淺析圖書(shū)館提升微服務(wù)保障水平的對(duì)策與方法

文/黑河學(xué)院 黃文華

淺析圖書(shū)館提升微服務(wù)保障水平的對(duì)策與方法

文/黑河學(xué)院 黃文華

伴隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展以及社會(huì)公共服務(wù)的不斷進(jìn)步，圖書(shū)館的發(fā)展逐步成為文化公共資源的集聚地。而微服務(wù)是圖書(shū)館在不斷發(fā)展過(guò)程中，必須要經(jīng)歷的過(guò)程，其本身是為讀者提供更為專業(yè)服務(wù)的保障，同時(shí)也是本地區(qū)科學(xué)技術(shù)進(jìn)步與發(fā)展的根本。本文就將針對(duì)當(dāng)前圖書(shū)館微服務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀進(jìn)行簡(jiǎn)單分析和闡述，探究未來(lái)圖書(shū)館微服務(wù)保障水平提升的具體對(duì)策與方法，以期為相關(guān)的圖書(shū)館以及圖書(shū)館從業(yè)人員提供理論借鑒與實(shí)際參考。

圖書(shū)館；微服務(wù)；保障水平；對(duì)策

所謂的圖書(shū)館微服務(wù)，主要是利用網(wǎng)絡(luò)、信息技術(shù)以及全新的移動(dòng)終端，為前來(lái)圖書(shū)館進(jìn)行閱讀的客戶所提供的微型化以及個(gè)性化服務(wù)。在圖書(shū)館內(nèi)部利用微服務(wù)，可以直接為客戶提供比較便捷的服務(wù)。客戶不需要深入圖書(shū)館內(nèi)部，而是利用網(wǎng)絡(luò)以及移動(dòng)終端，通過(guò)移動(dòng)圖書(shū)館形式獲取文獻(xiàn)資料，進(jìn)而體現(xiàn)圖書(shū)館的微服務(wù)職能。所以，從長(zhǎng)遠(yuǎn)角度來(lái)看，未來(lái)圖書(shū)館如何提升微服務(wù)保障水平，切實(shí)為讀者提供全面微服務(wù)，已經(jīng)成為圖書(shū)館不斷進(jìn)步與發(fā)展的關(guān)鍵。

一、當(dāng)前圖書(shū)館微服務(wù)的現(xiàn)狀及其特點(diǎn)

從目前我國(guó)圖書(shū)館提供微服務(wù)的現(xiàn)狀來(lái)看，依然暴露出許多問(wèn)題亟待解決，具體表現(xiàn)為以下幾個(gè)方面：

（一）圖書(shū)館微服務(wù)所提供的內(nèi)容相對(duì)單一。許多圖書(shū)館在微服務(wù)提供方面依舊處于初步探索階段，這就使得圖書(shū)館僅僅將微服務(wù)定義為利用微博、微信進(jìn)行某些信息、通知以及公告的發(fā)布。這些內(nèi)容格外單一，且沒(méi)有與圖書(shū)館自身的特色與文化資源提供服務(wù)進(jìn)行有機(jī)結(jié)合，導(dǎo)致圖書(shū)館微服務(wù)的內(nèi)容缺乏深層次開(kāi)發(fā)的特點(diǎn)。

（二）圖書(shū)館現(xiàn)階段可以提供的微服務(wù)范圍相對(duì)較為狹窄。雖然圖書(shū)館在逐步探究微服務(wù)提升的方法，可是大多數(shù)服務(wù)都是針對(duì)全體客戶而言的，其本身的專業(yè)性以及個(gè)性凸顯不夠明顯，不能滿足客戶的個(gè)性化需求，所以往往無(wú)法將圖書(shū)館有限的資源進(jìn)行全面?zhèn)鞑ィ鼰o(wú)從體現(xiàn)資源共享的特點(diǎn)與要求。

（三）圖書(shū)館微服務(wù)層次比較淺顯。大多圖書(shū)館目前所提供的微服務(wù)均停留在初級(jí)階段。這會(huì)直接造成圖書(shū)館服務(wù)人員理念落后，與嵌入式發(fā)展要求有所差別，進(jìn)而導(dǎo)致微服務(wù)效果無(wú)從體現(xiàn)。

二、圖書(shū)館提升微服務(wù)保障水平的對(duì)策和方法

（一）注重微服務(wù)團(tuán)隊(duì)的形成與打造。未來(lái)，圖書(shū)館要想不斷提升微服務(wù)保障水平，首先需要注重微服務(wù)團(tuán)隊(duì)的形成和打造。圖書(shū)館的微服務(wù)工作開(kāi)展，需要圖書(shū)館領(lǐng)導(dǎo)、圖書(shū)館從業(yè)服務(wù)人員進(jìn)行專業(yè)的訓(xùn)練，并且還需要針對(duì)自身的工作職責(zé)進(jìn)行明確。作為圖書(shū)館管理服務(wù)人員，需要將用戶需求信息以及圖書(shū)館相關(guān)文獻(xiàn)信息整理成冊(cè)，這樣可以及時(shí)對(duì)客戶的需求進(jìn)行把控，還能夠?yàn)榭蛻籼峁└泳哂嗅槍?duì)性的服務(wù)。與此同時(shí)，相關(guān)的圖書(shū)館領(lǐng)導(dǎo)以及社會(huì)中相關(guān)的管理專家也可以來(lái)到圖書(shū)館進(jìn)行微服務(wù)團(tuán)隊(duì)打造，幫助其對(duì)全新的信息技術(shù)進(jìn)行了解，同時(shí)幫助其進(jìn)行文獻(xiàn)資料的整合，進(jìn)而逐步為客戶提供更為全面的服務(wù)。

（二）樹(shù)立微服務(wù)理念。無(wú)論是圖書(shū)館館員還是圖書(shū)館的領(lǐng)導(dǎo)，都應(yīng)該逐步樹(shù)立起微服務(wù)的理念。這就要求圖書(shū)館的發(fā)展緊緊跟隨信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)以及時(shí)代發(fā)展的步伐。同時(shí)，還要對(duì)全新的社交平臺(tái)，比如微信、微博進(jìn)行應(yīng)用。通過(guò)微信、微博這類(lèi)新媒體形式所獨(dú)具的分享性以及及時(shí)性的特點(diǎn)，可以有效為讀者進(jìn)行新資料以及文獻(xiàn)的推送。同時(shí)還可以針對(duì)圖書(shū)館的相關(guān)工作、公告、服務(wù)、信息進(jìn)行全面推送，讓讀者第一時(shí)間對(duì)圖書(shū)館相關(guān)信息有所了解，進(jìn)而幫助讀者實(shí)現(xiàn)獲取更多的信息與知識(shí)，全面提升圖書(shū)館的微服務(wù)保障水平。

（三）通過(guò)微服務(wù)方式進(jìn)行俄文文獻(xiàn)推廣。微服務(wù)不僅可以應(yīng)用在圖書(shū)館進(jìn)行公告發(fā)布、信息推送方面，同時(shí)還可以在內(nèi)容選擇上有效進(jìn)行微服務(wù)提供。微服務(wù)與傳統(tǒng)服務(wù)相比，最大的特點(diǎn)就在于其可以有效對(duì)用戶的信息進(jìn)行甄別，從而為客戶提供更為專業(yè)化以及全面化的服務(wù)內(nèi)容。以黑河學(xué)院圖書(shū)館的實(shí)際特點(diǎn)來(lái)看，俄文文獻(xiàn)是圖書(shū)館文獻(xiàn)典藏的一大特點(diǎn)。因此，也應(yīng)該充分利用微服務(wù)的形式進(jìn)行推廣。需要圖書(shū)館館員結(jié)合圖書(shū)館俄文文獻(xiàn)的特點(diǎn)與實(shí)際情況，分析與觀察用戶的需求，并且認(rèn)真選擇圖書(shū)館俄文文獻(xiàn)當(dāng)中，質(zhì)量較高、對(duì)讀者幫助較大以及價(jià)值較為明顯的信息資源進(jìn)行整理。然后將其制作成為微信訂閱號(hào)或者企業(yè)公眾號(hào)的形式，加以圖片、文字、視頻以及音頻處理，最終為用戶提供更加具有針對(duì)性的信息服務(wù)檢索工作。這樣的做法無(wú)疑是對(duì)本圖書(shū)館俄文文獻(xiàn)資源特點(diǎn)的體現(xiàn)，更是有效提升圖書(shū)館微服務(wù)水平的關(guān)鍵性舉措。

（四）營(yíng)造良好的微服務(wù)氛圍。微服務(wù)的形成與提供，需要必要的氛圍作為支撐。所以，未來(lái)圖書(shū)館要想不斷提升自身的微服務(wù)保障水平，進(jìn)行良好氛圍的營(yíng)造也是非常重要的。從傳統(tǒng)的圖書(shū)館服務(wù)情況來(lái)看，其主要與讀者之間建立溝通和交流的方式就是讀者見(jiàn)面會(huì)、讀者信箱等傳統(tǒng)的老舊服務(wù)模式。但是，微服務(wù)理念之下，要想為讀者提供更為良好的微服務(wù)氛圍，就必須注重對(duì)圖書(shū)館內(nèi)部信息的推廣，并且嘗試?yán)靡苿?dòng)終端進(jìn)行信息檢索與內(nèi)容推送。故而，當(dāng)前背景之下，溝通起圖書(shū)館與用戶之間的橋梁主要就是微博、微信以及QQ等現(xiàn)代化社交媒體平臺(tái)。這樣的平臺(tái)建立可以為用戶提供發(fā)表意見(jiàn)，提出訴求的平臺(tái)，同時(shí)也可以與客戶建立起更為具有針對(duì)性的溝通環(huán)境，最大限度上滿足不同客戶的需求，傾聽(tīng)更多客戶的心聲。很顯然，這樣做法更加符合未來(lái)圖書(shū)館微服務(wù)發(fā)展趨勢(shì)和要求，同時(shí)也有利于提升圖書(shū)館微服務(wù)保障水平。

三、結(jié)束語(yǔ)

在當(dāng)前科學(xué)技術(shù)日益發(fā)展的大背景之下，圖書(shū)館要想不斷進(jìn)步與發(fā)展，勢(shì)必需要轉(zhuǎn)換傳統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)模式和服務(wù)理念，微服務(wù)的思想在這樣的背景之下應(yīng)運(yùn)而生。所以，這就需要圖書(shū)館的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)以及相關(guān)的服務(wù)人員逐步轉(zhuǎn)變自身的服務(wù)理念，創(chuàng)新服務(wù)方式，并且注重自身微服務(wù)團(tuán)隊(duì)的打造。為圖書(shū)館實(shí)現(xiàn)微服務(wù)發(fā)展奠定基礎(chǔ)與保障，同時(shí)也為圖書(shū)館的不斷進(jìn)步做出更大的貢獻(xiàn)。

（課題名稱：高校圖書(shū)館的微服務(wù)體系構(gòu)建與保障研究編號(hào)：2015-B-101。）

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