加強圖書館服務管理職能研究

文/中共貴州省委黨校圖書館 熊健

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加強圖書館服務管理職能研究

文/中共貴州省委黨校圖書館 熊健

【摘要】加強圖書館服務管理職能，堅持以讀者為主，研究讀者的行為、習慣，做到充分尊重讀者，根據(jù)讀者的需求及時、客觀地分析圖書產(chǎn)品，滿足讀者各方面的需求。黨校圖書館的建立主要服務于黨校內(nèi)部人員，為讀者提供一個良好、舒適的閱讀環(huán)境是黨校圖書館的主要目標之一。文章主要對當前黨校圖書館服務管理存在的問題進行探討，并針對問題提出相應的解決對策，希望對提高圖書館的服務管理起到積極作用。

【關鍵詞】圖書館；服務管理；問題；對策

圖書館是為讀者提供精神食糧的地方，是收集、整理、保存、傳播人類文明結晶而成立的教育、科研機構。圖書館肩負著開展教育、傳遞科學信息、開啟人類智力資源、保存人類優(yōu)秀文化遺產(chǎn)等使命。圖書館為讀者提供文化服務，滿足讀者的文化需求。新時期，隨著科學技術的發(fā)展，圖書館需要不斷改變傳統(tǒng)管理服務模式，適應讀者的現(xiàn)代化需求，所以，面對科學技術的變革，圖書館將面臨一系列的發(fā)展機遇與挑戰(zhàn)。加強圖書館服務管理職能，充分發(fā)揮圖書館的社會文化功能，促進我國政治、經(jīng)濟、文化的發(fā)展，成為圖書館當前亟待解決的問題。

一、加強黨校圖書館服務管理職能的意義

（一）社會發(fā)展和國家建設的基本需求。我國已經(jīng)進入建設小康社會的重要階段，社會不斷向現(xiàn)代化建設目標前進，同時社會各項事業(yè)的全面發(fā)展也已經(jīng)達成共識，不僅要加快物質(zhì)文明建設，還要加強精神文明建設，要將兩個文明的發(fā)展作為重點，一起抓。21世紀，是知識經(jīng)濟占據(jù)主導地位的時代，是現(xiàn)代化科學技術迅猛發(fā)展的時代。在社會經(jīng)濟發(fā)展過程中，科技創(chuàng)新、知識創(chuàng)新都占據(jù)著重要地位，同時所發(fā)揮的作用也越來越強大。在社會文化傳播過程中，圖書館占據(jù)著重要位置，在社會文化建設中也發(fā)揮著極其重要的作用。隨著社會的不斷發(fā)展，學習型社會的創(chuàng)建顯得十分必要，通過創(chuàng)建學習型社會，可以使人們得到全面發(fā)展，對于整個民族思想道德以及科學文化素質(zhì)的提升奠定了堅實基礎。因此，充分發(fā)揮黨校圖書館的作用，促進社會得到長遠發(fā)展，在此基礎上，加強圖書館服務管理非常重要。

（二）黨校圖書館建設發(fā)展的必然要求。黨校圖書館通過管理創(chuàng)新，可以更好地適應自身社會角色的轉(zhuǎn)變。隨著社會的不斷進步，圖書館也成為其進步過程中不可或缺的一個重要方面。一直以來，黨校圖書館都是以提高整個社會的科學、技術、文化以及思想道德為主要任務和目標，進而不斷推動社會文明的進步。圖書館為人類社會的不斷發(fā)展提供了堅實基礎，并且也成為開展社會教育、傳遞科學情報、開發(fā)智力資源的主要場所和依據(jù)。黨校圖書館在科技交流和信息傳播過程中，扮演著中心媒介的角色，是吸收科技情報的根本；圖書館將優(yōu)質(zhì)的服務提供出來，使知識和信息之間的直接或間接交流空間不斷擴大，使科技情報信息的積累速度越來越快，同時也推動了現(xiàn)代化進程。怎么樣在社會中熟悉自己扮演的角色，對于圖書館管理創(chuàng)新而言是十分重要的。

二、黨校圖書館服務管理存在的問題

（一）管理人員的工作能力問題。圖書館的遠程控制、自動化和智能化的管理模式的運用，在提高效率的同時，也給現(xiàn)代圖書館管理人員帶來了挑戰(zhàn)。隨著數(shù)字化圖書館的建立，圖書館管理人員的工作也發(fā)生了翻天覆地的變化，在過去，圖書館管理人員的工作主要從事圖書的采編、分類、借還、整理等一系列重復的繁瑣工作。但是對現(xiàn)代化的黨校圖書館管理人員來說，在做好這些工作的同時還需具備專業(yè)的圖書館管理知識。針對黨校圖書館現(xiàn)狀來看，圖書館管理人員的文化水平不高，正因為如此，也制約著圖書館管理的發(fā)展，與其他部門相比，圖書館管理人員沒有固定的規(guī)章制度，并且大部分的管理人員缺乏創(chuàng)新意識。圖書館的建立是為了便于黨員學習，提高黨員的綜合能力和創(chuàng)新能力。面對現(xiàn)今讀者個性化的要求，圖書館管理人員應該在服務創(chuàng)新上下功夫，變被動為主動。此外，對于這些改變，部分的圖書館管理員面對新科技手足無措，他們之前熟悉的工作流程、工作經(jīng)驗已經(jīng)不能用于現(xiàn)在的圖書館管理中，部分館員對這種形式的轉(zhuǎn)變不能適應，容易對新的管理模式產(chǎn)生恐懼和抗拒的心理。

此外，由于黨校圖書館工作穩(wěn)定，入門的門檻較低，受到很多人，尤其是女性工作者的青睞。所以圖書館成了安置家屬最好的工作選擇，在引進高素質(zhì)的人才的同時，很多家屬也被安排在圖書館工作。這些家屬普遍沒有從事過圖書管理工作，并且不具備專業(yè)的職業(yè)技能，這就會造成圖書館管理工作的服務質(zhì)量和服務水平得不到提高。另外，信息技術在圖書館的應用、電子閱覽室在圖書館的建設都可能因為圖書館管理人員不會操作造成不必要的損失。這些是制約圖書館管理發(fā)展的重要問題之一，亟待解決。

（二）黨校圖書館傳統(tǒng)的管理方法帶來挑戰(zhàn)。我國傳統(tǒng)的圖書館管理方法是經(jīng)過幾代管理人員辛勤勞作總結出來的管理經(jīng)驗，在過去的圖書館管理過程中給圖書館的發(fā)展帶來巨大的影響力。但是隨著現(xiàn)今知識經(jīng)濟時代的到來，單一的紙質(zhì)圖書已經(jīng)不能滿足當代讀者的需要，計算機技術的快速發(fā)展，網(wǎng)絡技術和數(shù)字化的發(fā)展，使得傳統(tǒng)的管理模式帶來巨大的沖擊。如：對過去的圖書館而言，大多是紙質(zhì)圖書資料，而現(xiàn)在圖書館中電子閱覽室的建立，使圖書館在擁有紙質(zhì)圖書資料的同時兼顧到電子圖書、網(wǎng)絡文獻的管理。

三、加強黨校圖書館服務管理的對策

（一）轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)思想，全面提高服務水平。黨校圖書館讀者分布廣泛，為讀者做好閱讀服務工作，為讀者提供高水平、高質(zhì)量的服務是圖書館對每個工作人員的基本要求。工作人員首先應該從思想上重視圖書館服務工作，要清楚地認識到圖書館服務并不是簡單的借閱記錄，而是讓讀者愛上閱讀，喜歡圖書館舒適的環(huán)境，是讀者放松心情的地方。其次，工作人員應該對自己嚴格要求，轉(zhuǎn)變拖沓、被動、散漫的工作態(tài)度，及時了解圖書館的發(fā)展趨勢，讓自己具備現(xiàn)代圖書館管理員的基本素質(zhì)。此外，工作人員應該以熱情的態(tài)度對待每一位讀者，實現(xiàn)讀者第一、服務至上的整體服務原則。工作人員要以熱情、誠懇的態(tài)度與讀者建立良好的信任，打破傳統(tǒng)被動服務的格局，認真傾聽讀者的建議和需求，吸引更多的讀者來到圖書館。

（二）深入了解讀者需求。黨校圖書館要建立科學的多維一體服務體系，第一步要了解讀者的需求。因此，黨校圖書館應該在不斷提高自身服務能力的同時，全面了解讀者的需求，掌握讀者的基本年齡，閱讀喜好，在形成圖書館自身特色的同時不能忽視讀者的感受。例如，黨校圖書館在進行新書采購之前，可以向讀者征詢采購建議，收集整理讀者的閱讀意見反饋。了解不同年齡讀者的閱讀喜好，盡量掌握更多的報刊資源和圖書建設資源。讓圖書館的所有藏書都能與讀者見面，讓用錢買來的書籍能夠發(fā)揮應有的作用，讓讀者了解到更多的知識。

（三）組織結構的創(chuàng)新，引入項目管理機制。在圖書館組織管理中融入項目管理制，不僅可以使圖書館現(xiàn)代化管理所需要的管理模式得到全面補充，而且也可以使其自身的潛能被充分激發(fā)出來，進而將員工工作的積極性調(diào)動起來。通過課題項目組合工程項目組，可以實現(xiàn)專注項目，在管理方式上也更具有靈活性，并且可以在操作過程中隨機應變，以免在傳統(tǒng)組織管理模式下出現(xiàn)研究課題的分散性，項目統(tǒng)籌的困難性等問題，與此同時，也在項目管理制的基礎上，使成本管理得到有效實施，從而使圖書館的有限經(jīng)費實現(xiàn)最大利用率，進一步保證項目能夠在預算范圍內(nèi)完成。通過項目管理機制，將課題項目組合工程項目組創(chuàng)建起來，在制定或者競聘的基礎上，使項目負責人得以確定，借調(diào)不同部門的人員，最終成立完整的管理隊伍。在信息化環(huán)境中呈現(xiàn)出來管理的變化，需要組織結構與其相互適應，并對圖書館傳統(tǒng)金字塔的管理模式進行改變。首先，將組織層次減少，在減少組織結構中間層次和環(huán)節(jié)的基礎上，使決策時間得以縮短，進而使工作效率得到全面提升。其次，將以功能為基礎的服務部門創(chuàng)建起來。例如，讀者服務部或者信息服務部等，使傳統(tǒng)“采分編典流”標準分工逐漸被取代，形成全新的閱覽、采編以及期刊部等組織結構，從而使組織更加扁平化，同時管理效率也得到了較大程度的提升。

（四）創(chuàng)新黨校圖書館服務內(nèi)容，實現(xiàn)服務方式的多元化、個性化。創(chuàng)新讀者服務內(nèi)容也是尤為重要的，首先，要將傳統(tǒng)的線型業(yè)務流程進行創(chuàng)新，從而使自動化和服務網(wǎng)絡化得以實現(xiàn)。其次，要不斷完善圖書館主頁，將人性化服務欄目設置出來，在第一時間為讀者提供所需信息，開展網(wǎng)上預約、館際互借、定題服務等個性化服務。再次，加快信息開發(fā)的速度，將具有特色的圖書館數(shù)據(jù)庫建立起來，在深層次加工信息資源的基礎上，不斷開發(fā)一、二次文獻信息，進而使信息服務檔次得到有效提升。最后，加大咨詢服務的開發(fā)力度，定期或不定期開展讀者培訓，同時需要對圖書館的信息查詢系統(tǒng)不斷完善，加強圖書館使用層面的培訓，從而使讀者的查詢技能得到提高。隨著信息化時代的到來，讀者對于文獻信息的需求也呈現(xiàn)出多元化、差異化等特點。黨校圖書館服務應該時刻圍繞讀者，要對讀者的個體性以及差異性引起應有的重視，進一步促使讀者服務方式向多元化和個性化方向發(fā)展。一是要使館員特色服務以及個性服務意識不斷加強。二是館員應該主動幫助讀者，能夠及時從眾多資源中將有價值的信息探索出來，并且將這些信息傳遞給讀者。三是對讀者的個性服務要不斷拓展，同時需要具備一定的針對性，個性服務方式靈活多樣，不斷開展定題服務以及跟蹤服務，對不同讀者的不同需求進行全面了解和掌握。

（五）強化黨校圖書館細節(jié)服務。細節(jié)決定成敗，創(chuàng)新黨校圖書館服務理念，提高黨校圖書館服務的科學性的理念有一系列宏觀服務思想組成。換言之，事物的發(fā)展成敗關鍵就在于細節(jié)，圖書館服務同樣要強調(diào)細節(jié)服務的重要性。同時，各地區(qū)的黨校圖書館應該結合自身發(fā)展的實際情況，認真著手研究圖書館服務的每一個細節(jié)。一方面，黨校圖書館要為讀者營造一個安靜、舒適的閱讀環(huán)境，合理擺放書目，根據(jù)書籍借閱次數(shù)調(diào)整數(shù)目的擺放位置，讓讀者在喧囂的生活中找到讓心靈安靜放松的場所。另一方面，黨校圖書館要在明顯的位置擺放自助檢索機，為讀者提供方便的查詢條件，避免在偌大的圖書館中毫無方向。此外，圖書館可以在圖書借閱的高峰階段或者節(jié)假日，根據(jù)讀者的個人需求調(diào)整借閱時間。在有條件的情況下，黨校圖書館還可以為讀者提供信息推送、文件傳送、項目跟蹤等全方位的服務。

四、總結

強化黨校圖書館服務管理職能，提高圖書館服務質(zhì)量，為廣大讀者提供舒適、優(yōu)越的閱讀環(huán)境是黨校圖書館發(fā)展的主要目標。雖然現(xiàn)階段圖書館服務管理仍然存在一些問題，但是相信經(jīng)過努力，黨校圖書館服務管理水平一定可以得到大幅提高。

【參考文獻】

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