中國員工關系對企業績效的影響

和爽

摘 要：人力資源在企業運營中發揮著越來越重要的作用，而員工關系是人力資源能否得到高效利用進而提高企業績效的關鍵。本文從中國員工關系的文化淵源著手，通過分析在當代經濟高速發展的背景下，中國員工行為中的沉默行為和關系構建行為來說明中國員工關系對企業績效的消極影響，并針對兩種行為提出了兩條解決辦法——招募有新思想，敢于直抒己見的年輕員工和上級以身作則，開展批評與自我批評對風氣進行大張旗鼓的改革。

關鍵詞：員工沉默；關系建構；創新績效；人力資源

中圖分類號： F270 文獻標識碼： A 文章編號： 1673-1069（2016）12-17-2

0 引言

員工關系對企業績效有著積極或消極的影響，而且在不同的經濟發展階段影響程度也不同。中國員工關系有著深厚的歷史淵源，一直以來都與整個大環境相安無事。但在當代經濟高速發展的背景下，創新與高效已經成為一個企業生存的關鍵，而中國員工中的以和為貴與禮尚往來在一定程度上阻礙了企業的健康高效運轉。因此要分析對企業的績效的影響因素，員工關系是必不可少的，本文只就消極方面的影響做出論述。

1 中國員工關系的分析

1.1 文化淵源

中國素有“禮儀之邦”之稱，自古崇尚和諧與禮制。春秋晚期儒學在孔子創立之初便重視禮樂，重視仁義與德治。禮在歷代統治者的發展下形成了禮制，有了君臣之禮，父子之禮，夫妻之禮，兄弟之禮等等。為了不悖于禮，中國人便選擇了順從，順從上級，順從多數人意見，順從社會的潮流，于是便有了員工沉默行為。老子的天人之道精髓便是和諧。在中國，人們重視“和合性”，努力營造人與天，人與自然，人與人之間和諧而無沖突的態勢。均衡與和諧的追求是中國文化的基本運作法則。個體以社會為取向，通過配合融入生活于其中的自然環境和社會環境，來維護和保持與環境的和諧關系。關系和諧可以維持社會穩定秩序，不和諧會破壞社會秩序，經由家庭教化和社會教化，和諧觀念與行為逐步強化[1]。所以為了維持這種和諧，便有了人情中的禮尚往來，進而延伸出關系建構行為。

1.2 當代中國員工關系

1.2.1 員工沉默

沉默，簡言之就是沒有發言，但不是因為無意識或無想法而沒有表達，而是一種有目的的保留自己知道信息的行為。由中國沉默的動機，把沉默分為默許性沉默、防御性沉默與漠視性沉默。默許性沉默是因為員工預測到自己的意見不會被采納或被采納卻起不了作用而選擇保留觀點。防御性沉默是員工出于自我保護的目的，避免因得罪人產生人際隔閡而保留觀點。漠視性沉默是員工對組織感情不深或目標不認同，只考慮自己利益而無視組織利益，因而保留對組織有利，對自己無利可圖的意見與建議[2]。這幾種沉默行為自古便有，但在經濟緩慢發展和計劃經濟時代這種員工關系對組織績效的消極影響并不明顯。相反，這種看似和諧的員工氛圍反而維持著組織的運轉與變革后的相安無事，在一定程度上對企業的績效還有著積極影響。因為經濟發展緩慢，員工只需聽從上級領導安排，完成上級分配的任務就能讓組織平穩地運行下去。然而當代經濟高速發展，創新與高效成為一個公司得以生存的必要條件。領導階層的智慧有限，精力有限，員工的積極主動才能為組織注入動力，使公司可以及時把握市場機會，快速規避風險，提高企業績效，創造高額收益。然而員工的沉默行為使得員工只是被動地聽從領導安排，不貢獻自己的才智，公司績效大打折扣，公司地位在這股經濟浪潮中岌岌可危。

1.2.2 關系建構行為

現實生活中的關系建構者，為了維護雙方的和諧關系，做人做事時時謹小慎微，保護對方的面子，努力迎合對方的感受和行為并盡可能避免關系沖突的發生[1]。長久以來，關系維護成為中國人的集體情結。傳統中國人會對不和諧和沖突形成一種焦慮甚至恐懼。甚至來中國創立企業的外國人也知道，關系建構是一個人踏入中國社會的必備技能，更不用說從小受家庭和社會熏陶教化的土生土長的中國人。在人們的觀念中，即便你有才華與技能，若沒有關系網，必然會有志難伸，職業生涯停滯不前。但其實，關系建構行為在每個國家都存在，只是在中國表現得尤為明顯。關系建構也是一個組織安全高效運轉條件，和諧的組織內部人員關系是使得企業這臺大機器高效運轉的潤滑劑。但是上面所提的關系建構不同于中國員工的關系建構，中國員工的關系建構更多是為了自己的職業生涯發展或者僅僅為了保持與周圍人關系的和諧，是為了關系建構而建構關系，而不是為了企業的高速和諧運轉。在中國市場多由政府掌控，經濟緩慢發展的時期，中國員工的關系建構行為對公司績效的消極影響并不明顯，但是在市場競爭激烈，經濟高速發展的今天，中國員工的關系建構行為對公司績效的消極影響已經不容忽視了。如今企業的生存依靠的是創新與高效，很多靈感是在公司成員的爭辯中得出的，同事之間的競爭已成為常態，因為有競爭才有進步，才有高效。做人做事謹小慎微，迎合對方是與當代發展環境不相容的。因此，中國員工的關系建構行為阻礙了企業的創新，阻礙了組織的高效運轉，進而也就對企業的績效有了消極影響。

由以上的論述可以了解到由于中國傳統文化的影響，中國員工中存在著沉默行為和關系建構行為，這兩種行為在一定程度上影響著公司績效。那么公司績效又是如何如何形成的呢？下面給出論述。

2 公司績效的形成

影響公司績效的因素很多，例如科技進步，國家政策，行業整體情況，企業文化，員工創新能力，人力資源的有效利用。下面僅就創新績效和人力資源有效利用對公司績效的影響作出論述。

2.1 創新績效

在當代經濟高速發展的機遇期，創新已經成為一個成功企業的必備素質。隨著科技的發展，各種新興行業如雨后春筍般涌現。任何一個有利可圖的行業只要進入壁壘不是高不可攀，就立刻會有大量競爭者涌入，搶占市場，瓜分利潤。已有產品的市場趨于飽和，企業若想獲得足夠的利潤以求得長期生存，就必須另辟蹊徑，不斷地進行創新。而高層領導的能力與認知畢竟有限，企業的創新僅僅依靠高層領導個人的才智是無法在這股經濟浪潮中站穩腳跟的。因此企業的創新績效要依靠員工來完成。企業需要員工提出自己的想法，提出自己與他人不同的見解，有很多奇妙的想法是在員工之間的爭辯中產生的。員工創新態度與能力會影響知識共享或其他創新態度行為[3]。中國員工關系中的沉默行為和關系建構行為在很大程度上對企業的創新績效形成了消極影響。因為沉默無法形成有效溝通，有沉默行為的員工沒有對公司貢獻自己的才智，沒有通過自己的表達激起他人思維的火花，更會在員工之間產生隔閡，引起更大范圍與程度的沉默。而關系建構者因怕自己反駁他人造成關系的不和諧，所以傾向于無原則地迎合他人的想法，同時會因為自己并不贊同對方的提議而心中有所抵觸。由此看來，沉默行為與關系建構行為不利于公司創新績效的形成。

2.2 人力資源有效利用

在知識經濟時代，人力資源在企業運營中發揮著越來越重要的作用，能否有效利用人力資源成為一個企業是否有競爭力的關鍵。而人力資源的利用不同于資金，廠房等實物資產的利用，也不同于專利，商標等無形資產的利用。人力資源的利用貫穿于企業發展的始終，遍布于企業的各個部門。有效利用人力資源可以使企業的其它資產發揮更大的效益，進而為企業帶來更大的績效。因為當代經濟高速發展，產品日新月異，一個企業僅僅能創新是絕對不能生存的，還必須將創意迅速投入生產，形成企業的贏利點。這就要求企業對市場變化做出迅速的反應，抓住機遇，規避風險；要求企業能迅速滿足消費者需求，及時提供高質量產品，及時對消費者要求做出應答以及與此相對應的產品的完善。在企業的這種高效運行中，人力資源發揮著不可替代的作用。而員工關系是人力資源能否得到有效利用進而提高企業績效的關鍵。員工關系對人力資源就像齒輪對機器，齒輪合適且潤滑會使機器的運轉磨損少，可用工時長，效益大。因此，員工關系在人力資源的有效利用中發揮著不容忽視的作用，若要有效利用人力資源，首先使員工關系健康高效。而中國員工關系中的沉默行為與關系建構行為在當代背景下卻不具備這樣的條件。企業的高效運行需要一個強大的團隊，這個團隊的人員必然敢做敢為敢擔當，積極自信有效率。這個團隊需要溝通，需要協作，而中國員工的沉默使溝通遇阻，關系建構者的謹小慎微，迎合別人也與此團隊精神相去甚遠。

在經濟高速發展的今天，員工的沉默與關系建構在很大程度上對企業的績效有著消極的影響。員工沉默和關系建構行為不利于企業創新，不利于人力資源的有效利用，因而阻礙了企業的健康高效運轉。因此，若要提高企業績效，必須對這兩種行為進行改變。

3 對策與建議

中國傳統文化對老一輩國人的影響是根深蒂固的。一些年紀稍長的管理層眼界不夠寬，一些老員工的思想老化，一些中青年雖想改變，卻因大勢所趨，只好選擇適應環境。僅僅靠鼓勵與說教無法對員工關系形成有效改變，必須進行大刀闊斧的改革才有可能提高公司績效。

針對沉默行為，企業可以招募有新思想，敢于直抒己見的年輕員工。雖然年輕人沒有工作經驗，會有一個磨合期影響公司短期績效，還需要投入大量培訓費用增加企業負擔，但年輕人卻可以為企業注入新鮮血液，帶來生機與活力，在不久的將來把企業績效推上一個新的高峰。但若想真正改變員工的沉默行為，上級領導也必須積極配合，鼓勵員工暢所欲言，不可對員工建議不置可否或批評他們的沖撞言語。否則，企業績效會比變革前還差。

針對關系建構行為，需要上級領導以身作則大張旗鼓地對風氣進行改革。經常開展小型會議，先是領導之間的相互批評為員工樹立楷模。再讓員工進行批評與自我批評，讓員工相互之間進行誠懇的指正成為習慣。最后是員工對領導的批評，而領導一定要針對批評進行反思，對員工進行適當的獎勵。久而久之，企業員工對待相互之間的觀念就會改變，就不會再刻意去好好先生了。風氣正，效率高，企業績效自然就提高了。

4 結論

本文論述了中國員工關系形成的的文化淵源，提出由于中國傳統文化中以和為貴與禮尚往來思想的熏陶，中國人習慣了順從，習慣了與多數人保持一致，習慣了與他人保持關系和諧，由此引發了一些行為習慣。通過分析中國員工關系中較為典型的沉默行為與關系建構行為作用機理以及對當代企業的績效影響較為深刻的創新績效和人力資源的有效利用，提出中國員工的沉默行為和關系建構行為在經濟緩慢發展和國家管控經濟時對一個企業的正常運轉與發展并無大的影響。但在經濟高速發展的今天，員工的沉默與關系建構卻在很大程度上對企業的績效有著消極的影響。員工沉默和關系建構不利于企業創新和人力資源的有效利用，本文針對這兩種行為提出了對策與建議。針對沉默行為，建議企業招募有新思想，敢于直抒己見的年輕員工，并且領導人對他們的行為積極配合。針對關系建構行為，建議領導身先士卒，在公司內部開展批評與自我批評，使善意的批評成為員工的習慣。公司的員工活躍，風氣正，效率高，能創新，有效率，就會提高公司績效。

參 考 文 獻

[1] 于桂蘭，孫瑜.中國情境下員工網絡建構行為量表開發[J].吉林大學社會科學學報，2015，2：62-70.

[2] 林志揚，楊靜.職場排斥與員工沉默——調節-中介模型的構建與檢驗[J].廈門大學學報（哲學社會科學版），2015，2：50-59.

[3] 王寧寧，孫銳.人力資源實踐構型和創新績效的關系研究：基于業務單位層的雙重中介作用[J].山東大學學報（哲學社會科學版），2015，1：81-90.