微博營銷在小微企業客戶關系管理中的應用問題研究

陳蕾

摘要：隨著現代信息科技的不斷發展，移動設備不斷實現智能化發展，微博營銷作為一種新的營銷模式，在中小企業客戶關系管理過程中具有十分重要的作用，能夠實現全方位的實時營銷，隨時掌握客戶關系的動態發展。但是存在的問題也較為明顯，因此本文在此基礎上通過對其進行分析和研究，并提出幾點相應的對策建議。

關鍵詞：微博營銷；小微企業；客戶關系管理；問題研究

隨著小微企業的不斷發展，客戶關系管理顯得越來越重要，而微博營銷作為一種全新的營銷模式對中小企業的客戶關系管理產生了巨大的推動作用，得到了越來越多的應用。但是其整體的應用還存在諸多的問題，比如缺乏先進的理念、定位不準確、管理者對其重視程度較低、缺乏有效的監督和管理等等，嚴重限制了微博營銷在小微企業客戶關系管理中的應用，因此必須要通過對這些問題的分析，提出相應的解決措施。

1.微博營銷在小微企業客戶關系管理應用中存在的問題

1.1 缺乏先進的客戶關系管理理念

客戶關系管理和微博營銷都需要具有先進的發展理念。隨著市場競爭的不斷加劇，客戶關系管理在小微企業的發展過程中也不斷發生著各項變化，尤其是在微博營銷背景下，小微企業的客戶關系管理不同于其傳統的客戶關系管理問題。當前，小微企業還缺乏先進的客戶關系管理理念，其管理思想和管理方式顯得相對陳舊，使其在現實中難以全面應用微博營銷進行相應的客戶關系管理工作，取得的效果也不明顯。

1.2 微博營銷對小微企業客戶關系管理的定位不準確

對小微企業而言，其客戶數量和潛在客戶都顯得相對有限，因此在進行客戶關系管理的過程中必須要對其進行準確的定位。微博營銷在客戶關系管理方面具有一定的普適性，其將大眾化的信息傳遞給全部群體，使其接收到相同的信息，而并不存在差異性。也就是說當前微博營銷對小微企業客戶關系管理的定位還不準確，使得小微企業在應用的過程中會浪費大量的寶貴資源，而客戶關系管理的成效卻不明顯。

1.3 小微企業管理者對微博營銷的重視程度較低

小微企業的規模較低、管理者整體素質較低，其主要的精力都集中在生產和銷售等方面，在僅有的客戶關系管理中存在一定的程序化問題，更加沒有對微博營銷在其客戶關系管理中的作用給予太多的關注和重視。使得微博營銷在小微企業客戶關系管理中的應用大多停留在理論層次，還沒有完全深入實踐。因此，小微企業也難以在其客戶關系管理中全面應用微博營銷。

1.4 難以對微博營銷相應的行為進行有效監督

隨著當前新媒體技術的不斷加強，移動終端的不斷發展，微博營銷能夠涵蓋的客戶數量不斷增多，但是其所傳遞的信息難免失真。當前在小微企業應用微博營銷進行客戶關系管理的過程中還難以對其進行全面的有效監督，使得微博營銷所傳遞的各項信息與小微企業所實施的客戶關系管理相關性較低，甚至在一定程度上違背了小微企業客戶關系管理的初衷，使其面臨的問題不斷增多。

2.提升微博營銷在小微企業客戶關系管理中應用效率的對策建議

2.1 更新小微企業利用微博營銷進行客戶關系管理的理念

更新小微企業利用微博營銷進行客戶關系管理的理念顯得尤為重要。一方面，小微企業要根據當前市場的發展形勢和自身的發展狀況出發，提升對客戶關系管理的重視程度，通過借鑒國內外大型企業的客戶關系管理經驗來更新自身的理念，使其客戶關系管理能夠實現健康長期發展；另一方面，要強化對微博營銷及其在客戶關系管理中應用的理念，使其能夠在小微企業日常的發展過程中，以先進的發展理念作為重要的支撐。

2.2 提升微博營銷對小微企業客戶關系管理定位的準確性

如前所述，當前微博營銷在對小微企業客戶關系管理定位中還存在不準確性。因此，首先要對當前小微企業的主要客戶資源包括潛在客戶進行有效的分析，對其日常的需求進行調查。其次，根據小微企業客戶關系管理存在的問題和客戶的需求實施差異化的微博營銷，使得微博營銷能夠真正融合到小微企業客戶關系管理的始終。最后，要通過微博營銷及時反饋和傳遞客戶關系管理的相關問題，并制定出準確的解決措施，全面有效的實施客戶關系管理。

2.3 加強對微博營銷的重視程度

其一，要對管理者進行必要的培訓，使其能夠在日常的管理過程中充分重視到客戶關系管理尤其是微博營銷在小微企業客戶關系管理中的重要性，使其能夠通過相應的管理措施，提升微博營銷的應用程度。其二，要根據市場變化的趨勢，不斷探索新的客戶關系管理方式和微博營銷在客戶關系管理中應用的方式，最大程度上提升其應用的效率和效果。

2.4 對微博營銷在客戶關系管理方面的應用進行實時監督

微博營銷在小微企業客戶關系關系中還存在一些偏差，因此必須要對其進行有效的監督。一方面，可以組建專門的客戶關系管理小組，使其在日常的工作中加強對客戶關系管理及微博營銷應用的監督，及時糾正其存在的問題。另一方面，要通過微博客戶端對其微博營銷的應用進行實時監督，增強其應用的準確性和效率性，提升小微企業客戶關系管理的整體質量。

總結

從當前微博營銷在小微企業客戶關系管理中存在的諸多問題來看，必須要從更新小微企業利用微博營銷進行客戶關系管理的理念、提升微博營銷定位的準確性、加強對微博營銷的重視程度、進行有效的實時監督等方面來提升微博營銷在小微企業客戶關系管理中的應用，增強小微企業客戶關系管理的有效性，最終促進小微企業的健康長期發展。

參考文獻：

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