太平洋車險網絡營銷策略探究

劉萌

（淄博職業學院,山東淄博255314）

太平洋車險網絡營銷策略探究

劉萌

（淄博職業學院,山東淄博255314）

當今社會信息技術迅猛發展，網絡營銷目前是企業營銷發展的重要方向。我國保險企業也必須積極利用新技術，變革企業經營理念、經營組織、經營方式和經營方法，搭上網絡經濟的快速便車，促使企業飛速發展。本文針對太平洋車險開展網絡營銷的現狀及其存在的問題進行了分析，在此基礎上提出太平洋車險有效開展網絡營銷的策略。

太平洋車險;網絡營銷;策略

隨著計算機網絡技術和通訊技術的迅猛發展，網絡營銷成為企業應對新經營環境的有效營銷手段，它是基于互聯網、電腦通信技術和數字交互式媒體來實現營銷目標的一種營銷方式。汽車產業的發展和公眾對車險的關注在為車險業提供發展機遇的同時，無疑也帶來了挑戰。面對"宅經濟"的火熱發展，網絡營銷風靡保險行業，太平洋保險也緊跟時代步伐，推出線上直銷平臺，為客戶一鍵解決保險困擾。

一、太平洋車險網絡營銷發展現狀

目前在我國的企業中，具有建立網站、通過網絡發布或檢索供求信息、進行促銷等行為的企業數量已經相當可觀。近年來，中國太平洋保險建立了覆蓋全國的營銷網絡和多元化服務平臺，為全國4700萬個人客戶和285萬機構客戶提供包括人身險和財產險在內的全方位風險保障解決方案、投資理財和資產管理服務。太平洋車險也建立了營銷網絡和服務平臺，擁有自己的網站，網上保險直接渠道、網上保險間接渠道、手機保險均得到快速發展。目前太平洋車險實施的主要網絡營銷方式有：在線商城直銷、百度競價、淘寶保險、網易保險、微信報價等。

二、太平洋車險網絡營銷SWOT分析

（一）優勢

1.保險維護成本低

太平洋保險公司通過網絡銷售保單，可以省去花費在分支機構代理網點及營銷員上的費用，保險險種、公司評價等方面信息電子化后可以節省印刷費、保管費，保險公司經營成本具有大幅度降低的潛力。受眾準確，避免了許多無用的信息傳遞，也可節省費用。

2.網上投保價格更實惠

價格優勢顯然是網上投保備受車主追捧的主要原因之一。根據保監會的規定，擁有電話直銷車險牌照的保險公司，其車險報價可在國家最低7折限制下，再降15%。

3.增添新的銷售機會

車險網絡營銷的一對一服務，可以給顧客更多自由考慮的空間，避免沖動購物，可以更多地比較后再做決定，實現自主投保，輕松便捷。因此，網絡保險營銷使更多的人成為保險新客戶，大大增添了保險新的銷售機會。

4.理賠、增值服務再度升級

太平洋車險直銷平臺，整合了網絡、電話兩大渠道的優勢，理賠服務全面升級。雙重渠道，24小時受理報案、365天全年無休，全天候的理賠服務，隨時跟進，為消費者提供可靠保障；客戶車輛異地出險，可根據需要，異地報案、查勘和交付理賠資料并領取賠款。

（二）劣勢

1.網上算價系統不完善車險險種組合較復雜，需通過計算報價獲得詳情。易遇見第三方車險計算器，且計算報價不精準。有時候，車主在網上算價走不下去，這就需要人工來做精準報價，往往引起客戶的反感。

2.客戶缺乏信任感

人們仍然信奉眼見為實的觀念，買東西還是要親眼瞧瞧，親手摸摸才放心。這也難怪，許多商家信譽不好，雖是承諾多多，卻說一套，做一套，讓消費者不得不貨比三家，網上購買車險也是如此，人們看不到實物，花了錢沒有質感，不如買的時候費點事也值得。網上購物要發展，保證質量和服務是一個重要的方面。

3.被動性

網上的信息只有等待顧客上門索取，不能主動出擊，實現的只是點對點的傳播，而且它不具有強制收視的效果，主動權掌握在消費者的手中，他們可以選擇看與不看，商家無異于在守株待兔。

（三）機會

1.隨著私家車的增多，私家車又必須投保車險，人們對的車險需求性也會增加。

2.網絡營銷是一個大的消費市場，它可以通過線上支付來完成交易，比實體店現金結算更方便、快捷。

3.保險商家對推廣車險的高度重視，消費者喜歡網上購物的流行趨勢。

（四）威脅

1.競爭對手的沖擊，太平洋屬于三大保險公司之一，整體上看平安保險和中國人民保險都強于太平洋。平安企業化味道濃，競爭激烈，殘酷；中國人壽老體制，競爭相對小。太平保險自從2001年回歸中國后，一直發展神速，后續做得好，成長速度快。

2.替代產品的增多，網上車險形式多樣化，用戶就會有多樣化的選擇?？蛻舯緛硐胭I這個車險的，但也有可能會轉向另一種車險。

3.客戶偏好的改變，客戶的偏好是在其對產品態度的基礎上形成的，通過改變客戶的態度，最終影響其購買行為。

三、太平洋車險網絡營銷應對策略

（一）完善車險管理系統

不管是車險報價系統還是車險理賠管理系統都需要不斷完善。完善了車險報價系統，車主在網上算價才能更快、更準確。車主判斷車險公司的好壞，理賠也是其中一個重要的衡量標準，現在很多保險公司都越來越重視車險的理賠，車險理賠管理系統也是在不斷完善。這都是為了更好地服務于消費者，更好地促進車險行業的快速、健康發展。

（二）配合博客和社區的口碑營銷利用社區用戶忠實、人流大的特點，配合客戶品牌推廣活動，展開口碑營銷，從用戶層面塑造口口相傳的良好品牌形象，通過門戶網站知名博客的營銷力，將客戶品牌信息軟性植入到知名博主的博客中，造成品牌信息的廣泛性關注，讓更多客戶產生信任，這樣就會有更多車主上門來咨詢，從而營銷人員主動出擊，而不是被動營銷。

（三）提升網絡保險營銷服務質量和內容

企業開展網絡營銷必須通過特色服務來吸引和保持消費者。消費者需要了解產品、服務的詳細信息，從中尋找能滿足他們個性化需求的特定信息。這些要求是傳統的營銷媒體所難以實現的。網絡恰恰對這一問題的解決得心應手，并且能夠給顧客以更大的選擇余地。

（四）選擇正確的網絡營銷方法

互聯網市場競爭加劇，網民使用互聯網水平提升，網絡營銷工作越來越專業和講究策略化。企業主流的網絡營銷方式可歸納為：企業網站建設、網站推廣（更多的傾注于搜索引擎方式）、B2B電子商務平臺營銷。除了這些企業網絡營銷方式外，博客營銷、社區營銷等也獲得不少企業主和網絡營銷人員關注并應用，另外更多企業主也非常青睞免費的網絡營銷推廣，如B2B平臺大量的免費會員，大量的免費信息發布。

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[4]姜旭平,電子商務與網絡營銷[M].北京：清華大學出版社，2007,(11).

劉萌（1981-），女，漢族，山東淄博人，山東省淄博職業學院工商管理學院市場營銷教育教學部講師,研究方向:教育教學管理