有償解除勞動合同職工的信訪工作要點之研究

凌飛?張澤民?任麗敏

摘要：縱觀我國信訪工作的實際情況，我們明顯的發現有償解除勞動合同的職工人數與日俱增，也就是說可以將他們視為信訪團隊的“主力軍”，所以將有償解除勞動合同職工的信訪工作做好做全是至關重要的，它可以借助提高職工凝聚力的途徑去維護企業整體的穩定性。

關鍵詞：有償解除;勞動合同;信訪工作;研究

樹立什么樣的理念，采取怎樣的對策才能做好有償解除勞動合同職工的信訪工作呢[1]？這已經成為倍受關注的問題，本文作者客觀的、有針對性的提出幾點建議。

一、打鐵還需自身硬，身硬還需下功夫

從事信訪工作的人員首先應該具有一定的職業道德素養，也就是說認識到自身職業的性質——為群眾服務，繼而認真專研、活學活用上級組織下達的與信訪工作相關的政策與機制，只有這樣他們才能化解那些有償解除合同職工的困惑。

目前，吉林石化公司總會出現有償解除合同的現象，此時信訪工作開展的優劣直接影響著該公司發展的情況。因此從事信訪工作的員工應該努力學習國家、中國石油集團公司、與吉林石化可持續發展相關的法律條令、政策體制，理解《勞動法》、《信訪條例》的相關內容，除此以外清楚中油人勞體制中與有償解除勞動合同職工有關的政策，例如養老保險以及醫療保險續交的問題，為信訪職工解釋普通、特殊工種提前退休應該具備哪些條件，當信訪工作人員學習好與化工生產有關的政策法規之時，他們能夠將最新頒布的再就業等政策性常識及時的、清晰的傳達給那些正在解約或者是將要解約勞動合同的職工。總之，當從事信訪工作的人員經過一番苦學專研以后，強化了自身的職業能力，也就是說他們獲得了與本職工作相關的技能與技巧，同時也從思想上意識到信訪工作的性質以及信訪工作發揮的效能，知道做好信訪工作不是一朝一夕的事，只有不斷的提高個人政策理論的高度，那么他們才會從容的面對那些有償解除勞動合同職工的疑問，給予其最標準、最精準的解答。

二、建立健全各種規章體制，是信訪工作順利運行的關鍵

“沒有規矩，不成方圓”的道理人盡皆知，也就是說與信訪相關的規章體制的建立與完善是極為重要的，它使信訪工作有彰可巡，有理可依，有規律的運轉。

要使與信訪工作有關的各種規章體制得以構建，首先應該認識到信訪工作的性質，也就是知道該職業應該承擔的社會責任是什么，在此基礎上與信訪接待工作相關的體制才會建立健全，當然維護信訪工作穩定性的信息采集與排查機制也得以完善，即更加科學化、規范化;考核體制、獎懲體制的落實使信訪工作風氣更加優質化，信訪工作人員能夠有序的處理好多人集中突發性上訪事件，在節假日期間能夠安撫企業職工躁動的內心，為吉林石化公司階段性工作的順利運行奠定基礎。總之，與信訪工作有關的政策與體制的構建、完善、實施，使信訪工作人員從思想上認識到職責所在，明確了本職工作應該踐行的路線，應該取得的成效，這樣在面對上訪的職工時候工作人員就能把握工作的尺度，在語言與態度上格外的注意，當面對一些突然事件時不會手足無措，而是借助自己的先見意識實施科學有效的處理手段或者是措施。總之在各項規章制度建立健全的基礎上，信訪工作流程更加規范化、有序化的運行，為廣大人民群眾、為社會企業服務。

三、了解上訪人員的實際情況，是保證信訪工作質量的基礎

“知己知彼，百戰不殆”不但適用于軍事方面，同樣在現代企業間競爭或者是信訪工作中都有較高的應用價值。從事信訪工作的人員當掌握各類型上訪人員的真實情況時，才能理解他們的內心訴求，同時了解他們思想動態情況以及預測行為發展趨勢。

針對吉林石化有償解除勞動合同的職工，信訪工作人員必須對解約者的自然（或者說基本）情況有深入的了解，例如學歷水平、從業時長、家庭成員、聯系方式等，對于那些參加過群體性上訪的職工或者是特困職工，應該采取特殊對待的模式，對其基本情況詳細的詢問，并做好筆錄工作，對其整理以后裝訂成冊，以便隨時查看閱讀，節約時間提高工作效率。對于吉林石化公司內頻繁上訪的員工，信訪工作人員可將其視為一個“基層組織機構”，定期的與他們進行通訊聯系，或者是親臨公司內部，與他們面對面交談，以達到了解并掌握他們近階段的思想動態。在信訪工作者全面而深入的了解上訪人員的真實情況之時，吉林石化公司對于那些特困類重點職工借助三級包保網絡的途徑實現與其接觸溝通的目標，這樣職工的心理環境變化情況、行為走向、活動范疇就一目了然了。總之，當信訪工作者透徹的掌握那些有償解除勞動合同職工的實際情況時，公司或者是企業就會提高對職工的關愛程度，落實“人性化”管理方針。例如信訪工作者了解到有償解除勞動合同職工趙某患腦腫瘤，家住農村，妻子無工作，多次上訪要求解決兒子大學畢業就業問題。盡管現在就業難度很大，但信訪工作者還是積極想辦法，一方面按程序幫其申報公司畢業生招聘;另一方面像對待自家孩子一樣，幫助趙某兒子做簡歷，頂著烈日酷暑，領著他參加就業培訓和招聘會，投簡歷40多份，與招聘單位協商，爭取就業。趙某兒子最終被一家央企錄用，趙某對我們“一家人”一樣的幫助非常感激，表示單位給他解決了大問題，自己再不上訪，要安度晚年，使他懷著感恩之心走出信訪的大門。

當前和今后一個時期，吉林石化將深入貫徹落實黨的十八大和十八屆三中、四中、五中全會精神，以及習近平總書記系列重要講話精神，積極踐行“五大發展理念”，有效落實中國石油“五個著力”要求，圍繞打造特色鮮明、持續盈利的大型煉化一體化生產基地目標，堅持以提高質量效益為中心，以安全環保穩定為基礎，以思想和文化為引領，提升管理、深化改革、創新發展，著力消除影響公司質量效益的瓶頸，不斷提升綜合實力和品牌價值，推動吉化各項事業邁上新臺階。

四、結束語

要做好信訪工作，工作人員必須從言談舉止上對自己提出要求，從有償解除勞動合同職工的角度出發，以友善的態度去對待、去關愛他們，讓他們有真情無處不在的體驗，那么在這樣溫馨的信訪環境中，解約人的質疑得到有效的解答，信訪工作者協助他們化解了自身與公司或者是企業之間的矛盾，此時這類信訪工作的開展為和諧社會的打造錦上添花。

參考文獻：

[1]董增吉.淺談如何做好有償解除勞動合同職工的信訪接待工作[J].中小企業管理與科技（下旬刊），2015.