淺析高校圖書館流通部的管理與服務

文/塔里木大學圖書館 汗克孜·吾蘇爾

淺析高校圖書館流通部的管理與服務

文/塔里木大學圖書館 汗克孜·吾蘇爾

作為圖書館管理中最關鍵的環節，圖書館流通部門的管理在整個圖書館管理中處于十分重要的位置，本文從對高校圖書館流通服務管理工作中的現狀入手，指出在新形勢下如何做好高校圖書館圖書流通管理工作，處理好現有問題及潛在問題，營造和諧健康的閱讀環境。

圖書館；流通部；新形勢；管理；服務

高校圖書館屬于比較特殊的圖書館類群，因為高校圖書館主要面向各大高校教職工，高校圖書館的主要任務是作為一個信息源為各大高校教職工營造健康舒適的學習環境、提供專業高效的圖書流通服務，以提高廣大教職工的學習效率，節省寶貴的科研時間。所以高校圖書流通管理關鍵內容是借閱服務管理，現如今大多數高校圖書館對圖書進行借、還、續、交款、改碼、掛失、預約等流通中的內容全部轉向非人工處理，即依靠電腦完成。

一、高校圖書館流通管理工作的內容和存在的問題

高校圖書館流通服務是圖書館與讀者進行最基本、最直接、最頻 繁接觸的一種服務方式，是聯系圖書館與讀者最重要的橋梁和紐帶，它展示了高校圖書館的整體形象。隨著科技的不斷發展，很多圖書館工作中已經滲入了大量的網絡技術和信息技術，但大多數高校圖書館工作都存在著不足，就要及時看到這些問題，不斷地完善工作管理模式以及制度，不斷提高圖書館服務意識。為高校師生提供更好的圖書館環境是現代高校圖書館在管理中該做的事情。高校圖書館流通部存在的主要問題是管理人員問題和規章制度問題，還有一些關于發展創新的問題。

二、高校圖書館流通部面臨問題的主要原因

（一）領導層精力投入不足或對流通管理不夠重視。校領導要加強對流通管理的重視，借閱制度一成不變是不能適應藏借閱一體化服務模式的發展要求的。校領導要根據發展動態及出臺相關文件進行管理升級，

（二）流通管理人員素質低，執行力差、流通制度建設不完善。由于流通管理工作對個人素質要求并不嚴格，所以大多數圖書流通管理人員個人素質不高。流通管理員積極性差也是問題存在的核心原因，其主人翁意識不強，流通部缺乏團隊凝聚力。為了滿足讀者的個性化服務需求，一定要制訂與所在圖書館適合的約束激勵機制，調動職工積極性，樹立職業理想，增強團隊凝聚力。

（三）學校對圖書館資金投入不足、資源建設方面不足。

目前大多數高校采取的都是依靠電腦進行借閱一體管理的機制，經常有軟硬件更新的需要，因此需要學校對圖書館相關配套設施持續投入資金，所以需要流通部管理人員及時向校方反饋，校方也需要積極配合。并可定期在各學院征集不同教師和學生讀者進行座談,認真聽取讀者關于流通服務的建議、意見和要求，且在約定的答復期內由館領導向讀者通知流通服務工作改變的情況。這樣圖書館與讀者就建立了互相理解、互相尊重、互相信任、互相支持、互相依賴的良好關系。

（四）圖書館流通部門員工與在校教職工缺乏有效溝通與反饋機制。流通工作是圖書館的對外窗口，不僅僅是聯系讀者和圖書館的橋梁，同時也是圖書館工作質量和服務質量的直接體現，因此如果沒有一個有效的溝通和反饋機制，流通管理過程中存在的問題將會難以得到反饋，將會一直被擱置，遲遲得不到有效解決，目前圖書流通管理中存在的很多問題都是由于雙向溝通不良引起的。

三、針對現存問題對改進高校圖書館流通部門管理與服務的建議

（一）強化組織領導。流通部管理員積極與校領導溝通，讓校領導充分了解圖書館流通部的現狀，進而進行戰略性的規劃和指導。

（二）抓好示范帶動、做好專業圖書的宣傳和推廣工作。利用多種渠道進行圖書推廣，比如說自媒體、宣傳欄、圖書快報等形式。讓讀者參與圖書館的管理。要做好圖書館的管理工作光靠館員是不夠的，還要依靠廣大讀者。有選擇性地吸收一些熱愛圖書館的讀者，請他們參與到圖書館的管理工作中來，在工作中雙向溝通，以使讀者理解和支持圖書館工作。還可聘請各學院的金牌教授變身新書宣傳員，化被動服務為主動服務，吸引更多讀者入館借閱，充分提高館藏資源的利用率。

（三）加強目標考核。建立健全考核制度、流通管理員競聘上崗，實行工作任務分工、量化管理。并且由有關部門定期檢查、指導工作。建立科學合理的分配制度，在精神鼓勵和物質獎勵兩方面調動員工積極性，充分發揮個人的潛在能力。給流通管理員提供相關參觀學習機會，并且提供崗位津貼等相關利益獎勵。

（四）進行科學管理。樹立人本價值觀以實施以人為本的科學管理思想，實行開放式管理制度，加強讀者與流通館員的交流，采取創新措施，比如聘請學生讀者作監督員等類似行為。以科學發展為指導理念，不斷完善圖書館的規章制度，制定可操作性強、更人性化的規章制度，對傳統的丟失懲罰制度進行修改。將超期罰款改為資源占用費，讓讀者心理上更容易接受。

四、結語

為讀者服務是高校圖書館工作的靈魂與宗旨，是高校圖書館所有工作的出發點和歸宿；流通部是圖書館對外服務的窗口。只有加強流通管理，不斷對流通服務改善和創新，全面提高流通服務的質量和水平，才能更好地服務于廣大讀者。

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