加強養老服務檔案管理提高社會福利機構服務水平

文/洮南市社會福利服務中心 陶德禹

加強養老服務檔案管理提高社會福利機構服務水平

文/洮南市社會福利服務中心 陶德禹

隨著社會的進步和發展，養老服務的需求也在日益增加，再加上人口老齡化的出現，給養老服務工作提出了更多的要求。檔案管理是養老服務工作中的一個重要組成部分，對建立健全和完善養老服務制度有著非常重要的意義。所以，要想提高社會福利機構的服務水平，就需要我們加強對養老服務檔案的管理。

加強養老服務；檔案管理；社會福利機構；服務水平

加強養老服務檔案管理工作是養老機構現行的工作重點之一，本文通過對當前的養老服務檔案管理現狀和不足進行闡述，并針對這些現狀對加強養老服務檔案管理，提高社會福利機構服務水平提出了相應的舉措。

一、當前的養老服務檔案管理現狀和不足

（一）養老服務檔案內容不全面。在養老機構中，廣泛存在的問題就是養老檔案的信息量很少，內容十分簡化。更有許多的養老機構僅僅保存著老人入院的相關記載，對老人在養老機構中的詳細情況并沒有建立相關的檔案進行跟蹤，這就導致我們也不能通過檔案來對老人的情況進行詳細的了解，檔案內容的不全面阻礙了社會福利機構服務水平的提高。養老機構中的養老服務檔案應該得到完善，其中要有關于老人健康狀況的記錄以及體檢表等必要的資料。

（二） 養老服務檔案管理缺乏協調性。在養老機構中，只有通過各個部門的相互協作，才能夠提供一份完整而科學的養老服務檔案。在這份檔案中，綜合統計了各個部門的信息。可是，在實際的養老服務體系中，各個部門只是各司其職，并沒有做好相互之間的協調和交流工作，這就導致了養老服務檔案出現信息的遺漏。造成這種現象的主要原因就是養老機構的各部門工作不協調，在對檔案的整理和收集上缺乏主動性。

（三）養老服務檔案管理制度的缺陷。由于在養老服務的問題上，并沒有相關的政策或者制度來制約，所以養老機構常常對養老服務檔案工作有所忽視，這種由于體系不完善而造成的缺陷往往會帶來養老服務檔案管理工作的雜亂無章，很難給養老機構的存檔留下有力的信息。由于檔案管理制度存在缺陷，對檔案的管理不夠細致，甚至連基本的分類管理都不能達到，對建立起來的檔案不進行格式的統一和裝訂的規范，嚴重的話還會出現檔案的遺失等。

（四）養老服務檔案管理工作人員素質不高。在養老機構中從事于檔案管理工作的人員多數并不是專業的工作人員。他們可能僅僅是臨時上崗，甚至沒有參加全面的崗位培訓就直接接替這項工作，因此，他們并不具備相應的檔案管理專業技能，再加上對工作的不熟悉，缺乏工作責任意識和工作積極性，就很難履行相應的檔案管理義務。在檔案管理工作中，甚至還存在著個別的檔案管理工作人員對基本的檔案管理流程都不了解，很難為檔案利用者提供更好的檔案管理服務。

二、加強養老服務檔案管理，提高社會福利機構服務水平的舉措

（一）豐富養老服務檔案內容。養老機構在對養老服務的檔案進行建立的過程中，應當盡可能地豐富檔案的內容，盡量實現養老檔案的個性化管理。在豐富養老服務檔案過程中，除了要聯系養老機構自身的實際情況，還要綜合多方面進行考慮，對老人進行全方位的關注，從而建立一個多角度的養老檔案。確保養老服務檔案能夠完整地呈現每位老人的具體情況，為養老機構提供有價值的參考。

（二）健全養老服務檔案管理工作機制。想要加強養老服務檔案管理，提高社會福利機構服務水平，就離不開對養老服務檔案管理工作機制的健全。首先要保證養老機構各工作部門的協調統一性，在對養老檔案的收集整理中，一定要遵循完整、全面和及時的原則，確保養老檔案從各部門的有序流轉和整理歸檔，另外還應當借助考核機制，定期對各個部門的檔案整理工作進行等級評定，使其與工作人員的利益掛鉤，從根本上督促大家完成好這項工作。最后，對養老服務檔案的管理還要借助一定的監督手段，以免出現遺漏等問題。

（三）完善養老服務檔案管理制度。對于養老事業的發展，應當充分結合自身的實際以及我國當前的發展形勢制定符合自身的發展規劃，并對養老服務檔案管理制度進行一定的完善。在管理制度完善的過程中，需要增加相關的可操作性和政策性較強的管理辦法，只有將這些要求在管理制度中加以明確，才能促進管理制度的完整，以此來督促社會福利機構不斷提高自身的服務水平。

（四） 提高養老服務檔案管理工作人員素質。想要促進養老服務檔案管理工作的有序進行，則需要高素質的工作人員作為保障。所以， 在對工作人員的選擇上，一定要注重對其專業性的培養。在對養老服務檔案管理工作人員的選擇上，盡量參照專業第一的原則，在后續的工作中，也不能有所忽視，注重對工作人員的培訓，不斷地拓寬工作人員的思維模式，爭取在掌握必要專業知識的同時，能夠開發出新的管理模式，更好地為養老事業服務。

三、結語

綜上所述，養老檔案是對老年人綜合狀況的最直接的反映。通過養老檔案我們能夠及時、客觀地對老年人的總體狀況作出判斷，也為養老機構工作的開展提供了借鑒。因此，對養老服務檔案管理的強化工作是我們當前的工作重心，只有加強檔案管理，才能構建相對完善的養老服務體系，從而提高社會福利機構的服務水平。

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