高校圖書館創新式服務管理

文/廣西醫科大學圖書館　農園藝

高校圖書館創新式服務管理

文/廣西醫科大學圖書館農園藝

高校圖書館作為資源整合的集中地，在新的時代背景下，對于創新發展的要求越來越高，本文結合高校圖書館的管理實際，對其內部的環境資源、信息資源、服務資源進行有機整合，就創新式的服務管理在高校圖書館的可行性提出一些策略。

高校圖書館；管理模式；創新服務

隨著互聯網時代的到來，計算機網絡技術在高校圖書館中被全面普及和大量使用，圖書館無論在資源供給、服務方式上，都有了很大的提升。能夠提供的借閱資源已經打破了時間與空間的限制，同時反襯出管理服務與圖書館發展趨勢上的不相協調。比如，館內信息資源的豐富和服務人員的貧弱是積存已久的客觀現實；圖書館數字資源的使用率沒有被最大限度的開發，信息資源的開發處在一個比較淺的階段，咨詢服務等增值性項目半閑置，數字化有名無實等等。就目前的發展形態來看，高校之間的圖書館實現網絡連接與資源共享是大勢所趨，從更遠的未來看過去，全國各個性質的圖書館實現資源聯網也會被最終實現。這就給高校圖書館在服務管理方面提出了許多迫切的要求，如果沒能在管理上進行準確定位與大膽創新，會逐漸喪失圖書館的價值與地位，并最終被時代所淘汰。

一、認真調研，鎖定受眾，定期分析

其實，高校圖書館的定位、服務范圍、結構框架都是比較明晰的，教師、學生、科研人員構成了高校圖書館的受眾群。確定了目標人群后，就要結合學校的專業設置和規劃建設進行認真的調研，分析讀者數量，像是教授、本科生、碩士生、博士生、交流生、輔導員、科研人員、行政人員等等，他們之間既是各自獨立又有相互交叉。比如教授也擔任一定的科研任務，學生也有輔導員的工作等等，對于他們所處的層次要經過一個認真的調研后，有目標的劃歸到某一個讀者群中去，從而得到這些讀者對于信息資源的真實需求。另外，大學里每年都會有人事變動，像是畢業生留校任教，或是本碩連讀學生、教師職稱晉級等等，每一次的變動，對于圖書館的需求也會有一些微妙的變化，因此，不要以一次調研的結果作為永遠的依據，還是要定期做一些調查與分析，及時地掌握信息，及時的回饋到實際服務中去。

二、嚴格規劃，整合資源，補充館藏

隨著知識更新頻率的加快，高校圖書館的藏書補充節奏也要加快，不出幾年，館藏書和資源就變得非常龐大，為管理和服務帶來實際的困難。因此，要制定嚴格的藏書補充計劃，對館內現有資源做完善性登記，遵循藏書的針對性、系統性、特色化和共享性原則，進行藏書補充計劃的制定。計劃在制定的時候要有前瞻性，能夠切實地站在現有資源的基礎上利用未來資源，一面豐富藏書，一面開發利用率。整個過程要充分利用現代化的手段去完成圖書館資源的整合與開發，建設自己的網站。方便用戶通過唯一正規的渠道檢索到自己想要獲取的信息，避免盲目查找，提高信息提取的準確率和時效性。一個有生命力的圖書館，一定要有自己的特色服務和“私家珍藏”，而這種特色與私家是要建立在與高校本身氣質相吻合的基礎上，始終堅持獨特性與創新性。

三、廣拓領域，深化內容，走特色服務之路

高校圖書館的館藏用浩如煙海來形容一點也不為過，隨著電子信息資源量的增多，又為實際的服務帶來了困難與煩瑣。因此，圖書館必須主動與有關部門進行多方聯系，了解圖書館管理的最新理念和最新方式，同時和校內各個科系、科研部門取得深入且長期的合作，委派專員進入到各系及時掌握各個專業的變化，有的放矢的整合資源、深化內容，保障各個部門在資源使用過程中的暢通無阻。

另外，像是開通官方微博、熱線電話、電子郵件等互動式服務方式，也有利于服務工作的開展。有的時候不要小看一些微小的舉措，往往是這樣的舉措給人一種親切的感覺，最終收集到有價值的信息，幫助圖書館整合新資源、推出新服務。

四、打造充滿人文氣質，具有較高綜合素養的專業化服務隊伍

時代無論進步到何種程度，圖書館內相當一部分的工作還是需要依靠人工完成。為此，打造一支高素質的圖書館員隊伍就顯得尤為重要。打造之初，要明確的是工作的定位。從我國建立高等教育之初直至現在，“以人為本”始終是各個高校秉承的一種大學精神。這種精神當然也要廣泛的體現于館管隊伍中的每一個人身上。始終牢固樹立讀者至上、服務讀者的思想，才能在根本上轉變服務的方式。定期開展培訓活動，培訓的內容仍然要以大學所設置的專業為基點，鼓勵每一個工作人員既要全面發展自己的綜合素養，又要根據自身的優勢，確定一種專業進行深度學習，這有利于實際工作的開展，也有利于圖書館積極向上的館風的形成。根據圖書館的實際情況，早日開設出“一站式服務”平臺，部門的設立，以及各部門職責的確定要細化，有些規定要在建設之初確立，有些規定則可以通過實際操作和及時經驗的總結之后再確定，總而言之，要尊重人這個可變量，不拘泥于某一種形態下去發掘出人的多種可能性，使人文情懷和綜合素養落到可見的實處。

五、結語

當下是一個信息呈幾何倍式爆炸的年代，信息的獲取變得容易，但要想獲得有價值的信息，始終離不開專業的氛圍。很多人因為高校圖書館的服務陳舊而離開，現在又會因為其大膽創新而回歸，因此，高校圖書館要認清自身的位置，做好價值定位，選擇多種多樣的方式去滿足人的需要。創新式的服務會成為高校圖書館建設與管理的一個永恒話題，也唯有創新才能把圖書館建設成集教育、科研、學習、成長為一體的理想殿堂。

［1］林燕.嵌入式館員——圖書館用戶服務新理念［J］.圖書館學研究，2010（01）.

［2］徐志明.高校圖書館學科館員制度芻議［J］.圖書館，2008（01）.

［3］樊亞非.論我國圖書館管理創新［D］.湘潭大學，2002.