家校溝通：基于個案研究的高校特殊生教育研究

賴曉琴

家校溝通：基于個案研究的高校特殊生教育研究

賴曉琴

教育是一個系統工程，家庭教育是基礎，學校教育是關鍵。本文以個案為樣本，總結了高校特殊生的問題爆發、解決方案和取得成效，從整體上總結高校特殊生教育管理服務的經驗做法與主要路徑。

家校溝通；特殊生；教育

隨著高等教育的大眾化，高校招生規模日漸擴大，高校中特殊生的絕對數量也在相應增多。根據報道顯示，近年來密集發生在高校的非正常死亡等特殊事件與“特殊生”有較大聯系。高校中的“特殊生”，主要是指在學習上落后、經濟上較貧困以及其他在生理上和心理上與主流心理特征相異的非正式群體。如何做好特殊生的情況跟蹤、心理輔導、學習督促、就業指導等一系列工作，成為一項重要的課題。在具體實踐中，高校輔導員大多只注重對特殊生本身的調查、測評、輔導等，較少與特殊生家長溝通。本文結合個案樣本，對家校溝通的高校特殊生管理展開研究。

一、案例概述

張某，男，漢族，19歲，南昌某高校2012級XX專業學生，獨生子女，出身司法家庭，父親是南方某省戒毒管理勞動改造局干部，母親在該省某省直監獄工作。自幼性格倔強，由于父母平時工作忙碌，多寄宿在爺爺奶奶處，與父母親有一定的生疏感。特別是高中離開所生活的省城，到一個地市寄宿制中學學習。該生學習成績在班中居中上，相對穩定。隔代管教、外出求學等經歷，使該生與父母的親密和依賴程度較低。直至升入大學，該生也是一個人獨自從家鄉乘飛機到南昌報到入學。

入學后，張某特立獨行、孤傲冷漠，對寢室甚至班級的其他同學感到失望，對較好地處理人際關系喪失信心。宿舍和班級同學，經常感覺他火氣很大，喜歡獨來獨往，或者和少數幾個他們省的老鄉聯系，不愿意參加集體活動。很不愿意回到宿舍，多次提出更換寢室，特別是筆記本電腦丟失后，非常不相信宿舍的同學。同時，由于人際關系困擾導致情緒低落、焦慮，嚴重影響其學習熱情和學習成效，在任課老師和班級學習委員處有多次缺勤記錄。

二、解決方案

1.建檔：全面掌握基本信息。得知張某的上述情況后，及時調閱該生入學紙質檔案、查詢該生OA系統基本信息；約談班委會主要學生干部，了解張某在班級的日常表現；深入學生社區，走訪該生所在的樓棟長、樓管員，了解該生在生活區的表現；分別約談該生所在寢室其他三位同學，了解該寢室的有關情況；問詢部分任課老師，了解該生在課堂表現。同時，再安排班級主要學生干部、樓棟管理人員對該生在寢室和課堂的生活、學習情況進行了持續一周的觀察。通過上述努力，較為全面地掌握了該生的現實狀況。

2.直面：直接談話傾聽訴求。全面掌握該生基本信息和現實狀況，確定該生人際關系，特別是寢室人際關心非常緊張，已經導致其不能安心投身學習。至此，作為輔導員，已經能從心理學、社會學等學科視閾初步分析問題成因了。因此，多次與該生單獨溝通。與該生的多次談話反映出：一是該生對待人際關系非常冷淡，多次強調“我一直以來就是這樣”；二是該生對待家庭關系非常冷漠，承認入學以來基本上沒有主動與父母聯系過；三是該生對考入本校就讀非常不滿，坦誠其理想目標是就讀一所知名大學的法律專業，將來從事司法工作；四是該生一開始并不“仇視”同學，內心也渴望獲得更多的友誼。

3.引入：學生家長隔空參與。該生的問題本質上是學生家長在參與子女教育中角色缺失或淡化，與該生對來自父母的關心、問候、指導與幫助的渴望之間的矛盾。因此，談話不久之后，加強了與該生家長的聯系。一是如實通報了張某在學校的表現以及目前的問題，督促家長方面重視張某的成長；二是向其分析了張某目前表現和問題的原因，幫助家長方面明確努力的方向；三是與其制定了加強與張某聯系，加強對張某關心的一些力所能及的措施；四是定期進行溝通，幫助張某盡快恢復到正常的學習、生活中來。

4.突破：建立良好外圍環境。在引入學生家長隔空參與對張某的教育引導的同時，積極在宿舍和班級中為其建立良好的外圍環境。一是要求班級學生干部帶頭與張某交朋友；二是鼓勵張某參加了一些他個人有興趣、有特長的團體活動；三是多次與張某所在寢室的其他同學進行談話，幫助他們發現自身存在的問題，共同營造和諧的學習生活環境。

5.跟蹤：家-校-生有效互動。通過與家長、任課老師、班干部和樓棟管理人員的經常聯系與溝通，張某逐漸步入了正常的學習生活。在一次“職業生涯規劃”的主題班會上，張某作了一個志愿考某重點大學法律碩士的發言，得到了同學們真誠的掌聲。會后，指導該生進一步制定了報考法律碩士的目標和方案。

三、經驗啟示

在這個案例中家-校溝通取得了積極的成效。一是促進了張某有關信息的溝通。張某在學校的表現以及張某與家長的聯系情況，都匯總在一起，為及時發現問題、有效解決問題提供了信息保障。二是提高了輔導員服務的針對性。通過家庭方面的信息源，幫助輔導員更深入地掌握張某的成長經歷；通過家庭方面溝通互動，幫助輔導員更全面地了解張某的現實訴求，從而提高開展教育管理和服務工作的針對性、有效性。三是形成了張某教育引導的合力。通過經常性地溝通，激發了學生家長的責任心，讓父母與輔導員在對張某的教育方向上統一起來，在時空上密切銜接，在作用上形成互補、協調一致、形成合力。教育是一個系統工程，家庭教育是基礎，學校教育是關鍵，學生教育需要家庭教育和學校教育的全面配合。

1.充分認識家校溝通的價值。一是準確診斷認定特殊生需要與家長溝通。輔導員通過和家長溝通，查實情況，了解學生真實情況，掌握第一手資料；二是了解特殊生心理動態需要與家長溝通。特殊生一般會有特殊心理，影響其學習的狀態和集體活動的參與積極性。輔導員與特殊生家長溝通，便于及時發現問題，進行疏導；三是做好家庭經濟困難學生思想工作需要與家長溝通。特殊生的人生觀不正確，需要輔導員進行引導，要形成家庭教育和學校教育的合力，共同配合糾正學生的不良思想。

2.把握家校溝通的關鍵時期。輔導員要利用新生入學等機會，通過新生家長會等方式，收集學生家長的有效聯系方式，公布家校聯系的要求，為日后家校聯系打好基礎。特別是在學生因家庭變故、生活困難、成績下降、感情挫折等原因而出現情緒波動時，要及時通報家長，請家長采取適當方式協助輔導員共同做好學生的思想工作，提高輔導員對學生教育管理服務的針對性、有效性。

3.掌握家校溝通的工作重點。一是高校應重視輔導員與特殊生家長的溝通，從學校層面作為一項經常性的工作來抓。包括建立一系列的操作流程、監督機制；二是輔導員要適時轉變特殊生家長的不正確思想，盡量減少家庭經濟困難學生家長負擔；三是夯實日常基礎。輔導員在平時工作中要做到對家庭經濟困難學生情況了如指掌，同家庭經濟困難學生家長談話時，可以先談談孩子最近在學習上、第二課堂上的成果，以此為突破口，增加家長的自信心，減少其自卑感，方可愉悅溝通；四是堅持平等對話。只有在平等的基礎上，家庭經濟困難學生家長才會與輔導員進行深入細致的交談，講出心里話，溝通才具有有效性。

4.創新家校溝通的方式方法。輔導員與家庭經濟困難學生家長溝通一般以電話聯系為主，同時適當開展一定的家訪活動。比如，結合寒假和暑期的“三下鄉”社會實踐活動，深入家庭經濟困難以及其他特殊生家中訪問；鼓勵相近地區的同學相互訪問，作為輔導員家訪的補充形式；對特別嚴重問題的學生，要及時安排專程訪問。要借助E-mail、QQ、微信、微博、博客等新的網絡媒體，積極開展家校溝通。

［責任編輯：熊昂琪］

賴曉琴（1987—），女，南昌工程學院外國語學院講師，研究方向為教育學。（江西南昌330099）