醫院新員工崗前培訓的重要性、現狀分析及解決對策

文/南京市建鄴醫院 史鶯

醫院新員工崗前培訓的重要性、現狀分析及解決對策

文/南京市建鄴醫院 史鶯

新員工是醫院的新生力量，新鮮血液。崗前培訓是新員工職業生涯的起點，是獲得本專業最基本知識和技能首要途徑。通過崗前培訓使新員工實現身份轉換，進行職業生涯的規劃，在短時間內熟悉醫院的工作環境、規章制度、崗位職責、歷史文化等；醫院可以通過崗前培訓發現個人性格特點，進行合理的人員調配和安排，對醫院可持續發展起到不可代替的作用。

崗前培訓；新員工

崗前培訓是醫院根據崗位要求應具備的知識、技能，為新入職的員工安排的專項培訓工作。新員工從學校或其他工作單位步入醫院這個特殊環境，面臨著身份轉換、工作環境適應等諸多問題，通過培訓，首先可以端正服務態度，便于新職工在較短時間內了解醫院歷史概況、政策法規、崗位職責、人事規章制度及各項福利等相關信息，從而樹立正確的價值觀；其次可以使他們從心理、行為等各方面做好進入工作角色的準備，增進他們對醫院的感情與忠誠度，找到歸屬感，增加使命感，便于新進人員能更快勝任工作，提高業務知識和專業技能，更好地為患者提供服務。對醫院而言，在培訓的同時，還可以發現人才，根據崗位需求進行合理的人員調配、人才儲備，吸收一批有能力有素質的新生力量。可以說崗前培訓是在單位與新員工之間架起溝通和了解的橋梁。

現從以下幾方面談談新員工崗前培訓的重要性：

一、崗位培訓的內容

（一）講解醫院歷史文化，樹立員工職業意識。新員工進入醫院，可以說對新的單位一無所知，對新的工作環境很陌生，容易產生距離感，我院在崗前培訓伊始，給新進人員播放醫院宣傳片、醫院優秀人物事跡等，通過視頻播放，了解醫院的變化，結合培訓人員的講解，將歷史文化全面展現在新員工面前。同時也通過優秀員工的精神風貌及辛勤努力取得輝煌成績給新一代樹立了熱愛本職、敬業奉獻的良好榜樣， 有利于醫院優良文化的傳承。

（二）熟悉院紀院規，規范日常行為。沒有規矩不成方圓。醫療行業是特殊的行業，面對的是病人的生死，必須要有嚴謹細致的工作作風。針對每位新入職員工，我們都會發放員工手冊，里面涵蓋了醫院的各項規章制度。工作中我們要求新員工嚴格遵守技術規范，增強法律觀念，強化法律意識，提高服務質量。如要求醫務人員認真執行“三合理”規范、病歷書寫規范；護理人員做到“三查七對”、做到“四勤”“四心”，即：腦勤、眼勤、口勤、手勤；細心，有愛心、耐心、責任心；這樣才能不斷提高專業技術水平，更好地為患者服務，讓患者滿意，避免差錯事故、醫療糾紛的發生。通過對員工手冊、醫院制度及崗位職責匯編等的解讀，讓新員工了解遵守相關規章制度的重要性，加深印象，在工作中時刻繃緊遵章守紀這根弦，規范自身行為舉止，嚴于律己。

（三）積極調整心態，塑造優質形象。“有一個良好的心態，你就已經成功了一半。”有了良好的心態才會認真對待自己所從事的工作。所以：一切成就都始于積極的心態。身為醫務人員肩負重大使命，刻不容緩，好的心態決定好的狀態，在培訓中我們通過實例闡述，教會員工如何在充滿競爭的大環境下樹立樂觀向上、積極飽滿的心態，并在積極心態的引導下影響他人和團隊，在工作中杜絕生、冷、硬、頂，做到微笑服務，用心溝通，提升醫院整體形象。

二、崗前培訓目的

（一）熟悉歷史文化，增強團隊協作。每個醫院都有自己的特色、歷史、文化積淀，經過日積月累形成了一定的工作模式及規范體系，而培訓首先將醫院歷史文化傳播給每位員工，使員工對醫院有個大概的了解，能有針對性地為醫院今后的發展出謀劃策。同時新員工之間也可以充分了解，相互交流，形成良好的人際關系，能有效增強員工的團隊意識與合作精神。

（二）增強員工歸屬感，發揮個人潛在力。員工歸屬感是一個由淺入深、循序漸進的過程。通過培訓，可以讓員工對醫院產生認同感，增強員工歸屬感，樹立主人翁意識，在工作中會愿意付出超乎自己薪酬的努力，并不斷自我激勵，從而使個人的才能得到有效的發揮，醫院才能穩步發展。

（三）明確規章制度，熟悉工作流程。規章制度是為進一步深化醫院管理，有的放矢才能游刃有余。在培訓中，可以深入淺出地通過案例將規章制度讓員工知曉，切實維護醫院利益和保障員工的合法權益，規范全體員工的行為和職業道德，熟悉工作流程，明確自己該做什么，不該做什么，該怎么做，如何才能更好地發揮主觀能動性。

三、崗前培訓的意義

（一）心理疏導。心理學家研究表明，如果新員工感受到新的工作環境具有親切感，他們的自信心和對工作的投入程度會大大增強。對于從一名剛走出校門的學生到肩負使命的職工，從素來不承擔風險、面對單一的社會關系轉至直接面向不同年齡、不同層次、不同職別的多樣化人群，又處在尚不熟悉醫院的工作環境、工作方式，無法明確自己要做什么，該做什么，怎么去做，如何才能做好，諸多困惑交織在一起，無所適從。因此，以崗前培訓為起點，讓新職工逐漸融入新環境中，找到歸屬感，讓他們感受到醫院的真切關懷，認為自己就是單位的一員，及時進行身份轉換及心態調整。

（二）增強職業道德素質。醫療衛生是一個特殊性和專業性比較強的行業，醫療衛生行業職業道德主要體現在救死扶傷、愛崗敬業、廉潔行醫、服務患者等方面。這就要求工作人員應具備良好的職業道德修養，一切以“以病人為中心”。通過學習，加強醫德醫風教育，進行醫德醫風考評，切實規范醫療衛生人員的服務行為。大力倡導救死扶傷、無私奉獻的精神，反對收受“紅包”“回報”、大處方，抵制拜金主義、享樂主義，切實增強醫務人員全心全意為患者服務的使命感和責任感，維護醫務人員的良好形象。嚴格遵守醫療規范，嚴謹細致地開展各項工作，為建立和諧的醫患關系打下扎實的基礎。

（三）吸取經驗，確保醫療安全。近年來，醫患關系日趨緊張復雜，醫患糾紛愈演愈烈，惡性傷醫事件頻繁發生，醫患之間缺乏必要的理解和信任。作為新員工和經驗尚淺的年輕醫務工作者，發生糾紛、投訴的概率會多一些。在培訓中，我院醫教科、護理部會派出有經驗的醫務人員結合自己的工作經驗、日常工作中所遇見的事例，講授《醫療安全教育》《病歷書寫規范》《處方管理辦法》等相關知識，引導新員工在工作中吸取經驗教訓，注意自己的言行，提高與患者的溝通能力，培養醫生建立和諧的醫患關系，減少不良醫療事件的發生。

但目前大多數醫院，尤其是基層醫院并沒有充分認識到崗前培訓的重要性，忽視了培訓的作用和意義，培訓工作往往流于形式。

四、崗前培訓工作中容易出現的問題

（一）培訓時間分配不均衡。很多醫院對新員工崗前培訓的重視程度不夠，培訓往往是簽簽到，放放錄像，走走過場。有些醫院以工作忙，人手不足為借口，在培訓的時間安排上很隨意，培訓時間只有一兩天，只要科室一忙，培訓就此中斷，無法保證新職工真正掌握應會的政策、制度，既增加了醫院正常運行中的風險，又不利于新員工角色的迅速轉換。

（二）培訓偏重個人學習，忽略了團隊協作。醫療工作是一項整體工作，講究的是相互配合，不是一個醫務人員單打獨斗所能完成的。如臨床醫生在臨床診療時往往要借助CT、B超等必要的輔助檢查手段，這就需要其他科室醫生的通力配合才能完成。而目前崗前培訓中只重視個體的培訓，忽略了醫療工作整體性、連續性的培養。這導致新職工只會處理自己科室的事情，無法正確處理局部與全局的關系，一旦需要與別的科室合作，就不知道怎么去溝通協調，導致醫院的診療工作無法正常進行。

（三）培訓缺乏目的性與連續性。新職工來院后往往知道要進行崗前培訓，但不知道為什么要崗前培訓，大多數都是盲目來參加培訓，缺乏目的性。因此培訓開始前應該讓新職工知曉培訓的目的，讓新職工有計劃、有重點地對培訓內容予以掌握，從而合理安排自己的學習進度。

（四）培訓缺乏反饋和評估。崗前培訓的效果評估體系對崗前培訓的成功與否起著關鍵的作用，但目前大多數醫院并沒有在崗前培訓結束后進行反饋和評估，崗前培訓一旦結束就立即讓新職工上崗，不組織有針對性的考試考核，這樣醫院就不知道新員工思想上有沒有接受，態度上有沒有引起足夠的重視，培訓的方法是否適宜。不僅無法保證培訓的效果和質量，對醫院培訓投入的時間、人力和資金也是一種浪費。

五、解決醫院崗前培訓存在問題的對策

（一）制定培訓計劃。針對不同層次和水平的培訓對象選擇恰當的培訓內容和培訓形式，提高培訓對象的學習興趣。對培訓的內容、形式、時間、授課人等做出詳細的計劃，使員工在培訓前就了解和理解課程內容、時間安排和注意事項，以便員工合理安排好時間接受培訓。

（二）培訓內容全面化。崗前培訓讓新職工從宏觀上對醫院的歷史現狀、辦院宗旨、硬件設施、行為規范等有一個深入的認識，細節上對服務理念、職業道德、醫療安全及自我防范、醫患溝通技巧、醫保制度、政策等進行培訓，做到應知應會。另外對于他們的操作能力和臨床技能都著重加強鍛煉，全面提高新職工的綜合能力。

（三）培訓方式多樣化。培訓結合理論知識和臨床的一些實習實驗，可以采取集中授課、分組討論、電化教學、臨床實踐等多種方式進行，同時注重與新職工的互動，做到培訓內容不枯燥，而不是單純被動的聽和看，讓新職工更好地融入培訓課程中，提高學習興趣和效率。崗位培訓還可以結合軍事化訓練，目的在于提高新員工的個人綜合素質和自我約束能力、工作貫徹力和執行力，增強工作的積極性，從而達到提高新員工工作效率、提升單位整體形象的目的，營造積極上進的精神風貌和工作態度。

綜上所述，崗前培訓對新員工個人、醫院的重要性不言而喻，對整個醫療衛生事業的發展也起著關鍵的作用，目前很多醫院都把崗前培訓作為新職工入職的一項重要考核指標。成功的崗前培訓是提高職工綜合素質、培養新時期多功能人才的基礎，是加強醫院人才建設的重要途徑，有效杜絕醫療糾紛發生，提高醫院核心競爭力，促進醫院的健康、協調、可持續發展。

[1]邊江紅,鄭春華.談醫院新員工崗前培訓[J].中國醫藥導報,2012,9(2):159-160.

[2]林秀合.淺談醫院新員工崗前培訓內容設計的探討及做法[J].中外健康文摘,2011,8(20):16-17.

[3]鮑瑋,張帆,醫院新員工崗前培訓存在的問題及對策探析[J].中國醫院管理,2012,32(1):39.