大專新生適應問題初始訪談分析
——心理援助技術模型分析

鄧文航

(云南師范大學 云南 昆明 650500)

大專新生適應問題初始訪談分析
——心理援助技術模型分析

鄧文航

(云南師范大學 云南 昆明 650500)

本文選取對財經學院五名新生的訪談文字記錄，在分析訪談文字的基礎上，摘出作為訪談者的訪談提問和詢問過程文字記錄，結合心理援助技術模型，采用個案研究方法，對訪談者的訪談語言助人技術進行分析，涉及訪談所采用的引導方式、提問技巧、情感反應、解釋、重述、自我暴露、提供信息、直接指導以及其他等內容，對不同訪談者的語言助人技術進行研究，并分析比較所采用的助人技術，歸納整理出新生適應訪談的一般訪談模式和語言助人模式，為今后的實習實踐提供指導和借鑒。

大專新生；適應問題；初始訪談；心理援助技術

1 問題的提出

以往研究表明，大專學生心理健康狀況總體上比全國大學生要差。而且心理健康水平存在性別和城鄉差異。女生心理問題的人數要略高于男生。來自農村的大專學生要比來自城鎮的大專學生存在更多的心理問題。基于此，對大專學生的心理健康水平進行測驗，并及時識別和處理心理問題或精神障礙嚴重的學生，顯得尤為迫切和必要。

與此同時，針對大專新生的適應問題訪談內容形形色色，訪談者的語言助人技術的使用也是因訪談者不同而千奇百怪。心理援助技術模型(Helping Skills System,簡稱HSS)中包含的技術是指心理咨詢師在咨詢過程中對來訪者使用的語言助人技術。結合對個別需要進一步評估診斷的學生的訪談，分析不同訪談者的語言助人技術，整理出一套適合今后研究者所使用的針對大專新生或者說更廣泛新生群體的語言助人訪談模式，是很有必要而且可行的。

2 技術和方法

2.1 研究對象選取

本文選取的五個個案，均來自云南省財經職業學院，均為大一新生，且均為在前期量表測試后篩選出來的有陽性癥狀較多，心理問題較嚴重的學生。心理問題較嚴重，本文所指的是心理健康量表在總分和各維度上均達到癥狀標準，且處于嚴重問題水平；應對方式以逃避、自責等不成熟應對方式為主；存在自殺意念，且自殺意念得分較高。五個個案均為嚴重心理問題的典型案例。

2.2 研究過程

2.2.1 訪談錄音。搜集本方向研究生在云南省財經學院訪談學生的錄音，訪談時間一般在40-50分鐘，訪談地點由學院指定安排。按照學校要求，每個訪談者訪談3～4名學生。

2.2.2 搜集整理文字稿。搜集回來的訪談錄音由訪談者本人整理成逐字稿，研究者將所有個案訪談逐字稿搜集起來，將有代表性的個案篩選出來，此時篩選數量為八個，由研究者再次詳細瀏覽這八個逐字稿，最終選出學生問題較典型，訪談者詢問有特點和代表性的訪談文字稿五個。

2.2.3 編碼并建構類別。在Excel中，將每個個案的訪談者語言進行編碼。以訪談過程中的每段或者每句為編碼單元，編碼指標就是心理援助技術所列的12個單元，本文成為類別，也就是共有12個類別。類別命名按照心理援助技術模型的稱呼，分別是贊同與支持、封閉式提問、開放式提問、重述(重復)、情感反應、面質、解釋、自我暴露、即時反饋、提供信息、直接指導、其他。將每一個單元的語言歸納進這12個類別中，允許對同一單元進行兩個及兩個以上的類別歸納。其中在每個類別后面標注出該類別下面的何種方式或所起到的何種作用，最終將五個個案的所有訪談者語言都進行了編碼和類別建構。

2.2.4 統計和分析。對建構好的類別進行分析和頻次統計，分析每個類別使用的量的多少，并比較不同個案的不同技術使用情況，深入分析這一量的差異，形成并發展出結論和甚至整理出理論。

3 研究結果

心理援助各個技術名稱及使用頻次及單元內容舉例如下：

(1)贊同與支持：該技術使用頻次為77，舉例：嗯，那其它還有什么想說的嗎？

(2)封閉式提問：該技術使用頻次為186，舉例：你的意思是器材這方面不充足，是這樣嗎？

(3)開放式提問：使用頻次為53，舉例：最近覺得自己飲食怎么樣？

(4)重述(重復)：使用頻次為30，舉例：恩恩，意思是你在這里已經找到了很多好朋友了，是這樣嗎？

(5)情感反應：使用頻次25，舉例：所以做的時候呢就看出來你的情緒是有一點低落的感覺。

(6)面質：使用頻次為0。

(7)解釋：使用頻次為12，舉例：這個特質就是有些時候會幫助你，就是說鑒別別人的一些善意還是惡意。但是有時候的話會給你增加一些煩惱。

(8)自我暴露：頻次為4，舉例：我跟你說以前就是我高中的時候就話很少，但是你看我現在我這么會說。一方面的話是要自己去鍛煉。就像你可以就是說是去當家教或者給你別人講問題的時候你就開始會練你的表達能力。

(9)即時反饋：使用頻次為5，舉例：這是你上次做的心理測評的結果，你在心理健康量表上面顯示的是輕度，上面說你有點情緒不穩定，容易容易受到他人的傷害，也害怕別人在背后議論自己有點兒適應不了人，有點抑郁。

(10)提供信息：使用頻次為8，舉例：我們心理學上有一說法，有可能是你的心理問題以軀體癥狀的這樣一種方式表現出來。

(11)直接指導：使用頻次為13，舉例：我建議你有什么心理上的困惑可以找你們心理中心的李老師談談。

(12)其他：使用頻次5，舉例：再見。

4 研究結論

(1)初始訪談更多關注訪談者和受訪者的關系建立，適宜使用贊同和支持、情感反應技術；(2)初始訪談注重對受訪者資料的搜集，受訪者問題的識別和評估，適宜使用封閉式提問和開放式提問搜集信息，同時采用重述(復)技術進行模糊信息的確認；(3)初始訪談不適宜采用面質技術，同時，關于問題的指導和反饋等也要注意使用分寸；(4)本研究可以看出，作為新手咨詢師的技術和能力水平有限，在解釋和情感反應等方面還需要進一步加強和提升，初始訪談也少不了共情式的傾聽和反饋，這方面明顯需要加強。

[1] 魏少杰.考試焦慮短程個體心理咨詢的過程研究[D],云南師范大學，2010年

[2] 謝紅彬.中學生考試心理問題個體咨詢分析研究—理論模式與結構模式分析[D],云南師范大學，2015年

鄧文航(1990—)，男，漢族，山西祁縣人，碩士，云南師范大學應用心理學專業，研究方向：心理教育與心理治療。

G444

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1672-5832(2016)02-0048-01