情感管理在當下醫院思想政治工作中的有效運用

文/郴州市第一人民醫院　鄧明秋

情感管理在當下醫院思想政治工作中的有效運用

文/郴州市第一人民醫院鄧明秋

情感管理是思想政治工作中非常重要的組成部分，對于優化醫院的思想政治工作氛圍，提高醫院整體的醫療服務水平具有十分重要的積極作用。由此可見，注重情感管理在醫療工作者的思想政治管理中的充分應用是當下醫院管理工作的必然趨勢，管理工作應充分體現出對知識對人才的尊重。

情感管理；醫院思想政治工作；應用效果

人的情感是人對客觀條件的內在心理反應，雖然情感不具有外在可見的形式，但是卻對人的行為表現具有極其重要的影響。情感具有一股強大的力量，能夠使人產生行動的動力，并能賦予人類活動以創造性，積極的情感能對人類的實踐產生正面積極的影響，使事物朝著更加樂觀的趨勢發展；相反，消極的情緒往往會使局勢惡化，使人類行為趨向于惡化事情結果的方向發展。由此可見，積極向上的情緒是人們做好本職工作的重要保障。人的情緒往往還具有傳遞性，情感可以通過人的行為、動作、態度向周圍的人傳遞，因此在醫院的思想政治管理工作中，管理者應用自己積極的情感態度，去感染醫療工作人員，傳遞給他們良好的情緒，采用正確的方法，使一線工作人員以積極飽滿的心態投入到醫療工作中去，為患者提供更高的服務質量與醫療水平。

一、研究方法

（一）情感管理理論對于醫院思想政治工作的重要性。對醫療工作者的情感管理需要了解其內心需要，激發醫護人員產生積極向上的心態和工作熱情，滿足員工的心理訴求，形成溫馨和諧的工作氛圍。其核心思想是激發醫療工作者的積極性，以防他們消極情緒的產生，并且通過他們的良好情緒來感染患者，促進患者的盡快康復。通過情感交流與傳遞可以實現醫院對醫療工作人員的有效管理。在新時代下，醫療工作者對于患者的治療效果的影響也日益增大。制度化管理在醫院管理工作中的作用是有限的，而管理中的盲區，則依賴于情感管理給予完善，所以情感管理可以使思想政治管理工作取得更加圓滿的效果。

（二）采取個性化的情感管理。由于不同的社會環境及成長背景，每個人在不同的階段都有不同的心理訴求，具有不同的情感表達形式，因此，醫院的思想政治管理者應通過采用更具個性化、人性化的情感管理模式，針對不同類型的人采取差異化的情感投入，使管理工作獲得更加理想的管理效果。通過相互影響、相互帶動形成具有時代特色的新型醫院文化。

（三）促進醫護人員之間、醫護人員與患者間的和諧互動。情感管理應用于醫院的思想管理工作，其主體不僅在于管理者與醫護人員，還應體現在醫護人員之間、以及醫護人員與患者之間的關系上。管理者應做到貼近民心，與員工建立良好的信任關系，更重要的是醫護人員之間相互信任，和諧相處，才能保證醫療工作的順利進行，才能使員工以更加積極熱情的心態投入到本職工作。增強員工的主人翁意識，提高醫護人員的自覺性和創造性，鼓勵他們與患者建立和諧友好的信任關系對于新時代下醫患關系的改善具有極大的促進作用。

（四）關心人才，創造條件，使優秀人才脫穎而出。醫院的領導者，應當充分認識到人才對于醫院發展的重要性，在思想政治管理工作中切實做到關心員工發展，注重人才的培養，關心員工的需求，為員工創造充足的發展機遇和光明的發展前景，善于發掘人才的潛力，不讓才能被埋沒。在人才培養過程中注重情感的投入，加強與員工之間的對話交流。除此之外，鼓勵人才不斷地發展創新，并盡可能地為他們提供發展創新的條件。提高對其期望值和要求，有助于增強員工的工作熱情和積極性，同時也有利于全體員工的綜合素質水平的提高。

（五）尊重人才，規避情感管理誤區。管理人員采用情感管理時也應注意方式方法，應根據員工的特點進行具體問題具體分析，避免簡單粗暴、意氣用事，從而造成管理誤區的出現。其中常見的管理誤區主要包括：誤區一，無視法律與規章制度。管理人員出于情感方面的原因對于醫護人員的違法犯罪行為或者是違反醫院管理制度的行為放任不管，或者監管不嚴。誤區二，無視政策。在醫院員工的職稱考核、工資調整、評優評獎等敏感問題上，管理者出于感情因素的需要，不顧政策，會擾亂正常程序的進行。誤區三，將感情凌駕于原則之上。醫院管理人員在處理問題的態度上一定要注重全局，從宏觀著眼，從微觀入手，避免個人情感影響正確的判斷和決定。思想政治管理工作中不應出現過于感情用事，以致出現無視原則無視整體的現象。

（六）充分發揮榜樣的力量。領導者在開展思想政治管理工作的過程中應注重發揮模范、榜樣的影響力，對于表現優秀業績突出的員工給予物質和精神上的雙重獎勵，并鼓勵其他員工向優秀員工看齊。除此之外，領導者還要著重注意自己的行為舉止規范問題，以自己優秀的表現和高尚的人格在員工中樹立榜樣，增進員工對領導的信任與服從性，帶動員工努力工作。

二、討論

醫院的思想政治管理工作者在進行管理的過程中幫助員工解決工作上的困難、滿足員工的心理訴求，可以逐漸地營造出一種互相關心、積極向上、團結友愛的工作氛圍和人際關系，能夠激發醫護人員的工作熱情和責任意識，增強其對醫院這個集體的歸屬感。管理人員通過指導員工處理好與同事、與患者之間的關系，增強彼此之間的溝通與交流，培養員工的集體榮譽感與歸屬感，有助于為各項工作的進行提供和諧、寬松的背景環境和氛圍。領導者應當做好模范帶頭工作，在紀律上遵紀守法，以身作則，堅持勤奮、節儉、清廉的生活作風，工作盡職盡責公平公正。建立起強大的人格魅力，使員工更加信服，有助于領導管理工作的有效進行。

綜上所述，在當下醫院的思想管理工作中合理應用情感管理對于醫院的發展和各項工作的順利進行具有十分重要的推動作用，管理人員在思想政治管理工作中應切實認識到情感管理的重要性并做到正確科學地將情感管理應用到對員工的管理工作中去，通過言傳身教加強員工的團隊意識，創造和諧的管理氛圍，對于全面推動醫院的綜合實力具有重要意義。

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