)員工進(jìn)行定期考核，并將考核結(jié)果與獎(jiǎng)金、升職等掛鉤，激發(fā)員工的責(zé)任心，提高其工作的積極性、主動(dòng)性。

5.努力創(chuàng)新，積極使用新技術(shù)

為解決現(xiàn)在專(zhuān)變用戶電費(fèi)回收難度大、風(fēng)險(xiǎn)高等問(wèn)題，根據(jù)現(xiàn)有的設(shè)備以及信息采集系統(tǒng)，創(chuàng)新管理模式，采用負(fù)控終端遠(yuǎn)方費(fèi)控運(yùn)行模式，成功將變后繳費(fèi)轉(zhuǎn)變?yōu)轭A(yù)交費(fèi)模式，有效規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，提高了公司的收益。

小結(jié)

城市化以及工業(yè)化的深入發(fā)展，使得電的應(yīng)用也越來(lái)越廣泛。因此，傳統(tǒng)的人工抄表核算已不適應(yīng)目前社會(huì)的發(fā)展，電力公司必須在其管理模式中，積極引入智能營(yíng)銷(xiāo)管理，采用智能化抄表核算，通過(guò)應(yīng)用全過(guò)程閉環(huán)管理方式，對(duì)數(shù)據(jù)的采集以及分析進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，從而有效降低失誤，提高工作效率。

參考文獻(xiàn)：

[1]孫英云，張涵之，艾欣.未來(lái)電網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理[J]；電力科學(xué)與技術(shù)學(xué)報(bào)，2011（04）

[2]曾鳴，趙建華，劉宏志，薛松，孫曉菲.智能電網(wǎng)環(huán)境下電力營(yíng)銷(xiāo)智能化體系研究[J].華東電力，2012（05）

[3]孫明霞，荊慧，劉海波，李建祥.智能電網(wǎng)下的網(wǎng)絡(luò)化電力營(yíng)銷(xiāo)建設(shè)探討[J].價(jià)值工程，2013（34）

[4]胡博，關(guān)艷，王志斌.智能用電營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)一體化應(yīng)用模型研究與探索[J].東北電力技術(shù)，2013（12）