“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下應用型高?？缇畴娚逃⒄Z人才培養(yǎng)專業(yè)課程設置研究

錢清華 鄭福安

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“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下應用型高校跨境電商英語人才培養(yǎng)專業(yè)課程設置研究

錢清華 鄭福安

【摘 要】在“互聯(lián)網(wǎng)+”國家發(fā)展戰(zhàn)略下，傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)積極轉(zhuǎn)型升級，跨境電商得以迅速成長和壯大，企業(yè)對跨境電商人才的需求也日益增強。因此，順應互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展趨勢，創(chuàng)新高校英語專業(yè)課程的設置，就成為擺在廣大教育工作者面前的一道重要課題。應用型本科英語專業(yè)開設“跨境電商”模塊課程，將利于學生提高職業(yè)技能與就業(yè)能力。

【關鍵詞】互聯(lián)網(wǎng)+ 跨境電商 英語人才培養(yǎng) 專業(yè)課程設置

為增強教學實踐的有效性，以跨境電商為基礎開發(fā)課程。以專業(yè)師資為教學載體，設置跨境電商教育模塊，為培養(yǎng)跨境電商專業(yè)人才提供頂層設計，構建融外語技能和跨境電商平臺運營能力為一體的專業(yè)模塊課程。課程開發(fā)以“跨境”及“電商”為基礎平臺，“跨境”培養(yǎng)學生涉外電商外語專業(yè)技能，“電商”培養(yǎng)學生外貿(mào)商務專業(yè)的電子平臺運營的技術能力?！翱缇畴娚獭闭n程的子課程，均以此為教學導向，有序合理的將外語專業(yè)知識及跨境電商平臺的操作技術在標準化的課程中有機融合，為學生就業(yè)及實際應用提供專業(yè)支持。

一、跨境特色的應用型英語課程

區(qū)別于傳統(tǒng)外貿(mào)模式和國內(nèi)的電商平臺，跨境電商平臺的目標客戶主要是國外用戶，英語則成為交易過程中與顧客交流的國際化語言，使用涉及平臺運營的各個環(huán)節(jié)，合格的跨境電商的從業(yè)者，須掌握標準化的跨境電商英語。從網(wǎng)店平臺建設、上傳產(chǎn)品、英文主題LOGO、確認產(chǎn)品類別、設定關鍵詞、輸入產(chǎn)品詳解等環(huán)節(jié)都需要英語與作為官方媒介用語，最終的產(chǎn)品宣傳才會呈現(xiàn)給國外的客戶。國際消費者對于產(chǎn)品的認知均來自電商頁面的英語宣傳；產(chǎn)品交易環(huán)節(jié)中，客戶咨詢、確認訂單等過程，線上的英語交流將有助于產(chǎn)品銷售；在客服和售后服務方面，發(fā)貨通知、客戶收貨確認、滿意度評價等，精準流暢的英語溝通能力對于提升上店鋪專業(yè)性和服務質(zhì)量都具有促進作用。

《跨文化交際》課程是基于近年來中國主流跨境電商平臺的成交記錄，大數(shù)據(jù)匯總匯編而成的專業(yè)教材。通過研究涉外電商交易中大量案例，解析講解其他國家消費者帶有明顯地域特色的消費習慣、飲食習慣、文化傳統(tǒng)、宗教習俗等知識內(nèi)容，并有機融合電商體系內(nèi)賣家選擇商品、主打產(chǎn)品、市場定位、營銷策劃等流程環(huán)節(jié)，具有顯著跨境電商的行業(yè)知識特點，用特色鮮明的結構文化內(nèi)涵剖析對電商銷售的影響。如，西方主流國家消費者，習慣在全球著名電商網(wǎng)站Ebay及Amazon等網(wǎng)站購物，但礙于運費、人工、物流成本等因素限制，網(wǎng)購在西方國家并不是主流購物方式；而亞洲各國及發(fā)展中國家的消費者，卻習慣在跨境電商平臺購物，產(chǎn)品的價格優(yōu)勢、購物體驗、快捷便利等都是境外消費者選擇的主要原因。在阿里巴巴速賣通平臺上，通過大數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析，我們發(fā)現(xiàn)中東消費者最土豪，是跨境電商貿(mào)易中單品賣價最高成交量最多的國家；南美的巴西消費者喜歡黃顏色，黃顏色的產(chǎn)品暢銷；歐洲的俄羅斯人偏愛中國茶，是茶葉產(chǎn)品消費人數(shù)最多的國家?！犊缥幕浑H》課程內(nèi)呈現(xiàn)電商實例講解，使學生更能夠直觀地感受，學習到世界各國顯著的文化特色和消費者的消費習慣等商用信息，本課程是跨境電商特色和實際應用相結合的英語課程。

二、跨境電商的專業(yè)實用型操作課程

《跨境電商速賣通平臺實操》的課程開發(fā)，為順應國家“互聯(lián)網(wǎng)+”發(fā)展戰(zhàn)略，而度身定制的專業(yè)技術課程。阿里巴巴速賣通平臺是國內(nèi)最大的跨境電商平臺，許多傳統(tǒng)外貿(mào)公司的跨境貿(mào)易轉(zhuǎn)型都是通過該平臺實現(xiàn)的，跨境電商專業(yè)人才的缺口巨大。涉外電商英語應用于速賣通平臺運營的各個流程環(huán)節(jié)。譬如：如何找出背景行業(yè)產(chǎn)品的精確歸類及產(chǎn)品的HS編碼，會使用常用的數(shù)碼工具等，能處理相關圖片、文檔，能制作報價單、產(chǎn)品資料，能使用網(wǎng)站介紹企業(yè)和產(chǎn)品；能注冊速賣通網(wǎng)店并激活國際支付寶；了解國際物流知識，能進行包郵和不包郵設置，掌握跨境電子零售的出貨流程；能使用英文準確填寫產(chǎn)品屬性、產(chǎn)品詳細說明、擬定附加說明條款；能對業(yè)務進行中的客戶進行分類、跟蹤并會處理相關事宜，并有步驟地處理客戶投訴、索賠或處理客戶投訴、理賠。

《網(wǎng)絡市場營銷》和《創(chuàng)意與產(chǎn)品拍照及優(yōu)化》課程的開設，旨在對跨境電商平臺運營中兩大關鍵環(huán)節(jié)的專業(yè)技能進行強化。一是跨境電商平臺的營銷策劃活動，二是豐富美化網(wǎng)站平臺的藝術化處理的短板，專業(yè)化的培養(yǎng)兩個類別的職業(yè)技能，學生就業(yè)時在跨境電商速賣通平臺上將得到實際應用。這兩門專業(yè)課程的教學內(nèi)容涵蓋全部電商運營流程，并通過細節(jié)化模塊化的講解，教授學生豐富電商運營平臺建設的方法，在網(wǎng)店注冊、裝修、產(chǎn)品展示、營銷策劃活動、客服、后臺數(shù)據(jù)分析上都有專業(yè)理論技術的支持，實現(xiàn)跨境電商的合理化運作，在實際運用中將直接解決環(huán)節(jié)中出現(xiàn)的實際問題。

三、跨境電商平臺為基礎的實訓實戰(zhàn)

根據(jù)前期充分的調(diào)研結果和企業(yè)需求來決定課程內(nèi)容和技能點，確保學生所學內(nèi)容、深度和社會需求保持一致，并真正幫助學生成為企業(yè)需要的實用性互聯(lián)網(wǎng)營銷人才，跨境電商的教學主要體現(xiàn)在實際操作，以各有分工的項目組開展實訓。以開設網(wǎng)店的模式進行合作，按照企業(yè)化的管理方式進行日常管理。實訓過程體現(xiàn)在體現(xiàn)在平臺管理、產(chǎn)品管理、交易管理、營銷策劃、客服體系與職業(yè)能力六個方面。

學生的日常訓練是在學習平臺和互聯(lián)網(wǎng)上進行的，學習結果也能在互聯(lián)網(wǎng)進行真實的檢驗和驗證。以“阿里巴巴全球速賣通”平臺為基礎運營平臺，并以阿里巴巴、淘寶網(wǎng)等作為貨源來源。每個實訓團隊選擇一個類別的產(chǎn)品為主打產(chǎn)品，如家居、戶外、服裝等，合理使用目標市場的某類產(chǎn)品的消費人群、市場份額、熱銷國家等信息開展業(yè)務。同時強化監(jiān)督日常操作管理，前期課程中學習到的基礎知識將得到實際運用，注冊網(wǎng)店、選擇產(chǎn)品、圖片處理、上傳產(chǎn)品、網(wǎng)絡營銷、數(shù)據(jù)分析、客服咨詢、發(fā)貨結算等環(huán)節(jié)。通過實訓實戰(zhàn)讓學生熟悉運營流程，發(fā)現(xiàn)問題及時解決問題，積累經(jīng)驗。

實訓考核課程將以“單周任務”的平臺實操為形式，推出線上考核、線下互動的教學方式，旨在考查學生在跨境電商平臺運營環(huán)節(jié)中的實際操作技能表現(xiàn)，這不同于傳統(tǒng)課堂的多媒體課件和教師主導課堂的形式，雙項實訓是順應網(wǎng)絡趨勢的教學模式上的創(chuàng)新。線上考核以阿里巴巴速賣通大學為基礎，明確每周任務創(chuàng)建團隊，如：數(shù)碼設備應用，圖片處理技術；能利用宣傳冊和網(wǎng)站介紹企業(yè)及其主營產(chǎn)品；能選定商品參加平臺活動等。線下互動則是針對線上學習過程中遇到的具體困難，由專業(yè)教師輔導冰給予解決方案，讓學生在平臺專業(yè)操作、線上的英語溝通、處理訂單、解決交易糾紛等能力都得到提升。線上學習同時，每個接受任務的小組，由組長制定細化方案并分配具體任務，每個成員在目標任務推進中完成個人任務，鍛煉學生的團隊意識、協(xié)作能力和執(zhí)行力。通過速賣通平臺完成真實交易訂單，產(chǎn)品成功銷售后的訂單量作為考核的研判依據(jù)，獲取利潤的一部分將獎勵給每個團隊，促進學生學習興趣，提高學生學習與實踐的積極性

基于“能力本位，教學相長”的教學理念，以培養(yǎng)跨境電商專業(yè)人才為教學目標，體現(xiàn)應用型本科院校的社會價值，以真實的電商實訓平臺為依托，改變教師主導的課堂傳統(tǒng)教學方式，增強學生專業(yè)技能水平提高就業(yè)能力，真正做到教學相長。培養(yǎng)出“懂網(wǎng)絡、高素養(yǎng)、有技術、能創(chuàng)業(yè)、會賺錢”的全能型人才。另外我們定期組織“聽創(chuàng)業(yè)政策或者關于領導藝術的講座”、“參觀一個創(chuàng)業(yè)典型”等靈活多樣的活動方式，培養(yǎng)學生的創(chuàng)業(yè)意識，拼搏精神。鼓勵學生參加全國、全省范圍內(nèi)創(chuàng)業(yè)計劃大賽及學院創(chuàng)業(yè)計劃大賽等素質(zhì)拓展活動。教師與學生間的良性互動也將通過線上、線下、微課、慕課等多種教學模式拓展延伸，真正體現(xiàn)以學生能力為本位，良好師生互動的教學理念。

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作者單位：（哈爾濱華德學院）

基金項目：本文系黑龍江省高等教育教學改革項目“能力本位教育在應用型高校商務英語課程中的應用研究”（JG2014010747）階段性研究成果。

作者簡介：錢清華（1980-），女，蒙古族，遼寧撫順人，副教授，研究方向：跨文化研究；鄭福安（1972-），男，漢族，黑龍江肇東人，副教授，研究方向：漢英比較語法，英語教學理論研究。