自助化圖書館的研究與實踐——以徐州醫科大學圖書館為例

文/徐州醫科大學 王磊

自助化圖書館的研究與實踐——以徐州醫科大學圖書館為例

文/徐州醫科大學 王磊

圖書館的自助化服務是圖書館發展到一定水平后的高級階段，是重要的發展方向。本文在介紹圖書館自助化服務的基礎上，以徐州醫科大學圖書館為例，詳細分析圖書館的各類自助化服務類型，提出現代圖書館的自助化服務架構。

自助化圖書館；R FID

隨著社會的進步和信息技術的迅速發展，如今的圖書館已從以資源為中心逐漸發展為以讀者為中心，進而發展為以服務為中心。圍繞以服務為中心的出發點，圖書館開始大力開展豐富多樣的自助服務業務。隨著計算機技術和網絡技術的發展，圖書館提供了諸如自助書目查詢、自助圖書借還、電子資源自助下載等服務。近幾年，尤其是2007年深圳圖書館成功舉辦“24小時自助圖書館”后，新建圖書館大都考慮到了數字化、網絡化、智能化的現代圖書館發展模式，陸續提供了自助打印復印、自助罰款支付、自助研究小間預約、自助學術培訓等服務。

自助化圖書館可以為讀者提供更方便的服務、更優越的閱讀環境，容易激發讀者的閱讀熱情、豐富讀者的生活并完善圖書館的服務體系。但是隨著圖書館自助服務的大力開展，我們也發現，部分圖書館存在作風浮躁、服務體系構建思路不清晰和專業服務缺失等問題，因此，行業內對自助服務也存在著較大的爭議。本文試圖提出當代圖書館的自助服務架構，并以徐州醫科大學圖書館自助服務系統為例進行分析。

一、 徐州醫科大學圖書館自助化服務架構

徐州醫科大學圖書館（新館）于2015年8月投入使用，總建筑面積約為2.5萬平方米，閱覽座位2400個。在新館設計和建設過程中，徐州醫科大學圖書館一直努力探索和創新，在數字化圖書館乃至智慧化圖書館的實踐中采取了一系列舉措，例如全館使用RFID自助借還系統和各類自助服務等。

（一）RFID自助借還系統。徐州醫科大學圖書館是江蘇省第一家整館使用了超高頻RFID自助借還系統（包括校園內24H智能圖書館），可實現無人值守、多本自助借還、圖書精確3D定位和圖書快速整理盤庫上架工作，在老校區我們還建立了室外智能圖書館，能實現快速盤點、可以實現24小時開放。

RFID自助借還系統的大規模應用，尤其是超高頻RFID技術在國內圖書館的應用還是比較少見的。讀者利用RFID自助借還機，在不需要任何圖書館工作人員幫助下，可以實現快速借還，時間僅需幾十秒鐘，遠低于原來掃條形碼的時間。利用自助借還機，圖書館僅需要增加少量的管理成本即可大大增加開館時間，其中的續借和還書可以實現24小時服務。在新館應用RFID系統以后，圖書館服務水平和工作效率都有了極大地提升，到館讀者數量也有大幅增加。

RFID自助借還系統為讀者提供了自助化的服務模式，大大簡化了流通服務的流程，大幅提升了圖書流通工作的效率，使讀者參與度增加，也使流通管理人員從煩瑣的掃碼借還書中抽身出來，改善了工作環境。

（二）自助查詢、繳費業務。通過圖書館設置的OPAC工作機和移動圖書館等終端，讀者可以自助查詢圖書借閱情況，迅速將圖書定位并能最快速度找到想要借閱的圖書。讀者還可以利用自助查詢機查詢是否有未歸還的圖書和未繳清的超期罰款。圖書館還在入館處配置了一塊大屏，展示通知、新聞、進出館人數和閱覽室座位使用情況等信息，盡可能為讀者提供便利。

（三）自助打印、復印、掃描服務。徐州醫科大學圖書館聯合一些公司，定制了兩套可以提供自助打印、復印、掃描功能的自助服務一體機。通過校園一卡通刷卡，利用一體機，讀者可以輕松實現自助打印、自助復印和掃描等功能，在圖書不可外借的外文閱覽室和樣本閱覽室，為讀者提供了極大地便利。

（四）自助座位預約。徐州醫科大學提供了2400個閱覽座位和24個研究小間，但是在學期末的時候依然存在座位數不能滿足需求的情況。為此，我們特別開發了自助座位預約系統。讀者入館以后，可以通過一卡通在自助座位管理系統上刷卡，尋找并確認無人的座位使用，也可以通過遠程系統，預約某一個時間段的座位。對于占座并無人使用的座位，圖書館工作人員將及時清退并將此座位調整為無人狀態，放上系統供其他讀者預約使用。

自助座位預約系統大大提高了圖書館的閱覽座位使用率，使占座現象大幅減少，讀者滿意度不斷提升。

二、結語

基于RFID系統的自助借還系統、自助打印、復印、掃描系統等自助化設備在圖書館的應用盡管還存在這樣那樣的問題，但是自助化的服務已經從內容性上提高了圖書管理水平和讀者的服務質量，使現代圖書館在數字化圖書館的基礎上更增加了智慧化的意義，真正讓圖書館做到以服務讀者為中心。本文以徐州醫科大學圖書館為例，闡述了圖書館的自助化服務架構，以期為同行的研究作為參考。

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