遠程教育學習支持系統在技工院校的探索研究*

趙學瑤

（廣州白云工商技師學院 職業教育研究所，廣東 廣州 510450）

遠程教育學習支持系統在技工院校的探索研究*

趙學瑤

（廣州白云工商技師學院 職業教育研究所，廣東 廣州 510450）

遠程教育學習支持系統是提升技工院校職業培訓專業化水平的重要方式。從基本結構看，它由制度支持系統和項目支持系統兩部分組成。從運行流程看，它包括制定目標、了解培訓者、構建支持框架、建立網絡平臺、啟動支持計劃和系統運行調試六個步驟。從工具劃分看，它分為兩類：一是信息供應工具和通訊樞紐工具，二是同步溝通工具和異步溝通工具。在技工院校的探索中，應該重點關注兩方面：一是選取多樣化的現代通訊工具，二是制定規范的系統設計策略。

技工院校；職業培訓；遠程教育學習支持系統

近年來，技工院校在職業培訓方面取得了一定的進展，培訓規模逐漸擴大，培訓形式日益多元化，培訓標準逐步專業化。但不可否認，我國技工院校仍存在著職業培訓方式落后、職業培訓質量有待提升、職業培訓師資隊伍專業化建設有待加強、職業培訓服務評價有待規范化等諸多問題，并集中體現在培訓內容與企業需求相脫節上。遠程教育學習支持系統作為一種新型網絡學習資源形式，可作為技工院校職業培訓專業化水平提升的重要手段。它指通過探究式學習、自主合作學習互助小組等多元方式，依托互聯網平臺，對培訓學員進行互聯網渠道培訓的專業化指導和系統化訓練，從而幫助培訓學員熟悉網絡培訓教學輔助平臺的模式特點及操作方法，推動培訓學員依據自身需求選擇培訓內容，實現培訓學員、培訓教師和學習資源之間的動態交互。這有助于提升培訓學員自主學習能力，提高培訓學員個性化學習效率，有益于優化職業培訓模式。

一、遠程教育學習支持系統的結構透視

探究遠程教育學習支持系統的基本結構可從兩方面入手：其一，系統各部分要素的組合方式；其二，系統各部分要素之間的相互作用。從基本結構看，遠程教育學習支持系統是一種結構完善、功能完備的應用系統，其包括兩方面的構成要素：制度支持系統和項目支持系統[1]（見圖1）。

圖1 遠程教育學習支持系統的基本結構

（一）制度支持系統

制度支持系統是宏觀系統，涉及到遠程教育學習支持系統的各個環節。如果培訓學員遇到學習障礙，它會以問題為導向，整合子系統之間的各種資源，破解培訓學員的疑難問題，提升培訓學員的學習能力，形成合作學習群體。它包括項目管理辦公室、學習輔導中心、信息服務平臺、技術服務中心四部分[2]（見圖2）。

圖2 制度支持系統的體系結構

1.項目管理辦公室

其職能主要表現在兩方面：一方面負責登記培訓學員的個人基本信息。主要通過“郵局服務”[3]或“柜臺服務”[4]為培訓學員提供多形式、順暢的信息登記和入學渠道服務。另一方面負責設置培訓學員的考試安排。在考試安排上，采取了“考試地點”靈活多變和“考試方式”形式多樣的人性化考試制度安排。“考試地點”靈活多變，指在全國各地設多處考場，培訓學員可以選擇當地參加考試，或選擇異地參加考試。“考試方式”形式多樣，指設置“走考”形式的考試安排，培訓學員可在準備條件就緒的情況先提前參加考試，或在復習尚不達標準的情況下延遲考試時間。

2.學習輔導中心

它主要負責為培訓學員提供學習資料和學習策略咨詢兩方面的服務。如果培訓學員對學習資料或課程安排有疑問，學習輔導中心將為培訓學員提供相關的服務咨詢。同時，它還為培訓學員的個性化學習或探究性學習提供科學、系統的學習策略，以提高培訓學員在跟學或自由學的過程中對學習內容、學習方式、學習價值等方面的理性認識，更好地指導培訓學員的學習實踐。

3.信息服務平臺

這是一種合作式數據庫概念的學習能力養成平臺，旨在培養培訓學員的知識應用與遷移意識，促進培訓學員的知識整合與深化能力。借由該平臺，培訓學員可以獲取過往的學習建議、學術觀點，并與他人分享自己的價值判斷，從動態交互的角度分析，可以為培訓學員提供非同步的意見分享平臺，提升學習群體的知識內涵。在動態交互中，知識構建遠比知識傳播來得重要和有效。究其緣由，可歸納兩點：第一，有助于開拓培訓學員的視野，擴展培訓學員的知識體系。第二，有利于培養培訓學員的結構化思考意識，提高其嚴謹縝密的邏輯思維能力。

4.技術服務中心

它主要負責為培訓學員提供“技術支撐”[5]和“一站式”[6]服務。依賴其技術支持，培訓學員不僅可以獲得國內相關數據庫資源的訪問權限，還能夠在信息浩如煙海的Internet上迅速檢索到所需學習資源。借助其“一站式”服務，培訓學員能夠輕松解決學習環境中遇到的各類系統使用難題，實現培訓學員與教程資源的動態交互，擴寬培訓學員的學習渠道。要實現上述職能，制度支持系統必須做如下兩方面工作：一是建立基于Web的網上學習信息資源數據庫；二是建立Internet網絡學習信息資源導航庫。

（二）項目支持系統

項目支持系統是微觀系統，其涉及到學習環境中的具體項目。在各項目中，它倡導“以培訓學員需求為本位”的培訓理念，注重培養培訓學員的群體協作意識，強調對培訓學員自主學習的引導，主張構建培訓學員合作學習群體。該系統包含課前項目支持、課中項目支持、課后項目支持三部分[7]（見圖3）。

圖3 項目支持系統的體系結構

1.前期培訓項目支持

它是為培訓學員提供有關模塊化網絡課程的信息咨詢服務，包括課程簡介、目標說明、教學計劃、知識內容、典型實例、多媒體素材等一系列網絡課程項目的咨詢服務。基于Web建立的前期培訓項目支持，不僅可以加深培訓學員對課程項目的了解，還利于增強培訓學員的學習興趣，更有助于激發培訓學員的創新意識和求異思維，培養培訓學員的創新精神與實踐能力[8]。

2.中期培訓項目支持

指在共享協同式網絡學習環境中，培訓教師依靠現代技術手段對培訓學員的職業培訓進行實踐指導，包括跟學指導和自學指導兩方面。依據學科體系要求和培訓學員心理發展需求，培訓教師應充分利用可視化教學工具，鼓勵培訓學員主動參與到網絡教學中，積極與培訓學員交互協作，共同發展，引導學生質疑、探索、實踐，使每個培訓學員都能得到充分的全面發展。

3.后期培訓項目支持

培訓后期的項目支持是技工院校職業培訓工作不可或缺的重要環節。它指培訓學員在培訓教師的輔導下，以自學為主，以輔導為輔，使培訓學員獲得自學的方式，提高其自學能力的一種網絡教學輔助路徑，強調以問題解決為中心，著眼于培養培訓學員的創造性思維能力。

作業輔導是后期培訓項目支持的重要表現，旨在促使培訓學員領悟、消化、運用和鞏固職業培訓所傳授的新知識、新技能，并提升培訓學員的自學能力。采用作業輔導支持路徑的基本要求是：尊重培訓學員的人格；培養培訓學員的獨立性；尊重培訓學員的個體差異；引導培訓學員利用已有的知識與經驗，主動探索未知知識；培訓學員討論交流，教師啟發答疑；練習運用，評價結果，反思自學過程。

二、遠程教育學習支持系統的運行程序和實施策略

（一）運行程序

運行程序是影響遠程教育學習支持系統正常運行的重要環節，它包括六部分構成要素：“確定項目目標、了解培訓學員、構建支持框架、建立網絡支持平臺、啟動支持計劃、系統運行調試”[9]（見圖4）。

圖4 遠程教育學習支持系統的運行程序

1.確定項目目標

運行學習支持系統，首先要對培訓學員和系統進行需求分析，明確職業培訓網絡課程的教學目標。

2.了解培訓學員

作為培訓學員協作學習支撐平臺，必須要了解培訓學員的發展水平，從實際出發進行遠程教學。同時，還必須考慮培訓學員的認知發展差異，了解其職業培訓的經歷、熟悉其信息技術水平、洞悉其學習疑惑。只有如此，學習支持系統才更符合培訓學員的身心發展，更能有的放矢地進行差異化職業培訓，從而切實解決培訓學員的疑惑，提高其創造性學習的能力和效率。

3.構建支持框架

利用程序1和程序2的信息，構建支持框架。該框架將促使培訓學員的學習策略發生變化，即實現從自主學習向協作學習的職業培訓方式的轉變。如培訓學員可便捷地通過系統內置的網絡資源數據庫，迅速搜集到所需的學習資料。

4.建立網絡支持平臺

基于Web技術而構建的網絡支持平臺，主要由課程專家、學科教授、項目主管和IT精英等不同群體組成。作為職業培訓的重要支撐，一方面使“培訓學員、培訓教師、網絡資源”一體化的動態交互式協作成為可能，另一方面使開展形象生動和內容豐富的多媒體在線培訓成為可能。

5.啟動支持計劃

該程序包括以下幾方面工作：①確定支持目標；②完善支持渠道；③建立培訓學員信息資源檢索數據庫；④進行時間和成本預算；⑤評估潛在風險。

6.系統運行調試

開發一款能夠解決所有職業培訓培訓學員學習疑惑的高智能輔助學習系統幾乎是不切實際的。基于此，任何輔助學習系統都必須經過嚴格的系統調試，才能被廣泛地商業化生產，繼而被培訓學員廣泛地應用。經過系統調試，可以發現系統運行中出現的問題并及時完善，使其性能更符合技工院校職業培訓的特色，更好地服務培訓學員的個性化學習需求。如培訓教師的教學課件出現障礙，必須重新調試教學課件管理子系統。

（二）實施策略

確保遠程教育學習支持系統的順利運行，必須靈活運用特定的實施策略，否則系統的個性化服務功能將無法得到有效的發揮，培訓學員的學習興趣與動機也將逐漸降低，最終致使學習支持系統難以完成預定的“四統一”目標：實現職業培訓與企業需求的統一、自主學習與系統學習的統一、掌握知識與培養能力的統一、職業培訓主體與客體的統一。正如英國遠程教育專家斯旺納?塔喬特所言，“由于遠程教育學習支持系統在技工院校主要被用于職業培訓，且培訓學員多為青年人，加之他們的學習時間有限和流動性較大等制約因素，必須要采取恰當的實施策略以保障順利運行”[10]。具體而言，實施策略可分為兩類：一是制度支持系統策略，二是項目支持系統策略[11]。

1.制度支持系統運行策略

主要包括四方面[12]：第一，采用先進的網絡多媒體。第二，以培訓學員為中心，提供清晰明確的學習指導。第三，建立學習資源數據庫，方便培訓學員檢索學習信息。第四，構建“專家和培訓學員”協作學習群體，實現動態在線交流。

2.項目支持系統運行策略

主要涵蓋十方面的策略：第一，記錄培訓學員表現，建立動態評價體系。第二，登記入學信息，完善培訓學員管理系統。第三，提供教科書或電子書，優化網絡學習資源。第四，建立智能答疑系統，消除培訓學員疑惑。第五，創新信息技術，為培訓學員提供技術支持。第六，建立探究性學習小組，引導培訓學員動手解決具體問題，培養培訓學員獨立解決問題的能力和創造性思維能力。第七，創新信息資源共享服務機制，建立“培訓學員、培訓教師、網絡資源”一體化的交互式網絡學習支持平臺。第八，開展實時在線教學，啟發培訓學員獨立思考，引導培訓學員創造性的學習。第九，合理安排培訓教師，加強培訓師資隊伍建設。最后，根據職業培訓人員的特點和人才培養需要，創新培訓診斷評估系統。

表1 遠程教育學習支持系統的運行策略

三、遠程教育學習支持系統在職業培訓中的應用設計

作為一種網絡學習支持服務系統，遠程教育學習支持系統憑借開放性、多樣性、主體性、整合性等特點，可被廣泛應用到我國技工院校職業教育培訓領域。但前提是需要滿足以下幾個條件：一是選取多樣化的現代通訊工具，二是制定規范的系統設計策略。

（一）媒介工具的選擇

有人認為遠程教育學習支持系統應選擇信息供應工具、信息來源與通訊樞紐工具，也有人認為遠程教育學習支持系統應選取同步溝通工具、異步溝通工具。遠程教育學習支持系統到底應選擇什么工具？人們為什么對該系統的媒介工具選擇有不同的認識和理解？對媒介工具選擇不同的理解和認識體現了不同的立場和取向，實際上是一種媒介工具選擇的差異。構建技工院校職業培訓的遠程教育學習支持系統既可以選擇滿足高層次培訓需求的信息供應工具、信息來源與通訊樞紐工具，也可以選擇滿足低層次培訓需要的同步溝通工具、異步溝通工具。選擇何種媒介工具，應視企業培訓需求和技工院校信息化資源建設的發展水平而定。

1.薩賓·巴赫梅爾的劃分方式

根據構成要素的不同，薩賓?巴赫梅爾將現代通訊工具劃分為兩類：一是信息供應工具，二是信息來源與通訊樞紐工具[13]（見圖5）。前者包括簡易信息聚合 （RSS）、流媒體 （視頻/音頻）、播客、網絡語音系統 （VOIP）、視頻會議系統、即時通訊等交流工具。后者包括電子郵件、網絡日志、維基 （Wiki）頁面、社會網絡等通訊工具”[14]。通常，它們既相互區別、又相互聯系。

圖5薩賓·巴赫梅爾的劃分方式

2.納·宋卡的劃分方式

依據使用方式的差異，納?宋卡將現代通訊工具劃分兩類：同步溝通工具和異步溝通工具[15 ]（見表2）。前者包括網絡聊天工具(OC)、即時通訊工具(IM)、虛擬環境學習工具(VLE)；后者包括維基百科、博客、電子公告欄、電子郵件、電子論壇。

表2 納·宋卡的劃分方式

（1）同步溝通工具

培訓學員可借助同步溝通工具，實現與培訓教師、學習資料、培訓學員之間的動態實時交流。它包括以下幾部分[16]：①網絡聊天工具（OC）。它不僅為培訓學員提供同步交流的學習環境，還方便培訓學員在協作式學習群體中就技工院校職業培訓中的疑問提出個人見解。②即時通訊工具（IM）。它在信息交流、會議記錄、虛擬實驗室、虛擬情境討論等領域，被普遍用于傳遞培訓學員與培訓教師、學習資料、培訓學員之間的動態實時交流。③虛擬環境學習工具(VLE)。它是一個虛擬的共享交互式職業培訓環境，可使培訓學員享有自由的教學和學習空間，進行各種實時的交流與協同操作。如虛擬教室、3D影像信息情境等。

（2）異步溝通工具

它為實現培訓學員之間的異步交流提供了可能性。它包括五大類：維基百科、博客、電子公告欄、電子郵件、電子論壇[17]。

a.維基百科(Wiki)

基于維基技術生成的被譽為“創新2.0世紀百科全書”[18]的“維基百科”（Wiki），憑借其開放性、自由性、共享性和社會性等優勢將深受技工院校職業培訓班培訓學員的好評。其目標和宗旨是為培訓學員提供一個動態、可自由訪問的全球學習信息資源數據庫。作為構建技工院校職業培訓的遠程教育學習支持系統的重要途徑，維基百科不僅使職業培訓班培訓學員能夠獲取豐富的網絡學習資源，還可使培訓學員遵循版權協議要求自由編輯、分發和復制維基百科中的文本圖像和其他內容，真正體現了知識社會條件下“培訓學員參與、全球共享、開放創新”、“以培訓學員為中心”、“協同創新”的職業培訓模式特色。

b.博客（Blog）

作為分享學習經驗的支撐平臺，博客，又稱“網絡日志”，主要采用簡易信息聚合檢索技術來實現交互功能，其交互性主要表現在兩方面：一方面可使培訓學員能夠高效獲取學習資源，實現培訓學員與學習資料間的交互；另一方面可使培訓學員在空間內自由分享學習方法、學習體會，實現培訓學員與培訓學員間的交互。通常，培訓學員皆可申請注冊博客賬號，并對空間內的信息進行管理。博客空間內，主體內容主要由按年份或日期倒序排列的、以“超鏈接”作為重要表達方式的“帖子”組成。

c.電子公告欄（BBS）

兼有“文件傳輸”和“實時監控”功能的“電子公告欄”，又稱“討論會”，其“文件傳輸”功能可使培訓學員實現與培訓教師之間的學習信息的自由交流，其“實時監控”功能可使培訓教師隨時監控培訓學員的日常表現，了解培訓學員的學習進度。如在電子公告欄上，培訓學員可自由下載培訓教師上傳的學習課件或資料，培訓教師也可隨時接收培訓學員上傳的課后作業。

d.電子郵件(E-mail)

電子郵件，又稱“電子郵箱”，它是一種兼有存儲和收發電子信息功能的網絡通訊異步交流工具。借助其多功能、多形式的優質服務，培訓學員可實現與培訓教師和培訓學員之間異步通訊交流，解決時空的限制，提高培訓學員的學習效率。培訓學員可憑借電子郵件實現其咨詢問題、預約輔導及上交作業等個性化需求。基于此，電子郵箱被培訓學員美譽為“Internet上最重要的信息交流工具”[19]。

e.電子論壇（EF）

“以郵件為基礎”的電子論壇，是一種為培訓學員提供專題通訊服務的異步通訊溝通工具，也是一種按“主題分類”的協作式討論學習空間。在論壇上，培訓教師發布信息后，可將信息復制給每位培訓學員，而培訓學員也可以對該信息內容提出質疑、尋求答疑。

（二）系統設計策略的制定

系統設計策略是影響遠程教育學習支持系統功能結構完善與否的關鍵要素。為優化系統的功能結構，必須在統籌規劃兼顧效率優先原則的基礎上，制定科學、規范、可行的設計策略，整體設計系統的各個環節，凸顯系統“以培訓學員為主體、以企業需求為前提”的核心功能特色，有利于實現培訓學員之間、培訓學員與培訓教師之間的實時交流，也有助于提高培訓學員在個性化學習和協作式討論學習中的效率。美國遠程教育專家克羅?拉鏈人認為，構建技工院校職業培訓遠程教育學習支持系統的設計策略應包括如下要素：知識和技能分析、課程與教材設置、課件和問題管理、能力與素質提升、學習環境分析[20]。

圖6 遠程教育學習支持系統的設計策略

1.知識和技能分析

知識和技能分析主要體現在兩方面：一方面對培訓學員信息技術知識及基礎能力的分析。另一方面對培訓學員專業知識與能力的分析。通過分析，培訓教師能夠了解培訓人員的能力需求，及時調整系統的功能結構，從而降低系統的技術難度，提高系統的使用效率。

2.課程與教材設置

技工院校職業培訓應為培訓學員提供個性化學習必備的相關課程、學習資料及自學或跟學項目。培訓學員進入用戶界面后，可選擇跟學或自學兩類差異化的課程資源或學習資料，在相應的界面內與培訓教師或其他培訓學員進行動態交互。

3.課件和問題管理

基于Web而形成的技工院校職業培訓遠程教育學習支持系統，不僅要有高度自動化的課件導航功能，還需具備及時解決培訓學員疑惑的智能答疑功能。培訓學員通過點擊界面內的課件和問題管理選項，便可在信息浩瀚如海的互聯網上迅速搜索到所需的課件，輕松消除各知識領域中的疑難問題，從而促進網絡教學的順利進行，實現對傳統課堂教學的有益補充。

4.素質與能力提升

技工院校職業培訓應為培訓學員提供擴展職業素質與能力的個性化學習平臺，使培訓學員憑借協同式網絡課堂學習環境，實現培訓教師、學習資源、培訓學員三者之間的實時交流與協同操作。

5.學習環境分析

學習環境是決定培訓學員能否高效率、高質量學習的重要因素之一。如目前我國某些地區尚未形成良好的數字化資源建設機制，使得這些地區相關企業的員工無法及時獲得有關培訓信息的網絡學習資源，將會影響職業培訓的質量。基于此，技工院校對職業培訓學員的學習環境進行分析，須重點關注培訓學員是否有條件接受在線網絡學習項目等問題。

四、結論

總體來說，遠程教育學習支持系統是技工院校開展職業培訓工作的重要手段。與技工院校職業培訓的傳統學習方式相比，它具有如下鮮明特征：（1）開放性。該系統擯棄教育為少數人和他們的片面發展服務的落后理念，秉持教育面向培訓學員和他們的全面發展的先進理念，打破了企業培訓學員參與學習的理念束縛和技術壁壘，為其提供豐富的網絡學習資源，實現了學習機會向全體有學習需求的培訓學員開放。（2）多樣性。該系統能夠為培訓學員提供多層次、多途徑的職業培訓學習機會和內容，改變了學校教育單一的學習資源獲取方式和呈現方式[21]。（3）主體性。該系統以培訓學員為中心，以學習需求為導向，為培訓學員個性化學習及協作式討論學習[22]提供強有力的技術支撐，方便培訓學員的在線交流、交互協作。（4）整合性。該系統強調各種學習形式的有機結合，構建“一體化”的學習路徑銜接體系，實現各路徑間的緊密溝通。由此，構建技工院校職業培訓遠程教育學習支持系統，必須從如下幾方面努力：整體把握結構，明確運行程序；靈活利用實施策略，規范職業培訓；選取現代通訊工具，優化系統設計策略。

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Exploration of Learning Support System for Distance Education in Technical Colleges

ZHAO Xue-yao
(Vocational Education Institution, Baiyun Technician College of Business and Technology, Guangzhou 510450, China)

Learning support system for distance education is an important way to improve the specialization of vocational training in technical colleges. It consists of institutional support system and project support system from the perspective of its basic structure. It includes six procedures such as setting targets, knowing training students, constructing supporting frame, building network platform, starting supporting plan, debugging system from the perspective of operational process. It consists of two parts. Firstly, it is an information supply tool and communication hub tool. Secondly, it is synchronous communication tool and asynchronous communication tool. If being used widely in technical colleges, it ought to focus on two aspects: choosing a variety of modern communication tool and formulating the formal design tactics of support system.

technical colleges; vocational training; learning support system for distance education

TP311.52-4

A

2096-272X（2016）05-0032-08

2016-05-06

*基金課題：教育部2015年度人文社會科學科學研究一般項目“‘金磚四國’高等教育轉型研究” （15YJA880005）；天津市教育科學研究“十二五”規劃（重點）項目“提高國家職教改革創新示范區高技能人才培養質量，創新高層次‘雙師型’職教師資培養模式研究”（VE2003）。

趙學瑤（1986-），山東青島人，碩士，助理研究員，研究方向：比較職業教育，職業教育管理。