FAQ網絡服務工具在中職數學教學中的應用舉隅

武惠麗

【摘要】根據中職學生數學學習現狀，利用FAQ網絡服務工具開展中職學校數學教學學習，實現分層教學、主動學習和個性化評價，是網絡時代中職數學教學的有益嘗試.

【關鍵詞】FAQ；中職數學教學；應用舉隅

一、問題的提出

（一）網絡時代中職數學教學現狀分析

首先，從學生角度講，對學習數學缺乏內驅力，基本功底薄弱，學習方法不當.大多數學生對數學這門學科的學習普遍缺乏認同感，對數學學習缺乏興趣，很少體會到成功的快樂，長期處于一種迷茫無助之中；對數學學習及教師教學有不合作情緒，學生文化課比較薄弱，不少學生數學成績就更差，被動學習、缺乏獨立性，學習方法不當.

其次，從教師角度來看，職業倦怠現象嚴重，數學教學方法陳舊、手段落后，缺乏與學生的有效溝通，抓不住學生這個特殊客戶群體的真實需求，教學流于形式，效果差，教學質量普遍較低.

整合探究，其根本原因是教師忽視了網絡時代中職學生的個性需求，沒有開發出吸引學生主動學習數學的新穎方法，或者說，必須找到一種新的數學教學渠道，以適應中職學生的數學學習心理需求和行為習慣.

（二）FAQ網絡服務工具的內涵

FAQ是英文Frequently Asked Questions的縮寫，中文意思就是“經常問到的問題”，或者更通俗地叫“常見問題解答”.其實在很多情況下，只要經過簡單的解釋就可以解決這些問題，這就是FAQ的價值.在網絡營銷中，FAQ被認為是一種常用的在線顧客服務手段，一個好的FAQ系統，應該至少可以回答用戶80%的一般問題以及常見問題.這樣不僅方便了用戶，也大大減輕了網站工作人員的壓力，節省了大量的顧客服務成本，并且增加了顧客的滿意度.

FAQ作為一種網絡服務工具，其真正的內涵有兩點：一是提倡服務的主動性，真正凸顯客戶至上原則，為消費者貼心服務；二是系統設計的層次性，在市場細分時代，利用網絡服務工具，提供個性化服務.

（三）可行性分析

利用FAQ網絡服務工具開展中職學校數學教學學習，實現分層教學、主動學習和個性化評價，是網絡時代中職數學教學的有益嘗試，具有教改的科學性和可行性，符合網絡時代中職學生心理、行為的個性發展需求.教師利用網絡與學生平等交流，拉近師生間距離，增強親和力，促使學生擺脫束縛心靈的“數學魔咒”；而且分層教學、個性化評價也符合中職學生的學習行為特點，有利于發展學生動手學習、快樂學習的職業心理傾向.

二、應用舉隅

借著中職數學教改的東風，在數學組同仁的幫助下，從2011級旅游專業開始，利用教師建立的班級38名學生QQ群，把FAQ網絡服務工具引入數學教學中，現舉一例如下（節選）.

中職數學之概率與統計篇3：總體的均值與標準差FAQ

1.你想知道總體、個體的概念嗎？

我來告訴你：在統計學中，把所研究對象的數量指標取值的全體稱為總體.總體中每一個研究對象的數量指標值稱為個體.

例如：調查全國人民的壽命，總體是全國人民的壽命，個體是每一個人的壽命；調查我校學生的身高，總體是全校學生的身高，個體是每名學生的身高.

2.什么叫總體均值？

就是總體的平均值.如每次考試之后計算的各班平均分就是考試成績的均值.

3.總體均值的計算公式

μ=X1f1+X2f2+…+XNfN ，其中Xi表示個體所有的不同取值，fi表示個體出現的頻率，f1+f2+…+fN=1，應用舉例……

4.……

三、效果評價

（一）班級內聚力、師生認同感明顯增強

因為是班主任的緣故，此法嘗試一學期后，明顯感覺班級同學交流積極，師生間彼此很熟，班級內聚力很強，年級考核排名一直穩定在前三，集體活動成績也有提升，關鍵是教室里主流學習氣氛快樂，90%以上同學精神飽滿.可見，這次教改嘗試，不僅僅有助于數學學習，這些收獲始料未及，應該說是教改帶來的附加值.

（二）調查顯示，學生不再畏懼數學問題

到2012年春季學期開學后，在班內做了一次現場調查，就只有一個問題“現在，同學們害怕數學問題嗎 ？”大多數同學搶著回答“不害怕”！其實，到底怕不怕需要在實踐中檢驗，但這種肯定的語氣，足以證明同學們不再畏懼數學問題.索性發揮樣例效應，鼓勵學生自己開發數學學習FAQ，共享到班級QQ群空間，實現合作學習，并且堅持對學生有效指導、個性指導.

（三）教學分層次、評價個性化

針對學生個體的差異性，受FAQ服務思想啟發，課堂上進行分層教學，對不同的學生提出不同的要求，在評價時盡量做到因人而異，建立個性化評價機制，對學生的評價常用發展性評價、過程性評價、診斷性評價等，讓每名學生體會到成功的快樂.不再以擁有知識量的多少作為衡量學生素質高低的唯一尺度，學生基礎較差，學習目標不太明確，我尊重學生的個體差異，讓“不同的人在數學上得到不同的發展”，把學生之間的差異看成是教學的資源，并在教學中充分地利用這一資源，使學生都能獲得知識，學會放低要求，調低期望值，抓住閃光點，多激勵，少批評，實現教學的增值.

結語

把FAQ網絡服務工具應用到中職數學教學中，是筆者教改中的一次嘗試，取得了一定效果.但也明白這只是手段的革新，主要目的在于激勵學生主動學習、快樂學習、合作學習，關鍵點在于實際操作中處理好預設與生成的關系，要真正做到分層次教學、個性化評價的科學性，還待筆者在中職數學教改中進行大量的校本研究，而且要堅持教學進度與學習負荷循序漸進的原則，杜絕流于形式，才能保證教學目標的順利完成.