新時期醫院文化建設的實踐和成效

文/江西省南昌市第三醫院　雷細霞

新時期醫院文化建設的實踐和成效

文/江西省南昌市第三醫院雷細霞

本文作者從自家醫院文化建設的實際出發，闡述了素質提升、制度管理、溫馨服務、行為習慣等文化建設的4個方面的獨特的實踐和成效。該文提綱挈領、脈絡分明，內涵豐富，既有一定的理論高度，又有一定操作性，對于其他單位具有借鑒和指導意義。

醫院文化；實踐；成效

文化作為一種基因、血脈和傳統，內化于心、外化于行，不管是對國家還是對單位者影響深遠。而優秀的醫院文化是一個醫院的靈魂，更是構建和諧醫院、和諧社會，促進醫療衛生事業健康發展的重要保障。作為一家具有100年建院歷史的南昌市第三醫院，始終牢牢抓實“醫院文化”這一主線，收到了“對內凝心聚力、對外強樹形象”的效果，從而引領醫院連年又好又快發展，其業務量、病人滿意度都明顯上升，連續增掛了江西乳腺專科醫院、南昌市婦幼保健院的牌子，探索出了一條頗具特色且行之有效的醫院文化建設之路。

一、以素質提升夯實醫院文化基礎

醫院文化不僅是一個理論概念，更是一個倡導實踐的過程。百年三院建設之初，就把“仁術慈心、修身濟眾”作為院訓，把“轉變服務理念，倡導主動服務”當成工作指導思想，實施“向素質要品牌、向素質要效益”的全員素質提升工程。

首先是加強干部隊伍的素質教育。文化建設，干部是關鍵，是倡導者、先行者。為此，醫院與全國知名高等學府——上海交通大學醫藥衛生管理培訓中心合作，邀請全國著名講師和培訓師來院開展系統性的中層干部管理培訓，還組織中層干部分批次到國內文化先進醫院學習，身臨其境感受醫院文化對組織和個人的作用。

其次組織全院干部職工分期分類參加“挑戰自我、熔煉團隊、合作共贏”為主題的素質拓展訓練；邀請全國知名醫療專家來院坐診、查房、講學、手術指導等；院內舉辦國家級、省級、院級等不同級別的繼續教育活動。通過一系列不同方式的培訓，倡導一種“積極向上、團結協作、人人為我，我為人人”的文化理念，造就了一支奮發有為、爭創一流干部職工隊伍。素質的提升，人格的升華，鍛鑄了濃厚的奉獻文化和干事創業的激情文化。

二、用制度管理擎起醫院文化大廈

文化建設的主體架構是制度建設。醫院文化在形成具有自身特色的基本信念、價值趨向、道德規范等行為方式的過程中，必然要經過制度規范、約束的鍛鑄磨煉過程。南昌市第三醫院將“制度立院”放在首位，用制度管理來取代傳統經驗管理。

為筑牢醫療安全防線，該院健全了全面質量管理體系，編印了《醫院制度流程匯編》《等級評審相關法律法規匯編》《臨床診療規范匯編》《應急預案匯編》《崗位職責匯編》等手冊，形成了系統完善的安全發展及全面質量管理等制度文化體系。

“以業績論英雄，憑能力用干部”。在人才培養和干部使用上，該院將此制度化、透明化，通過公開、公平、公正的競爭上崗的方式，不拘一格選拔干部；常年開展“優秀管理者、優秀職工”等評選活動，在全院形成了風正、心齊、氣順的干事創業的良好氛圍和自覺遵章守紀，崗位建功立業的良好風氣，升華了制度文化的內涵。

三、以溫馨服務彰顯醫院文化品味

服務是醫院的軟實力，是體現醫患關系的晴雨表。溫馨服務、主動服務，構建和諧醫患關系，是該院孜孜不倦的追求。近年來，醫院牢記以人為本的理念，創新思路，不斷提升服務品位。

一是改造老病房，營造溫馨舒適的就醫環境。對住院部內、外科大樓、體檢中心、檢驗科、輸血科、康復醫學科、院內路面等進行裝修改造，裝飾一新的病房寬敞明亮，空間設計合理。二是優化流程，規范就醫導向標識。開通內分泌一站式門診，實現門診一站式完成掛號、繳費、抽血；開通院內藥品物流，實現藥品從藥房到臨床科室的無縫對接；開展銀醫一卡通，逐步實現患者可自助掛號、發卡、交費、充值、預約、查詢、打印、滿意度測評及檢驗結果發送等功能。對全院標識標牌進行了重新規劃，涵蓋顏色、樣式、型材、字體、醫院文化元素的在內的整體設計和制作，在全院打造醒目、清晰的就醫導向標識。三是落實對口支援任務，優質資源下沉基層。與彭澤縣人民醫院、尋烏縣人民醫院、崇仁縣中醫院簽訂對口支援協議，按要求派駐人員實現幫扶。四是開展社區健教義診，惠及周邊群眾。專門選派了七位資深護士專職進駐社區，免費為居民建立個人家庭健康檔案，進行針對性的健康教育，對老年人、兒童及（高血壓、糖尿病、腦卒中等）慢性病人等重點人群進行疾病篩查、康復指導。

四、用行為習慣催生醫院文化積淀

文化需要一個潛移默化、不斷積累的過程。行為理念不僅要入耳、入腦，更要在內心深處留下烙印，進而轉化為個人和群體的思維定式和價值取向，最終成為一個群體特有的價值觀念及行為準則。

該院長期堅持開展“優質護理服務”，開展“青年文明號”“青年崗位能手”“最美醫生”“優秀黨團員”等評選活動；開辟醫院院報、外網網站、院內宣傳欄、LED大屏等宣傳陣地，宣傳醫院的好人好事、管理理念、服務認識或科普宣傳；開展“遇見三院”征文活動，舉辦各類演講比賽活動；潛心打造醫院廉政文化長廊，不斷激發大家愛崗敬業、協作奉獻的工作情懷；將醫院管理理念、發展經驗、工作哲理、艱辛歷程等內容，編印成文化畫冊，讓大家回顧發展史、展望未來、用心服務。

海爾總裁張瑞敏曾說過“企業如人，文化如魂”。幾年來，南昌市第三醫院大力加強醫院文化建設，注重發揮文化的導向作用、凝心聚力、約束激勵，取重了豐碩的成績，為醫院又快又好發展注入了不竭動力。