淺談推進油田礦區服務現場可視化管理

姚銀珍

摘要：現場可視化管理是基層建設的一項重要內容，是提升安全意識、防范和處置風險、營造安全氛圍、夯實基礎工作的有效載體，也是油田礦區服務單位高效率、高標準推進各項管理和服務工作，落實好“保障生產、服務生活、維護穩定”重要職責的有效途徑。

關鍵詞：油田礦區服務;現場可視化管理

將可視化管理理念應用在礦區服務業務中，就是通過安全色、標簽、標牌、勞保服飾等方式，區分作業、服務人員及服務對象，明確工用具、工藝設備使用狀態、服務場所危險狀態以及便民服務設施（用品），實現服務現場本質安全，做到惠民、便民和利民，不斷提升礦區服務滿意度。如何從提升服務質量和管理水平的實際出發，逐步建立專業化、規范化、標準化、高效率運轉的服務現場管理新模式，是增強礦區服務系統競爭實力和競爭優勢的有效途徑。

一、推進礦區服務現場可視化管理的必要性

一是礦區服務系統適應新形勢發展的客觀要求。近年來，油氣業務板塊持續實施“一線環境工程”建設，基層現場管理水平不斷提升，由于受歷史、客觀因素的影響，礦區服務系統基層現場管理水平不高且發展不均衡。有的基層單位資金投入欠賬較多，一些單位因資金渠道不暢通、推進措施不力等問題，造成基層工作條件和服務現場環境基礎薄弱，與基層干部職工和礦區居民群眾的期望相比還有一定差距，與提升礦區管理素質和服務能力的要求相比還存在一些亟待加強和改進的地方。新形勢下，集團公司提出實現建設特色地區能源公司的愿景目標，核心是提升質量效益，全員、全方位、全過程深化精細管理。作為集團公司重要業務板塊之一，礦區服務系統在履行“保障生產、服務生活、維護穩定”基本職能的同時，立足于提升服務水平和品質，通過開展與地方同類業務對標、與市場對標，發現礦區內部服務與市場服務之間的差異，進一步優化管理和服務方式、提升服務現場管理水平，是礦區服務系統應對新形勢發展的需要。

二是持續提高礦區服務質量和管理水平的現實需要。油田礦區是石油職工群眾工作生活聚集之地，基層服務現場是為礦區職工群眾提供各種服務的最基本單元。隨著經濟社會發展和生活水平的提高，礦區職工群眾的服務需求日趨多元化、多樣化和差異化，對礦區管理、社區文化、服務環境等要求越來越高，傳統服務模式已難以滿足職工群眾不斷增長的物質文化生活需要。這就要求礦區服務業務單位要增強服務意識，轉變服務方式，創新服務模式，通過實施服務現場的可視化管理，把服務質量的提高真實地反映到服務對象的“視覺觀感”中，使服務對象在享受服務的過程中，直觀地感受到方便快捷、安全有序、和諧高效。

三是貫徹落實集團公司三基工作的有效載體。三基工作是石油工業的優良傳統，是中國石油的獨特優勢，現場可視化管理是三基工作的重要組成部分，現場管理水平的高低是礦區服務系統三基工作水平的綜合體現。實施礦區服務現場可視化管理，可以使現場管理中復雜的問題簡單化、抽象的問題具體化、隱性的問題顯性化，實現屬地現場安全風險可見、隱患管理直觀、操作行為可控，促進現場服務和管理水平的有效提升，是礦區服務系統全面加強、全面覆蓋、全面提升三基工作的重要任務，也是礦區服務各單位創新三基工作、實現自主管理的有效載體。

二、推進礦區服務現場可視化管理的幾點思考

一要建章立制，建立達標創建機制。根據礦區服務業務發展實際，制定推進礦區服務現場可視化管理實施方案、達標考核標準等，指導基層單位開展對標整改，科學做好“建標”為提升現場管理水平提供制度保障。當前，礦區服務系統現有社區、物業、水電、維修、門衛巡防、醫療衛生等服務業務，涉及基層站點較多。推動服務現場可視化管理，需要明確主管牽頭部門和業務配合部門，落實責任分工和任務分解，上下聯動、全員參與，形成工作推進合力，為有效推進達標創建提供組織保障。進一步融合各專業管理、各類創建活動的標準和要求，把服務現場可視化管理與爭創“礦區服務示范窗口”、“和諧示范小區”、“礦區服務明星”等一系列創建活動有機結合起來，在制度標準、組織力量、督促指導、觀摩驗收、考核激勵等方面相互支撐、相互促進，形成協調聯動的運行機制。同時，針對礦區服務業務社會化、市場化發展要求，研究解決社區、物業服務現場管理與地方標準、行業標準和市場化要求接軌的問題，不斷探索社會化進程中移交過渡單位、市場化新建社區現場管理的新舉措，緊跟形勢的需要不斷完善考評激勵機制。

二要突出特色，完善品牌打造機制。緊緊抓住“服務”這個根本，立足于惠民、便民和利民，把傳統管理與現代管理理念相融合，把基礎管理與專業管理相配套，融入可視化管理的理念，強化自主管理意識，實現無形服務的有形化。在社區居委會、一站式服務大廳等服務窗口單位，設置業務范圍、功能分區、服務流程提示看板、工作人員去向牌等，讓社區居民清楚明白、一目了然;在生活小區、公共文體活動場所，設立屬地風險提示標牌，涂刷危險點源警示標線，改造無障礙便民通道，設置便民服務提示看板等，為社區群眾提供更多便利。在各級辦公場所，與定置管理相結合，對物件擺放位置做出易于辨別的標識，設置工器具放置區、保潔用品放置區等;與安全管理相結合，運用標識線、標志牌、警示牌和安全色等視覺形式，對可能存在的風險點源進行提示規避服務風險;與服務規范要求相結合，工作人員統一著裝做到視覺形象可視化，辦公區域屬地明晰、場地平整、道路暢通、衛生整潔，展示礦區系統良好的精神風貌。對具有物業、維修、供水供電等傳統管理職能的單位，突出“一站一特色”，結合屬地風險危害識別制定防范措施和應急處置流程，運用可視化管理技巧對危險區域進行提示，做到各種設備、機具管理清晰明了，實現維修作業區、崗位練兵臺等操作區本質安全。