淺談社區服務視角下的居民生活滿意度提升方案
——以重慶市NKD社區為例

閆東方 高林楠

(重慶工商大學 重慶 400000)

淺談社區服務視角下的居民生活滿意度提升方案
——以重慶市NKD社區為例

閆東方 高林楠

(重慶工商大學 重慶 400000)

社區研究是社會研究的具體化。社區就是一個規模不等的具體的小社會，是整個大社會不同程度的縮影。從一定意義上說，社區研究是研究整個社會的起點。社區不僅是地域上的代名詞，更是人們獲得優質服務、享受優質生活的載體。

社區服務;生活滿意度;社區安全

1 社區服務基本概述

1.1 概念界定、內涵。社區服務是以社區為單位，以滿足居民需求為目標，由政府主導、各類組織和企事業單位運用社區資源提供的非競爭性、非排他性的福利性服務。社區服務歸根結底是為社區公眾使用，社區內部事務處理、管理方式和組織結構的變革也是為了更好地實現服務職能，從而最終滿足公眾物質生活和精神生活需求。

居民滿意度是指居民通過將自己的期望與感知進行比較，從而得出對生活的滿意程度。居民滿意度是居民對其生活質量的整體性評估，反映了居民對所接受的公共服務質量和效率的滿意程度。

1.2 研究意義。隨著我國經濟體制改革的推進與深化，社區已成為實現社會整合功能的基礎單元。社區居民對社區服務的需求越來越多，期望越來越高，社區服務日益成為公眾關注的焦點。居民是公共服務的消費者和受益者，居民滿意度也成為衡量社區公共服務發展水平的主要標尺。因此，提高社區服務公眾的滿意度，對于提高社區居民生活質量、化解社會矛盾、促進和諧社會建設都具有重要意義。

2 社區服務視角下居民勝過滿意度提高對策

通過調研和訪談基本了解到NKD的社區服務狀況，針對出現的問題，以下將從社區公共設施服務、社區文化教育服務、社區保障服務、社區安全服務四個方面提出相關的對策和建議，希望能夠為社區的建設和發展、提高居民生活質量和滿意度盡綿薄之力。

2.1 社區公共設施服務方面的對策

2.1.1 針對NKD社區人員眾多，人口密度大，公共基礎設施出現不夠用的情況，可從以下兩方面入手解決：

(1)在社區承載力允許的范圍內增加基礎設施的建設，以滿足廣大居民的娛樂消遣需求。過多的、無節制的盲目建設不僅浪費社區財力、物力，更加重社區公共空間使用的緊張，相反的是降低了居民生活的質量。

(2)社區相關組織可以通過引導管理，對社區的娛樂設施、健身設施、廣場等公共物品進行合理規劃和分配，提高單位時間內的利用率和使用效率。在夜間，增加路燈的建設，讓社區的角落都得到充分利用，緩解廣場人滿為患的緊張狀態。此外，嚴格管理外人進出社區的權限，不能太過于開放，讓社區資源被非社區居民占用。

2.1.2 針對社區垃圾回收處理的現狀：

(1)在回收垃圾的基礎設施方面，要合理規劃、安排垃圾桶的位置。從方便居民投送、方便清理人員回收、不影響社區整體美觀等原則出發，合理安置垃圾桶的位置和數量。同時還應設置配備有對垃圾分類功能的垃圾桶(垃圾分類表示要醒目、明細)，這樣不僅減小了工作人員的工作勞動量，更能達到綠色環保的目的。

(2)在垃圾回收的時間安排上，靈活安排，不拘泥于一天一次兩次或者幾次的頻率來回收，而應該以垃圾的日投放量來決定垃圾回收的頻率與次數。

(3)在垃圾回收的人員安排上，除了要有基本的環衛技能，和更重要的是培訓他們合理回收垃圾的意識，對于沒有分類的垃圾在回收前要進行二次分類，然后再集中投放垃圾車集中處理。

2.1.3 針對停車場收費高的問題，可以建議社區的物業和居委會，召集業主代表進行集體商議，從代表廣大業主的利益為第一原則出發，集體協商停車費的標準和相關意見。不僅可以拉動居民參與社區事務的管理，而且有利于培養一種民主氛圍。

2.2 社區文化教育服務方面的對策

2.2.1 針對社區自發活動較多而官方組織較少的情況，社區應該把這些自發的活動組織化，把不自覺的行為興趣活動科學管理。此外，社區可以多舉辦一系列的文化教育活動，以提高整個社區的文化氛圍，增強社區居民的生活樂趣，豐富社區居民的生活。

2.2.2 社區基本沒有相應的社團組織，針對這一現象，社區應該建立相關機構組織社區居民參加公益性的、趣味性的社團組織。尤其針對老年群體、青少年群體、婦女群體等。

2.3 社區保障服務方面的對策

2.3.1 建立完善的社區保障服務體系。建立涉及失業、就業保障服務，幼托、養老保障服務，優撫、特殊群體保障服務以及醫療保障服務的全面保障服務體系。社區提供的保障服務應該是系統的，鑒于康德社區高端品質生活的定位，全面、完善的服務體系是必不可少的。

2.3.2 建立嚴格的監督體系。對于社區的保障服務，一定要保證它的有效、合理、公平公正。通過建立一套嚴格地監督體系，確保每一個環節公開透明。受保障人群的選定、保障資金的流入、流出等都必須受到嚴格的監督，才能確保它的有效、合理、公平公正。

2.3.3 提高居民保障服務的知曉率。很多居民不了解社區提供了保障服務，有些知道有保障服務，但不清楚是什么具體保障，甚至不知道保障去哪里申請。因此社區應該通過宣傳讓廣大居民對社區保障服務體系和內容做到知情。

2.4 社區安全服務方面的對策。康德社區人員結構復雜，人口密度比較大，存在眾多安全隱患。為此社區應該從以下幾個方面著手解決：

2.4.1 繼續加強社區進出管理系統，嚴格把關社區門戶。

2.4.2 限制非本社區人員的隨意進入和流動，減少社區安全隱患。

2.4.3 加強社區監控力度，提高社區監控能力。

閆東方(1993-)，男，漢族，重慶工商大學社會與公共管理學院。高林楠(1995-)，女，漢族，重慶工商大學社會與公共管理學院。

D630

A

1672-5832(2016)08-0105-01

“以人為本”說到底，就是以百姓為根本，就是以最廣大人民群眾的根本利益為本，它明確了社區建設與發展的首要和最重要的宗旨就是要滿足居民的需求和提高居民的滿意度。社區建設的一切工作都應以居民需不需要、滿不滿意為目標，以實現廣大居民的全面發展為終點，這對于建設和發展更具有社會效益、更具有管理效率、更具有人性關懷的社會主義和諧社區將有著重要的時代意義和社會價值。