淺談基層博物館講解員隊伍存在的問題

張瑞琴

（秦安縣博物館，甘肅秦安741600）

淺談基層博物館講解員隊伍存在的問題

張瑞琴

（秦安縣博物館，甘肅秦安741600）

講解員是博物館與觀眾直接交流的一線工作人員，講解隊伍水平的高低，直接影響到博物館的形象和觀眾的參觀質量。目前，各基層博物館講解人員在自身業務水平、能力素質等方面存在著一些問題，本文主要從講解人員缺少、流動性大、講解員缺乏講解技巧等方面進行簡要論述。

基層博物館；講解員隊伍；講解技巧

基層博物館是地方對外宣傳本土文化的窗口，人們每到一個地方，走進博物館，才能更深入地了解該地區的歷史沿革、文化底蘊、風俗習慣。講解工作是實現博物館社會教育功能的重要手段和途徑，更是促成我們與歷史對話的重要橋梁。講解員是博物館聯系觀眾的紐帶，講解員隊伍建設的好壞，直接影響著博物館的宣傳教育效果。

一、嚴重缺乏專業講解人員

隨著人們精神文化需求的不斷提高，越來越多的人選擇走入博物館。每逢節假日或外出旅游，參觀博物館已逐漸成為一種新時尚。地方博物館承擔著宣傳地方歷史文化、進行愛國主義教育的重任。時代的進步與發展對基層博物館講解員提出了更高、更新的要求。而目前基層博物館專業講解員嚴重缺少，究其原因主要有以下四方面。

第一，講解人員不是專職的講解員。各地方博物館由于本單位工作人員少，講解崗位沒有專職人員，講解員只有在有接待任務時才是講解員，其余時間，他們還要承擔本單位的其他工作任務。這就導致講解員在思想上對自己的崗位性質不明確、不重視，對講解工作的熱愛程度不夠，不能全身心地投身于講解工作之中，只能處于講解的最初階段——熟練背誦，難以達到因人施講的高層次講解。

第二，借解決講解員名義調動人員不能勝任講解工作的問題。有些博物館缺少講解人員，經館領導向上級政府部門反映情況后請求調入或分配專業人員來擔當講解員，再三申請后，上級政府部門借解決講解員之名調入或新分配來的工作人員，往往是其他專業的人員。進入博物館后，大部分并不能勝任講解工作，人員加強了，可真正單位急需的講解員并未解決。

第三，講解人員流動性大，不穩定。隨著社會的發展，觀眾對講解員的職業標準和要求也在不斷的提高，大家需要的不再是簡單的說教式、背誦式的講解，而要求講解員在講解過程中要多交流、多互動，需要的是形象、生動、科學的講解。而培養一名優秀的講解員，是一個長期而系統的過程，不但需要講解員自身非常了解博物館知識、陳列展覽內容、講解技巧，還需要有豐富經驗的老講解員采取“傳、幫、帶”的方式言傳身教。

文物部門對講解員的培養目標是通過5～10年的培訓，將一名講解員培養成為“宣講員、接待員、研究員、交際家”。從講解員成長的過程來看，一般參加工作講解5～10年是熟悉講解內容階段，是積累經驗和知識的時候，在講解工作崗位上連續工作8～10年以上才能步入成熟期。而大多數基層博物館招聘的講解員多為18～23周歲的大中專院校學生，這些學生年齡小，接受新事物、適應新環境的能力強，工作積極性高，經過快速培訓后就能直接上崗。可弊端在于，正由于他們年齡小，面臨的機遇和選擇很多，有些人剛工始覺得講解工作是“面子”活，帶領一群人參觀，貌似很神氣，很喜歡這份工作，可當他們工作一段時間后會發現，真正了解并掌握每一件展品的背景知識，把每一件展品都能深入淺出、形象生動的講解給觀眾，并不是一件容易的事情。有時，如果遇到“文物內行”，人家提出的問題，這些講解員往往不知如何回答，場面十分尷尬。這就造成了這些招聘的講解員在上崗一段時間后，對工作產生厭倦，難以忍受身體大負荷的運轉，選擇離職；還有一部分，在工作一段時間后，面臨結婚、生子等問題，也被迫離開講解員崗位。這種現象導致講解員隊伍的流動性大，不穩定。

第四，對講解員性別的誤區，造成講解員的缺乏。在傳統的觀念中，人們一直認為講解員應該是女性從事的職業。地方博物館選用講解員時，這種性別上的誤區，無形中將一部分可以勝任講解工作的男性拒之門外。這種現象也是造成基層博物館講解員缺少的原因之一。

二、講解員對專業知識和講解技巧的鉆研不夠

（一）對專業知識學習不夠

講解是以陳列展覽為基礎，運用科學的語言和其他輔助的表達方式（手式、表情），將展品所蘊含的文化知識傳遞給觀眾的一種社會活動。講解工作的本質特征就是知識和語言的有機結合。作為知識的傳授者，講解員自身所具備的各方面的科學文化知識決定著講解的質量和觀眾接受知識的程度。在某種意義上，講解員也扮演著教師的角色。因此，講解員必須熟知文物、博物館基本知識，非常熟悉博物館陳列展覽內容和每件展品的背景資料。同時，還需要補充各學科相關的知識點，比如天文地理、史料傳記、宗教風俗、考古發掘、藝術、當地名人故事和神話傳說等。除此之外，講解員還要及時了解與博物館和文物相關的基本法律、法規，當前時事政治動態等。講解員只有在熟練掌握各方面知識后，才能做到講解的妙趣橫生、通俗易懂、游刃有余。在面對參觀者所提出的各種問題時，才能應對自如、科學回答，讓提問者得到滿意的答復。所以，講解員不但要敬業，還要博學；不但要形象氣質光鮮亮人，還要有一定的知識深度。

目前，各地方基層博物館講解員大多對專業知識的學習不夠透徹，只是簡單地拿著陳列人員寫好的講解詞，單一的、機械式的背誦，并沒有去挖掘每件文物或展品的背景資料和相關知識，不能對文物或展品進行縱向、橫向的對比，其他各學科知識欠缺，以至講解沒有深度，呆板，不能將展品所蘊含的歷史價值、科學價值等全方位的延展開講解給觀眾。面對觀眾提出的一些問題，只能含糊應對或直接無言以對。另外，大多數基層博物館的學習氛圍本身就比較淡。如果管理制度不完善，獎勵機制不健全，講解員對專業知識的不斷學習和補充就缺乏積極性，沒有動力，久而久之，其原有的知識層次就會跟不上時代的進步和觀眾的需求。

（二）欠缺講解技巧

一名優秀的講解員，每天面對不同的參觀群體，要做到有針對性的、風格不同的講解，也就是“因人施講”，參觀者的年齡不同，職業不同，性別不同，民族不同，受教育程度不同，他們對講解員所傳授知識的理解程度也不同。如何做到“因人施講”而不千篇一律，這就要求講解員自身不但要具備豐富的專業知識，還要求講解的語言要有很強的感染力和吸引力，配合面部表情，肢體語言，讓觀眾在輕松愉快的氛圍中獲得知識，使觀眾不由自主的跟隨著講解員從一件展品到另一件展品，參觀得津津有味，讓觀眾覺得來博物館學習是一種享受。

在基層博物館中，只有極少數的講解員在不斷的學習和積累中，形成了自己獨特的講解風格，能夠做到“因人施講”。而大多數講解員的講解可以說是格式化的，只是單純的“錄音機”。究其原因，主要是講解員工作積極性不高，面對游客講解，只是出于完任務，平時工作之余，同事之間對講解的技巧也缺乏交流。有些講解員自我感覺比較好，對有豐富經驗和講解技巧的講解員不尊重，覺得自己什么都好，清高，不愿意請教、學習，這是導致基層博物館講解員講解技巧欠缺的原因之一。其次，講解是集播音、演講、表演于一體的，在講解員培訓中，要求講解員每天都要練聲，朗讀報紙，少吃或不吃辛辣的食物來保護嗓音。當一名講解員口齒清晰，用充滿磁力的聲音講解時，無論是慷慨激昂還是娓娓道來，都能為自己的講解增添幾分色彩。但基層博物館在選拔講解員時，條件有限，基本上館里的女同志，就被指定為講解員，個別講解員的普通話等級達不到二級甲等，有些嗓音條件好的講解員也懶于天天練習。另外，基層博物館講解員的培訓機會少，與兄弟博物館同行交流的機會少，得不到名師指導，而他們往往只局限在本單位，很少能走出去，有級別的講解員大賽，不要說參加，就是連觀摩的機會也是有限的，這也是基層博物館講解員在講解時缺少技巧的原因之一。

三、講解員存在儀容儀表不規范現象

講解員是博物館的“門面”，其儀容儀表代表著整個博物館乃至這一地區人們的精神風貌。講解員的一舉一動、一顰一笑都會給觀眾留下深刻的印象。作為一名合格的講解員，首先要熟悉服飾的搭配，顏色的搭配，對自己的體形和容貌很了解，懂得如何掩飾自己的不足，展示自己的優點。干凈、整潔、端莊、大方是一名講解員必須做到的。恰到好處的裝扮，得體的修飾，氣質上的從容自信、舉止文雅、精神飽滿、親切自然，會給參觀者帶來第一眼的好感，讓觀眾在第一時間就認可講解員，增加了觀眾與講解員之間的親切感。

目前，基層博物館講解員在儀容儀表方面存在的問題主要有兩種。一種是不在乎自己的服飾、裝扮，穿著比較隨意，自己喜歡什么款式、什么顏色就穿什么款式的衣服，不考慮穿著打扮是否符合講解員的身份；另一種則是非常注重穿著打扮，濃妝艷抹，香氣撲鼻，配戴的裝飾品比較夸張，給人一種很輕浮的感覺。在講解員的儀容儀表方面，博物館有非常嚴格的規定，包括穿工作服、畫淡妝、挽整齊的發髻；男講解員必須每天剃胡須等一些具體的要求。而由于各種原因，地方博物館對講解員的儀容儀表沒有太嚴格的要求，影響了觀眾對講解員的認識和印象，破壞了博物館在觀眾心目中的形象。

隨著社會的不斷發展和進步，尤其是全國各地博物館的陸續免費開放，博物館的社會教育功能更加突顯。作為新時期的講解員，應該熱愛自己的工作崗位，深感自己肩上責任的重大，在各方面對自己嚴格要求，遵守各項規章制度，還應做到與時俱進、不斷創新，從而適應社會發展的要求。基層博物館只有建立一支專業的、高素質的、穩定的講解員隊伍，才能充分發揮博物館愛國主義教育基地和精神文明示范基地的作用，保證博物館公益性的延續，為文博事業做出貢獻。

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1005-3115（2016）2-0066-02